สถานการณ์การระบาดของโควิด-19 เปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของผู้คนในหลากหลายแง่มุม หนึ่งในนั้นคือความวิตกเรื่องสุขภาพ (Anxious about Health) ของผู้บริโภค โดยเฉพาะเหล่า Gen X และ Gen Y ที่นำเทรนด์การดูแลสุขภาพมาก่อนแล้ว ความวิตกเรื่องสุขภาพยังขยายไปยังช่วงวัยอื่นๆ เช่น Baby Boomers หรือกลุ่มผู้สูงอายุเช่นกัน จากการรับข่าวสารมากมายเกี่ยวกับการรักษาร่างกายให้แข็งแรงเพื่อป้องกันไวรัส พวกเขาจึงพยายามเสาะหาวิธีเพื่อสร้างภูมิคุ้มกันให้กับตนเอง สอดคล้องไปกับผลสำรวจจาก ดุสิตโพล ที่ระบุว่า คนไทย 45.39% หันมาให้ความสำคัญกับการดูแลสุขภาพมากขึ้น มากไปกว่านั้นผู้บริโภคยังพร้อมจ่ายหนักเพื่อทางเลือกที่ดีกว่าในการดูแลสุขภาพเช่นกัน
ผลิตภัณฑ์คนรักสุขภาพประเภทต่างๆ เติบโตขึ้นสวนทางกับความซบเซาทางเศรษฐกิจ ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ ควบคุมน้ำหนัก การเสริมสร้างกล้ามเนื้อ ผลิตภัณฑ์บำรุงผิว วิตามินหรืออาหารเสริม รวมไปถึงสมุนไพรต่างๆ โดยเฉพาะธุรกิจ “เครื่องดื่มเพื่อสุขภาพ” จะเห็นได้ชัดจากผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ออกสู่ตลาดมากมาย ทั้งเครื่องดื่มเสริมการลดน้ำหนัก เครื่องดื่มสำหรับดีทอกซ์ เวย์โปรตีน เครื่องดื่มวิตามินหรือเครื่องดื่มสมุนไพร
อย่างไรก็ตามการแข่งขันอันดุเดือด จาก Blue Ocean ที่มีโอกาสทางธุรกิจมากมาย อาจกลายเป็น Red Ocean สมรภูมิการแข่งขันที่เข้มข้นในไม่ช้า ดังนั้นเพื่อพิชิตสมรภูมิอันดุเดือดนี้ LINE จึงเป็นเหมือนเครื่องมือสำคัญในการพัฒนากลยุทธ์เพื่อความยืนหนึ่งในท้องตลาด ด้วยพลังแห่งการสื่อสารที่เข้าถึงทุกช่วงเวลาชีวิตของผู้บริโภคในปัจจุบัน พร้อมฟีเจอร์มากมายที่สามารถปรับใช้ได้หลากหลายตามความต้องการทางธุรกิจ
หนึ่งในกลยุทธ์ที่จะสร้างความโดดเด่นและแตกต่างให้กับแบรนด์เครื่องดื่มเพื่อสุขภาพคือการยิงไปให้เห็นถึงหน้าจอผู้บริโภคด้วย LINE Ads ด้วยจำนวน Audience ที่มีความสนใจในการดูแลสุขภาพกว่า 22.6 ล้านราย หรือ 46% ของ LINE Ads Users (อ้างอิงจาก LINE ) ดังนั้นจึงการันตีได้เลยว่าโฆษณาผลิตภัณฑ์เครื่องดื่มจะถูกยิงไปยังผู้บริโภคที่สนใจอีกทั้งยังสามารถเลือกรูปแบบการซื้อโฆษณาที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ได้อย่างครอบคลุมความต้องการ เช่น การสร้างการรับรู้แบรนด์ด้วยการกำหนดการเข้าถึงและความถี่ในการเห็นโฆษณา เพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของแบรนด์ หรือเพิ่มจำนวนการดูวีดีโอโฆษณาให้มากที่สุด โดยสามารถยิงโฆษณาสินค้าไปยังพื้นที่ที่ว่าที่ลูกค้าของเราใช้งานอยู่ประจำบน LINE ไม่ว่าจะเป็นหน้าแชท (Chat list) LINE Timeline หรือ LINE TODAY เมื่อโฆษณาของเรายิงไปยังช่องทางที่เหมาะสมแล้ว ที่เหลือก็แค่ทำให้ชิ้นงานของเราน่าสนใจด้วยภาพที่โดดเด่นและข้อความที่สื่อสารตรงใจผู้บริโภค มากไปกว่านั้น LINE Ads ยังช่วยเพิ่มฐานลูกค้าด้วย Gain Friends Ads ที่จะช่วยเพิ่มยอดผู้ติดตาม LINE OA และเปลี่ยนพวกเขาเหล่านั้นให้กลายเป็นลูกค้าได้ในที่สุด
ยิงโฆษณาสินค้าไปในทุกช่องทางที่ผู้บริโภคให้ความสนใจและทำให้พวกเขากลายมาเป็นผู้ติดตาม LINE OA ของเราได้แล้ว ก็เข้าสู่ช่วงของไม้ตาย นั่นคือการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ทั้งการนำข้อมูลของลูกค้าที่มีอยู่มาใช้สำหรับการทำ Personalized Marketing ไม่ว่าจะเป็น Segmented Rich Menu หรือ Personalized Message ด้วย MyCustomer เพื่อให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความสนใจลึกลงไปอีกขั้นของกลุ่มลูกค้า เช่น การส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์น้ำดื่มที่มีคอลลาเจนไปยังกลุ่มลูกค้าที่สนใจในการดูแลผิวพรรณ หรือผลิตภัณฑ์เครื่องดื่มที่ช่วยเพิ่มพลังงานสำหรับกลุ่มลูกค้าพนักงานออฟฟิศที่ต้องทำงานหนัก และอาจกระตุ้นความสนใจด้วยการส่งโปรโมชั่นพิเศษลูกค้าบางกลุ่มพิเศษเฉพาะใน LINE OA อาทิ โปรโมชั่นสำหรับนักศึกษามหาวิทยาลัยที่ต้องการวิตามินบำรุงสมองในช่วงสอบ เป็นต้น นอกเหนือจากนี้ยัง LINE OA ยังสามารถเชื่อมต่อไปยัง LINE MyShop หรือเว็บไซต์ของแบรนด์ได้โดยตรง นำไปสู่จุดมุ่งหมายคือการปิดการขายได้อย่างงดงาม ปิดท้ายด้วยการสร้างเสริมความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าผ่านการทำ CRM ไม่ว่าจะเป็นบริการหลังการขาย ระบบสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัลพิเศษที่เราสามารถใช้ข้อมูลลูกค้ามากำหนดของรางวัลที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าดังนั้นจะเห็นได้ว่า LINE OA ช่วยให้แบรนด์สามารถตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าได้แบบ 360 องศา ผ่านการเข้าใจตัวตนของลูกค้าชัดเจนมากขึ้น
ตัวอย่างแบรนด์เครื่องดื่มเพื่อสุขภาพที่ใช้กลยุทธ์การตลาดผ่าน LINE ได้น่าสนใจ ได้แก่ SINGHA ที่มีไลน์ผลิตภัณฑ์เครื่องดื่มเพื่อสุขภาพได้แก่ Purra Vitamin Water ซึ่งต่อยอดความสำเร็จของน้ำแร่ Purra ที่ก้าวเข้าสู่เบอร์ 1 ในตลาดน้ำแร่ด้วยส่วนแบ่งถึง 26 % (อ้างอิงจาก The Standard) โดยการแตกไลน์ผลิตภัณฑ์ครั้งนี้ จึงไม่ต้องหมดกำลังไปกับการ Educate ตลาดใหม่ ดังนั้น SINGHA จึงเลือกใช้ LINE OA “Singha Rewards” ที่มีจำนวนผู้ติดตามกว่า 9.3 ล้านราย (อ้างอิงจาก LINE) เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Purra Vitamin Water และเสริมด้วยโปรโมชั่นเอาใจคนรักสุขภาพที่สั่งซื้อได้ทางออนไลน์เท่านั้น มากไปกว่านั้นระบบ CRM ใน LINE OA “Singha Rewards” ที่ถือว่าเป็นพระเอกของกลยุทธ์การตลาดของ SINGHA หากเข้าไปใน LINE OA นั้นจะพบว่า Rich Menu มีทั้ง แสกนฝารับพอยท์ แลกของรางวัล และ Marketplace ที่สามารถนำพอยท์ที่มีอยู่ไปลดราคาสินค้าที่น่าสนใจอื่นๆ ได้อีกด้วย เรียกได้ว่านำผลิตภัณฑ์ที่มีมาผนวกกับการดึงประสิทธิภาพของ LINE OA มาใช้ได้อย่างคุ้มค่าทีเดียว
การแข่งขันบนสมรภูมิ Red Ocean นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่หากมีเครื่องมือทรงพลังที่เสริมกลยุทธ์การตลาดให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้นจึงเป็นหนทางที่จะพาแบรนด์ไปสู่เป้าหมายได้อย่างแข็งแกร่ง LINE จึงเป็นช่องทางที่นำมาซึ่งโอกาสที่ทำให้แบรนด์เข้าถึงข้อมูลลูกค้า นำมาประยุกต์ใช้ได้อย่างเหมาะสมและยังพาสินค้าไปอยู่ที่ในพื้นที่ที่ผู้บริโภคใช้งานในหลากหลาย Touchpoint ดังนั้นอย่าลืมที่จะคว้าโอกาสนี้ไว้ แล้วความสำเร็จทางธุรกิจในยุคดิจิทัลก็จะอยู่ไม่ไกลแน่นอน
