Product & Services
Business Solution
E-Learning
Partners

Anjali Clinic คลินิกเสริมความงาม ดูแลลูกค้าเหนือระดับด้วย LINE Official Account

Anjali Clinic


Anjali Clinic คลินิกเสริมความงาม อีกหนึ่งธุรกิจที่ดูแลลูกค้าและสร้างยอดขายด้วย LINE Official Account ซึ่งเริ่มต้นจากจุดเปลี่ยนของคุณหมอเจี๊ยบ แพทย์หญิง อัญชลี อมรรุ่งมีธรรม แพทย์ผู้เชี่ยวชาญด้านการเสริมความงาม ซึ่งเป็นอดีตแพทย์เฉพาะทางด้านฉุกเฉินที่ตัดสินใจลาออกมาเปิดคลินิกเสริมความงามเป็นของตนเอง และด้วยเงื่อนไขที่ว่า ต้องเปิดคลินิกให้ได้ ทำให้ต้องเจอกับปัญหาเรื่องทำเลที่ทำให้ลูกค้าเดินทางมาคลินิกยาก คุณหมอเจี๊ยบจึงคิดว่าการตลาดออนไลน์น่าจะเป็นทางออก จึงเริ่มหาความรู้เรื่องการตลาดออนไลน์ ศึกษาเรื่อง LINE Official Account และเริ่มใช้ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา


“LINE Official Account เป็นสิ่งที่เราสามารถใช้สื่อสารกับลูกค้าหรือว่าฐานลูกค้า หรือคนที่กำลังจะเข้ามาเป็นลูกค้าเราได้เร็วที่สุด ยอดขายเกิน 90% ของคลินิกหมอ เราปิดการขายบน LINE Official Account ค่ะ” คุณหมอเจี๊ยบกล่าว พร้อมแชร์เทคนิคการใช้ LINE Official Account ของทางคลินิกที่ช่วยในการปิดยอดขาย



ฟีเจอร์การบรอดแคสต์ข้อความถูกนำมาใช้เป็นตัวช่วยสำคัญในการเพิ่มยอดให้กับคลินิก คุณหมอเจี๊ยบเล่าว่าเคยได้บรอดแคสต์โปรโมชันฟิลเลอร์ไปแล้วให้โอนจองเต็มจำนวน หลังจากนั้นไม่กี่ชั่วโมงสามารถปิดยอดได้ 2-3 แสนบาท นอกจากจากนี้ ด้วยความที่เป็นคนชอบลองเพื่อหาสิ่งที่ดีที่สุด คุณหมอเจี๊ยบได้ลองบรอดแคสต์ด้วย ริชวิดีโอ (Rich Video) สลับกับวิดีโอธรรมดาเพื่อสำรวจความชอบของลูกค้า ปรากฏว่า ลูกค้าชอบริชวิดีโอ (Rich Video) มากกว่า ด้วยความเข้าใจความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าในสมัยนี้ที่มักจะการหาข้อมูลมาก่อนที่จะเข้ามาใช้บริการ ทำให้ทางคลินิกไม่พลาดที่จะส่งคอนเท้นต์ที่ตรงกับความสนใจลูกค้า ช่วยในการปิดยอดขายได้ดียิ่งขึ้น



ในการทำธุรกิจเสริมความงาม การตอบคำถามของลูกค้าเป็นสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญ คุณหมอเจี๊ยบจึงใส่ใจการตอบคำถามลูกค้าเป็นพิเศษ แต่คุณหมอคนเดียวอาจไม่สามารถมาตอบเองได้ทั้งหมด และคำถามบางอย่างแอดมินก็ตอบแทนไม่ได้ ดังนั้น คุณหมอเจี๊ยบได้เริ่มใช้ LINE Official Account มาเป็นตัวช่วยเป็นช่องทางในการตอบคำถามลูกค้า เพราะสามารถสร้างให้มีแอดมินได้หลายคน ทำให้คุณหมอสามารถช่วยดูการตอบคำถาม พร้อมแนะนำการตอบให้แอดมินแต่ละคนได้ อีกทั้งเข้าไปกำกับดูแลการตอบคำถาม ทำให้การตอบคำถามของคลินิกเป็นไปในมาตรฐานเดียวกัน



และอีกหนึ่งเทคนิคในการดูแลลูกค้าที่คุณหมอเจี๊ยบให้ความสำคัญก็คือ การติดตามลูกค้า หลังจากได้มาใช้ LINE Official Account ก็ทำให้คลินิกไม่พลาดในการติดตามลูกค้าแต่ละท่าน โดยได้นำฟีเจอร์แท็ก (Chat Tag) มาใช้ เช่น ติดแท็กลูกค้าว่า Follow up พอเสิร์ชเข้าไปหา กลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ก็จะขึ้นมา ทำให้สามารถดูแลได้สะดวกโดยที่ไม่ต้องโทร หรือกรณีที่ลูกค้าที่โอนมาแล้ว และยังไม่ได้เข้ามารับบริการ ทางคลินิกก็จะติดแท็กไว้ ทำให้การทำงานของมีประสิทธิภาพ ดูแลลูกค้าได้ใกล้ชิดมากยิ่งขึ้น


สรุปฟีเจอร์ที่ Anjali Clinic ใช้เพิ่มยอดขาย

  • การบรอดแคสต์ข้อความ (Broadcast): ปิดยอดขายได้ทันที
  • ริชวิดีโอ (Rich Video): ให้ลูกค้าได้ชมวิดีโอแบบจัดเต็ม
  • แท็ก (Chat tag): ติดแท็กลูกค้า ช่วยให้จำลูกค้าได้

ดู Case Studies เพิ่มเติม

Generali

เจาะกลยุทธ์ Generali ใช้ LINE Ads Platform เปิดตลาด ‘Blue ocean’

Cherilon

ขยายฐานลูกค้า Offline ให้ปังในโลก Online แบบแบรนด์ Cherilon ด้วย LINE Ads Platform

Queen Interior

ผลักยอดขายค้างเติ่งให้ขยับ เรียนรู้วิธีดูดลูกค้าใหม่กับ 'Queen Interior'

กลับสู่หน้าหลัก Case Studies

FAQร่วมเป็น Partnerติดต่อข้อตกลงและเงื่อนไขเกี่ยวกับ LINE

© LINE Corporation ©

Support
Contact Us