Product & Services
Business Solution
E-Learning
Partners

เจาะลึกพฤติกรรม Silver Age แหล่ง Blue Ocean กำลังซื้อสูงที่แบรนด์ควรลงทุน!

LINE Business Solution

IN FOCUS

  • Silver Age กลุ่มผู้บริโภคสูงวัยสุดเก๋า ที่พร้อมด้วยกำลังทรัพย์และพฤติกรรมการบริโภคที่น่าสนใจ
  • กลยุทธ์การใช้ LAP และ LINE OA ทำการตลาดอย่างตรงจุดกับกลุ่ม Silver Age เพื่อนำไปสู่การปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ

 

ในปี 2564 ประเทศไทยจะเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุอย่างเต็มตัว ด้วยสัดส่วนประชากรกว่า 20% หรือราว 13 ล้านคน จากทั้งประเทศ ทำให้เกิดคำศัพท์ที่ใช้เรียกกลุ่มผู้บริโภคสูงวัยเหล่านี้ว่า “Silver Age” กลุ่มผู้สูงวัยที่มีฐานะค่อนข้างดี มีความทันสมัย หัวใจเป็นวัยรุ่น กลุ่มคนเหล่านี้กลายเป็นกลุ่มคนที่มีความสำคัญและน่าจับตามองในตลาดปัจจุบันเป็นอย่างมาก ด้วยพฤติกรรมการจับจ่ายที่สูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด รวมถึงสัดส่วนประชากรที่เพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมาก ซึ่งจะทำให้คนกลุ่มนี้เป็น Blue Ocean ในไม่ช้า

 

จากการพัฒนาอันก้าวกระโดดของเทคโนโลยี ส่งผลให้การใช้ชีวิตของกลุ่ม Silver Age เปลี่ยนไป เนื่องจากไม่ต้องการให้ตัวเองตกยุค จึงมีการปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง เชื่อไหมว่ากว่า 90% ของคนกลุ่มนี้ มีโทรศัพท์ใช้และกว่า 50% เป็นสมาร์ทโฟน โดยกลุ่มช่วงวัย 55-59 ปี ใช้สมาร์ทโฟนมากขึ้นถึง 4 เท่าและกลุ่ม 60 ปี ขึ้นไป ใช้สมาร์ทโฟนมากขึ้นกว่าเดิมถึง 6 เท่าด้วยกัน

 

โดยพฤติกรรมด้านการชอปปิงของพวกเขาก็เป็นที่น่าจับตามองมาก หลังจากวิกฤต COVID-19 ที่ผ่านมา ข้อมูลอัพเดทสถิติ E-commerce ครึ่งแรกของปี 2020 โดย We Are Social พบว่า การชอปปิงออนไลน์ของชาว Silver Age มีสัดส่วนกว่า 37% เลยทีเดียว โดยพวกเขาใส่ใจคุณภาพมากกว่าเรื่องราคาและสนใจชอปแบรนด์ที่มีชื่อเสียงเป็นที่รู้จัก ใครจะบอกว่าชาววัยเก๋านั้นไม่ทันโลกนั้นต้องคิดใหม่แล้ว

 

นอกจากนี้ความนิยมในการเสพคอนเทนต์ก็เป็นอีกมุมหนึ่งที่น่าสนใจของเหล่าวัยเก๋า รูปแบบสื่อที่พวกเขาสนใจ 3 อันดับแรก คือ บทความวิชาการ บทความสุขภาพ 61% ละครย้อนหลังหรือเพลง 22% และ ธรรมะ จิตวิทยา ครอบครัว 9%

รู้ไหมว่าพวกเขาเสพคอนเทนต์เหล่านี้ที่ไหน? คำตอบก็คือ LINE

LINE เป็น Social Media ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในกลุ่ม Silver Age ด้วยสัดส่วนการใช้กว่า 50% เพราะใช้งานได้ง่าย ทั้งในเชิงการติดต่อสื่อสารและการแชร์ข้อมูลซึ่งกันและกัน นอกจากนี้ในจำนวน Silver Age ยังมีกลุ่มวัยเก๋ากว่า 5 ล้านคนที่มีไลฟ์สไตล์ในการใช้ LINE อย่างหนักหน่วงจนอาจเรียกได้ว่าเป็น Very Active Silver โดยกลุ่มนี้จะนิยมส่งรูปให้กันอยู่ตลอดเวลา คอยแชร์คอนเทนต์ให้ลูกหลาน หรือเพื่อนฝูงอยู่เรื่อยๆ และยังชอบเสพข่าวจาก LINE TODAY เป็นประจำ จนอาจ Active ยิ่งกว่าลูกหลานเสียอีก

 

กลุ่ม Silver Age เลือกใช้ LINE เป็นช่องทางสื่อสารหลักด้วยเหตุผลหลากหลายประการ

 

  • LINE อยู่ในชีวิตประจำวันตลอดเวลา

โดยเฉพาะในวัยสูงอายุที่เริ่มมีเวลาให้กับตัวเองมากขึ้น จึงเป็นเหตุให้มีความรู้สึกอยากพูดคุยกับคนรอบข้างเพื่อไม่ให้ตนเองเหงา พวกเขาจึงติดต่อสื่อสารกับคนรอบตัวมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุย ถามไถ่ความเป็นไปในชีวิตของเพื่อนๆ หรือลูกหลาน หรือแม้แต่ส่งข้อความสวัสดีกันทุกเช้าเพื่อแสดงความคิดถึงและห่วงใยซึ่งกันและกัน 

  • LINE ครบ จบ ในแอปเดียว

ด้วยความครบ จบ ในแอปเดียว แถมยังมี User Interface ที่ใช้งานง่าย เพียงเลือกเข้าแอปพลิเคชัน LINE ก็สามารถที่จะทำได้ทุกอย่างได้ ไม่ว่าจะเป็น LINE Chat พูดคุยหรือแชร์เรื่องราวกับคนรอบข้าง LINE TODAY ที่อัปเดตข้อมูลที่เป็นประโยชน์ทั้งข่าวสารและคอนเทนต์ที่น่าสนใจ หรือแม้กระทั่ง LINE Timeline ที่ทำให้พวกเขาได้รับรู้ความเป็นไปในชีวิตคนรอบตัวเพียงแค่ Scroll ปลายนิ้วเท่านั้น

  • ใครๆ ก็ใช้ LINE

จากที่ได้กล่าวไปแล้วว่าชาว Silver Age มักจะสนใจแบรนด์ที่มีชื่อเสียงเป็นที่รู้จักอีกทั้งยังมีอิทธิพลทางความคิดจากบรรดาลูกหลานและเพื่อนๆ ที่ใครต่างก็ใช้ LINE ติดต่อสื่อสารกัน ชาววัยเก๋ามีหรือจะพลาด ต้องตามมาใช้งาน LINE ในที่สุด แถมบางคนยังใช้งานมากกว่าวัยลูกหลานอีกด้วย

 

โดยหากเรียงลำดับตามการใช้งาน กลุ่ม Silver Age มักใช้ LINE Chat มากที่สุดเป็นอันดับ 1 และรองมาด้วย LINE Today และ LINE Timeline

 

จากพฤติกรรมการใช้งานแอปพลิเคชัน LINE จะเห็นช่องทางมากมายที่ธุรกิจและแบรนด์สามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายวัยเก๋าได้ ด้วยกลยุทธ์การใช้ LAP (LINE Ads Platform) และ LINE OA (LINE Official) เป็นเครื่องมือในการทำการตลาดเพื่อเข้าถึงชาว Silver Age อย่างมีประสิทธิภาพ

ยิงโฆษณาให้ตรงใจชาววัยเก๋าด้วย LAP

ด้วยพฤติกรรมของกลุ่ม Silver Age ที่ใช้ LINE ในการติดต่อสื่อสาร รวมถึงติดตามข่าวสารรอบตัวอยู่ตลอด ส่งผลให้ LINE อยู่ใน Touch Point ออนไลน์ของเหล่าวัยเก๋าเกือบทั้งวัน แบรนด์จึงสามารถใช้โอกาสนี้ในการยิงโฆษณา LAP (LINE Ads Platform) เพื่อมุ่งตรงเข้าสู่กลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำ หรือการใช้ Display Ads ในการเป็น Placement ที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายได้เห็นสิ่งที่แบรนด์อยากสื่อสาร

 

ไม่ว่าจะเป็น LINE Chat List จะเป็นหน้าแรกในยามเช้าที่ชาววัยเก๋าจะเข้ามาเพื่อส่งข้อความทักทายญาติมิตรและผองเพื่อน หากแบรนด์ลองวางโฆษณาที่น่าสนใจลงบน Smart Channel ที่ด้านบนสุดของ Chat List ก็จะดึงดูดความสนใจกับวัยเก๋าเหล่านี้ได้ไม่ยาก

 

ถัดมากับอีกหนึ่งกลยุทธ์ในการใช้ LAP เพื่อยิงโฆษณาไปหากลุ่มผู้สูงวัย คือการใช้ลงโฆษณาบน LINE Today ไม่ว่าจะเป็นหน้า TOP หรือแยกย่อยไปตามหมวด รวมไปถึงหน้าบทความ ข้อมูลจาก LINE เปิดเผยว่า ผู้ใช้งานในวัย 45 ปีขึ้นไป ใช้งาน LINE Today มากถึง 22% เลยทีเดียว โดยสำหรับกลุ่ม Silver Age นั้นจะนิยมเสพคอนเทนต์ในหมวดสุขภาพและบันเทิง อีกทั้งการลงโฆษณาบน LINE Today ยังรองรับโฆษณาหลากหลาย Format ดังนั้นจึงสามารถสร้างความน่าสนใจให้กลุ่มวัยเก๋าในระหว่างเสพคอนเทนต์ได้เช่นเดียวกัน

 

อีกหนึ่งช่องทางในการลงโฆษณาให้ตรงใจกลุ่ม Silver Age คือ ช่องทาง LINE Timeline ที่เป็นที่นิยมในการใช้งานของกลุ่มผู้สูงวัยเช่นกัน ในระหว่างการอัปเดตความเป็นไปของชีวิตคนรอบตัวบนหน้า Feed หรือ Explore เราก็สามารถนำโฆษณาที่ตรงกับความสนใจของพวกเขาลงไปในทั้งสองหน้านี้ได้

 

พฤติกรรมของเหล่าวัยเก๋ายังเอื้อประโยชน์แก่การการลงโฆษณาของธุรกิจและแบรนด์เป็นอย่างมากเพราะพวกเขาใช้เวลาเกือบตลอดทั้งวันออนไลน์อยู่บน LINE ดังนั้นหากนำแบรนด์ไปอยู่ในจุดที่ถูกต้องการเข้าถึงใจพวกเขาก็อาจไม่ใช่เรื่องยากเกินไป

 

นอกจากนี้ การยิงโฆษณาไปยังลูกค้าวัยเก๋าเหล่านี้เราควรเก็บ Data ไว้โดยการใช้ LINE OA ที่จะกล่าวถึงต่อไปให้เป็นประโยชน์ เพื่อที่จะทำ Personalized Marketing ให้มีประสิทธิภาพสื่อสารได้ตรงใจและตรงกลุ่มชาว Silver Age มากยิ่งขึ้น  

LINE OA อาวุธลับเจาะใจวัยเก๋า

อาวุธลับหนึ่งของการใช้ LINE OA ทำการตลาดกับชาว Silver Age คือการใช้ Mission Stickers ที่ผู้ใช้จะต้องเพิ่ม LINE OA ของร้านค้าหรือแบรนด์เพื่อดาวน์โหลดสติกเกอร์ นอกจากจะสามารถเก็บข้อมูล รู้จักลูกค้าวัยเก๋าเหล่านี้มากขึ้นแล้ว ประเด็นหนึ่งที่สำคัญมาก คือพวกเขาชอบดาวน์โหลดสติกเกอร์ฟรีเป็นอย่างมาก แถมยังไม่ถนัดเรื่อง​ Block อีกด้วย ดังนั้นจึงเป็นโอกาสดีในการส่งข้อความโฆษณาไปยังกลุ่มวัยเก๋าเหล่านี้

 

หลังจากการเพิ่มเพื่อนผ่านสติกเกอร์แล้วนั้น สิ่งที่ต้องทำคือการ Broadcast ข้อมูลสินค้าให้กลุ่มเป้าหมาย โดยเราสามารถนำข้อมูล ที่เก็บไว้มาทำ Personalized Marketing ในการครีเอทข้อความที่ตรงกับความสนใจและโดนใจพวกเขา ไม่ว่าจะเป็น ข้อความสวัสดีที่ดูน่ารัก การสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมหรือแสดงความห่วงใยเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี แล้วปิดท้ายด้วยการ Call to Action เพื่อตอกย้ำให้เกิดการซื้อสินค้าในตอนท้าย


อีกหนึ่งเคล็ดลับของการสื่อสารกับชาว Silver Age ก็คือการสื่อสารที่ชัดเจน เข้าใจง่าย และแน่นอนว่าการมีขั้นตอนการสั่งซื้อที่ไม่ยุ่งยาก ถือว่านำชัยไปกว่าครึ่ง โดยทางแบรนด์ควรมี COD (Cash on delivery) หรือบริการส่งพัสดุเก็บเงินปลายทาง เพื่อลดขั้นตอนความยุ่งยากในการสั่งซื้อและโอนเงินให้กับกลุ่มเป้าหมาย 

รวมถึงสามารถให้กลุ่มเป้าหมายโทรติดต่อกลับได้ผ่าน Service LINE ไขข้อข้องใจโดยตรง เพื่อความสะดวกสบายและการปิดการขายแบบไร้ข้อกังขา

ตามไปดูผู้ประสบความสำเร็จสุดเก๋า

LYO เป็นแบรนด์เซรั่มบำรุงผม ผู้ประสบความสำเร็จในการเจาะกลุ่มเป้าหมาย Silver Age ได้อย่างมีประสิทธิภาพ วันนี้เราจะมาเล่ากลยุทธ์ที่ LYO ใช้จนประสบความสำเร็จบนโลกออนไลน์ด้วย LINE


  • เน้นการขายผ่าน LINE OA ซึ่งบริหารจัดการโดยบริษัท Movefast อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ Movefast เลือกใช้เพื่อเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ LYO คือ การกำหนดกลุ่มเป้าหมายในการยิงโฆษณาผ่าน LAP ที่นำไปสู่การเพิ่มเพื่อนบน LINE OA ของทางแบรนด์ โดยเมื่อกลุ่มเป้าหมายกดเพิ่มเพื่อนแล้ว ทางแบรนด์จะเริ่มต้นส่งข้อความ Broadcast ไปหากลุ่มเป้าหมาย เพื่อสื่อสารและเพิ่มยอดขาย 
  • นอกจากนั้นยัง Movefast ยังมี CRM Program ที่เชื่อมกับ Line ใช้สำหรับตอบคำถามและให้ข้อมูลลูกค้าตลอดเวลา เพื่อให้เกิดความไว้ใจและพึงพอใจในการบริการมากขึ้น โดยข้อความที่ใช้สื่อสาร จะต้องเป็นข้อความที่ตรงประเด็น กระชับและเข้าใจง่าย 


การทำการตลาดกับกลุ่มวัยเก๋า Silver Age เป็นโอกาสที่ดีกับแบรนด์และธุรกิจอย่างมาก ด้วยพฤติกรรมออนไลน์ที่เอื้อประโยชน์ต่อการใช้เครื่องมือออนไลน์อย่าง LAP ในการยิงโฆษณา เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำ หรือการใช้ LINE OA ในการทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายให้มากขึ้น ทำให้ LINE เป็นอีกหนึ่งเพื่อนคู่ใจในการทำการตลาด ที่นักการตลาดไม่ควรมองข้าม ในวันที่ประเทศไทยจะเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุอย่างเต็มตัว ในปี 2564

 

LINE for Business ตอบโจทย์ทุกความต้องการของคนทำธุรกิจได้อย่างครบวงจร เพราะมีทุกเครื่องมือให้ธุรกิจก้าวเข้าสู่โซเชียลคอมเมิร์ซได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด หากสนใจวางแผนธุรกิจให้เติบโตไปอีกขั้นติดต่อเรา

ดู Business Case Studies เพิ่มเติม

LINE Business Solution

ไอเดียเร่งลุยธุรกิจความงาม คว้ากำไรด้วยฟีเจอร์เด็ดใน LINE

LINE Business Solution

OMO การตลาดแบบไร้เส้นแบ่งช่วยดันยอดขายธุรกิจร้านค้าและร้านอาหาร

LINE Business Solution

เพิ่มประสบการณ์น่าประทับใจ ให้รพ. เป็น Top of Mind ในใจคน

กลับสู่หน้าหลัก Business Case Studies

FAQร่วมเป็น Partnerติดต่อข้อตกลงและเงื่อนไขเกี่ยวกับ LINE

© LINE Corporation ©