ปัญหาเหล่านี้กำลังกัดกินกำไรของคุณ! อย่าปล่อยให้ธุรกิจของคุณพังเพราะ...

• ลูกค้าช็อปตามโปร ลดราคา 50% เท่านั้นถึงจะซื้อ! หรือ ซื้อร้านไหนก็ได้ ขอแค่ถูกที่สุด! สนใจแต่ราคา ไม่ผูกพันกับแบรนด์

พร้อมเปลี่ยนใจไปหาเจ้าที่ถูกกว่าเสมอ

• ซื้อครั้งเดียว แล้วหาย สั่งซื้อครั้งแรกแล้วเงียบหาย ไม่กลับมาซื้อซ้ำอีกเลย เหมือนผ่านมาแล้วก็ผ่านไป
• ทำการตลาดไม่ถูกจุด ส่งโปรโมชั่นไปก็เงียบกริบ ไม่รู้ว่าลูกค้ากลุ่มไหนสนใจสินค้าแบบไหน ใครซื้อไปแล้วบ้าง?
• กำไรหดหาย ค่าคอมมิชชั่นแพลตฟอร์ม ค่าโฆษณา บีบให้มาร์จิ้นเหลือน้อย แทบไม่เหลืออะไรเลย!
• ไม่รู้จักลูกค้า เก็บข้อมูลลูกค้าไม่ได้ วิเคราะห์พฤติกรรมไม่ได้ ปรับกลยุทธ์ก็ยาก

ถ้าคุณกำลังเผชิญปัญหาเหล่านี้อยู่ นี่เป็นสัญญาณบอกว่า ธุรกิจของคุณต้องการ "ระบบ CRM" ด่วน!

การแข่งขันในโลก e-commerce ที่ดุเดือดขึ้นทุกวัน สินค้าดี ราคาถูก อาจไม่เพียงพออีกต่อไป 

สิ่งที่จำเป็นสำหรับธุรกิจคือการสร้าง "ความสัมพันธ์" ที่ดีกับลูกค้า เพื่อให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ ไม่อยากทักไปหาคู่แข่ง

และนั่นคือเหตุผลสำคัญที่ธุรกิจ e-commerce ต้องการ CRM (Customer Relationship Management) หรือระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งเปรียบเสมือน "สะพานเชื่อมใจ" ระหว่างร้านค้ากับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถ:

MyCustomer | CRM คือ ระบบสมาชิกและสะสมแต้มบน LINE OA ที่ช่วยให้ธุรกิจ e-commerce บริหารจัดการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ ด้วยจุดเด่นที่โดนใจ ดังนี้

• ใช้งานง่าย: ไม่ซับซ้อน เข้าใจง่าย ทั้งพ่อค้าแม่ค้าและลูกค้า แค่คลิกเดียวก็สร้างระบบสะสมแต้มได้ทันที ไม่ต้องมีความรู้ด้าน IT
• สะดวกสบาย: ลูกค้าสะสมแต้ม แลกสิทธิพิเศษ ผ่าน LINE OA ได้เลย เช็คแต้ม แลกของรางวัลได้ง่ายๆ ผ่าน LINE ไม่ต้องโหลดแอพเพิ่ม
• ฟีเจอร์ครบครัน: สะสมแต้ม แลกของรางวัล แบ่งระดับสมาชิก วิเคราะห์ข้อมูล ครบจบในที่เดียว นอกจากสะสมแต้ม ยังมีระบบสมาชิก บัตรสะสมแต้มแบบต่างๆ ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
• ราคาสบายกระเป๋า: เหมาะสำหรับธุรกิจ SME ที่ต้องการระบบ CRM คุณภาพดี ในราคาที่จับต้องได้ เพียง 369 บาทต่อเดือน คุ้มค่ากว่าจ้างพนักงานมาดูแลลูกค้า

ฟีเจอร์เด่น ที่ธุรกิจ e-marketplace ต้องร้องว้าว!

• ระบบสะสมแต้ม: กำหนดเงื่อนไข แลกของรางวัล ได้อย่างยืดหยุ่น
• ระบบสมาชิก: แบ่งระดับสมาชิก มอบสิทธิพิเศษ ตามระดับชั้น
• บัตรสะสมแต้ม: รองรับหลากหลายรูปแบบ เช่น แบบสะสมแต้ม แบบ Tier แบบแพ็กเกจ
• รายงานวิเคราะห์: ดูประวัติการซื้อ พฤติกรรมการใช้จ่าย ของลูกค้าแต่ละคน
• เชื่อมต่อ LINE OA: ลูกค้าสมัครสมาชิก สะสมแต้ม แลกสิทธิพิเศษ ผ่าน LINE OA ได้ทันที

เชื่อว่าหลายคนคงอยากรู้แล้วว่า MyCustomer CRM จะเข้ามาช่วยธุรกิจ e-marketplace ของคุณได้อย่างไร? เรามาดูกันแบบ Step-by-Step เลย

อย่าเก็บระบบสะสมแต้มดีๆ ไว้คนเดียว! ประกาศให้ลูกค้าบนร้านค้า e-Marketplace ของคุณรู้ว่า "เรามีระบบสะสมแต้มสุดคุ้ม พร้อมสิทธิพิเศษมากมาย รอคุณอยู่บน LINE OA!"

ตัวอย่าง:

• แบนเนอร์บนหน้าร้านค้า: "แอด LINE รับส่วนลด 10% + สะสมแต้มทุกการสั่งซื้อ"
• โพสต์บนโซเชียลมีเดีย: "ลูกค้า e-marketplace แอด LINE รับสิทธิพิเศษมากมาย!"

อย่าลืมแปะ QR Code หรือลิงก์ LINE OA ของร้านค้าไว้บนหน้าร้านค้า ในรูปภาพสินค้า หรือในกล่องพัสดุด้วยนะครับ

เห็นไหมครับว่า MyCustomer | CRM ใช้งานง่าย และช่วยให้คุณบริหารจัดการลูกค้าจาก e-Marketplace ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพียงเท่านี้ คุณก็สามารถสร้างฐานลูกค้า เพิ่มยอดขาย และเติบโตในโลก e-commerce ได้แล้ว

การสร้างระบบสะสมแต้มที่ดี ไม่ใช่แค่การแจกแต้มและของรางวัล แต่ต้องออกแบบระบบให้สอดคล้องกับธุรกิจ คำนึงถึงงบประมาณสำหรับการดูแลลูกค้าเก่า ความต้องการ หรือ ความสนใจของลูกค้า เพื่อทำให้การทำระบบสะสมแต้มสามารถช่วยทำให้ธุรกิจมีกำไรมากขึ้น ไม่ใช่เป็นเครื่องมือที่สร้างแต่ค่าใช้จ่าย และทำให้ธุรกิจมีกำไรลดลง

โดยเทคนิคการออกแบบจะมีอยู่ 8 ขึ้นตอน ลองนำขั้นตอนเหล่านี้ไปปรับใช้ดูนะครับ

• เริ่มต้นด้วยการตั้งคำถามว่า "คุณต้องการอะไรจากระบบสะสมแต้ม?"
  • เพิ่มยอดขาย: เช่น ต้องการเพิ่มยอดขาย 10% ภายใน 3 เดือน
  • สร้างฐานลูกค้า: เช่น ต้องการเพิ่มจำนวนสมาชิก 1,000 คน ภายใน 6 เดือน
  • กระตุ้นการซื้อซ้ำ: เช่น ต้องการให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ 2 ครั้ง ภายใน 1 เดือน
  • เพิ่ม Brand Loyalty: เช่น ต้องการเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ 5%
• การกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน วัดผลได้ จะช่วยให้คุณออกแบบระบบได้ตรงจุด และประเมินผลลัพธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้ง
  • ลูกค้าของคุณเป็นใคร?
  • ช่วงอายุ เพศ อาชีพ รายได้ ไลฟ์สไตล์ ความสนใจ
  • พฤติกรรมการซื้อเป็นอย่างไร?
  • ซื้อสินค้าอะไร บ่อยแค่ไหน มูลค่าเท่าไหร่ ช่องทางไหน
• เครื่องมือ: ใช้ Google Analytics, Facebook Analytics, LINE Insights หรือ CRM ในการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
• ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณออกแบบระบบที่ดึงดูดใจ และตรงกับความต้องการของลูกค้า เช่น
  • ลูกค้า Gen Z อาจชอบสะสมแต้มเพื่อแลกรับของพรีเมียม หรือสิทธิพิเศษ
  • ลูกค้ากลุ่ม High-spender อาจชอบระบบ Tier ที่มอบสิทธิประโยชน์แบบ Exclusive

• แบบสะสมแต้มเพื่อแลกรางวัล
  • หลักการ: ง่ายๆ เลย คือ ลูกค้าซื้อของ > ได้แต้ม > เอาแต้มแลกของรางวัล
  • ตัวอย่าง: ร้านขายเสื้อผ้า ให้ลูกค้าสะสมแต้ม แลกส่วนลด เสื้อยืดฟรี หรือ ร้านขายเครื่องสำอาง ให้แต้มแลก Tester
  • ข้อดี: เข้าใจง่าย ลูกค้าชอบ กระตุ้นยอดขายได้ดี
• แบบให้สิทธิพิเศษตามระดับ Tier
  • หลักการ: แบ่งลูกค้าเป็นระดับ ใครซื้อเยอะ: ได้สิทธิพิเศษเยอะ!
  • ตัวอย่าง: ร้านขายอาหารเสริม แบ่งลูกค้าเป็น Silver, Gold, Platinum ยิ่งซื้อเยอะ ยิ่งได้ส่วนลดเยอะ ได้ของแถม
  • ข้อดี: ลูกค้าติดใจ อยากซื้อซ้ำ อยากเลื่อนระดับ
• ระบบสมาชิก – ขาย Model
  • หลักการ: ขายแพ็กเกจ ให้ลูกค้าจ่ายเงินก่อน แล้วค่อยๆ มาใช้สิทธิ์ทีหลัง
  • ตัวอย่าง: ร้านขายกาแฟ ขายบัตรสมาชิก 10 แก้ว หรือ ร้านขายกล่องสุ่ม 10 ครั้ง
  • ข้อดี: ได้เงินก่อน ลูกค้าซื้อซ้ำแน่นอน

• ความสมดุล: ต้องสมดุลระหว่าง "ความคุ้มค่าสำหรับลูกค้า" และ "ความคุ้มค่าสำหรับธุรกิจ"
  • ง่ายเกินไป อาจทำให้ต้นทุนสูง
  • ยากเกินไป อาจทำให้ลูกค้าหมดกำลังใจ
• ตัวอย่าง:
  • กำหนดอัตราการสะสมแต้ม เช่น ซื้อสินค้า 100 บาท ได้ 1 แต้ม
  • จัดกิจกรรมพิเศษ เช่น Double Points Day, Birthday Bonus
  • กำหนดอายุของแต้ม เช่น แต้มมีอายุ 1 ปี

รางวัลสามารถเลือกได้หลากหลายแบบไม่ว่าจะเป็น แลกที่ร้าน โค้ดส่วนลด และ ส่งไปที่บ้านในกรณีที่ไม่มีหน้าร้าน การส่งไปที่บ้าน เป็น 1 ในวิธีที่ตอบโจทย์ธุรกิจ e-Marketplace ทื่สุด หรือจะทำเป็นโค้ดส่วนลดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าไปใช้ใน e-Marketplace ก็ได้

• ความหลากหลาย: ควรมีรางวัลให้เลือกหลากหลาย เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน
• ความน่าสนใจ: รางวัลควรดึงดูดใจ และมีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจ
  • ตัวอย่าง: ส่วนลด คูปอง ของสมมาคุณ สินค้า Limited Edition บริการพิเศษ สิทธิ์เข้าร่วมกิจกรรม

• MyCustomer CRM: ช่วยให้คุณสร้างระบบสะสมแต้มบน LINE OA ได้ง่ายๆ พร้อมฟีเจอร์ครบครัน
  • ระบบสะสมแต้ม
  • ระบบสมาชิก
  • บัตรสะสมแต้ม
  • รายงานวิเคราะห์
• ข้อดี:
  • ใช้งานง่าย ไม่ต้องมีความรู้ด้าน IT
  • เชื่อมต่อกับ LINE OA ซึ่งเป็นช่องทางที่คนไทยคุ้นเคย
  • ราคาประหยัด เหมาะสำหรับธุรกิจ SME

• สื่อสารให้ลูกค้ารับรู้ และเข้าใจเกี่ยวกับระบบสะสมแต้ม
  • ช่องทางออนไลน์: LINE OA, Facebook, Instagram, Website, Email Marketing
  • ช่องทางออฟไลน์: ป้ายประกาศในร้าน ใบปลิว โปรโมชั่น
• เนื้อหา:
  • วิธีการสะสมแต้ม
  • สิทธิประโยชน์
  • วิธีการแลกรางวัล

• วัดผล และประเมินประสิทธิภาพของระบบสะสมแต้มอย่างสม่ำเสมอ ด้วยตัวชี้วัด (KPI): ยอดขาย จำนวนลูกค้า อัตราการซื้อซ้ำ ต้นทุน
• นำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ และปรับปรุงระบบให้ดีขึ้น

"ABC the baby" ธุรกิจสินค้าแม่และเด็กต้องเผชิญกับความท้าทายเฉพาะตัว ลูกค้าหลักคือกลุ่มผู้ปกครอง

ซึ่งมี "ช่วงเวลา" ในการใช้บริการที่จำกัด เมื่อลูกค้ามีลูกที่โตขึ้น ความต้องการสินค้าก็เปลี่ยนไป ธุรกิจจึงต้อง หาลูกค้าใหม่ อยู่เสมอ และ รักษาฐานลูกค้าเดิม ให้กลับมาซื้อซ้ำ เพื่อเพิ่ม LTV (Customer Lifetime Value) ให้ได้มากที่สุด

เจ้าของธุรกิจเห็นความสำคัญของ CRM จึงเลือกใช้ MyCustomer | CRM เพื่อสร้างระบบสะสมแต้ม มัดใจลูกค้า และผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าทึ่ง!

• ตั้งราคาพอยท์คร่อมราคาสินค้า: เทคนิค "ตั้งราคาพอยท์ให้คร่อมกับราคาสินค้า" เช่น สินค้าราคาเฉลี่ย 120 บาท แต่ให้แต้มเมื่อซื้อครบ 150 บาท ลูกค้าที่อยากได้แต้มก็จะซื้อสินค้าเพิ่ม
• ผลลัพธ์? AOV เพิ่มขึ้น ยอดขายก็เพิ่มขึ้นตาม!
• มอบส่วนลดเป็นรางวัล: ลูกค้าที่สะสมแต้ม สามารถแลกรับส่วนลด ทำให้เกิด "แรงจูงใจ" ในการกลับมาซื้อซ้ำ 
• ผลลัพธ์? ลูกค้าติดหนึบ ซื้อซ้ำบ่อยขึ้น ยอดขายพุ่ง!

• ยอดขายเพิ่มขึ้น 6%
• ยอด AOV เพิ่มขึ้น 8%
• อัตราการซื้อซ้ำเพิ่มขึ้น 5%

MyCustomer | CRM ช่วยให้ ABC the baby ประสบความสำเร็จในการ ปิดการขาย และ รักษาฐานลูกค้า แม้จะเป็นธุรกิจที่มี "ช่วงเวลา" จำกัด

1. สร้างความแตกต่าง: "ร้านไหนๆ ก็มีสินค้าเหมือนกัน แต่ร้านเรามีระบบสะสมแต้ม!" แค่นี้ก็เป็น "เหตุผล" ที่ลูกค้าจะเลือกร้านคุณแล้ว
2. กระตุ้นการซื้อเพิ่ม: ใช้ "ราคาพอยท์" และ "คูปองส่วนลด" เป็น "ข้ออ้าง" ให้ลูกค้าซื้อเพิ่ม
3. สร้าง Loyalty: ให้ลูกค้ารู้สึกว่า "ซื้อร้านนี้คุ้มสุด สะสมแต้มได้ มีส่วนลด ซื้อที่อื่นแต้มกระจาย แลกอะไรไม่ได้" เหมือนเลือกใช้บัตรเครดิตใบโปรด

เห็นไหมครับว่า ระบบสะสมแต้ม เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง สามารถช่วยธุรกิจ SME

• เพิ่มยอดขาย: กระตุ้นการซื้อซ้ำ ดึงดูดลูกค้าใหม่
• สร้างฐานลูกค้า: เก็บข้อมูลลูกค้า เพื่อวิเคราะห์ และทำการตลาดได้ตรงจุด
• รักษาลูกค้า: สร้างความพึงพอใจ และรักษาลูกค้าเดิม ด้วยระบบสะสมแต้ม และสิทธิพิเศษต่างๆ
• สร้างแบรนด์: สร้างภาพลักษณ์ที่ดี และความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์

MyCustomer | CRM เป็นระบบสะสมแต้มบน LINE OA ที่ใช้งานง่าย เหมาะสำหรับธุรกิจ SME