เมื่อต้องการขยายฐานลูกค้าไปยังกลุ่มที่อยู่นอก Segment เดิมที่คุ้นเคยอย่างกลุ่มเกษตรกร ธ.ก.ส. จึงวางกลยุทธ์ที่ต้องอาศัยทั้งเนื้อหาการสื่อสารที่แยบยล ตรงใจ และต้องมาพร้อมกับเครื่องมือที่ช่วยส่งต่อสารนั้น ๆ ไปถึงกลุ่มเป้าหมายให้ได้ด้วย
ธ.ก.ส. นำข้อมูลจาก LINE Ecosystem เช่น LINE Official Account, MyCustomer มาใช้เพื่อช่วยสนับสนุนให้นโยบายการเพิ่มฐานลูกค้าที่ไม่ได้มุ่งเน้นแค่กลุ่มเกษตรกรอีกต่อไป แต่เริ่มหันมามองหา กลุ่มใหม่ ๆ ด้วยการรุกคืบสื่อสารสร้างการรับรู้ให้กับคนทุกเพศ ทุกวัย เพื่อส่งต่อความรู้ของ ธ.ก.ส. ที่จะช่วยสร้างให้เกิดทั้งความสามารถทางการหารายได้ รวมถึงสร้างความมั่นคงทางการเงินให้กับคนไทยได้สำเร็จ
ธ.ก.ส. ประสบความสำเร็จได้ด้วยการนำ Data ที่มีอยู่แล้วบน LINE Ecosystem นำมาบริหารจัดการ และดำเนินการให้ถูกต้อง ซึ่งช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ตามที่ตั้งเป้าเอาไว้ในหลาย ๆ เรื่อง
ชื่อนี้ ธ.ก.ส. หรือ ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร เป็นชื่อที่คุ้นเคยกันดีในฐานะองค์กรที่ให้ความรู้ในด้านการเกษตรที่มาคู่กับการสร้างความพร้อมด้านการเงินสำหรับเกษตกร ซึ่งส่วนใหญ่อาจเข้าใจว่า ธ.ก.ส. ต้องการสื่อสารเรื่องเหล่านี้กับกลุ่มเป้าหมายที่เป็นเกษตรกรหรือผู้ที่มีความเกี่ยวข้องกับการทำการเกษตรเท่านั้น แต่แท้จริงแล้ว ธ.ก.ส. มีความมุ่งหวังให้กลุ่มคนทุกเพศทุกวัยในประเทศไทยได้รับความรู้ในการสร้างความมั่งคั่งทางการเงินมากขึ้น ไม่ต่างอะไรกับที่กลุ่มเกษตรกรได้รับด้วย
หลังจากวิกฤตโควิด-19 โลกของเราได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง พฤติกรรมของผู้คนก็เปลี่ยนแปลงเช่นกัน ผู้คนใช้เวลากับโลกออนไลน์มากขึ้น ดังนั้นแล้วหาก ธ.ก.ส. ต้องการที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่มีฐานกว้างขึ้นในระดับทั่วทั้งประเทศ และเพื่อทำให้กลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นรับรู้ว่า ธ.ก.ส. เป็นองค์กรชั้นนำที่ให้บริการด้านการเงินและการเกษตรแก่คนไทยทั้งประเทศไม่ใช่แค่เกษตรกรได้นั้น ธ.ก.ส. ต้องปรับกลยุทธ์การสื่อสารใหม่ ทั้งด้านการสื่อสารการตลาดและด้านการใช้เครื่องมือ เพื่อเข้าถึงลูกค้าในยุคดิจิทัลมากขึ้นให้ได้
ดังนั้นการมองหาแพลตฟอร์มที่ช่วยทำให้สื่อสารตรงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการในวงกว้าง ธ.ก.ส. จึงต้องเลือกใช้แพลตฟอร์มที่สามารถตอบโจทย์ความท้าท้ายนี้ให้ได้ โดยมุ่งเน้นเลือกใช้ LINE มาเป็นเครื่องมือช่วยให้แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จ เพราะ LINE เป็นโซเซียลมีเดียที่มีคนไทยใช้งานกว่า 54 ล้านคน นอกจากจะครอบคลุมทุกเพศทุกวัยอย่างที่ ธ.ก.ส. ต้องการแล้ว LINE ถือว่าเป็นแอปพลิเคชัน แชทที่คนไทยส่วนใหญ่ Active ใช้อยู่1ตลอด โดยเห็นได้จากทุกคนจะใช้ไลน์ในแทบทุกเรื่องที่ต้องมีการสื่อสารระหว่างกัน เช่น ระหว่าง ครอบครัว ผู้ร่วมงาน เพื่อน ฯลฯ
ทำให้ ธ.ก.ส. มีโอกาสในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ นอกเหนือจากกลุ่มเกษตรกรที่คุ้นเคยกันดีอยู่แล้ว เพราะความครบครันของเครื่องมือที่อยู่ใน LINE for Business ที่ ธ.ก.ส. เลือกใช้ ทำให้สามารถ เข้าถึง รวบรวม เชื่อมต่อ และแชร์กลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างประสิทธิผลในการสื่อสารการตลาดได้ดียิ่งขึ้น ด้วย 3 กลยุทธ์หลักดังนี้
ธ.ก.ส. ใช้กลยุทธ์กระตุ้นให้ผู้คนแชร์และส่งต่อความรู้สึกดี ๆ ผ่านการใช้สติกเกอร์ไลน์ “น้องหอมมะลิและน้องหอมจัง” ซึ่งนอกจากสร้างการจดจำภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สื่อผ่านลายเส้นของตัวสติ๊กเกอร์แล้ว ธ.ก.ส. ยังได้จำนวนผู้ติดตาม LINE Official Account ที่เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด
เพื่อให้ผู้ติดตามเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว การใช้ LINE Ads ในการโฆษณาเพิ่มเพื่อน (Gain Friends) จึงเป็นเครื่องมือที่ ธ.ก.ส. เลือกใช้ โดยนำข้อมูลจากกลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่จากการจัดระเบียบข้อมูลที่ได้ทำเอาไว้ เช่น Click Retargeting กลุ่มเป้าหมายที่คลิกเปิดข้อความบรอดแคสต์ต่าง ๆ รวมถึงข้อมูลที่ได้จากการทำ Survey ผ่าน MyCustomer ทั้ง ข้อมูลพื้นฐาน ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ธนาคาร และ พฤติกรรมทางการเงิน
โดยนำข้อมูลที่มีทั้งหมดมาจัดกลุ่มแล้วสร้างเป็น กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง (Custom Auduience) เพื่อจัดว่าแต่ละกลุ่มมีความสนใจเกี่ยวกับเรื่องใดเป็นพิเศษ และต่อยอดด้วยการนำไปสร้างเป็น กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกัน (Lookalike Audience) ขยายกลุ่มเป้าหมายที่มุ่งหวังให้ใหญ่มากขึ้น สร้างโอกาสได้ผู้ติดตามใหม่ ๆ เพิ่มเป็นเพื่อน LINE Official Account ของ ธ.ก.ส. ได้
ประโยชน์จากการแยกกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนนี้ยังทำให้การเลือกใช้เนื้อหาคอนเทนต์ที่นำไปโฆษณามีความเหมาะสมมากขึ้นด้วย เพราะต้องไม่ลืมว่าต่อให้มีเทคนิคการเช็ตโฆษณาที่ดีเยี่ยมแค่ไหนก็ตาม แต่ถ้าคอนเทนต์ไม่ได้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย การสื่อสารที่โฆษณาออกไป ต่อให้ไปถึง แต่ก็ไม่เกิดแอ็คชั่นใด ๆ กลับกลุ่มเป้าหมายนั้น ๆ
เมื่อได้เพื่อนเพิ่มเข้ามาติดตาม LINE Official Account แล้ว ธ.ก.ส. ยังมองเห็นความสำคัญของการคัดกรองกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นด้วยอีกชั้นหนึ่ง โดยใช้ฟีเจอร์ Chat Tag เพื่อให้แต่ละกลุ่มได้รับข้อมูลคอนเทนต์ที่บรอดแคสต์ตรงกับพฤติกรรมความต้องการที่แท้จริง เช่น ความรู้การเกษตร ผลิตภัณฑ์ทางการเงิน เป็นต้น
จากกลยุทธ์ทั้ง 3 ทำให้ ธ.ก.ส. ได้เพื่อนผู้ติดตามเพิ่มขึ้นเป็นกลุ่มเป้าหมายใหม่ตามที่คาดหวังเอาไว้ โดยได้มาจาก LINE Sponsored Stickers เพิ่มขึ้นถึง 84% เมื่อเทียบกับเดือนที่ไม่ได้แจกสติกเกอร์ ส่วนกลยุทธ์โฆษณาจากการสร้าง Lookalike ที่มีฐานตั้งต้นจากข้อมูลการแบ่งกลุ่มผู้ติดตามใน LINE Official Account และ MyCustomer ทำให้ได้อัตราการคลิกผ่าน (CTR) เพิ่มขึ้นจาก 0.18% (โฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายหลัก) เป็น 0.21% (โฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกัน) หรือเพิ่มขึ้นประมาณ 16.66%
และ ธ.ก.ส. ยังสามารถทำให้อัตราการเปิดอ่านคอนเทนต์ที่บรอดแคสต์หลังจากมีการติด Chat Tag จัดกลุ่มผู้ติดตามหลังเพิ่มเพื่อนเข้ามาได้ เพิ่มขึ้นเป็น 14.36% จากเดิมที่มีอัตราเปิดอ่านอยู่เพียง 10.64% เท่านั้น
ใช้ Sponsored Stickers จาก LINE
สร้างการมีส่วนร่วมให้เกิดการเพิ่มเพื่อน
ใช้ Data จาก MyCustomer
เพื่อมาสร้าง Custom Audience
และ Lookalike Audience
ขยายกลุ่มเป้าหมายที่ใช่
เพื่อโฆษณาบน LINE Ads
บริหารจัดการ บัญชีทางการ
บัญชีโฆษณา แอดมิน และกลุ่มเป้าหมาย
ได้ง่าย ๆ ในที่เดียว ผ่าน MyCustomer