Product & Services
Business Solution
E-Learning
Partners

ข้าวกล่องอาม่า ข้าวกล่องชื่อดัง บริการด้วยใจ สร้างยอดขายด้วย LINE Official Account และต่อยอดเดลิเวอรี่ด้วย LINE MAN

ข้าวกล่องอาม่า


ในยุคดิจิทัลที่ทุกธุรกิจต่างต้องสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น ข้าวกล่อง อาหารสามัญประจำบ้านของคนไทยก็กลายเป็นอีกหนึ่งธุรกิจ ที่หลายคนอาจคาดไม่ถึงว่าได้มาโลดแล่นอยู่บนโลกออนไลน์เรียบร้อยแล้ว มารู้จักกับ “ข้าวกล่องอาม่า” ข้าวกล่องที่เริ่มต้นมาจากธุรกิจครอบครัว ที่ได้เปลี่ยนจากข้าวกล่องธรรมดา ให้กลายเป็นธุรกิจที่สร้างยอดขายได้อย่างก้าวกระโดดด้วยการใช้ LINE Official Account


คุณไบร์ท พิชญุตม์ กุศลสิทธิรัตน และ คุณแบงค์ จิรภัทร ริวัฒนา Co-founder ข้าวกล่องอาม่า เล่าว่า แต่เดิมเคยเป็นอดีตพนักงานบริษัทที่ไม่เก่งเรื่องดิจิทัล แต่พอเริ่มทำธุรกิจข้าวกล่องอาม่า จึงได้มาเรียนรู้การใช้งาน LINE Official Account

 

“ตอนแรกสิ่งที่ทำคือ แจกใบปลิว โดยไปดักรอที่ออฟฟิศช่วงเที่ยง ถ้าส่งครั้งแรกผ่านไลน์ จะกล่องเดียวก็ได้ ราคา 29 บาท ง่ายมากเลย ลูกค้าสั่งผ่านไลน์มา จากนั้นเราก็ขับรถไปส่ง พอไปส่งเจ้าหนึ่งต้องลุ้นให้เจอไฟแดง เพราะจะได้หยิบมือถือออกมาแล้วรับออเดอร์ต่อ แต่ก่อนใช้ [email protected] ตอนนี้เปลี่ยนมาใช้ LINE Official Account พอมาใช้งานจริงๆ รู้สึกว่ามันตอบโจทย์มากกว่า” คุณไบร์ทกล่าว



ข้าวกล่องอาม่า เปลี่ยนจากข้อมูลบนใบปลิวมาเป็นฟีเจอร์ที่หลากหลายบน LINE Official Account เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า เริ่มจากการนำฟีเจอร์ไทม์โลน์ (Timeline) มาประยุกต์ใช้เป็นเมนูออนไลน์สุดเก๋ ที่ให้ลูกค้าสามารถเลือกเข้ามาดูเมนูได้เอง เนื่องจากทราบความต้องการของลูกค้าที่ต้องการเมนูที่หลากหลาย ทางร้านจึงอัพเดทเมนูอยู่สม่ำเสมอโดยใช้ไทม์ไลน์เป็นช่องทาง เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อซ้ำ ซึ่งได้เสียงตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี ลูกค้าที่เคยสั่งก็กลับมาสั่งซ้ำ และสั่งบ่อยขึ้น



เมื่อยอดสั่งเพิ่มขึ้น การส่งที่รวดเร็วและถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญ ทางร้านได้ใช้ฟีเจอร์โน้ต (Note) มาบันทึกจุดรับอาหารของลูกค้าแต่ละคนที่สั่ง  เมื่อแอดมินใส่ข้อมูลที่อยู่การจัดส่งลงในโน้ตแล้ว พนักงานส่งก็จะเห็นข้อมูลดังกล่าว ซึ่งช่วยให้การส่งสะดวก รวดเร็ว และถูกต้อง ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องรอนาน และเมื่อธุรกิจโตขึ้นอย่างรวดเร็วจนมียอดสั่งกว่าพันกล่องต่อวัน ความท้าทายในเรื่องของการแข่งกับเวลาจึงกลายเป็นอีกหนึ่งโจทย์สำคัญ ทางร้านจึงได้ใช้บริการร่วมกับ LINE MAN เปรียบเสมือนการช่วยเพิ่มจำนวนพนักงานส่งของร้าน



อีกหนึ่งเทคนิคที่ร้านนำมาใช้สร้างธุรกิจก็คือ การสร้างความประทับใจให้ลูกค้า โดยที่ผ่านมาแอดมินแต่ละคนอาจตอบคำถามไม่ตรงความต้องการลูกค้าหรือให้ข้อมูลต่างกัน อาจทำให้อาจเสียลูกค้าคนสำคัญไป ทางร้านจึงใช้ฟีเจอร์แท็ก (Chat Tag) หรือโน้ต (Note) เข้ามาช่วยในการจดจำลูกค้าแต่ละคนเพื่อดูแลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เช่น ติดแท็กลูกค้า VIP หรือ บันทึกข้อมูลต่างๆของลูกค้า 


นอกจากความอร่อยและการบริการที่น่าประทับใจ ทางร้านยังได้ใช้อีกหนึ่งฟีเจอร์ไฮไลท์ของ LINE Official Account นั่นก็คือ ริชมนู (Rich Menu) ที่ทางร้านทำให้แหล่งข้อมูลที่ลูกค้าสามารถเข้ามาอ่านได้ทันทีที่กดติดตามร้าน ไม่ว่าจะเป็น เมนูอาหารหรือเบอร์โทรศัพท์ของร้าน อีกทั้งยังสามารถช่วยประหยัดการโทรศัพท์ทั้งของลูกค้าและพนักงานส่ง เพราะสามารถพิมพ์คุยกับลูกค้าได้สะดวก ช่วยปิดยอดขายได้ง่ายขึ้น



สรุปฟีเจอร์ที่ข้าวกล่องอาม่าใช้เพิ่มยอดขาย

  • ไทม์ไลน์ (Timeline): ใช้เป็นเมนูอาหารที่ลูกค้าสามารถเข้ามาดูได้ตลอดเวลา
  • แท็ก (Chat tag): ติดแท็กลูกค้า ช่วยให้จำลูกค้าได้
  • โน้ต (Note): บันทึกที่อยู่ในการจัดส่งและข้อมูลสำคัญของลูกค้า
  • ริชเมนู (Rich Menu) : เป็นแหล่งข้อมูลของร้าน ช่วยให้ลูกค้าทราบข้อมูลได้ทันทีหลังจากแอดเป็นเพื่อน



ติดตามข้าวกล่องอาม่าได้ที่ LINE Official Account : @armabox

ติดตามข่าวสารสำหรับคนทำธุรกิจได้ที่ LINE Official Account: @linebizth




ดู Case Studies เพิ่มเติม

Generali

เจาะกลยุทธ์ Generali ใช้ LINE Ads Platform เปิดตลาด ‘Blue ocean’

Cherilon

ขยายฐานลูกค้า Offline ให้ปังในโลก Online แบบแบรนด์ Cherilon ด้วย LINE Ads Platform

Queen Interior

ผลักยอดขายค้างเติ่งให้ขยับ เรียนรู้วิธีดูดลูกค้าใหม่กับ 'Queen Interior'

กลับสู่หน้าหลัก Case Studies

FAQร่วมเป็น Partnerติดต่อข้อตกลงและเงื่อนไขเกี่ยวกับ LINE

© LINE Corporation ©

Support
Contact Us