บริษัท คอนเน็กซ์เอ็กซ์ จำกัด เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีในประเทศไทย ที่เชี่ยวชาญ ด้าน Customer Data Platform (CDP) และโซลูชันการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ก่อตั้งขึ้นด้วยวิสัยทัศน์ที่จะช่วยให้ธุรกิจเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้เป็น Insight ที่นำไปใช้ได้จริง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณค่า ยกระดับประสิทธิภาพทางการตลาดและ ขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล
แพลตฟอร์ม CDP ของเราออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ คอลเซ็นเตอร์ ระบบ CRM หรือแพลตฟอร์มออฟไลน์ มารวมไว้ในที่เดียว เพื่อให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์พฤติกรรม แบ่งกลุ่มลูกค้า และส่งแคมเปญที่ตรงเวลาและตรงใจ ฟีเจอร์หลัก ได้แก่
- Social Chat: รวมทุกช่องทางแชทไว้ในกล่องข้อความเดียว เพื่อการสื่อสาร กับลูกค้าอย่างราบรื่น
- Audience Segmentation: แบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างแม่นยำตามพฤติกรรมประวัติการซื้อ หรือข้อมูลประชากร
- Marketing Automation: ระบบอัตโนมัติที่ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถดูแล ลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ในวงกว้างอย่างมีประสิทธิภาพ
- Ads & Web Tracking: ติดตามพฤติกรรมและผลลัพธ์ของแคมเปญออนไลน์แบบเรียลไทม์
- Al Recommendation Engine: Al อัจฉริยะที่นำเสนอสินค้าและบริการเฉพาะบุคคลเพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
นอกจากเทคโนโลยี Connect ยังได้รับการยอมรับว่าเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ใน Martech โดยร่วมมือกับพันธมิตรระดับโลกอย่าง Salesforce และ Google Cloud เพื่อส่งมอบโซลูชันที่สามารถขยายได้ ปลอดภัย และเป็นไปตามมาตรฐานสากล อีกทั้ง ยังได้รับการรับรองจาก Meta Business Partner (Messaging) ยืนยันความ เชี่ยวชาญในการเชื่อมต่อธุรกิจกับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารสมัยใหม่
ตัวอย่างผลงาน
ConnectX: ยกระดับการจัดการข้อมูลลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ
ConnectX คือแพลตฟอร์มการตลาดครบวงจรที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยธุรกิจเชื่อมต่อและจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างไร้รอยต่อ หัวใจหลักคือ Customer Data Platform (CDP) ที่สามารถรวบรวมข้อมูลจากทุกช่องทางมาไว้ในที่เดียว ภายใต้แนวคิด “One platform connects all” เราเชื่อว่าการมีข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วนและเป็นระบบ คือกุญแจสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งขึ้น สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ปรับกลยุทธ์ได้ตรงจุด และเพิ่มยอดขายได้จริง
กรณีศึกษา (Case Study)
หนึ่งในโครงการสำคัญคือการที่ ConnectX เข้าไปช่วย สสส. พัฒนาระบบ CDP ที่สามารถรวบรวมข้อมูลจากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Line OA, Facebook, Instagram, เว็บไซต์ หรือสื่อโฆษณาออนไลน์ ข้อมูลทั้งหมดถูกจัดเก็บและเชื่อมโยงเข้าด้วยกันอย่างเป็นระบบ ทำให้ฝ่ายการตลาดของสสส. มองเห็นภาพรวมของลูกค้า เข้าใจพฤติกรรมและความสนใจได้ลึกขึ้น และสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ในการวางแผนกิจกรรมการตลาดที่ตอบโจทย์ได้มากกว่าเดิม
วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ (Business Objective)
สสส. ต้องการสร้างระบบที่เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าได้จริงแบบไร้รอยต่อ เพื่อยกระดับการทำการตลาดให้มีประสิทธิภาพสูงสุด เป้าหมายคือการสร้างแคมเปญที่ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละกลุ่มได้แม่นยำ วัดผลได้ชัดเจน และใช้ข้อมูลเชิงลึกมาปรับปรุงการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง เพื่อขับเคลื่อนยอดขายและการมีส่วนร่วมที่ยั่งยืน
แนวทาง (Approach)
ConnectX ออกแบบและปรับแต่งแพลตฟอร์มให้เข้ากับบริบทเฉพาะของสสส. โดยทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการเชื่อมโยงข้อมูลจากทุกช่องทาง ทั้งโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และระบบขายอื่น ๆ ทำให้ข้อมูลที่เคยกระจัดกระจายถูกรวมไว้ในที่เดียว ง่ายต่อการเข้าถึงและพร้อมใช้งานทันที
โซลูชัน (Solutions)
1. Unified Customer Data
ขั้นแรก ConnectX ได้สร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว โดยรวบรวมข้อมูลจากทุกแหล่งไม่ว่าจะเป็น Social Media, เว็บไซต์, ไฟล์ Excel, API หรือระบบภายใน ข้อมูลเหล่านี้ถูกนำมารวมไว้ในคลังเดียวที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น สามารถเก็บได้ทั้งข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตน เช่น Cookie ID และพฤติกรรมบนเว็บไซต์ ตลอดจนข้อมูลที่ระบุตัวตนชัดเจนอย่างชื่อ เบอร์โทรศัพท์ หรือความสนใจเฉพาะของลูกค้า เมื่อข้อมูลทั้งหมดเชื่อมโยงกันแล้ว ทีมการตลาดสามารถนำไปวิเคราะห์เชิงลึกและต่อยอดเพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้จริง
2. Ads & Web Behavior Tracking
ConnectX พัฒนาระบบติดตาม Customer Journey อย่างละเอียด ตั้งแต่เริ่มเห็นโฆษณาผ่าน Line OA, Google Ads หรือ Facebook Ads ไปจนถึงการเข้าชมเว็บไซต์ สิ่งสำคัญคือระบบสามารถเปลี่ยนผู้ใช้งานที่ยังไม่ระบุตัวตน ให้กลายเป็นลูกค้าที่มีข้อมูลครบถ้วนทันทีที่มีการกรอกฟอร์มหรือข้อมูลบนเว็บไซต์ อีกทั้งยังติดตามและวัดผลได้ละเอียด ไม่ว่าจะเป็นชื่อแคมเปญ จำนวนคลิก ช่องทางที่ติดต่อมา หรือรายละเอียดอื่น ๆ ที่ช่วยให้ทีมงานเข้าใจเส้นทางของลูกค้าได้ครบถ้วน
3. Integrated Customer Engagement
เพื่อให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น ConnectX ได้สร้าง Chat Portal ที่รวมทุกช่องทางไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็น Line OA, Facebook, Instagram หรือ Email ทีมงานสามารถตอบกลับได้รวดเร็วและครบถ้วน พร้อมด้วยระบบจัดการ Ticket ที่กำหนดผู้รับผิดชอบได้ชัดเจน ตรวจสอบสถานะงานได้โปร่งใส และกำหนด SLA เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกคนได้รับการดูแลตรงเวลา นอกจากนี้ยังมีระบบจัดการ Lead ที่รวบรวมจากทุกช่องทางแล้วส่งต่อให้ทีมงานติดตามต่อทันที
4. Personalized Marketing Automation
ConnectX ยังช่วยยกระดับการตลาดด้วย Marketing Automation ที่ปรับให้ตรงกับแต่ละบุคคล ระบบสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมและความสนใจได้อย่างแม่นยำ และยังมีเครื่องมือแบบ drag & drop ที่ทำให้ทีมการตลาดของสสส. สามารถออกแบบ Customer Journey และสร้างแคมเปญอัตโนมัติได้อย่างยืดหยุ่น ข้อความและข้อเสนอถูกส่งไปยัง Line OA, Email, SMS, Facebook หรือ Instagram ตาม Journey ที่ออกแบบไว้ ลูกค้าจึงได้รับข้อความที่เหมาะสมที่สุด ในเวลาที่พอดี
5. Dashboard
ConnectX ได้พัฒนา Dashboard ที่รวบรวมทุกข้อมูลไว้ในที่เดียว ตั้งแต่การติดตามผลโฆษณา การวัดผลการมีส่วนร่วมบนโซเชียล ไปจนถึงผลลัพธ์ของแคมเปญ Automation ผู้บริหารและทีมการตลาดสามารถมองเห็นภาพรวมได้อย่างชัดเจน ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้รวดเร็ว และมั่นใจในความถูกต้องของข้อมูลที่ใช้
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง (Expected Result)
จากการทำงานร่วมกัน เราสามารถสร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์มากกว่า 200,000 ราย ที่พร้อมใช้งานทันทีสำหรับการทำแคมเปญการตลาด นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างเห็นได้ชัด อัตราการคลิกเข้าชมแคมเปญ (CTR) จากช่องทางออนไลน์เพิ่มสูงขึ้น และทำให้สสส. สามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ตรงและมีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม