Crescendo Lab เราช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมข้อมูล ทำการตลาดแบบแม่นยำ สร้างระบบสนทนาอัตโนมัติ และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยเครื่องมือ MAAC (Marketing Automation & Analytics Cloud) และ CAAC (Conversation Analytics and Automation Cloud) ที่ผสานรวมกับเทคโนโลยี AI ขั้นสูง
โซลูชั่นเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถวางกลยุทธ์การตลาดที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย ยกระดับการบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพในการขาย และยกระดับวิธีการสื่อสารขององค์กรให้ก้าวหน้าไปอีกขั้น
เราช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมข้อมูลจากทุกช่องทาง สร้างมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา (Customer 360° View) ช่วยปลดล็อกศักยภาพของการตลาดแบบเฉพาะบุคคล การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และการยกระดับคุณภาพการให้บริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นด้วยระบบ Webhook, API และตัวเชื่อมต่อที่ แข็งแกร่ง ทำให้การสร้าง Data ecosystem ที่เป็นหนึ่งเดียวและครบวงจรเป็นเรื่องง่าย
เรายังมีระบบ Auto-Tagging ของ MAAC ซึ่งทำหน้าที่เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ ติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้บน LINE OA และเก็บข้อมูลจากทุกการโต้ตอบใน LINE OA ของธุรกิจ ช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมาก เพื่อนำไปใช้ปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
แพลตฟอร์ม MAAC และ CAAC ของเราครอบคลุมตั้งแต่การรวบรวม วิเคราะห์ และใช้ข้อมูลในงานปฏิบัติการ การขาย และการบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ช่วยสร้างระบบนิเวศข้อมูลที่เชื่อมโยงกัน และเสริมสร้างความร่วมมือระหว่างทีมได้อย่างราบรื่น
ด้วยการทำงานร่วมกันระหว่างแพลตฟอร์ม MAAC และ CAAC เราสามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของอุตสาหกรรมและองค์กรทุกขนาด โดยเฉพาะธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการบูรณาการข้อมูลและประสานงานข้ามแผนกอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้เรายังให้บริการแบบ Tailor-Made เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถเลือกใช้โซลูชั่นที่ปลอดภัย ยืดหยุ่น และเหมาะสมที่สุดสำหรับการตลาดและการให้บริการลูกค้า
ตัวอย่างผลงาน
Crescendo Lab Success Case
PlayStation Thailand ใช้แพลตฟอร์ม MAAC จาก Crescendo Lab เพื่อยกระดับการตลาดแบบ D2C บน LINE โดยมุ่งเน้นการเก็บ First-party data และเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าอย่างลึกซึ้ง แบรนด์สามารถติดตามความสนใจของลูกค้าผ่าน Auto-tagging, แบบสอบถาม SurveyCake และส่งข้อความแบบ Personalized ด้วยฟีเจอร์ Smart Sending ทำให้เข้าถึงลูกค้าได้ตรงจังหวะและตรงความต้องการ
เพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงและข้อจำกัดในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า แบรนด์จึงใช้กลยุทธ์ 3R: Right Customer, Right Product, Right Time ผลลัพธ์ที่ได้คือ อัตราการเปิดข้อความเพิ่มจาก 30% เป็น 70% และกว่า 97.9% ของลูกค้ายินยอมให้ข้อมูลเพิ่มเติมผ่านแบบสอบถามบน LINE ส่งผลให้การทำ Retargeting มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น