Product & Services
Business Solution
E-Learning
Partners

แอบลูกมาช้อปกับ My Shop ปิดทุกจ๊อบความกังวลใจด้วยธุรกิจที่ใส่ใจมนุษย์แม่

LINE Business Solution

กลุ่มตลาดแม่และเด็ก นับเป็น Mega Trend ที่กำลังมาแรง เติบโตอย่างรวดเร็ว ทั้งยังเป็นตลาดที่มีกำลังซื้อครอบคลุมหลากหลายกลุ่มสินค้า ทั้งตัวคุณแม่ที่ซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับตัวเอง อย่าง สกินแคร์ สินค้าแฟชัน และยังมีสินค้าที่จำเป็นสำหรับการดูแลลูกน้อย ไม่ว่าจะเป็น ผ้าอ้อม ขวดนม แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ต่อให้คุณแม่จะอยากชอปมากแค่ไหน การดูแลลูกก็ยังเป็นงานหลักที่คุณแม่จะทิ้งไปไม่ได้ รวมไปถึงรายละเอียดยิบย่อยอีกมากมายในการเลี้ยงลูก จะให้ปลีกตัวออกไปเดินชอปให้สมใจอยากจึงยากยิ่งกว่าอะไร อินเทอร์เน็ตจึงเป็นทางออกเดียวที่จะทำให้คุณแม่ๆ ได้โบยบินไปตามย่านชอปปิง (บนโลกออนไลน์)



จากรายงานของเว็บไซต์ theasianparent.com ในช่วงสองปีที่ผ่านมา คุณแม่ส่วนใหญ่มีการใช้อินเทอร์เน็ตหลังจากตั้งครรภ์สูงขึ้นถึง 46.69% ซึ่งมากกว่าเดิมประมาณ 4 ชั่วโมงต่อวัน และยังใช้อินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือเป็นหลักอีกด้วย โดยการซื้อของออนไลน์เป็นกิจกรรมยอดนิยมอันดับ 3 รองจากการท่องโซเชียลและศึกษาหาข้อมูลเกี่ยวกับลูกเท่านั้น นี่จึงเป็นการตอกย้ำว่ากลุ่มแม่และเด็กคือตลาดสำคัญที่ควรค่าแก่การเข้าถึงและคว้าใจมาเป็นลูกค้าของเราให้ได้

ซื้อเวลาให้คุณแม่นักชอปด้วย MyShop

ไม่ว่าจะเป็นคุณแม่มือใหม่หรือคุณแม่ที่มีลูกโตจนวิ่งป่วนบ้านได้ เวลาส่วนตัวของคุณแม่ก็จะถูกแบ่งไปให้ลูกรัก เวลาในการชอปก็ยิ่งน้อยลง แบรนด์ที่อยากฮีลใจคุณแม่จึงต้องดีไซน์ประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าให้รอบด้าน ตรงความต้องการและแก้ไขข้อจำกัดได้ MyShop จะเป็นตัวช่วยสำคัญสำหรับประสบการณ์การชอปที่ตรงใจคุณแม่ ด้วยดีไซน์การใช้งานที่ง่ายและสะดวก ทำให้ซื้อสินค้าที่ต้องการได้เลยเพียงกดเลือกสินค้าที่ต้องการ สินค้าก็จะถูก Add to cart หลังจากนั้นก็เลือกวิธีการ สถานที่จัดส่ง และชำระเงิน ซึ่งนอกเหนือจากการโอนเงินหรือชำระผ่านบัตรเครดิต ก็ยังมีช่องทาง Rabbit LINE Pay เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายแถมได้รับสิทธิพิเศษต่างๆ กลับมาอีกด้วย นอกจากนี้เหล่าคุณแม่ขาชอปสามารถเลือกเก็บร้านที่ชอบไว้ใน My Favorite Shops หรือสินค้าที่อยากได้เอาไว้ใน My Wishlist ได้อีกด้วย

มากไปกว่านั้น MyShop ยังอัปโหลดสินค้าเข้าไปให้เลือกซื้อได้สูงถึง 5,000 ชิ้น จึงมั่นใจได้ว่า ความหลากหลายของสินค้าจะเป็นหนึ่งจุดแข็งที่คุณแม่เข้ามาใช้บริการ MyShop ของเรา


รวมไปถึงการสร้างโปรโมชันส่วนลดที่จะกระตุ้นการซื้อให้กับคุณแม่ที่ใช้จ่ายเงินอย่างคุ้มค่า การใช้วาระพิเศษในการชอปก็เป็นอีกหนึ่ง Tactic ที่ปัจจุบันหลายแบรนด์นิยมใช้ และกระตุ้นยอดขายได้เป็นอย่างดี เช่น วันหยุดเทศกาล หรือแม้แต่วาระแห่งการชอปประจำเดือนอย่าง 11.11, 12.12 ก็ได้เช่นกัน

กระบวนการทั้งหมดที่เล่าไป สามารถปิดจบการขายกับคุณแม่ได้ในเวลาอันสั้น เพียงแค่ออกแบบประสบการณ์การชอปให้ตรงกับสิ่งที่คุณแม่มองหา พร้อมเตรียมข้อมูลที่เหล่าแม่ๆ ต้องการ เท่านี้ การเช็กเอาท์สินค้าออกจากตะกร้าก็ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป

รู้ใจคุณแม่ด้วย Data เชิงลึกบน LINE OA

ประสบการณ์ที่โดนใจ จะปิดการขายกับคุณแม่ได้แบบรวดเร็ว เช่น ไอเทมที่คุณแม่มองหา ดีไซน์หน้าตาการใช้งาน โปรโมชันสุดยั่วใจ รวมทั้งการดูแลใส่ใจด้วยการสนทนากับลูกค้า แน่นอนว่าประสบการณ์เหล่านั้นจะถูกตั้งมาได้จากข้อมูลของคุณแม่เอง แต่ข้อมูลใคร ใครก็หวง ไม่ใช่เรื่องง่ายแน่ๆ ที่จะทราบข้อมูลของคุณแม่ได้ทั้งหมดผ่านการพูดคุย


บน LINE OA จึงมีฟีเจอร์ที่คอยซัพพอร์ตการเก็บข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ อย่าง Mission Sticker โดยสามารถดึงเซนส์ของแบรนด์ไปพัฒนาให้กลายเป็นตัวการ์ตูนสติกเกอร์สุดน่ารัก และโปรโมทออกไปเพื่อให้เกิดการดาวน์โหลดขึ้น แน่นอนว่าก่อนจะโหลดมาใช้ได้ เราสามารถตั้งมิชชันเพื่อให้คุณแม่ทำก่อนจะอนุญาตให้ดาวน์โหลดได้ เช่น การกรอกข้อมูลส่วนตัว พฤติกรรมการชอป หรือแม้แต่ข้อมูลเกี่ยวกับลูก ข้อมูลตรงนี้จะทำให้แบรนด์เห็นลูกค้าคนนั้นๆ ในมุมที่รอบด้านมากยิ่งขึ้น นอกเหนือจากข้อมูลในการแชทที่เกิดจากการสอบถามข้อมูลสินค้าต่างๆ

ผสานเข้ากับฟีเจอร์การติด Tag ลูกค้าในหลังบ้านของแบรนด์ โดยสามารถแบ่งแยก จัดกลุ่มลูกค้าตามลักษณะที่เราจัดเอาไว้ได้ ผลคือแบรนด์จะรับรู้ได้ทันทีว่าในการออกแบบประสบการณ์การชอปให้กับคุณแม่คนนี้ จะต้องใช้ Tactic ไหนเพื่อให้ปิดการขายและดึงใจคุณแม่ให้เป็นลูกค้าเราไปได้นานแสนนาน

ถามมาขายไป Chat&Shop ที่โดนใจคุณแม่ช่างเลือก

เพื่อแก้ไข Pain Point หลักของคุณแม่ที่ต้องการข้อมูลหรือมีข้อสงสัยมากมายเกี่ยวกับสินค้า โดยเฉพาะสินค้าที่เกี่ยวกับเด็ก ที่ต้องระมัดระวังในการเลือกสรรให้ดีที่สุด ปลอดภัยที่สุด MyShop จึงมีฟีเจอร์ในการแชทโดยตรงกับร้านค้าเพื่อสอบถามข้อมูลอย่างละเอียดของสินค้า ซึ่งการสนทนานี้จะถูกลิงก์ไปยัง LINE OA ของร้านค้า ทำให้สามารถใช้ฟีเจอร์ LINE Auto-Reply เพื่อออกแบบการตอบคำถาม โดยตั้งค่าและใส่ข้อมูลคำตอบจากคำถามที่มักจะพบเจอบ่อยๆ ทำให้สามารถแก้ข้อสงสัยได้แบบ Real-time และถ้าเจอคำถามที่เจาะจง ต้องการคำตอบแบบรายละเอียดจัดเต็ม ก็ยังสามารถให้แอดมินแชทตอบโดยตรงกับคุณแม่ผ่าน LINE OA ได้เช่นกัน


เคสของแบรนด์ Enfa เป็นตัวอย่างที่น่าสนใจกับการออกแบบระบบการสั่งซื้อให้ Seamless ตั้งแต่ระบบการเลือกซื้อสินค้าที่เป็นแบบออโต้แคทตาล็อก พร้อมหยิบสินค้าลงตะกร้าใน LINE OA ได้ทันที หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้าชิ้นไหน ก็สามารถพิมพ์แชทคุยกับร้านค้า พร้อมปรึกษาข้อมูลในการเลี้ยงลูกด้วยสินค้าของ Enfa กับผู้เชี่ยวชาญจากทางแบรนด์ได้ เมื่อหมดข้อสงสัยและพร้อมเช็กเอาท์ ก็ลิงก์ไปที่เว็บไซต์ของ Enfa ได้แบบไร้รอยต่อ เพียงจ่ายเงินตามที่ระบบตั้งไว้ สินค้า Enfa ที่สั่งก็พร้อมส่งมาถึงมือคุณแม่ตามในเวลาเพียงอึดใจ

ช้อปทั้งทีต้องมีคุ้ม สะสมแต้มและสิทธิพิเศษแบบระบบ CRM

จริงอยู่ที่คุณแม่มีหลายเกณฑ์ในการเลือกซื้อสินค้าที่แตกต่างกันไป ทั้งคุณภาพดีปลอดภัยต่อลูก โปรโมชันโดนใจ และการมีแต้มสะสมจากการซื้อของก็เป็นส่วนหนึ่งที่สามารถเป็นเกณฑ์ในการซื้อสินค้าได้เช่นกัน บน LINE OA เอง ก็สามารถดีไซน์ระบบให้คุณแม่สะสมแต้มจากการซื้อสินค้าได้ พร้อมทั้งกำหนดรางวัลหรือสิทธิพิเศษที่จะได้จากการสะสมแต้มเมื่อถึงเป้าที่ตั้งไว้ด้วยระบบ LINE Rewards Cards ที่สามารถสร้างได้ง่ายๆ แถมยังมีการแจ้งเตือนลูกค้าเมื่อใกล้ถึงเวลาบัตรหมดอายุเพื่อให้ลูกค้าไม่ลืมใช้คะแนนสะสมที่ตนเองมีอยู่ ลดความตุงของกระเป๋าสตางค์แถมยังกระชับความสัมพันธ์ให้กับลูกค้าได้อีกด้วย


หากแบรนด์สามารถดีไซน์ประสบการณ์เพื่อรองรับความต้องการของคุณแม่ได้ นอกจากจะสามารถปิดการขายได้ง่ายราวกับดีดนิ้วแล้ว คุณแม่ก็จะมองแบรนด์ของเราในฐานะธุรกิจที่ใส่ใจและเข้าใจ และเลือกเดินไปกับแบรนด์ของเราได้อีกยาวนานเลย

ดู Business Case Studies เพิ่มเติม

LINE for Business

เดินเกมรุกธุรกิจขนส่ง ตอกย้ำบริการที่ดีที่สุดในยุคอีคอมเมิร์ซมาแรง

LINE for Business

เพิ่มศักยภาพทางการตลาดในอุตสาหกรรมเกม เรื่องเล่นๆ ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง

LINE Business Solution

ไอเดียเร่งลุยธุรกิจความงาม คว้ากำไรด้วยฟีเจอร์เด็ดใน LINE

กลับสู่หน้าหลัก Business Case Studies

FAQร่วมเป็น Partnerติดต่อข้อตกลงและเงื่อนไขเกี่ยวกับ LINE

© LINE Corporation ©