LINE for Business

Help Center
Contact Us

Product & Services
Business Solution
E-Learning
Partners

เจาะลึก Insight Gen Zและกลยุทธ์สร้างแบรนด์ให้เป็น Top of Mind ด้วย LINE

LINE for Business

โลกในปัจจุบันเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วจนเราอาจไม่ทันตั้งตัว เพียงเวลาไม่นานเราต่างพบว่าตัวเองนั้นมีอายุมากขึ้น เช่นเดียวกันกับวัยรุ่นในช่วงเวลาไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัจจุบันพวกเขาเริ่มก้าวเข้าสู่วัยทำงานและกำลังกลายเป็นกลุ่มผู้บริโภคกลุ่มใหญ่ที่มีกำลังซื้อสูง โดยปัจจุบัน Gen Z มีสัดส่วนถึง 19% ของประชากรไทย (อ้างอิง Brandinside) การเติบโตพร้อมกับความเฟื่องฟูของโซเชียลมีเดีย ทำให้ Gen Z ผูกพันกับโลกดิจิทัลพึ่งพาข้อมูลจากหลากหลายแหล่งที่มาอยู่เสมอ นอกจากนี้ยังเห็นคุณค่าของตัวเองและการแสดงออกทางความคิด ความเชื่อที่ตัวเองมีอย่างชัดเจน

 

พฤติกรรมเหล่านี้หล่อหลอมให้เกิดกลุ่มผู้บริโภค Gen Z ที่เรียกว่า Brand-Conscious Follower หรือกลุ่มลูกค้าที่คอยติดตามแบรนด์ทุกประเภทอย่างใกล้ชิด โดยกลุ่มนี้มีสัดส่วนถึง 32% ในหมู่ Gen Z ประเทศไทย (อ้างอิง Brandbuffet) ไม่ว่าอะไรจะไวรัลขึ้นมาบนโลกอินเทอร์เน็ต แบรนด์ไหนทำการตลาดอย่างไร พวกเขาจะคอยสอดส่องความเคลื่อนไหวอยู่เสมอ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ใช่แฟนประจำของแบรนด์นั้นๆ ก็ตาม ดังนั้นพวกเขาจึงชอบที่จะลองผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เพื่อให้รับรู้ถึงประสบการณ์ที่ไม่คุ้นเคยอยู่เสมอ เป็นโอกาสดีที่แบรนด์อยากจะคว้าใจ Gen Z และหันมาทำการตลาดกับพวกเขาเหล่า Brand-Conscious Follower มากขึ้น และเปลี่ยนแบรนด์ให้เป็น Top of Mind ของพวกเขาในที่สุด 

อย่างที่ได้กล่าวไปแล้วว่าชีวิตชาว Gen Z เป็นหนึ่งเดียวกับโลกออนไลน์ ดังนั้นการแฝงตัวเข้าไปอยู่ในจุดที่พวกเขาอยู่ จะทำให้พวกเขาสนใจได้ LINE จึงเป็นแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์ที่สุด ทั้งตรงกลุ่มเป้าหมายเพราะเป็นช่องทางหลักที่พวกเขาใช้สื่อสารในชีวิตประจำวัน ทั้งยังเต็มไปด้วยโซลูชันหลากหลายที่เปลี่ยนข้อมูลเป็นโอกาสได้อย่างมหาศาล



ปรับกลยุทธ์สร้างคอนเทนต์ให้โดนใจบน LINE Ecosystem


Gen Z ในกลุ่ม Brand-Conscious Follower ชอบหาข้อมูลจากช่องทางที่หลากหลาย จึงมักแสวงหาสิ่งที่เหมาะสมกับพวกเขาอยู่เสมอ LINE OA จึงเข้ามามีบทบาทเป็นหน้าร้านออนไลน์ที่ตอบโจทย์ความต้องการด้วยสื่อสารที่ออกแบบมาเฉพาะบุคคล เริ่มจากการส่งคอนเทนต์ประเภทที่ Gen Z สนใจ โดยจากสถิติคอนเทนต์ประเภทความบันเทิงจะได้รับความสนใจมากที่สุดถึง 66% ตามมาด้วยคอนเทนต์ที่มีประโยชน์กับตัวพวกเขาเองที่ 26% และไลฟ์สไตล์ 24% ในด้านรูปแบบคอนเทนต์เหล่า Gen Z ชื่นชอบการดูคลิปวีดีโอ ตามด้วยรูปภาพ และข้อความ (อ้างอิง Brandbuffet) ดังนั้นแบรนด์อาจนำข้อมูลเหล่านี้ผสานกับ A/B Testing ก่อนเพื่อให้เจอ Mood and Tone ของภาพและภาษาที่เลือกใช้ สร้าง Persona, Brand Identity, หรือ Unique Selling Point เพื่อนำเสนอคอนเทนต์ที่โดนใจผู้ติดตามแบรนด์ของตนเองมากที่สุด โดยอาจเป็นการส่งวีดีโอโฆษณาที่เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบัน หรือ Tutorial สินค้าสั้นๆ หรือโปรโมชั่นที่น่าสนใจผ่านข้อความบรอดแคสต์เพื่อให้เห็นว่าคอนเทนต์แบบไหนที่ได้ใจพวกเขาที่สุด และเพื่อให้การเจาะกลุ่มเป้าหมายชัดเจนมากขึ้น แบรนด์ก็สามารถที่จะเก็บข้อมูลเพิ่มเติมด้วยแบบสอบถาม ข้อมูลการลงทะเบียนสมาชิกหรือรับโปรโมชั่น ฐานข้อมูลเบื้องต้นในการทำการตลาดกับกลุ่ม Gen Z ก็จะเริ่มเป็นรูปเป็นร่างขึ้นมาและ Re-Targeting ไปยังพวกเขาได้อย่างแม่นยำ 


หลังจากมีฐานข้อมูลในมือก็ถึงเวลาที่จะขยายการรับรู้ไปยังว่าที่ลูกค้า Gen Z ให้เกิด Brand Awareness เปลี่ยนพวกเขามาเป็นผู้ติดตาม LINE OA ของแบรนด์ หรืออาจนำไปสู่การปิดการขายในที่สุด ด้วยการทำ Cross Targeting กับ LINE Ads ผ่านการสร้าง Look-a-Like Audience ส่งโฆษณาไปยังช่องทางต่างๆ บน LINE Ecosystem ไม่ว่าจะเป็น Chat List (หน้าแชท), LINE TV, LINE Timeline, LINE Today, LINE Wallet Tab โดยระบบจะปรับแต่งการยิงโฆษณาไปยังพฤติกรรมให้ตรงกับวัตถุประสงค์และกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ เมื่อผสานกับรูปแบบการทำคอนเทนต์ที่โดนใจเหล่า Gen Z จากฐานข้อมูลที่มีอยู่ก่อนหน้านี้แล้ว แบรนด์ก็จะสามารถดึงดูดความสนใจพวกเขาได้แน่นอน




ออกแบบประสบการณ์อย่างเข้าใจด้วย Personalized Marketing


เมื่อดึงดูดความสนใจมายังแบรนด์ได้แล้ว การหล่อเลี้ยงความสนใจอย่างสม่ำเสมอเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ต้องคำนึงเมื่อต้องการเข้าถึงเหล่า Gen Z ด้วยพฤติกรรมของกลุ่ม Brand-Conscious Follower ที่คอยติดตามแบรนด์หลากหลาย ทำให้มีทางเลือกมากมายที่เบนความสนใจจากแบรนด์เราไปยังแบรนด์อื่นๆ หรือแม้แต่คู่แข่งได้ การพลิกแพลงกลยุทธ์ที่แปลกใหม่ ฉับไวและที่สำคัญคือเข้าใจพวกเขา จึงเป็นสิ่งที่แบรนด์ต้องคำนึงถึงอยู่เสมอ MyCustomer จึงเป็นโซลูชันที่ช่วยให้ แบรนด์สามารถออกแบบประสบการณ์ พัฒนา Customer Journey ให้ตอบโจทย์ความต้องการของชาว Gen Z ได้ลึกไปอีกขั้น 


ด้วยการเก็บข้อมูล 1st Party Data ที่แบรนด์สามารถเก็บข้อมูลโดยตรงจากกลุ่มลูกค้า เพื่อนำไปทำ Customer Segmentation เพื่อ Re-targeting กลุ่มเป้าหมาย สำหรับการทำ Personalized Marketing ที่เข้าใจความหลากหลายของ Gen Z ได้ในที่สุด อีกทั้ง MyCustomer ยังสามารถใช้งานร่วมกับ LINE OA ได้อย่างสมบูรณ์แบบไร้รอยต่ออีกด้วย


เมื่อมีฐานข้อมูลจาก LINE OA แล้ว แบรนด์ก็สามารถที่จะดึงข้อมูลเหล่านี้มาออกแบบประสบการณ์ที่น่าประทับใจมากยิ่งขึ้น เริ่มตั้งแต่การออกแบบ Rich Menu ที่แสดงผลตามรูปแบบที่เหมาะสมกับการใช้งานแบบ Personalized ตามแต่ละบุคคลได้ โดยอาจเริ่มจาก Default Rich Menu ที่แสดงผลเหมือนกันก่อน หลังจากเริ่มเลือกใช้งานตามความสนใจแบรนด์ก็สามารถที่จะติด Action Tag จัดกลุ่มลูกค้าเพื่อติดตามพฤติกรรม ปรับแต่ง Segmented Rich Menu ให้แสดงผลแตกต่างกันตามลักษณะการใช้งานได้ 


ไม่เพียงเฉพาะ Rich Menu อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่โดดเด่นของ MyCustomer ได้แก่ Survey ที่ออกแบบมาเพื่อสำรวจความสนใจทำความเข้าใจผู้ใช้งานและสามารถปรับแต่งได้ไม่มีที่สิ้นสุดเพื่อให้ข้อมูลสดใหม่อยู่เสมอ โดยการทำ Survey แต่ละครั้ง อาจสร้างแรงจูงใจเพิ่มเติมและตอบแทนลูกค้าได้ด้วย Mission Sticker รวมถึงการมอบส่วนลดพิเศษหรือของสมนาคุณหน้าร้านเพื่อแบรนด์สามารถขยายฐานลูกค้าทั้งในช่องทาง Offline และ Online ไปในตัว เท่านี้แบรนด์ก็สามารถทำความเข้าใจ Insight จาก Gen Z ได้มากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบคอนเทนต์ที่ชอบ ไลฟ์สไตล์ แนวเพลง หรือแม้แต่ความต้องการที่พิเศษเฉพาะบุคคล ซึ่งสามารถนำมาออกแบบเป็นโปรโมชั่น สิทธิพิเศษ การทำ CRM สะสมแต้มหรือแลกของพรีเมียมที่ทำขึ้นมาเพื่อเฉพาะชาว Gen Z 


มากไปกว่านั้นแบรนด์อาจพ่วงการใช้ฟีเจอร์ Myshop เชื่อมต่อ LINE OA เพื่อติดตั้งระบบ Chat & Shop ให้เหล่า Gen Z ที่ต้องการถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าเบื้องต้นได้รับคำตอบแบบ Real-time และใช้ Chat tag จัดกลุ่มประเภทลูกค้าเพื่อให้ง่ายต่อการส่งโปรโมชั่นหรือ Broadcast Message ที่ตรงความต้องการของพวกเขา เพราะสิ่งสำคัญที่ห้ามลืมสำหรับพวกเขาเหล่า Gen Z คือการตอบสนองความต้องการที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยากซับซ้อน และเพื่อ Top Up ความพิเศษให้กับชาว Gen Z แบรนด์อาจเลือกทำOnline Merge Offline (OMO) โดยการทำนัดทดลองสินค้าจริงผ่านทาง LINE OA เลือกสินค้าที่ตรงกับความบุคลิกความต้องการของลูกค้า Gen Z เพื่อให้พวกเขาได้พบกับประสบการณ์เหนือระดับ นำไปสู่การปิดขายแบบ Offline หรือกลับมาสู่ Online ได้ในท้ายที่สุด





สื่อสารอย่างไรให้มัดใจ Gen Z


หลังจากดึงดูดและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับชาว Gen Z แล้ว การสื่อสารอย่างเป็นกลยุทธ์เพื่อนำไปสู่ Top of Mind ในใจของพวกเขา การใช้แพลตฟอร์ม LINE ในการสื่อสารเพื่อกลมกลืนไปกับเหล่า Gen Z คือขั้นตอนที่สำคัญที่สุด ซึ่งพวกเขาให้ความสำคัญกับการเป็นตัวของตัวเองอย่างมาก ดังนั้นแบรนด์ควรเลือกที่จะแสดงตัวตนในทุกช่องทาง เพื่อบ่งบอกจุดยืนของแบรนด์ให้ชัดเจนในทุกแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นการเลือกใช้ภาษาในการบรอดแคสต์หรือแชทบอทใน LINE OA ไปจนถึงการเลือกใช้ภาพเพื่อโฆษณาบนพื้นที่ต่างๆ ของ LINE Ads นอกจากนี้แบรนด์ยังต้องคอยหมั่นติดตามความเป็นไปของกระแสบนโลกโซเชียลอยู่ตลอดเวลา เพื่อเข้าใจและเข้าถึงพวกเขาได้อย่างไม่ตกเทรนด์ อีกทั้งชาว Gen Z ก็ยังให้ความสำคัญกับการอยู่ร่วมกันและความรับผิดชอบต่อสังคมสูงมาก ดังนั้นแบรนด์อาจจะต้องปรับเปลี่ยนนำเสนอจุดขายเพื่อบ่งบอกคุณค่าและความรับผิดชอบที่แบรนด์มีต่อสังคมให้ชัดเจน ซึ่งแบรนด์จะต้องสื่อสารให้กลมกลืนและเสมือนเป็นพวกเดียวกันกับเขา และสุดท้ายการให้พื้นที่กับชาว Gen Z ในการแสดงมุมมองทางความคิด รับฟังพวกเขาเพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นอยู่เสมอ โดยอาจจะใช้ Survey บน MyCustomer เป็นศูนย์กลางให้พวกเขาได้ Feedback กับแบรนด์ได้โดยตรง เพื่อนำไปสู่การพัฒนาที่ดียิ่งขึ้นในอนาคต 


เมื่อโลกเราเดินไปข้างหน้าทุกวัน โลกออนไลน์กลายเป็นพื้นฐานของการใช้ชีวิตไปแล้ว การทำการตลาดที่เข้าใจพฤติกรรมทุกช่วงวัยจึงเป็นหนทางที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือด ในปัจจุบัน LINE เชื่อมต่อระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคทุกเจเนเรชั่นด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สดใหม่ สามารถเปลี่ยนเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและพลิกแพลงได้เสมอ ด้วยพลังแห่งการสื่อสารบน LINE จะทำให้ธุรกิจเติบโตไปได้อีกไกลทีเดียว





ที่มา:


https://www.everydaymarketing.co/knowledge/insight-gen-z-2021/

https://brandinside.asia/intro-to-gen-z/

https://www.brandbuffet.in.th/2019/05/7-insights-gen-z-for-marketing/

https://www.brandbuffet.in.th/2021/04/debunking-myths-about-asean-generation-z/

https://www.everydaymarketing.co/trend-insight/report-gen-z-thai-2020-by-gen-z/?fbclid=IwAR1xg6XVmyYF73WmDjpib3pbWLRLgptNQg0MvwUtlUdDC7C9PWRcCI8BwtU


ดู Business Case Studies เพิ่มเติม

LINE for Business

ธุรกิจ FMCG ก้าวนำคู่แข่งด้วยข้อมูล สร้างประสบการณ์เหนือชั้นบน LINE Ecosystem

LINE for Business

Beauty Clinic กับกลยุทธ์สร้างยอดขายผ่าน LINE แม้ยังต้องเผชิญวิกฤต

LINE Business Solution

เจาะลึกพฤติกรรม Silver Age แหล่ง Blue Ocean กำลังซื้อสูงที่แบรนด์ควรลงทุน!

กลับสู่หน้าหลัก Business Case Studies