LINE for Business

Help Center
Contact Us

Product & Services
Business Solution
E-Learning
Partners

ทริคเอาตัวรอดในวิกฤต พลิกธุรกิจ Wel-B! ปั้นไลน์สินค้าใหม่สู่ยอดขายหลักล้านใน 1 เดือน

Wel-B

ท่ามกลางโควิดหลายคนมองเห็นวิกฤต แต่หลายคนก็มองเห็นโอกาสที่จะก้าวข้ามและก้าวนำไปก่อนคนอื่น “โจ” หรือ “ณัฐวุฒิ เผ่าปรีชา” กรรมการผู้จัดการ บริษัท โจ-ลี่ แฟมิลี่ จำกัด ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายขนมเพื่อสุขภาพแบรนด์ Wel-B ที่มีจุดจำหน่ายในประเทศกว่า 10,000 แห่งและส่งออกกว่า 20 ประเทศทั่วโลกคือหนึ่งในคนประเทศที่ตัดสินใจไม่หยุดและไม่ยอม เลือกเปิดไลน์สินค้าใหม่สู้วิกฤต


เมื่อธุรกิจไม่มีคำว่าหยุดหรือยอม

“โจ” เล่าว่า เดิมงานของ Wel-B เกี่ยวข้องกับการผลิตและจัดจำหน่ายผลไม้อบแห้งส่งให้กับโมเดิร์นเทรดต่างๆ ในประเทศไทยและส่งออกไปสู่ต่างประเทศ แต่หลังจากเจอกับวิกฤตโควิด-19 ที่ทำให้ร้านต่างๆ ต้องปิดทั้งในไทยและต่างประเทศ ธุรกิจหลักของโจ-ลี่ แฟมิลี่ก็ต้องหยุดชะงักไป 


แต่เพราะเป็นคนทำธุรกิจจะหยุดหรือว่ายอมแพ้ก็ไม่ได้ ในช่วงเดือนเมษายนที่ผ่านมา บริษัทจึงเริ่มมองหาลู่ทางใหม่และเลือกเปิด Wel-B Maket ศูนย์รวมผลไม้และอาหารพร้อมทานหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นทุเรียนแกะเนื้อ มะม่วง กาแฟสกัดเย็น ฯลฯ ที่เน้นการจัดจำหน่ายแบบเดลิเวอรี่


ตอนนั้นโจ-ลี่แฟมิลี่เองพอจะทราบอยู่แล้วว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของ Wel-B Maket คือกลุ่มพ่อบ้านแม่บ้านที่มีเวลาดูแลตัวเองและครอบครัว มองหาสินค้าคุณภาพ มีตัวเลือกหลากหลาย สั่งซื้อได้เลยโดยไม่ต้องเดินทางออกจากบ้าน ทำให้โจ-ลี่ แฟมิลี่พยายามมองหาแพลตฟอร์มใหม่ที่จะช่วยให้แบรนด์ที่ไม่เคยขายแบบเดลิเวอรี่มาก่อนสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างเป็นมิตรและง่ายดาย LINE จึงเป็นแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์ลูกค้าและโจ-ลี่ แฟมิลี่ได้พร้อมกันและมีเครื่องมือค่อนข้างครบครันสำหรับการทำธุรกิจ



ถ้าจะขายของ ต้อง “รู้จัก-รู้ใจ”

แรกเริ่มคือโจ-ลี่ แฟมิลี่มี LINE Offcial Account ของ Wel-B อยู่แล้วจึงเน้นไปที่การโปรโมทให้ลูกค้ารู้จักสินค้าใหม่ของเรามากขึ้นผ่านการ โฆษณาเพื่อเพิ่มเพื่อน (Gain Friends Ads) ซึ่งเป็นการยิงโฆษณาขึ้นบนแอปฯ ของ LINE ที่เราใช้แชทกันอยู่ทุกวัน ทำให้จากตอนแรกที่เรามีจำนวนผู้ติดตามบน LINE Official Account แค่ร้อยกว่าคน หลังจากยิงโฆษณาออกไปมีลูกค้าเพิ่มมาถึง 7,000 กว่าคนในระยะเวลาแค่ 2 เดือน


“ส่วนเทคนิคการยิงโฆษณาให้ได้ผลจริงๆ แล้วไม่ยาก ส่วนสำคัญคือ ‘ต้องรู้จักลูกค้า’ ก่อน อย่าง Wel-B เรารู้ว่าลูกค้าของเราจะค่อนข้างสูงอายุหน่อย เราก็เลือกช่วงอายุในการกำหนดกลุ่มอันนี้ตรงไหนเป้าหมายตามนั้น แต่ในรายละเอียดแต่ละสินค้าก็อาจจะมีกลุ่มเป้าหมายแตกต่างกันเล็กน้อย อย่างกลุ่มเป้าหมายสำหรับสินค้ากาแฟสกัดเย็นจะไม่ใช่แม่บ้าน แต่เป็นกลุ่มพนักงานออฟฟิศที่อยากสั่งกาแฟไปทานที่ทำงาน อายุก็จะน้อยลง และมักจะเป็นกลุ่มผู้หญิงในเมือง”


ทุ่มทุนถูกจุด ผลักยอดขายพุ่ง

หากใครยังกังวลว่าเมื่อเทียบกับต้นทุนทางการตลาดแล้ว การยิงโฆษณาผ่าน LINE คุ้มค่าจริงหรือไม่ “โจ” เล่าอย่างตื่นเต้นว่า “กลุ่มแม่ๆ ลุงๆ ที่ซื้ออาหารขนมเข้าบ้านหรือว่ากลุ่มเป้าหมายหลักของเรามีข้อดีคือเป็นกลุ่มมีกำลังซื้อสูง สั่งกันทีนึงก็หลักพันบาท ทั้งๆ ที่ค่าโฆษณาต่อหัวในการยิงแอดเพื่อเพิ่มผู้ติดตามใน LINE Official Account แค่ประมาณ 12-14 บาทต่อผู้ติดตาม 1 คน เรียกว่าแค่แอดแล้วสั่งครั้งแรกก็คุ้มทุนแล้ว ไม่ต้องพูดถึงการสั่งครั้งถัดๆ ไปที่เกิดขึ้นแน่ๆ เพราะการบรอดแคสต์แต่ละครั้งสร้างยอดขายได้แน่นอนตั้งแต่ 5 หมื่นถึง 1 แสนบาท”


ทำให้การลงโฆษณาเพิ่มเพื่อนบนไลน์ยังมีข้อดีที่ต่างจากการลงโฆษณาบนช่องทางอื่นๆ เพราะสามารถสร้างยอดขายได้มากกว่า 1 ครั้งกับลูกค้าคนเดิม รวมถึงยังสามารถเก็บลูกค้าที่สนใจสินค้าเราได้เพราะเค้ามาติดตามเราแล้ว และยังสื่อสารกับพวกเขาได้อีกนับครั้งไม่ถ้วนผ่านการบรอดแคสต์ โดยปกติแล้วโจ-ลี่ แฟมิลี่จะคอยส่งข้อมูลสินค้าพร้อมโปรโมชันใหม่ๆ เพื่อกระตุ้นการกลับมาซื้อซ้ำ 


“มากกว่า 80% ของออเดอร์ที่เข้ามาเกิดจากการบรอดแคสต์เพียงครั้งเดียว แค่ 5 นาทีเราได้ออเดอร์มาราว 300-400 ออเดอร์ คือเอาจริงๆ ผมว่าถ้าใครอยากขายของผมว่าการใช้ LINE Official Account คือคุ้มมากจริงๆ”



ปิดการขายไว ได้ใจตลอด

นอกจากสื่อสารได้ต่อเนื่องแล้ว ในขั้นตอนการสั่งซื้อลูกค้ายังไม่ต้องโดดไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม ไม่ต้องสร้างช่องทางอื่นๆ มาสร้างความยุ่งยากให้ลูกค้าที่ใช้ LINE ทุกวันอยู่แล้ว โดยโจ-ลี่ แฟมิลี่ใช้ MyShop ช่วยเสริมการขาย ช่วยสรุปออเดอร์ผ่านแชทได้เลย ทำให้ลูกค้าจ่ายเงินง่ายขึ้นจะเงินสดหรือตัดบัตรก็ไม่มีปัญหา และยังสามารถใส่ลิงก์ของ MyShop ไว้ใน Rich Menu ด้วย ทำให้ลูกค้ากดซื้อได้ด้วยตัวเอง ทำให้ โจ-ลี่ แฟมิลี่สร้างยอดขายเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ อย่างต่อเนื่อง


“มันชัดเจนว่าการลงโฆษณาบน LNE ตอบโจทย์คนอยากขายของได้จริงๆ และเราไม่ต้องมานั่งยิงโฆษณาอยู่เรื่อยๆ ไม่ใช่การหว่านแหไปแล้วไม่ได้อะไรกลับมา แต่ทั้งตัวเลข ต้นทุน สถิติทำให้เห็นว่าการขายของผ่าน LINE ช่วยเราเพิ่มยอดขายได้และก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว แม้แต่ในช่วงเวลาวิกฤต สามารถทำรายได้จากไลน์สินค้าใหม่ที่ขายผ่าน LINE Official Account กว่า 2 ล้านในเดือนเดียวและยังคงรักษาการเติบโตอย่างต่อเนื่อง


ปกติแล้วการเปิดขายไลน์สินค้าใหม่จำเป็นจะต้องอาศัยเวลามากในการสร้างตลาดและฐานลูกค้า ต้องทำทั้งออฟไลน์ออนไลน์ ค่อยๆ ปั้น ทำไปทีละส่วน แต่เพราะเรารู้จักลูกค้าของเรา เลือกทุ่มทุนลงให้ถูกแพลตฟอร์ม และปิดการขายให้ไว ทำให้เราตั้งตัวได้ไวและหารายได้ได้เร็ว พลิกธุรกิจช่วงโควิด-19 ให้แข็งแรงมั่นคงพอทีจะกลายเป็นธุรกิจระยะยาวต่อไปในอนาคต”

- ดูรายละเอียดโฆษณาเพิ่มเพื่อน (Gain Friends Ads) ได้ที่นี่

- เริ่มใช้โฆษณาเพิ่มเพิ่มเพื่อน (Gain Friends Ads) ได้ที่นี่

ดู Case Studies เพิ่มเติม

dtac

ดีแทคเผยหมัดเด็ด… ปั้นยุทธศาสตร์การใช้ LINE Ads ตอบจบครบทุก Customer Journey

LINE BK

รู้จัก LINE BK กับเคล็ดลับสู่ความสำเร็จ ด้วย LINE Ads

The Mall Group

The Mall Group บุกเบิกกลยุทธ์ ‘เข้าใจ’ และ ‘เข้าถึง’ ลูกค้าในยุคดิจิทัลด้วย LINE Ads

กลับสู่หน้าหลัก Case Studies