กลยุทธ์การเลือกใช้ตำแหน่งโฆษณาบน LINE Ads ที่สร้างผลลัพธ์เปลี่ยนพฤติกรรมลูกค้าหน้าร้านให้มาซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ทั้งเว็บไซต์และแอปพลิเคชั่นอีคอมเมิร์ชของวัตสัน จากโฆษณาที่แสดงผ่าน LINE Smart Channel Custom ตำแหน่งที่แสดงผลบนหน้า Chat List ของคนไทยที่เข้าถึงอินเตอร์เน็ตได้กว่า 54 ล้านคน ทุกวัน
เราคงจะเห็นกันชัดเจนในทุก ๆ ปีว่า การแข่งขันกันของธุรกิจค้าปลีกในช่วงเทศกาล 12.12 นั้นช่างรุนแรงแค่ไหน ซึ่งถ้ามองในฐานะผู้บริโภค แง่ดีก็คือ ได้ประโยชน์ ได้ส่วนลด ของแถม ต่าง ๆ ให้ได้เลือกมากมาย แต่ถ้ามองในตรงกันข้าม การแข่งขันลด/ แลก/ แจก/ แถม กันหนักหน่วงในช่วงแคมเปญนี้ หน้าฟีดของโซเชียลมีเดีย ก็จะมีแต่โฆษณามากมายจนรู้สึกชินตาไปหมด ดังนั้นสินค้าส่วนใหญ่อาจไม่ถูกสะกดหรือกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองต่อโฆษณาที่ได้เห็นตามพื้นที่สื่อโซเซียมีเดียทั่วๆ ไปได้
ดังนั้นถ้ามองในมุมของธุรกิจแล้ว แค่กลยุทธ์การเลือกสื่อโฆษณาและการเลือกไอเดียเนื้อหาที่สร้างสรรค์ก็คงไม่พอ แต่ต้องมองให้ถึงกลยุทธ์การเลือกตำแหน่งในการแสดงผลโฆษณาด้วย เพราะทำเลโฆษณาที่ดี มีโอกาสสร้างผลลัพธ์ที่แตกต่างกันด้วย และนั่นก็เป็นประเด็นของหัวข้อที่เรากำลังจะพูดถึงในวันนี้กัน เพื่อให้เราได้ใช้เป็นกรณีศึกษาสำหรับปรับประยุกต์กับธุรกิจของเรากัน
ถ้าพูดถึงธุรกิจค้าปลีกด้านสุขภาพและความงาม คงปฏิเสธไม่ได้ว่าวัตสันเป็นแบรนด์ที่คนไทยให้การยอมรับเป็นอันดับต้น ๆ มาโดยตลอด เมื่อเดินเข้าในห้างหรืออาคารหลาย ๆ แห่งก็จะเห็นสาขาของวัตสันอยู่แทบทุกที่
เป้าหมายของการมีร้านสาขาเป็นจำนวนมากของวัตสันนั้น แน่นอนว่าต้องการให้ลูกค้ามีความสะดวกในการเข้าถึงสินค้า แต่วัตสันเองก็ไม่ได้มองข้ามการเปลี่ยนผ่านของสังคมที่เดินหน้าเต็มกำลังเข้าสู่โลกออนไลน์ด้วย
ดังนั้นวัตสันจึงได้เพิ่มช่องทางการเข้าถึงสินค้าของวัตสันด้วยการใช้เว็บไซต์และแอปพลิเคชั่นอีคอมเมิร์ชควบคู่กับการขายผ่านช่องทางหน้าร้านปกติด้วย
แต่ความท้าทายก็คือ วัตสัน จะเปลี่ยนพฤติกรรมลูกค้าที่เคยชินกับการซื้อของที่หน้าร้าน ไปซื้อของผ่านหน้าร้านค้าออนไลน์ของวัตสันได้อย่างไร นั่นคือโจทย์ใหญ่ที่สำคัญ
โดยปกติแล้ววัตสันมีการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ เพื่อสื่อสารแคมเปญการตลาดกับกลุ่มเป้าหมาย ทั้งการสร้างการรับรู้และการกระตุ้นให้เกิดผลลัพธ์ในด้านต่าง ๆ รวมถึงการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ประสิทธิภาพอย่างเรื่อง CRM อีกด้วย
วัตสันใช้ LINE Official Account เป็นศูนย์กลางหลักของการสื่อสารการตลาด โดยใช้ฟีเจอร์ LINE Official Account และ LINE Shopping ของแต่ละสาขา เพื่ออำนวยความสะดวกกับลูกค้าที่ใช้ LINE เป็นประจำอยู่แล้ว
นั่นจึงทำให้วัตสันมองเห็นว่า การใช้โฆษณา LINE Ads โดยเลือกใช้วัตถุประสงค์ LINE Smart Channel Custom ที่แสดงผลเฉพาะบนหน้า Chat List ภาพโฆษณาขึ้นเป็นรูปใหญ่ ซึ่งเป็น Premium Placement เหมาะสำหรับการสร้างการรับรู้แคมเปญส่งเสริมการขายต่าง ๆ ของวัตสัน ส่งผลทำให้อัตราการเข้าถึงหน้าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ชของกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายกว่า ประหยัดกว่าช่องทางอื่น ๆ
อย่างที่ทราบกันดีว่า LINE
เป็นแพลตฟอร์มแชทอันดับหนึ่งของไทย ในทุก ๆ วันมีผู้ใช้งานมากกว่า 54 ล้านคน
ดังนั้นการสร้าง Awareness ด้วยการให้มีโฆษณาไปแสดงผลบนหน้า Chat List
จึงสร้างการเข้าถึงและการมองเห็นเป็นจำนวนมากได้ ซึ่งเป็นการแสดงผลไปยัง Active
User ตัวจริงด้วย จนทำตัวเลขอัตราการคลิกผ่าน (%CTR: Click Through Rate)
สูงมากเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยการโฆษณาในตำแหน่งหรือในแพลตฟอร์มอื่น ๆ
ด้วยการวางกลยุทธ์ของวัตสันอย่างที่เล่าให้ฟังข้างต้น จึงทำให้ผลลัพธ์จากการใช้วัตถุประสงค์ Smart Channel Custom ของ LINE Ads ที่สร้างความโดดเด่นบนมือถือในช่วงแคมเปญ 12.12 ทำให้วัตสันได้อัตราการคลิกผ่านหรือ %CTR สูงถึง 0.64% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาด และได้ราคาต้นทุนต่อการคลิกต่ำกว่าสื่อโฆษณาอื่น ๆ ถึง 67.43%
และนอกเหนือจากสร้างการรับรู้แล้ว วัตสันก็ประสบความสำเร็จในการสร้างให้เกิดผลลัพธ์ที่ต้องการในเรื่องของการดึงลูกค้าเข้ามาสู่ช่องทางออนไลน์ของวัตสันได้ด้วย
ใช้แคมเปญโฆษณาด้วย
Smart Channel Custom
แสดงผลในหน้า Chatlist ผ่าน LINE Ads
*เฉพาะซื้อโฆษณาผ่าน
LINE Agency Partner
เท่านั้น*
