pumi by COOLLiving แบรนด์สินค้าออร์แกนิกเคยมีหน้าร้านกว่า 20 แห่ง เพราะเน้นการขายหน้าร้านเป็นหลัก แต่เมื่อเจอกับสถานการณ์โควิด และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ทำให้ต้องลดจำนวนหน้าร้านลงและเข้าสู่การตลาดออนไลน์แบบเต็มตัว โดยเฉพาะการทำโฆษณาบนไลน์ที่ให้ผลลัพธ์ดีจน คุณสาริศา ปิ่นทอง เจ้าของแบรนด์ เอ่ยปากว่าเป็นแพลตฟอร์มที่ขาดไม่ได้
“เราขายหน้าร้านมา 20 กว่าปีไม่ค่อยได้จับออนไลน์เพราะเข้าใจว่าสินค้าของเรา พวกหมอน ที่นอน สเปรย์กำจัดไรฝุ่น ต้องสัมผัส ได้ดมกลิ่น พอมาช่วงโควิดเราประสบปัญหาเหมือนกับทุกคน เลยต้องวิ่งเข้าหาออนไลน์ ซึ่งเมื่อก่อนก็ทำอยู่บ้าง ก็เสียค่าแอดไปแต่ผลลัพธ์ไม่ค่อยได้ จนมีโอกาสไปเรียนรู้กับทางไลน์ในโครงการ BOOTCAMP เรื่องการทำคอนเทนต์ ทำให้เราสามารถจับจุดได้ จากที่เคยคิดว่าเราเขียนได้ดีแต่จริง ๆ แล้วก็ยังมีสิ่งที่เราพลาดไป เช่น เราขายสเปรย์กำจัดไรฝุ่น เราก็จะพูดว่ามันดีอย่างนั้นอย่างนี้ แต่บางทีลูกค้าไม่ได้อยากรู้ โค้ชก็แนะนำว่าเราต้องขายที่ปัญหาของลูกค้า Pain Point ของเขา ต้องรู้ว่าปัญหาของเขาคืออะไร แล้วเราช่วยแก้ปัญหาอย่างไร เขาถึงจะยอมจ่ายเงิน ตรงนี้คือส่วนที่เรามาปรับ แล้วพอเรามายิงโฆษณาบนไลน์ก็ทำให้เราเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น”
แม้จะบอกว่าเน้นการขายหน้าร้านเป็นหลัก แต่จริง ๆ แล้ว pumi by COOLLiving ก็ใช้บริการของไลน์ในการติดต่อสื่อสาร และสะสมฐานข้อมูลลูกค้ามาโดยตลอด เมื่อหันมายิงโฆษณาบนไลน์แบบเต็มตัว จึงเป็นผลดีต่อธุรกิจอย่างมาก
“เราใช้ LINE OA มานานแล้ว เรารู้ว่าไลน์จะต้องโต เพราะทุกคนใช้ แต่ก็ยังไม่ได้เรียนรู้ในรายละเอียดมาก การเข้ามาก่อนก็ทำให้เรามีฐานลูกค้าเดิมอยู่ในไลน์พอสมควรประมาณ 3,000-4,000 คน คือเราขายสินค้าแบบครบวงจร มีผลิตภัณฑ์ออร์แกนิกตั้งแต่ที่นอน หมอน น้ำหอม เครื่องสำอาง ไปจนถึงที่พัก เวลาลูกค้าจองห้องก็จะให้มาคุยในไลน์หมด ทำให้สามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายโฆษณาแบบ Lookalike หรืออิงจากฐานเดิม แล้วยิงแอดเพิ่มเพื่อนได้ผลลัพธ์ดี เราได้จำนวนผู้ติดตามเยอะขึ้น ยอดขายเยอะขึ้น จากผู้ติดตามเดิมที่เพิ่มขึ้นแบบหลักร้อยก็เป็นหลักพัน เป็น 5,000 คุ้มค่าแอดมาก ทุกครั้งที่เราบรอดแคสต์ไปลูกค้าจะทักซื้อตลอด โดยธรรมชาติของไลน์การจะให้เขาเพิ่มเพื่อนกับเราอาจจะยากหน่อย แต่ถ้าเข้ามาแล้วแปลว่าเขารักเรา เลยกลายเป็นว่าเราได้ลูกค้าที่มีคุณภาพมากขึ้นกว่าเดิม ”
เมื่อถามถึงข้อดีของ ‘การยิงโฆษณาบนไลน์’
“ฟีเจอร์ต่าง ๆ จะโดนใจเรา การตลาดของเขาเข้าใจคนไทยได้ดีกว่า เพราะฉะนั้นทุกคนจึงอยู่ในไลน์กันหมด ลูกค้าเราก็อยู่ในนี้ ถ้าจับจุดได้ก็จะไปได้ดี อย่างเช่น เรารู้แล้วว่าต้องปรับคอนเทนต์ให้โดนใจ พอเราใช้คอนเทนต์ที่ตรงใจลูกค้าเราแล้ว ค่าโฆษณาก็ถูกลง โดยเราทำราคาต่อคลิกได้เพียง 2 บาท ซึ่งถือว่าต่ำกว่าตลาดมาก นอกจากนี้ เราต้องชัดเจนกับกลุ่มเป้าหมายเพื่อสามารถทำ Lookalike หรือกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันได้มีประสิทธิภาพและยั่งยืน จนถึงวันนี้ยอดคนที่แอดเข้ามายังเพิ่มขึ้นอยู่ตลอด เราจึงทำโฆษณาบนไลน์อย่างต่อเนื่อง”
ลงโฆษณาบนไลน์ทำเองได้ที่ https://admanager.line.biz หรือปรึกษาเรื่องลงโฆษณาฟรีได้ที่ https://lin.ee/2loarpY/izkl