LINE Ads ปล่อยฟีเจอร์ Conversion API ให้ได้ใช้งานแล้ว ซึ่งจะทำให้การวัดผลลัพธ์แคมเปญโฆษณามีความแม่นยำมากขึ้น และทำให้ผลลัพธ์ของธุรกิจก็จะดีขึ้นตามไปด้วย บทความนี้เราจะมาเจาะลึกถึงการทำงานของ Conversion API, ข้อดีของ Conversion API  และจะเริ่มต้นใช้งาน Conversion API ได้อย่างไร

แพลตฟอร์ม Business Manager ของ LINE ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับ LINE Ecosystem ได้อย่างครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นบัญชีทางการ LINE (LINE Official Account), บัญชีโฆษณา (LINE Ad Account) หรือบัญชีโฆษณาแบบจอง (LINE Reservation Ad Account) โดยเมื่อผู้ใช้เชื่อมบัญชีทั้งหมดเข้ากับ Business Manager แล้ว สามารถแชร์ข้อมูลระหว่างบัญชีได้ รวมถึงการใช้งานฟีเจอร์อย่าง Conversion API ได้สะดวกยิ่งขึ้น > อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Business Manager ได้ที่นี่

การสร้างบัญชี Business Manager มีขั้นตอนที่ต้องทำ เช่น การลงทะเบียนข้อมูลธุรกิจ การส่งเอกสารยืนยันตัวตน และรอการอนุมัติ ซึ่งสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากลิงก์วิธีการสร้างข้างล่างนี้ สำหรับผู้ที่เปิดบัญชี Business Manager เรียบร้อยแล้ว สามารถข้ามไปสู่ขั้นตอนต่อไปได้เลย

วิธีการสร้างบัญชี Business Manager

1. เข้าไปเอาตัวเลข ID องค์กร (Organization ID) จาก Business Manager ที่ต้องการเชื่อมต่อกับบัญชีโฆษณา LINE Ads
2. นำเลข ID องค์กร ที่ได้ ไปกรอกที่ บัญชีโฆษณา LINE Ads (admanager.line.biz) โดยเข้าไปที่เมนูการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้โฆษณา แล้วคลิกที่ปุ่ม “แก้ไข”
3. ต่อจากนั้นก็คลิกที่ “การตั้งค่าอย่างละเอียด” จะเห็นช่องให้กรอก ID องค์กรอยู่ ถ้ามาถึงตรงนี้แล้ว ก็ไม่ผิดแน่ ๆ
4. นำเลข ID องค์กร กรอกในช่อง แล้วกดปุ่ม “ใช้” และเลื่อนลงมากดปุ่ม “อัปเดต” ด้านล่าง 
5. หลังจากนั้น ก็ให้คัดลอก url และส่งไปยัง Business Manager เพื่อรับการอนุมัติ

ในขั้นตอนนี้ เพื่อแยก Conversion จาก LINE Tag และ Conversion API ไม่ให้นับซ้ำซ้อน โดยจะต้องเพิ่ม Deduplication Key ใน LINE Tag Base Code รวมถึง LINE Tag Event เดิมทุกตัว

แม้โค้ดจะดูคล้ายกัน แต่ Deduplication Key ที่เพิ่มเข้ามามีบทบาทสำคัญในการป้องกันการนับเหตุการณ์ซ้ำกัน ซึ่งอาจเกิดจากข้อผิดพลาดของ Conversion API โดยหากมีการส่งข้อมูลเหตุการณ์ซ้ำกันจากทั้ง LINE Tag และ Conversion API ข้อมูลจาก LINE Tag จะไม่ถูกนับซ้ำ เพราะ Deduplication Key จะคัดกรองเหตุการณ์นั้นออกนั่นเอง

หลักการทำงานง่าย ๆ คือ Deduplication Key ของ LINE Tag ต้องตรงกับของ Conversion API รวมถึง event_name เพื่อให้แน่ใจว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจะไม่ถูกนับซ้ำ ทำให้การนับ Conversion แม่นยำและไม่ทับซ้อนกัน

เมื่อทำการปรับปรุงหรือติดตั้ง LINE Tag ที่มี Deduplication Key เข้าไปใหม่แล้ว หลังจากนั้นให้กลับไปล็อกอินเข้าสู่ระบบ Business Manager เพื่อสร้าง API Token ขึ้นมา 

1. เมื่อเข้าไปที่ Business Manager แล้ว ก็ให้เลือก Organization ที่ต้องการ
2. เลือกเมนู Tracking (LINE Tag) 
3. เลือกบัญชีโฆษณาที่จะใช้งาน 

4. คลิก แถบ Conversion API
5. คลิกปุ่มยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน       
6. ตอนนี้ก็จะเห็นเป็นตารางแสดงสถานะของ Tag ต่าง ๆ ที่มี ซึ่งถ้าเลื่อนลงไปด้านล่างของหน้านี้จะเห็นปุ่ม Generate assess token จำไว้ว่าอย่าปิดหน้านี้ หรือกดปุ่ม รีเฟรช จนกว่าจะคัดลอก token ที่ปรากฎไปใช้งาน

7. อย่างไรก็ดี ถ้าหากต้องการออก token ใหม่เป็นตัวที่สอง ก็สามารถเลือกได้ว่าจะให้ใช้งานทันทีหรือจะตั้งเวลาให้ token ตัวก่อนหน้าสิ้นสุดการใช้งานก่อน

มาถึงขั้นตอนสำคัญในการใช้งาน Conversion API แล้ว ในขั้นนี้เราจะใช้ Google Tag Manager เป็นเครื่องมือในการติดตั้ง ซึ่งโดยปกติสำหรับผู้ที่ใช้งาน Google Tag Manager สำหรับติดตั้ง LINE Tag ก็จะใช้ฟังก์ชั่น ดังนี้

• “การสร้าง Tags” เพื่อกำหนดเป้าหมายการวัดที่ต้องการ
• “การกำหนด Triggers” เพื่อกำหนดว่าเมื่อไหร่จะเกิดการนับขึ้น
• และอาจมี “การกำหนดตัวแปร Variables” ที่ใช้เป็นประจำอยู่บ้างในบางกรณี

อย่างไรก็ตาม สำหรับการติดตั้ง API จะมีขั้นตอนที่แทรกขึ้นมาในช่วงแรกเล็กน้อย นั่นก็คือ

• “การสร้าง Templates” ที่ใช้สำหรับตั้งค่า Tags Config ของ Conversion API โดยเฉพาะ

โดยปกติแล้ว หากต้องการติดตั้ง LINE Tag เราอาจจะแค่เลือกใช้ Tag Template มาตรฐาน อย่าง HTML Tag Template ที่มีอยู่แล้วบน Google Tag Manager เพื่อติดตั้ง LINE Tag Base Code และ LINE Tag Event/ Custom Conversion/ Conversion Code 

แต่ครั้งนี้จะแตกต่างออกไปเพราะมีการนำเอา Tag Template ใหม่เข้ามาใช้แทน ซึ่งสามารถดาวน์โหลดเทมเพลต LINE Conversion API Tags ได้จาก แกลลอรีเทมเพลตชุมชน - LINE Conversion API

ดังนั้นแล้วขั้นตอนการติดตั้งในช่วงการสร้าง Tag ก็เปลี่ยนจากการเลือก HTML Tag Template ไปเลือกเป็น LINE Conversion API Tag Template ที่นำเข้ามาใหม่แทน

อ่านขั้นตอนการนำเข้า LINE Coversion API Template บน Google Tag Manager และการตั้งค่า Tags/ Trigger/ Variables ได้ที่นี่ แนวทางการกำหนดค่าเทมเพลตแท็กด้านเซิร์ฟเวอร์

ที่นี้ก็มาถึงการตรวจสอบว่า Conversion API ที่เราทำการติดตั้งไปทั้งหมดนั้นทำงานได้จริงหรือไม่ ซึ่งเราสามารถตรวจสอบได้จาก 3 จุดด้วยกัน ดังนี้

1. จากแถบ Conversion API ในเมนู LINE Tag บน Business Manager ซึ่งจะแสดงสถานะการทำงานของเหตุการณ์ระบุไว้ด้วย เช่น Active, Inactive, Error, Events are not displayed
2. จาก LINE Ad Manager - Report โดยจะแสดงเฉพาะ Conversion หลัก และ Standard Event  เท่านั้น
3. จาก LINE Ad Manager - Custom Event ซึ่งจะเป็นตัวช่วยสร้างให้หน้า LINE Ad Manager - Report แสดงผล Custom Conversion ที่เรากำหนดขึ้นมาเองนอกเหนือจาก Conversion หลัก และ Event มาตรฐานได้

ถ้าเรารู้จักการสร้างกลุ่มเป้าหมายจาก LINE Tag ก็จะเข้าใจได้เลยว่า ยังมีอีกช่องทางหนึ่งที่สามารถเข้าไปใช้งานเพื่อตรวจสอบการทำงานของ Conversion API ได้บน LINE Ad Manager ด้วย นั่นก็คือการสร้างกลุ่มเป้าหมายที่เข้าชมเว็บไซต์ ซึ่งก็สามารถเลือกได้ว่าจะนำเอา Conversion API ตัวไหนมาสร้างเป็นกลุ่มเป้าหมายเพื่อใช้ในการ Retageting ต่อไปได้

เนื้อหาการตั้งค่า Conversion API ที่เล่ามาให้ฟังทั้งหมดนี้ อาจจะมีความซับซ้อนอยู่บ้าง ซึ่งหากเรามีประสบการณ์การติดตั้ง LINE Tag และการใช้งาน Google Tag Manager มาก่อน ก็น่าจะใช้เวลาทำความเข้าใจไม่มากนัก อย่างที่อธิบายไว้ในช่วงต่าง ๆ ข้างต้น

อย่างไรก็ดี หากต้องการที่จะศึกษารายละเอียดเรื่องนี้ในเชิงลึกเพิ่มเติม ก็สามารถอ่าน ได้จากคู่มือการใช้งานได้ที่นี่ LINE Conversion API