เมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การแข่งขันในตลาดธุรกิจขนาดเล็กก็ยิ่งเข้มข้นตาม สถานการณ์นี้ทำให้เจ้าของธุรกิจต้องปรับตัวและใช้เครื่องมือที่ทันสมัย เพื่อ สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า เพราะจะพูดแต่เรื่องการขยายฐานหรือจำนวนลูกค้าอาจไม่เพียงพอ แต่การทำให้ลูกค้ายังคงกลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำอย่างต่อ เนื่องต่างหากละที่เป็นเรื่องจำเป็น และเครื่องมือหรือวิธีการนั้นต้องจับต้องได้ ทั้งด้านความคุ้มค่าและความสะดวกในการเริ่มต้นใช้งาน
นี่คือจุดเริ่มต้นที่ทำให้ MyCustomer | CRM เป็นเครื่องมือบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ที่ไม่อาจมองข้ามได้ โดยเฉพาะในปี 2025 นี้
วันนี้เราจะมายกตัวอย่างหนึ่งในธุรกิจที่ใช้ระบบ CRM เพื่อสร้างการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ นั่นคือ ชัยเสรี เดอะ เบบี้สโตร์ ศรีราชา ซึ่งได้แสดงให้เห็นถึงการปรับตัว ที่สำคัญ ไม่หวั่นไหวแม้จะเป็นแค่เพียงธุรกิจเล็ก ๆ ที่อยู่ท่ามกลางสงครามการแข่งขันดุเดือด
ความท้าทายที่ต้องเผชิญ
ก่อนที่จะถึงความสำเร็จนี้ ร้านชัยเสรีต้องพบกับความท้าทายมากมายในการปรับตัว ไม่ใช่แค่เรื่องของการเห็นความสำคัญของการเริ่มใช้ระบบ CRM ที่ซับซ้อนมากขึ้น แต่นี่ยังเป็นช่วงจังหวะเวลาของการเปลี่ยนผ่านธุรกิจที่ต้องสืบทอดไปยังรุ่นลูกให้สานกิจการต่อด้วย และเหล่านี้คือประเด็นอุปสรรคที่ร้านชัยเสรีต้องพบเจอ
1. ข้อจำกัดด้านการใช้เทคโนโลยี
ทีมงานที่มีอยู่ไม่ค่อยมีประสบการณ์ในการใช้เทคโนโลยีที่ซับซ้อนเลย ทำให้ต้องพึ่งพาความช่วยเหลือจากบุคคลภายนอกเพื่อเรียนรู้วิธีการใช้งาน
2. ความกลัวในการลงทุนสูง
ความกังวลเกี่ยวกับการลงทุนในระบบ CRM ที่สูงเกินไป เมื่อพิจารณาจากประสบการณ์ที่ผ่านมา ทำให้ต้องสงสัยว่าสิ่งที่ลงทุนจะสร้างผลตอบ แทนที่คุ้มค่าหรือไม่
3. ขาดแหล่งข้อมูลที่ชัดเจน
ไม่มีข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้ไม่สามารถวิเคราะห์แนวโน้มตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4. ปัญหาการสื่อสาร
ปัญหาด้านการสื่อสารภายในทีม ยังส่งผลให้การทำงานร่วมกันระหว่างทีมงานและการบริการลูกค้าไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้
เลือก MyCustomer | CRM เพื่อแก้ไขปัญหา
ด้วยความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาธุรกิจให้ดีกว่ารุ่นแรกให้ได้ โดยที่ต้องตอบโจทย์ความไม่ซับซ้อน ต้นทุนการใช้งานที่เหมาะสมกับสเกลของธุรกิจ ร้านชัยเสรีจึงได้เลือกใช้ MyCustomer | CRM โดยใช้ร่วมกับวิธีการสื่อสารการตลาด ที่เน้นการเริ่มต้นวิเคราะห์เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นก่อน แล้วนำมาเป็นวางกลยุทธ์การสื่อสาร ไปพร้อม ๆ กับสร้างระบบที่มีประสิทธิภาพในคราวเดียวกัน
1. ระบบสมาชิก My Unicorn ด้วยระบบ MyCustomer | CRM
รับสมัครลูกค้าเข้าสู่ระบบด้วยสิทธิประโยชน์และโปรแกรมสมาชิกที่ทันสมัย ผ่านแบบฟอร์มที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถกรอกข้อมูลได้อย่างสะดวกสบาย ทำให้ทีมงานสามารถ เก็บข้อมูลที่สำคัญ เช่น อายุเด็ก ขนาดเครื่องใช้ และความสนใจส่วนตัว โดยเลือกใช้เครื่องมือ MyCustomer | CRM มาเป็นระบบรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และนำข้อมูล พฤติกรรมลูกค้าที่ได้มาพัฒนาช่องทางขายในมิติของ CRM + Data Analytics ต่อไป
ด้วยการสร้างเป็นระบบสมาชิกของร้าน ในนาม My Unicorn | Membership โดยใช้ควบคู่กับใบเสร็จที่ร้าน เพื่อให้ลูกค้าเป็นสมาชิกร้านได้แบบง่าย ๆ ผ่านการใช้เครื่องมือ ช่วยที่เป็นฟีเจอร์ต่าง ๆ ใน MyCustomer | CRM ครบทุกด้าน เช่น
2. การติดตามพฤติกรรมของลูกค้า ด้วยการจูงใจให้ลูกค้ารักษาระดับสมาชิก ซื้อเพิ่มเพื่ออัพเกรดสิทธิประโยชน์ Loyalty Customer
ระบบ CRM ช่วยให้ทีมงานติดตามประวัติการซื้อของลูกค้า สามารถดูแนวโน้มการซื้อและพฤติกรรมการใช้บริการ ซึ่งทำให้สามารถเสนอข้อเสนอที่เหมาะสมกับความต้อง การของลูกค้า
ยิ่งช้อปมาก ยิ่งได้มากเพื่ออัพเกรดระดับ โดยใช้วิธีการแบ่ง Tier สมาชิกเป็นระดับยูนิคอร์นและมอบสิทธิประโยชน์ที่มากขึ้นในแต่ละขั้นของสมาชิก กลยุทธ์ที่ช่วยสร้าง ประสบการณ์รูปแบบใหม่ของการเป็นสมาชิกร้าน เช่น
3. การพัฒนากลยุทธ์การตลาด ด้วยการรู้จักลูกค้ามากขึ้น และเข้าถึงลูกค้าได้มากกว่าเดิม
ข้อมูลจากระบบที่ถูกเก็บรวบรวมช่วยให้ทีมสามารถวางแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพ เป้าหมายของการตลาดถูกกำหนดโดยข้อมูลที่มีอยู่จริง ทั้งยังช่วยในเรื่องการออก แบบแคมเปญที่ตอบโจทย์ความต้องการอีกด้วย
ได้ข้อมูลเพื่อนำมาสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ชัดเจน จึงทำให้เกิดจุดแข็งที่เหนือคู่แข่ง โดยใช้แบบฟอร์มลงทะเบียนสมัครสมาชิกกำหนดชุดคำถามหลายรูปแบบ และติด Tag เพื่อเก็บข้อมูลที่ต้องการมาใช้ต่อ และเตรียมบอร์ดแคสต์เจาะกลุ่มลูกค้าที่ติด Tag ในอนาคต
4. ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า ด้วยของรางวัลที่ออกแบบเพื่อสมาชิกร้านโดยเฉพาะ
ลูกค้าที่ใช้บริการบ่อย ๆ จะได้รับสิทธิประโยชน์และของรางวัลในระดับต่าง ๆ ตามระบบสมาชิก ไม่เพียงแต่จะสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้งเท่านั้น แต่ยังช่วย สร้างฐานลูกค้าที่มั่นคง
โดยจูงใจลูกค้าให้สะสมแต้มแลกของผ่านของแถมหลากรูปแบบ เพื่อดึงให้ลูกค้าอยู่กับเราตลอดไปจากการแลกของที่เอาไปใช้ได้จริงจนลูกโต
การใช้ MyCustomer | CRM มอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับร้านชัยเสรี เช่น:
ทีมงานที่ร้านทุกคนสามารถใช้งานระบบนี้ได้ ร้านไม่ต้องลงทุนสูงแต่มีฟีเจอร์ครอบคลุมเท่าที่จำเป็น มีระบบหลังบ้านที่เข้าใจง่าย ช่วยแก้ pain point ตรงจุด และถือเป็น ระบบที่ลูกค้าใช้งานง่าย และใช้ได้จริง
ทีมงานหน้าร้านเข้าใจลูกค้ามากขึ้น รู้จักลูกค้า จำหน้าได้ สามารถสร้างบทสนทนา ช่วยสร้างสัมพันธ์ที่ดีขึ้นได้ อีกทั้งยังช่วยให้เข้าถึงข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้าใหม่ ได้ดียิ่งขึ้นตั้งแต่การกรอกใบสมัคร
สามารถสร้างระบบรองรับลูกค้าประจำได้สำเร็จ ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และตั้งใจสะสมแต้มต่อเนื่อง สร้างรายได้เพิ่มขึ้น และยังทำให้ระบบสมาชิก และฐานลูกค้าประจำ มีความแข็งแกร่งมากขึ้น
ข้อมูลทุกด้านที่ได้จากระบบ ไม่ว่าจะเป็นด้านลูกค้า และข้อมูลเชิงสถิติต่าง ๆ ที่มาจากการใช้ระบบสมาชิกสามารถนำไปกำหนดทิศทางกลยุทธ์ทางการตลาดได้
สรุป: การเติบโตอย่างมั่นคงในอนาคต
การนำ MyCustomer | CRM เข้ามาใช้ในร้านชัยเสรี ถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าและให้ผลตอบแทนที่สูง ตัวระบบไม่เพียงแต่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า แต่ยังสร้างข้อมูลและการวิเคราะห์ที่นำไปสู่การปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดอย่างต่อเนื่อง หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าในแบบที่ไม่เคยทำมาก่อนเหมือนอย่างที่ ร้านชัยเสรีได้รับ
สามารถทดลองใช้งาน MyCustomer | CRM ฟรี 1 เดือน!
นอกจากนี้ หากคุณต้องการมีกลยุทธ์ในการใช้งานเครื่องมือ LINE for Business อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถรับคำปรึกษาจาก อ.ออดี้ กิตติชัย - นินจาการตลาด (SME need to know) ผูัให้คำปรึกษาตั้งแต่การวางกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดกับระบบ CRM ของร้านชัยเบบี้ และธุรกิจอีกมากมาย ซึ่งยังมีความเชี่ยวชาญในการให้คำแนะนำ ฟีเจอรต่าง ๆ ของ MyCustomer | CRM และ เครื่องมืออื่น ๆ จาก LINE for Business ในฐานะที่เป็น LINE Certified Coach ด้วย
สามารถติดต่อ อ.ออดี้ ได้ทาง LINE Official Account: คลิก @smeneedtoknow เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมั่นคงในอนาคต! อ.ออดี้ มีเครื่องมือและเคล็ดลับทาง การตลาดมากมายรอให้ได้ไปทดลองใช้งานกับธุรกิจกันอยู่นะ
ส่วนใครที่อยากไปดูตัวอย่างการใช้งาน MyCustomer | CRM ของ ร้านชัยเสรี เดอะ เบบี้ สโตร์ ก็สามารถคลิกเข้าไปเยี่ยมชมได้ที่ LINE Official Account: @chaisaeree.store
