IN FOCUS 

• อุตสาหกรรมเกมกำลังเฟื่องฟูและเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องทั้งในไทยและต่างประเทศ LINE จะเป็นเครื่องมือทรงพลังที่ช่วยทำการตลาดให้แบรนด์ได้
• แบรนด์สามารถใช้ LINE OA เป็นช่องทางสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างหลากหลาย ทั้งการสร้าง Awareness, Engagement และ Conversion
• แบรนด์สามารถขยายฐานผู้เล่นด้วย LINE Ads ในการยิง Ads เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายตรงตามที่ต้องการ

หลายปีมานี้ แนวคิดเกี่ยวกับการเล่นเกมได้เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง จากกิจกรรมนอกเวลาของเด็กที่เคยถูกมองเป็นเรื่องเล่นๆ ไม่จริงจัง ขยายตัวกลายเป็นอุตสาหกรรมเกมขนาดยักษ์ที่สร้างแรงกระเพื่อมระดับโลก สร้างอาชีพ ผลิตภัณฑ์ใหม่และการจัดกิจกรรมการแข่งขันมากมายที่ก่อให้เกิดเม็ดเงินไหลสะพัดมหาศาล เป็นแรงผลักดันให้นักธุรกิจทั้งเก่าและใหม่พร้อมกระโจนลงชิงชัยในสนามธุรกิจกันอย่างคึกคัก อย่างไรก็ตามท่ามกลางสมรภูมิรบอันเดือดดาลนี้ เราจะเพิ่มศักยภาพทางการตลาดของตนเองให้แข็งแกร่งและยืนหนึ่งในชัยชนะได้อย่างไร มาหาคำตอบกัน

ความนิยมในเกมมือถือและโอกาสในมือแบรนด์

เป็นที่ทราบกันดีว่าตลาดเกมกำลังพุ่งแรงอย่างไม่หยุดยั้ง ไม่ว่าจะเป็นเม็ดเงินกว่า 2 พันล้านเหรียญสหรัฐที่เว็บไซต์ newzoo คาดว่าจะเกิดขึ้นทั่วโลกในปี 2023 หรือมูลค่าตลาดเกมไทยในปัจจุบันที่ทาง AIS E-Sports เคยคาดการณ์ว่าจะสูงถึง 2.7 หมื่นล้านบาท (เพิ่มจากปี 2019 ถึง 15.8%) ด้วยสถิติน่าทึ่งที่ระบุว่า คนไทยเล่นเกมมากถึง 27.8 ล้านคน (41% ของทั้งประเทศ) และเป็นไปตามคาดคือมีสัดส่วนการเล่นเกมบนมือถือและแท็บเล็ตมากที่สุดถึง 71% รองลงมาคือคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะและเครื่องเล่นเกม

ข้อมูลนี้สอดคล้องกับรายงานของเว็บไซต์ adsyndicate ที่ระบุว่า เกมบนโทรศัพท์มือถือมาแรงคิดเป็นประมาณ 23% ของแอปพลิเคชันทั้งหมดใน iTunes App Store และอีกหลายสำนักที่มองว่า การเล่นเกมมือถือคือช่องทางที่ได้รับความนิยมที่สุด ซึ่งเป็นผลมาจากระบบอินเทอร์เน็ตที่ดีขึ้น พฤติกรรมของผู้เล่นที่ถนัดกับขนาดหน้าจอเกม ความนิยมของกีฬา Esports รวมทั้งช่วงโควิด-19 ที่ทำให้คนเสพคอนเทนต์ด้าน Virtual มากขึ้น ฯลฯ หากแบรนด์จะทำการตลาดเชิงรุก พฤติกรรมและวิถีชีวิตของเกมเมอร์เหล่านี้ถือเป็นสิ่งที่ไม่อาจมองข้าม ในเมื่อติดโทรศัพท์กันงอมแงมขนาดนี้ แล้วทางไหนจะดีไปกว่าการสื่อสารผ่าน LINE ซึ่งเป็นแหล่งรวมผู้ใช้บริการมากถึง 46 ล้านคน และเป็นแอปฯ ที่คนไทยใช้เวลาด้วยเยอะที่สุด (เฉลี่ย 63 นาทีต่อวัน) ล่ะ!

เอาชนะทุกแมทช์ธุรกิจ ด้วยอาวุธสำคัญอย่าง LINE OA

ในตลาดเกมแต่เดิม แน่นอนว่าการทำ Influencer Marketing ยังคงมีความสำคัญในการช่วยประชาสัมพันธ์แบรนด์และให้ผลลัพธ์ที่ดี แต่ในยุคที่การแข่งขันดุเดือดมากขึ้น แบรนด์จำเป็นต้องเพิ่มทางเลือกในการสื่อสารใหม่ๆ เพื่อไม่ให้ถูกกลืนหายหรือมีภาพลักษณ์ที่ซ้ำซ้อนกับแบรนด์อื่นๆ โดยเฉพาะการค้นหาและตอบรับความต้องการเฉพาะบุคล ผ่านการทำ Personalization Marketing ที่รู้จัก เข้าใจและคัดเลือกสิ่งที่เหมาะสมให้กับลูกค้าแต่ละรายได้ ซึ่งหนึ่งในเครื่องมือที่จะช่วยตอบโจทย์และเติมเต็ม Customer Journey ให้สมบูรณ์และครบวงจรขึ้น ก็คือ LINE Official Account (LINE OA) นั่นเอง ตัวอย่างเช่น

1. แนะนำแบรนด์ให้เกมเมอร์รู้จักและสนใจ

อยากเปิดตัวให้เกมเมอร์รู้จัก ก่อนอื่นควรสร้าง Awareness ที่จะทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและมีแฟนผู้ติดตามมากขึ้น ด้วยการนำเสนอบริการหรือคอนเทนต์ที่โดนใจ เป็นที่ต้องการของกลุ่มนักเล่นเกมทั้งหลาย เช่น

• หากแบรนด์ต้องการโปรโมตเกมใหม่ๆ ก็สามารถจัดทำ Stickers Character ที่สามารถใช้คาแรกเตอร์ในเกมเป็นตัวแทนความรู้สึกต่างๆ ช่วยสร้าง Awareness ให้เหล่าเกมเมอร์รู้สึกสนใจหรือรู้จักเกมนั้นๆ มากขึ้น  
• หากต้องการต่อยอดด้วยการจัดกิจกรรมหรือการแข่งขันก็สามารถทำคอนเทนต์แจ้งข่าวสาร อัปเดทตารางวันเวลา รายละเอียดของงาน สถานที่จอดรถและข้อมูลต่างๆ ผ่าน LINE OA ได้

2. ตีสนิทเกมเมอร์ด้วยการพูดคุยที่ถูกคอและเข้าใจ

เพิ่มความประทับใจลดอาการหัวร้อนของเหล่าเกมเมอร์ด้วยการพูดคุยและตอบคำถามอย่างถูกต้อง ครอบคลุมและรวดเร็ว Personalized Communication หรือสื่อสารอย่างรู้ใจกลุ่มเป้าหมายเฉพาะบุคคล แต่เริ่มต้นจากการใช้งานบริการ MyCustomer ที่ไม่เพียงช่วยจัดการฐานข้อมูลลูกค้าในเชิงลึก ทั้งการสร้างฐานข้อมูลลูกค้าจากการเก็บข้อมูลพฤติกรรมจาก Mission Sticker ผู้ติดตาม LINE OA หรือ Gain Friends Ads และช่องทางอื่นๆ เพื่อนำมาวิเคราะห์ข้อมูลผ่านแดชบอร์ดที่สามารถฟิลเตอร์และจัดกลุ่มลูกค้าได้ จากนั้นก็สามารถที่จะออกแบบการสื่อสารที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นการใช้ Rich Menu Personalized Broadcast Message หรือ Promotion Code เป็นต้น นอกจากนี้แบรนด์อาจเพิ่มความพิเศษจากข้อมูลเชิงลึกที่ได้จาก MyCustomer ด้วยการกำหนดลักษณะภาษาท่าทีหรือคำตอบของข้อความแชทให้สนุกสนาน เป็นศัพท์ภาษาเดียวกับเกมเมอร์ สร้างความรู้สึกให้ลูกค้าผูกพัน ได้รับความเข้าใจและการเอาใจใส่ ไม่ต้องรอสายนานก่อนจะได้พูดคุยกับพนักงาน ประหยัดต้นทุนของแบรนด์และเก็บข้อมูลผู้ติดต่อเข้ามาด้วยการติดแท็ก (Chat Tag) เพื่อนำไปพัฒนาบริการในอนาคตได้อีกด้วย

3. ประสบการณ์ไร้รอยต่อ เพิ่มโอกาสทางธุรกิจ

นอกจากนี้ร้านค้าต่างๆ ไม่ว่าจะจัดจำหน่ายเกมหรือ Merchandise Shop ของที่ระลึกจากนักแข่งหรือเกม ก็สามารถสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นไร้รอยต่อ ให้เกมเมอร์และกลุ่มเป้าหมายได้รับบริการที่สะดวกสบายมากขึ้น ด้วยการเชื่อมต่อโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันแบบ OMO (Online-Merge-Offline) เช่น

• เปิดระบบจองสินค้าและบริการ Limited Collection หรือ Rare Item ลับต่างๆ ก่อนมาถึงร้าน
• แจกคูปองส่วนลด บัตรเติมเงินเล่นเกม หรือบัตรสะสมแต้ม (Reward Cards) เพื่อสร้างลูกค้าขาประจำ
• แจ้งโปรโมชันหรือสิทธิพิเศษเพื่อสร้างยอดขายและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้ก่อนใครผ่านทาง LINE OA

ด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดผ่าน LINE OA นอกจากจะช่วยให้แบรนด์เป็น Trend Setter กลุ่มแรกในตลาดเกมที่สร้างความแตกต่างและเป็นที่จดจำแล้ว ยังช่วยเพิ่มยอดขายและเปิดโอกาสในการทำกำไรได้ง่ายขึ้น

Personalized ให้โดนใจ เข้าถึงลูกค้าที่ใช่ ขยายฐานแฟนใหม่ด้วย LINE Ads  

ข้อมูลหนึ่งที่น่าสนใจในตลาดเกมจากเว็บไซต์ digitalmarketinginstitute คือ ปัจจุบันเกมไม่ได้เป็นที่นิยมอยู่แค่กลุ่มวัยรุ่นชายอีกต่อไปแล้ว แต่ยังชนะใจกลุ่มผู้เล่นวัย 30 อัพและกว่า 45% เป็นผู้เล่นเพศหญิงวัยกลางคนด้วยเช่นกัน ถือเป็นโอกาสดีที่แบรนด์จะเดินเกมการตลาดโดยรักษาฐานแฟนเก่าและขยายไปสู่ฐานแฟนใหม่ๆ ที่หลากหลายขึ้น

ด้วยการใช้ LINE Ads เป็นช่องทางหลักในการโฆษณาและเจาะกลุ่มลูกค้าเฉพาะ

• ไม่ยิงโฆษณาแบบหว่านแหให้เสียเปล่า แต่แม่นยำขึ้นจากการเลือก Core Audience หรือ Custom Audience
• ด้วยการระบุเพศ อายุ ระบบปฎิบัติการ (OS) หรือแม้กระทั่งสถานที่
• สร้าง Lookalike Audience ที่เน้นขยายฐานลูกค้าใหม่จากพฤติกรรมใกล้เคียงของลูกค้ากลุ่มเดิม จากนั้น LINE Ads จะเลือกตำแหน่งที่ดีที่สุดในการโฆษณาให้แบรนด์ เน้นผลตอบแทนต่อค่าโฆษณา (Return on Ad spend: ROAS) ที่คุ้มค่า
• กระตุ้นการตัดสินใจของกลุ่มลูกค้าใหม่ให้ง่ายขึ้น เพราะยิงโฆษณาแล้ว สามารถตั้งลิงก์ไปสู่การติดตั้งแอปพลิเคชันเกมได้เลย
• เลือกช่องทางและช่วงเวลาที่ต้องการให้โฆษณาปรากฏได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• สามารถวัดผลเชิงลึกได้ว่ามีผู้ตอบรับมากแค่ไหน เพื่อปรับแผนกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างยืดหยุ่น

อาจกล่าวได้ว่าในอุตสาหกรรมเกมที่กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง แม้จะมีการแข่งขันสูง แต่แต่ละแบรนด์ก็ยังมีโอกาสในการพิชิตใจกลุ่มลูกค้าได้อีกมากหากสามารถเข้าใจและเข้าหาแต่ละกลุ่มได้อย่างถูกต้อง การเพิ่มศักยภาพทางการตลาดด้วย LINE ที่เต็มไปด้วยฟีเจอร์ทันสมัย ผ่านช่องทางในการติดต่อที่มีประสิทธิภาพและการเข้าหาที่ตรงใจเหล่าเกมเมอร์ จะยิ่งเพิ่มโอกาสให้ธุรกิจไปได้ไกลอย่างแน่นอน  

LINE for Business ตอบโจทย์ทุกความต้องการของการทำธุรกิจได้อย่างครบวงจร ด้วยเครื่องมือที่จะสนับสนุนให้ทุกธุรกิจเกมพิชิตทุกความท้าทายและคว้าความสำเร็จไว้ในมือ หากสนใจวางแผนธุรกิจให้เติบโตไปอีกขั้นติดต่อเรา