ท่ามกลางโควิดหลายคนมองเห็นวิกฤต แต่หลายคนก็มองเห็นโอกาสที่จะก้าวข้ามและก้าวนำไปก่อนคนอื่น “โจ” หรือ “ณัฐวุฒิ เผ่าปรีชา” กรรมการผู้จัดการ บริษัท โจ-ลี่ แฟมิลี่ จำกัด ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายขนมเพื่อสุขภาพแบรนด์ Wel-B ที่มีจุดจำหน่ายในประเทศกว่า 10,000 แห่งและส่งออกกว่า 20 ประเทศทั่วโลกคือหนึ่งในคนประเทศที่ตัดสินใจไม่หยุดและไม่ยอม เลือกเปิดไลน์สินค้าใหม่สู้วิกฤต

เมื่อธุรกิจไม่มีคำว่าหยุดหรือยอม

“โจ” เล่าว่า เดิมงานของ Wel-B เกี่ยวข้องกับการผลิตและจัดจำหน่ายผลไม้อบแห้งส่งให้กับโมเดิร์นเทรดต่างๆ ในประเทศไทยและส่งออกไปสู่ต่างประเทศ แต่หลังจากเจอกับวิกฤตโควิด-19 ที่ทำให้ร้านต่างๆ ต้องปิดทั้งในไทยและต่างประเทศ ธุรกิจหลักของโจ-ลี่ แฟมิลี่ก็ต้องหยุดชะงักไป 

แต่เพราะเป็นคนทำธุรกิจจะหยุดหรือว่ายอมแพ้ก็ไม่ได้ ในช่วงเดือนเมษายนที่ผ่านมา บริษัทจึงเริ่มมองหาลู่ทางใหม่และเลือกเปิด Wel-B Maket ศูนย์รวมผลไม้และอาหารพร้อมทานหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นทุเรียนแกะเนื้อ มะม่วง กาแฟสกัดเย็น ฯลฯ ที่เน้นการจัดจำหน่ายแบบเดลิเวอรี่

ตอนนั้นโจ-ลี่แฟมิลี่เองพอจะทราบอยู่แล้วว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของ Wel-B Maket คือกลุ่มพ่อบ้านแม่บ้านที่มีเวลาดูแลตัวเองและครอบครัว มองหาสินค้าคุณภาพ มีตัวเลือกหลากหลาย สั่งซื้อได้เลยโดยไม่ต้องเดินทางออกจากบ้าน ทำให้โจ-ลี่ แฟมิลี่พยายามมองหาแพลตฟอร์มใหม่ที่จะช่วยให้แบรนด์ที่ไม่เคยขายแบบเดลิเวอรี่มาก่อนสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างเป็นมิตรและง่ายดาย LINE จึงเป็นแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์ลูกค้าและโจ-ลี่ แฟมิลี่ได้พร้อมกันและมีเครื่องมือค่อนข้างครบครันสำหรับการทำธุรกิจ

ถ้าจะขายของ ต้อง “รู้จัก-รู้ใจ”

แรกเริ่มคือโจ-ลี่ แฟมิลี่มี LINE Offcial Account ของ Wel-B อยู่แล้วจึงเน้นไปที่การโปรโมทให้ลูกค้ารู้จักสินค้าใหม่ของเรามากขึ้นผ่านการ โฆษณาเพื่อเพิ่มเพื่อน (Gain Friends Ads) ซึ่งเป็นการยิงโฆษณาขึ้นบนแอปฯ ของ LINE ที่เราใช้แชทกันอยู่ทุกวัน ทำให้จากตอนแรกที่เรามีจำนวนผู้ติดตามบน LINE Official Account แค่ร้อยกว่าคน หลังจากยิงโฆษณาออกไปมีลูกค้าเพิ่มมาถึง 7,000 กว่าคนในระยะเวลาแค่ 2 เดือน

“ส่วนเทคนิคการยิงโฆษณาให้ได้ผลจริงๆ แล้วไม่ยาก ส่วนสำคัญคือ ‘ต้องรู้จักลูกค้า’ ก่อน อย่าง Wel-B เรารู้ว่าลูกค้าของเราจะค่อนข้างสูงอายุหน่อย เราก็เลือกช่วงอายุในการกำหนดกลุ่มอันนี้ตรงไหนเป้าหมายตามนั้น แต่ในรายละเอียดแต่ละสินค้าก็อาจจะมีกลุ่มเป้าหมายแตกต่างกันเล็กน้อย อย่างกลุ่มเป้าหมายสำหรับสินค้ากาแฟสกัดเย็นจะไม่ใช่แม่บ้าน แต่เป็นกลุ่มพนักงานออฟฟิศที่อยากสั่งกาแฟไปทานที่ทำงาน อายุก็จะน้อยลง และมักจะเป็นกลุ่มผู้หญิงในเมือง”

ทุ่มทุนถูกจุด ผลักยอดขายพุ่ง

หากใครยังกังวลว่าเมื่อเทียบกับต้นทุนทางการตลาดแล้ว การยิงโฆษณาผ่าน LINE คุ้มค่าจริงหรือไม่ “โจ” เล่าอย่างตื่นเต้นว่า “กลุ่มแม่ๆ ลุงๆ ที่ซื้ออาหารขนมเข้าบ้านหรือว่ากลุ่มเป้าหมายหลักของเรามีข้อดีคือเป็นกลุ่มมีกำลังซื้อสูง สั่งกันทีนึงก็หลักพันบาท ทั้งๆ ที่ค่าโฆษณาต่อหัวในการยิงแอดเพื่อเพิ่มผู้ติดตามใน LINE Official Account แค่ประมาณ 12-14 บาทต่อผู้ติดตาม 1 คน เรียกว่าแค่แอดแล้วสั่งครั้งแรกก็คุ้มทุนแล้ว ไม่ต้องพูดถึงการสั่งครั้งถัดๆ ไปที่เกิดขึ้นแน่ๆ เพราะการบรอดแคสต์แต่ละครั้งสร้างยอดขายได้แน่นอนตั้งแต่ 5 หมื่นถึง 1 แสนบาท”

ทำให้การลงโฆษณาเพิ่มเพื่อนบนไลน์ยังมีข้อดีที่ต่างจากการลงโฆษณาบนช่องทางอื่นๆ เพราะสามารถสร้างยอดขายได้มากกว่า 1 ครั้งกับลูกค้าคนเดิม รวมถึงยังสามารถเก็บลูกค้าที่สนใจสินค้าเราได้เพราะเค้ามาติดตามเราแล้ว และยังสื่อสารกับพวกเขาได้อีกนับครั้งไม่ถ้วนผ่านการบรอดแคสต์ โดยปกติแล้วโจ-ลี่ แฟมิลี่จะคอยส่งข้อมูลสินค้าพร้อมโปรโมชันใหม่ๆ เพื่อกระตุ้นการกลับมาซื้อซ้ำ 

“มากกว่า 80% ของออเดอร์ที่เข้ามาเกิดจากการบรอดแคสต์เพียงครั้งเดียว แค่ 5 นาทีเราได้ออเดอร์มาราว 300-400 ออเดอร์ คือเอาจริงๆ ผมว่าถ้าใครอยากขายของผมว่าการใช้ LINE Official Account คือคุ้มมากจริงๆ”

ปิดการขายไว ได้ใจตลอด

นอกจากสื่อสารได้ต่อเนื่องแล้ว ในขั้นตอนการสั่งซื้อลูกค้ายังไม่ต้องโดดไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม ไม่ต้องสร้างช่องทางอื่นๆ มาสร้างความยุ่งยากให้ลูกค้าที่ใช้ LINE ทุกวันอยู่แล้ว โดยโจ-ลี่ แฟมิลี่ใช้ MyShop ช่วยเสริมการขาย ช่วยสรุปออเดอร์ผ่านแชทได้เลย ทำให้ลูกค้าจ่ายเงินง่ายขึ้นจะเงินสดหรือตัดบัตรก็ไม่มีปัญหา และยังสามารถใส่ลิงก์ของ MyShop ไว้ใน Rich Menu ด้วย ทำให้ลูกค้ากดซื้อได้ด้วยตัวเอง ทำให้ โจ-ลี่ แฟมิลี่สร้างยอดขายเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ อย่างต่อเนื่อง

“มันชัดเจนว่าการลงโฆษณาบน LNE ตอบโจทย์คนอยากขายของได้จริงๆ และเราไม่ต้องมานั่งยิงโฆษณาอยู่เรื่อยๆ ไม่ใช่การหว่านแหไปแล้วไม่ได้อะไรกลับมา แต่ทั้งตัวเลข ต้นทุน สถิติทำให้เห็นว่าการขายของผ่าน LINE ช่วยเราเพิ่มยอดขายได้และก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว แม้แต่ในช่วงเวลาวิกฤต สามารถทำรายได้จากไลน์สินค้าใหม่ที่ขายผ่าน LINE Official Account กว่า 2 ล้านในเดือนเดียวและยังคงรักษาการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ปกติแล้วการเปิดขายไลน์สินค้าใหม่จำเป็นจะต้องอาศัยเวลามากในการสร้างตลาดและฐานลูกค้า ต้องทำทั้งออฟไลน์ออนไลน์ ค่อยๆ ปั้น ทำไปทีละส่วน แต่เพราะเรารู้จักลูกค้าของเรา เลือกทุ่มทุนลงให้ถูกแพลตฟอร์ม และปิดการขายให้ไว ทำให้เราตั้งตัวได้ไวและหารายได้ได้เร็ว พลิกธุรกิจช่วงโควิด-19 ให้แข็งแรงมั่นคงพอทีจะกลายเป็นธุรกิจระยะยาวต่อไปในอนาคต”

- ดูรายละเอียดโฆษณาเพิ่มเพื่อน (Gain Friends Ads) ได้ที่นี่

- เริ่มใช้โฆษณาเพิ่มเพิ่มเพื่อน (Gain Friends Ads) ได้ที่นี่