Product & Services
Business Solution
E-Learning
Partners

ไอเดียเร่งลุยธุรกิจความงาม คว้ากำไรด้วยฟีเจอร์เด็ดใน LINE

LINE Business Solution

IN FOCUS

  • ปัจจุบัน LINE เป็นแพลตฟอร์มที่คนไทยใช้ติดต่อสื่อสารมากที่สุด
  • LINE Ads Platform (LAP) เลือกตำแหน่งที่ดีที่สุดในการโฆษณา เพื่อให้แบรนด์ได้ผลลัพธ์และผลตอบแทนต่อค่าโฆษณา (Return on Ad spend: ROAS) สูงสุด
  • การติดแท็ก (Chat Tag) ใน LINE OA ช่วยให้บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ง่ายขึ้น
  • MyShop ตัวช่วยการขาย ที่ทุกร้านค้าออนไลน์ต้องมี พร้อมฟีเจอร์มากมายที่ช่วยเพิ่มความสามารถในการขายให้ง่ายขึ้น

ความท้าทายใหญ่ของธุรกิจความงาม

ธุรกิจความงามเป็นอีกธุรกิจที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 เพราะนอกจากจะเป็นสินค้าที่ไม่จำเป็นแล้ว คนส่วนใหญ่ยังต้องสวมหน้ากากเพื่อป้องกันโรค นี่เลยเป็นความท้าทายและการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

ในธุรกิจความงาม สินค้าบางกลุ่มมียอดขายลดลงอย่างเห็นได้ชัด เช่น ลิปสติกหรือบลัชออน แต่สินค้าบางกลุ่มก็ยังเป็นที่ต้องการอยู่ เช่น ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด ครีมบำรุง หรือเครื่องสำอางบางประเภท ซึ่งจริงๆ แล้วความต้องการของลูกค้าไม่ได้หายไป เพียงแต่เขาใช้เวลาในการตัดสินใจนานขึ้น และให้ความสำคัญกับเรื่องสุขอนามัยมากกว่าเดิม แล้วแบรนด์จะทำอย่างไรได้บ้าง? เพื่อให้ลูกค้ากลับมาหา เรามีคำตอบให้ 

ทำไมต้องเป็น LINE?

การเข้าถึงลูกค้าก็เหมือนการลงไปจับปลาในแม่น้ำ แต่แม่น้ำไหนที่มีปลาเยอะสุดล่ะ? LINE คือคำตอบ! เพราะนอกจากจะมีผู้ใช้งานมากถึง 47 ล้านคนแล้ว LINE ยังเป็นแพลตฟอร์มที่คนไทยใช้ติดต่อสื่อสารมากที่สุดด้วย

จากผลสำรวจของ LINE พบว่า LINE Official Account (LINE OA) สามารถสร้างการรับรู้โฆษณาและเปลี่ยนแปลงความต้องการซื้อของผู้บริโภคได้มากกว่าแพลตฟอร์มอื่น และหากเทียบกับบริการอื่นๆ ของ LINE อัตราการคลิก/มองเห็น และส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ LINE OA ก็ยังนับว่าเป็นอันดับหนึ่ง ในขณะที่ LINE TV และ LINE TODAY อยู่ในระดับที่ใกล้เคียงกัน แต่ต่ำกว่าเล็กน้อย

ดังนั้นหากธุรกิจความงามต้องการเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงผู้บริโภคอย่างมีศักยภาพ LINE จึงควรเป็นแพลตฟอร์มหลักในการอำนวยทุกความสะดวกให้แบรนด์

ลูกค้ามาจากไหน?

กลยุทธ์ปังสำหรับธุรกิจความงามคือ 'การทำให้ลูกค้ารู้จัก' และ 'การเข้าถึงลูกค้า' โดยแบรนด์สามารถใช้ LINE Ads Platform (LAP) เป็นช่องทางหลักในการโฆษณาได้ โดยวางกลยุทธ์เจาะเข้ากลุ่มเป้าหมายถึงหน้าบ้าน

  1. เลือกวัตถุประสงค์เพิ่มยอดผู้ติดตาม LINE OA เพื่อให้ลูกค้าได้เข้าถึงแบรนด์
  2. ระบุกลุ่มเป้าหมายที่ใช่ให้ตรงกับกลุ่มที่แบรนด์อยากจะพูดคุยด้วย ซึ่งสามารถระบุได้อย่างละเอียด ทั้งสถานที่, เพศ, อายุ, ระบบปฎิบัติการ (OS) และหมวดหมู่ความสนใจ

หรือหากแบรนด์มีฐานลูกค้ากลุ่มเดิมอยู่แล้ว และต้องการขยายฐานลูกค้าไปยังกลุ่มใหม่ ก็ทำได้จากการสร้าง Lookalike Audience ที่มีพฤติกรรมใกล้เคียงกับลูกค้ากลุ่มเดิม แล้ว LAP ก็จะเลือกตำแหน่งที่ดีที่สุดในการโฆษณา เพื่อให้แบรนด์คำนวณหาผลลัพธ์และผลตอบแทนต่อค่าโฆษณา (Return on Ad spend: ROAS) ดีที่สุด

ยิ่งมีเครื่องมือมาก = ยิ่งบริหารความสัมพันธ์ได้ดีกว่า

เมื่อแบรนด์มีฐานผู้ติดตามแล้ว ต้องทำให้ลูกค้าเกิด Digital Experience ที่ดีด้วย ตั้งแต่เรื่องเล็กๆ น้อย เช่น การถาม-ตอบ เพราะการตอบช้าอาจเสียโอกาสการขาย หากแบรนด์ใช้ฟีเจอร์ Chatbot ใน LINE OA ปัญหาก็จะหมดไป ไม่ว่าลูกค้าทักมาเวลาไหน จะถามข้อมูล สั่งสินค้า หาที่ตั้ง ระบบก็สามารถให้คำตอบได้ทันที ไม่เสียโอกาสการขาย

LINE OA ยังช่วยให้ธุรกิจความงามเชื่อมประสบการณ์ OMO (Online-Merge-Offline) ได้อย่างไร้รอยต่อ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า อาทิ

  • เปิดระบบจองสินค้าและบริการก่อนมาถึงร้าน
  • แจกคูปองส่วนลดสำหรับมาใช้ที่ร้าน เพื่อกระตุ้นการขายหรือการทดลองผลิตภัณฑ์ใหม่
  • สร้างลูกค้าขาประจำด้วยบัตรสะสมแต้ม (Reward Cards)
  • ส่งข้อความทักทายหรือโปรโมชันเมื่อลูกค้ามาแถวร้านด้วย LINE Beacon

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ Oriental Princess มีการวางกลยุทธ์ตั้งแต่การเพิ่มผู้ติดตาม ชักชวนให้เพิ่มแบรนด์เป็นเพื่อนจะได้รับส่วนลดพิเศษ หรือแม้แต่การปล่อย Sponsored Stickers Miss OP ให้คนได้ดาวน์โหลดไปใช้ฟรี ซึ่งได้รับผลตอบรับดีจนกลายเป็นสติกเกอร์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในไตรมาสแรกของปี 2018 ส่วนเวอร์ชั่นของเดือนกุมภาพันธ์ ปี 2020 ก็มียอดผู้ดาวน์โหลดไปใช้งานมากกว่า 2 ล้านดาวน์โหลด

และคอนเทนต์ส่วนใหญ่ของ Oriental Princess เน้นไปที่การเล่าเรื่องด้วยภาพ บางครั้งก็เลือกใช้รูปแบบ Carousel ในการนำเสนอสินค้าเป็นแคตตาล็อก และมีการแจ้งโปรโมชันอย่างต่อเนื่อง มีทั้งชวนลูกค้ามาซื้อที่หน้าร้าน และส่งเสริมการขายในช่องทางออนไลน์ กระตุ้นให้เกิดยอดขายได้ทุกกลุ่มเป้าหมาย

นอกจากนี้ LINE OA ยังช่วยให้แบรนด์จำลูกค้าได้จากการติดแท็ก (Chat Tag) เพื่อให้รู้ว่าลูกค้าแต่ละคนอยู่ในกลุ่มไหน เช่น ลูกค้าประจำ, ลูกค้าจากโปรโมชัน หรือลูกค้าที่ชอบเข้าไปซื้อของหน้าร้าน เพื่อให้ง่ายต่อการดูแลและเข้าใจลูกค้ายิ่งขึ้น

อย่าตกขบวน Live

ข้อจำกัดของธุรกิจจะหายไปด้วย In LINE Live-Viewer เพราะอย่าลืมว่าความงามยังเป็นธุรกิจที่ต้องสัมผัสและทดลองใช้อยู่ เนื่องจากแต่ละคนก็มีโทนสีผิวและความต้องการที่แตกต่างกัน ซึ่งการไลฟ์จะทำให้ผู้ชมทราบถึงรายละเอียดและคุณสมบัติสินค้าได้ครบถ้วน เช่น การสวอชสี, ลงสีรองพื้น, พูดถึงกลิ่น และโชว์เนื้อของผลิตภัณฑ์ ผู้ชมก็จะตัดสินใจซื้อได้ง่ายเหมือนการไปเลือกที่ร้าน และหากมีคำถามก็สามารถพูดคุยได้ทันทีด้วย

และแบรนด์ยังปิดการขายได้เลยหากมีเครื่องมืออย่าง MyShop เข้ามาช่วย เช่น Sulwhasoo ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวพรรณจากเกาหลี ที่เพิ่มความสามารถในการทำ E-Commerce ให้ง่ายยิ่งขึ้นบนแพลตฟอร์ม LINE เพราะเข้าถึงง่าย คุยสะดวก ตอบโจทย์พฤติกรรมลูกค้าที่ไม่ชอบความยุ่งยาก Sulwhasoo มีการออกแบบ Rich Menu (เมนูหน้าแชทที่สามารถลิงก์กับบริการต่างๆ) เพื่อลิงก์ไปยัง MyShop ให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของแบรนด์แล้วกดสั่งซื้อได้ทันที หรือหากลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก็กดปุ่มแชทในหน้าสั่งสินค้าเข้ามาสอบถามได้เลยเช่นกัน ซึ่งข้อความที่ลูกค้าถามมาจะขึ้นมาคู่กับสินค้าที่ลูกค้าสนใจ ทำให้แบรนด์สะดวกในการให้ข้อมูลได้ตรงความต้องการลูกค้า

เปิดโอกาสให้ธุรกิจของคุณทำกำไรมากขึ้น ด้วยเม็ดเงินที่คุ้มค่ากับแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ทั้งยังมีเครื่องมือต่างๆ ให้เลือกใช้ได้ตามกลยุทธ์ เพื่อเพิ่มการมองเห็น เพิ่มการเข้าถึง และเพิ่มยอดขาย มากไปกว่านั้น แบรนด์ยังสามารถเก็บฐานข้อมูล CRM เพื่อเรียนรู้กลุ่มเป้าหมายและเพื่อพัฒนาบริการหลังการขายให้ดียิ่งขึ้น เพื่อต่อยอดสู่การเป็น Top of mind ทำให้ผู้บริโภคเป็น Brand Loyalty ในที่สุด!


LINE for Business ตอบโจทย์ทุกความต้องการของการทำธุรกิจได้อย่างครบวงจร เพราะมีทุกเครื่องมือให้ธุรกิจก้าวเข้าสู่โซเชียลคอมเมิร์ซได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด หากธุรกิจไหนมองหาช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและตรงจุด ให้ LINE มาเป็นตัวช่วยในการรุกตลาดของคุณสิ!

ดู Business Case Studies เพิ่มเติม

LINE for Business

Beauty Clinic กับกลยุทธ์สร้างยอดขายผ่าน LINE แม้ยังต้องเผชิญวิกฤต

LINE for Business

เจาะกลยุทธ์พิชิตสมรภูมิ Red Ocean ตลาดเครื่องดื่มเพื่อสุขภาพด้วยกลยุทธ์ผ่าน LINE

LINE for Business

LINE OA พาธุรกิจค้าปลีกเจาะความต้องการของ Gen X ผ่านกลยุทธ์ Nostalgia Marketing

กลับสู่หน้าหลัก Business Case Studies

FAQร่วมเป็น Partnerติดต่อข้อตกลงและเงื่อนไขเกี่ยวกับ LINE

© LINE Corporation ©