Product & Services
Business Solution
E-Learning
Partners

LINE OA พาธุรกิจค้าปลีกเจาะความต้องการของ Gen X ผ่านกลยุทธ์ Nostalgia Marketing

LINE for Business

การมาของโควิด-19 เปลี่ยนแปลงทุกอย่าง ทั้งเรื่องของการใช้ชีวิต การทำงาน การเรียน เทคโนโลยี พฤติกรรมทุกอย่างถูกผูกเข้ากับโลกดิจิทัล โซเชียลมีเดียมีบทบาทมากขึ้น และอีคอมเมิร์ซก็เติบโตอย่างก้าวกระโดด และจนถึงทุกวันนี้ทุกธุรกิจก็ยังต้องหากลยุทธ์ต่างๆ มาจัดการกับการตลาด โดยเฉพาะธุรกิจค้าปลีกที่ถูกดิสรัปต์อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะจากมาตรการล็อกดาวน์ เพื่อป้องกันการแพร่ระบาด หรือจากการที่ผู้บริโภคเป็นห่วงเรื่องความปลอดภัย ส่งผลให้การเข้าถึงหน้าร้านของผู้บริโภคลดลงอย่างเห็นได้ชัด


ธุรกิจค้าปลีกจึงต้องรีบปรับตัวรับกับยุคดิจิทัล จากออฟไลน์ก็ต้องเปลี่ยนมาเน้นออนไลน์มากขึ้น และต้องเลือกใช้แพลตฟอร์มที่เหมาะสม ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย สร้างความสะดวก และมี Ecosystem ที่ดี ทั้งนี้ก็เพื่อให้จัดการกับร้านค้าได้ง่ายและมีประสิทธิภาพ อาทิ การสั่งซื้อ วิเคราะห์ข้อมูล บริหารสต็อก การชำระเงิน รวมถึงการสอบถามหรือส่งคอนเทนต์โปรโมชันต่างๆ ดังนั้น LINE จึงเป็นแพลตฟอร์มที่จะเข้ามาช่วยเติมเต็มโซลูชันดังกล่าวได้อย่างสมบูรณ์ เพราะสามารถทำหน้าที่ได้ครบถ้วน


ธุรกิจโตแน่ ถ้ารู้เป้าหมายและเข้าใจความต้องการ


อันดับแรกที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จไม่ว่าจะในธุรกิจไหนก็คือ การรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของตัวเองเป็นใคร เพื่อนำไปวิเคราะห์ความสามารถในการซื้อและพฤติกรรมต่อไป สำหรับธุรกิจค้าปลีก กลุ่มเป้าหมายที่ควรให้ความสำคัญที่สุดคือ กลุ่ม Gen X เนื่องจากเป็นกลุ่มคนที่เป็นศูนย์กลางของครอบครัว ต้องรับผิดชอบความเป็นอยู่ของคนในบ้าน พวกเขายังเป็นผู้นำด้านรายได้และมีความมั่นคงทางการเงินดีกว่าทุกๆ รุ่นอีกด้วย



Gen X มีประสบการณ์ในการซื้อทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ แล้วเมื่อต้องอยู่บ้านนานขึ้น พวกเขาก็ใช้เวลาอยู่บนโลกออนไลน์มากตาม ไม่ว่าจะเชื่อมต่อกับเพื่อนทางโซเชียล เช็คข้อความ ดูสินค้า สั่งซื้อสินค้า ซึ่งช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ได้รับความนิยมมากที่สุดก็คือ LINE ที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 49 ล้านคนในปัจจุบัน ส่งผลให้ LINE Official Account (LINE OA) เป็นเหมือนสะพานเชื่อมระหว่างแบรนด์กับ Gen X ที่ใกล้ที่สุด และช่วงปีที่ผ่านมาการสนทนาบน LINE OA ก็เพิ่มสูงขึ้นถึง 73% (อ้างอิง LINE) นั่นหมายถึงการสนทนาระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคที่เข้าถึงกัน


นอกจากนี้ Gen X ยังรู้สึกว่าถูกแบรนด์และนักการตลาดมองข้ามไป ดังนั้น ถ้าแบรนด์ไหนสามารถเข้าถึงพวกเขาได้ก่อนก็ถือว่าได้เปรียบ ส่วนกลยุทธ์ทางการตลาดที่จะใช้ได้ผลกับ Gen X มีอะไรบ้างมาดูไปพร้อมกัน


หมุนเข็มนาฬิกาเพื่อยอดขายในอนาคต


สิ่งที่ Gen X ให้ความสำคัญคืองานอดิเรก สุขภาพ การทำกิจกรรม พวกเขามองหาทั้งคุณภาพและความน่าเชื่อถือ ซึ่ง LINE OA เปรียบเหมือนเครื่องมือยกระดับความน่าเชื่อถือของแบรนด์ได้ ตั้งแต่การสร้างหน้าโปรไฟล์ ไทม์ไลน์ และห้องแชท นั่นจะสร้างความเชื่อมั่นเกี่ยวกับแบรนด์ให้พวกเขาได้


อีกหนึ่งสิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Gen X คือพวกเขามักโหยหาอดีต และพูดคุยเกี่ยวกับ "ช่วงเวลาที่คิดถึง" มากกว่ารุ่นอื่นๆ ฉะนั้น กลยุทธ์ที่จะช่วยให้แบรนด์เจาะถึงความต้องการได้อย่างเข้าเป้าก็คือ Nostalgia Marketing เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและยอดคลิกลิงก์เพื่อดูสินค้า


การวางกลยุทธ์ Nostalgia Marketing แบรนด์ต้องกระตุ้นความต้องการจาก Emotional Bonding หรือการสร้างความผูกพันธ์ทางอารมณ์ เพื่อดึงความทรงจำในวันวานกลับมา ตอกย้ำภาพจำในอดีต และสานต่อความผูกพัน ผ่านทาง LINE OA ด้วยการออกแบบคอนเทนต์ วิดีโอโฆษณา หรือข้อความบรอดแคสต์ต่างๆ อาทิ คอนเทนต์สินค้าที่ผ่านการ Rebranding, วิดีโอโฆษณาที่สื่อถึงรสชาติที่คุ้นเคย และกลิ่นที่เราไม่เคยลืม ซึ่งแบรนด์สามารถเริ่มวางแผนการตลาดเพื่อเจาะหากลุ่ม Gen X ได้จากการเก็บข้อมูลเบื้องต้นกับทางลูกค้า เช่น ข้อมูลการลงทะเบียนสมาชิก, แบบสอบถาม หรือการกรอกข้อมูลลุ้นรางวัล สิ่งที่เกิดขึ้นตามมาคือแบรนด์จะมีฐานข้อมูลที่แข็งแกร่งของกลุ่มเป้าหมาย แล้วแบรนด์ก็จะสามารถ Retargeting เพื่อส่งคอนเทนต์ที่เหมาะสมไปหา Gen X ได้โดยตรง ในขณะที่กลุ่มอื่นก็จะได้คอนเทนต์หลักที่แบรนด์ใช้งานอยู่ในขณะนั้น



ไม่ใช่แค่การบรอดแคสต์เท่านั้นที่แบรนด์ทำได้ แต่แบรนด์ยังสามารถทำ Advertorial บน LINE TODAY ได้ด้วย ซึ่งเป็นช่องทางที่ Gen X ใช้ในการติดตามข่าวสาร การันตีด้วยยอดการเข้าถึง 1,400 ล้านเพจวิวต่อเดือน (อ้างอิง LINE) และในคอนเทนต์ Advertorial ก็ยังสามารถสอดแทรกโฆษณาตามจุดต่างๆ ได้ด้วย เช่น ตำแหน่งบนสุดก่อนเข้าสู่เนื้อหา, ตำแหน่งระหว่างเนื้อหา และด้านล่างสุดของเนื้อหา โฆษณาทำได้ทั้งในลักษณะของรูปภาพและวิดีโอ


สิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดนี้จะช่วยให้ Gen X รู้สึกสนใจและพร้อมจ่ายเพื่อแลกกับ 'คุณค่า' ทางใจ ยิ่งเป็นธุรกิจค้าปลีกยิ่งต้องให้ความสำคัญกับผู้บริโภคเป็นอันดับหนึ่ง เพราะลูกค้าไม่ได้มองหาแค่ราคาสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ยังต้องการบริการ คำแนะนำ และความใส่ใจจากแบรนด์ด้วย


Personalized Marketing กลยุทธ์มัดใจคนวัย Gen X


Gen X ชอบการตลาดที่เป็นส่วนตัวและจริงใจ MyCustomer จึงตอบโจทย์ในการสื่อสาร บริหารความสัมพันธ์ และเข้าใจความต้องการของคน Gen X ได้ดีขึ้น ตั้งแต่การบรอดแคสต์ข้อความตามที่กล่าวไปข้างต้น หรือแม้แต่การออกแบบ Rich Menu (แถบเมนูลัดบนแป้นพิมพ์) ที่แสดงผลแตกต่างและเหมาะสมกับความชอบของแต่ละคนได้


โดยแรกเริ่มแบรนด์ควรเริ่มจากการตั้งค่า Default Rich Menu ที่แสดงผลให้เหมือนกันในทุกกลุ่มก่อน เพื่อให้ลูกค้าได้เลือกสิ่งที่สนใจ ซึ่งเราจะติด Action Tags ไว้กับแต่ละ Rich Menu เพื่อแยกกลุ่มลูกค้าตามสิ่งที่เขาสนใจ หลังจากนั้นก็สามารถเลือกที่จะส่ง Custom Rich Menu ที่ดีไซน์เพื่อตอบโจทย์แต่ละความสนใจโดยเฉพาะ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า สิ่งที่เรานำเสนอหรือสินค้าของเราสอดคล้องกับความสนใจของเขา ทำให้เขามีประสบการณ์กับแบรนด์ดีขึ้น รวมถึงมีอัตรา Engage / Purchase ที่มากขึ้น



นอกจากนี้แบรนด์ยังดึงดูดพวกเขาได้จากดีลทางออนไลน์ อย่างการมอบ Coupons ส่วนลด, Reward Cards สะสมแต้ม หรือแจ้งสิทธิพิเศษอย่างต่อเนื่องบน LINE OA ได้ โดยการบรอดแคสต์คอนเทนต์เพิ่มเติมที่มาจากการวิเคราะห์ฐานข้อมูลที่แบรนด์ได้เก็บไว้ ซึ่งก็เป็นหนึ่งในการทำ Personalized Marketing


และยังมีฟีเจอร์ Survey ไว้ให้แบรนด์ได้สำรวจความสนใจของ Gen X เพิ่มเติม เช่น สินค้าใดที่คิดถึงมากที่สุด ช่วงเวลาในอดีตที่คิดถึง หรือโมเมนต์ในชีวิตที่ไม่เคยลืม ข้อมูลต่างๆ ที่ได้จากแบบสอบถามจะช่วยเพิ่มประสิทธิในภารทำการตลาดออนไลน์ได้เป็นอย่างมาก เนื่องจากความสามารถในการวัดผลที่แม่นยำ ข้อมูลจะทำให้แบรนด์เข้าใจ Insight ของลูกค้า และทำให้เราสามารถสร้าง Personalized Offer ให้ลูกค้าและส่งตรงไปถึงพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น


ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ ของ MyCustomer จะช่วยให้แบรนด์ได้เก็บข้อมูลของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจและปรับกลยุทธ์ในการสื่อสาร เพียงเท่านี้แบรนด์ก็จะรู้จักและรู้ใจ Gen X ได้มากกว่าเดิม โดยไม่จำเป็นต้องสร้างระบบขึ้นมาใหม่เลย


เปิดน่านน้ำ หาลูกค้ากลุ่มใหม่ด้วย LAP


แม้ว่าธุรกิจค้าปลีกหลายแบรนด์จะมีฐานลูกค้ากลุ่มเดิมที่อยู่กันมาอย่างเหนียวแน่น แต่ก็ต้องไม่ลืมการเจาะหาลูกค้ากลุ่มใหม่เช่นกัน เพราะเมื่อสถานการณ์กลับมาฟื้นตัวลูกค้าบางส่วนก็จะยังซื้อของออนไลน์ต่อไป การยิงโฆษณาบน LAP (LINE Ads Platform) นี่เองที่จะเป็นโอกาสให้แบรนด์ได้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ซึ่งกำหนดได้จากทั้ง Core Audiences และ Custom Audiences

• Core Audiences กลุ่มเป้าหมายจากความสนใจ: กำหนดได้จาก เพศ, อายุ, สถานที่, ระบบปฏิบัติโทรศัพท์ และความสนใจทางด้านต่างๆ เช่น สุขภาพ, กีฬา, อาหาร เพราะอย่าลืมว่า Gen X มีความสนใจในเรื่องสุขภาพและงานอดิเรกเป็นพิเศษ

• Custom Audiences กลุ่มเป้าหมายที่ระบุเอง: กลุ่มเป้าหมายที่อิงจากข้อมูลฐานลูกค้าที่แบรนด์มี เช่น การเข้าชมเว็บไซต์, การเข้าถึงแอปพลิเคชัน, ผู้ติดตาม LINE OA หรือแม้แต่กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายคลึงกัน (Lookalike Audience) ทำให้แบรนด์เข้าถึง Gen X รายใหม่ๆ ได้จากฐานลูกค้ารายเก่า



โฆษณาก็จะไปแสดงผลในตำแหน่งต่างๆ ของ LINE เริ่มจากหน้าแรกที่ต้องเข้ากันเป็นประจำตั้งแต่เช้าอย่าง Chat list (หน้าแชท), LINE Timeline, LINE TODAY, LINE TV และ Wallet tab ซึ่งระบบจะเลือกตําแหน่งที่มีประสิทธิภาพสูงสุดให้ตรงกับวัตถุประสงค์และกลุ่มเป้าหมายที่เลือกโดยอัตโนมัติ เท่านี้ก็ไม่ต้องห่วงแล้วว่าโฆษณาของแบรนด์จะไปไม่ถึงกลุ่มเป้าหมาย ยิ่ง

แบรนด์รู้ว่า Gen X ต้องการอะไรก็ยิ่งเข้าถึงได้ง่ายขึ้น เช่น ถ้าแบรนด์มีการทำแบบสำรวจแล้วพบว่า Gen X ชอบอ่านบทความมากกว่าการชมซีรีส์ แบรนด์ก็ทำโฆษณาเกี่ยวกับ ‘สินค้าสุขภาพจากแบรนด์ดัง’ แล้วยิงโฆษณาไปที่ LINE TODAY เพื่อเพิ่มโอกาสในการเห็นโฆษณาได้เลย เท่านี้โฆษณาก็จะทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ แล้วเมื่อจบแคมเปญแบรนด์ยังมี Data จากการเข้าถึงหรือคลิกลิงก์โฆษณานั้นๆ ไว้เพื่อทำการตลาดต่อไปด้วย


LINE แพลตฟอร์มที่สร้างทุกความเป็นไปได้


เมื่อสังคมตกอยู่ในสถานการณ์ไม่ราบรื่นที่ทำให้แบรนด์และผู้บริโภคต้องห่างกัน LINE จึงเข้ามาทำหน้าที่กระชับความสัมพันธ์ให้แน่นยิ่งกว่าเดิม เพื่อให้แบรนด์ไม่ห่างหายไปจากการรับรู้ และมีช่องทางให้เข้าถึงได้ตลอด LINE OA ยังเต็มไปด้วยลูกเล่นและฟีเจอร์อีกมากมายที่จะเพิ่มความสามารถให้กับธุรกิจ และช่วยให้ผู้บริโภคเพลิดเพลินกับการใช้เวลาอยู่บนโลกออนไลน์มากขึ้น หากสนใจวางแผนธุรกิจให้มั่นคงไปอีกขั้นติดต่อเรา


ดู Business Case Studies เพิ่มเติม

LINE for Business

เจาะกลยุทธ์พิชิตสมรภูมิ Red Ocean ตลาดเครื่องดื่มเพื่อสุขภาพด้วยกลยุทธ์ผ่าน LINE

LINE for Business

เดินเกมรุกธุรกิจขนส่ง ตอกย้ำบริการที่ดีที่สุดในยุคอีคอมเมิร์ซมาแรง

LINE for Business

เพิ่มศักยภาพทางการตลาดในอุตสาหกรรมเกม เรื่องเล่นๆ ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง

กลับสู่หน้าหลัก Business Case Studies

FAQร่วมเป็น Partnerติดต่อข้อตกลงและเงื่อนไขเกี่ยวกับ LINE

© LINE Corporation ©