สร้างกลุ่มเป้าหมายแบบเฉพาะเจาะจงในการยิงโฆษณา LINE Ads ด้วย “กลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเอง (Custom Audience)"
บทความนี้ว่ากันด้วยเรื่องของการนำเอาข้อมูลลูกค้าที่ธุรกิจมีอยู่มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงที่สุดเมื่อมีการโฆษณาด้วย LINE Ads ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลพื้นฐานอย่างเบอร์โทรศัพท์ อีเมลของลูกค้า
หรือจะเป็นข้อมูลจากบัญชี LINE Ads ที่มีการปล่อยโฆษณาด้วยการใช้กลุ่มเป้าหมายหลัก (Core Audience) ก็จะได้ข้อมูลผลลัพธ์จากการโฆษณาออกมา เช่น ยอดวิว จำนวนคลิก ฯลฯ รวมถึงข้อมูลจากบัญชี LINE Official Account ที่ใช้งานมาสักระยะ ก็จะเริ่มมีข้อมูล “เพื่อนที่ไม่ได้บล็อคบัญชี” และ “เพื่อนที่บล็อคบัญชี” สะสมอยู่จำนวนหนึ่ง
ข้อมูลข้างต้นทั้งหมดนี้ถือเป็นฐานข้อมูลสำคัญที่นำมาเริ่มใช้งานเพื่อสร้างเป็นกลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเอง (Custom Audience) ได้ เป็นการนำข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่แล้ว มาทำให้การโฆษณาด้วย LINE Ads มีความแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มลงโฆษณา สามารถทำความเข้าใจเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายทั้งหมด ได้ที่นี่
ไขกุญแจสำคัญของความสำเร็จในการทำโฆษณา LINE Ads ด้วยการเข้าถึง “กลุ่มเป้าหมาย” ที่ใช่
กลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเอง (Custom Audience) จะสร้างได้มากถึง 9 ประเภทด้วยกัน มาดูกันว่าแต่ละประเภทมีรายละเอียดและข้อดีอย่างไรบ้าง
1. กลุ่มเป้าหมายที่เข้าชมเว็บไซต์ (Website Traffic Audience)
2. กลุ่มเป้าหมายโมบายล์แอป (Mobile App Audience)
3. กลุ่มเป้าหมายจากการอัพโหลด IDFA/AAID
4. กลุ่มเป้าหมายจากการอัพโหลดหมายเลขโทรศัพท์
5. กลุ่มเป้าหมายจากการอัพโหลดอีเมล
6. กลุ่มเป้าหมายจากเพื่อนใน LINE Official Account
7. กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกัน (Lookalike Audience)
8. กลุ่มเป้าหมายที่ดูวิดีโอ
9. กลุ่มเป้าหมายคนที่คลิกรูป
พิเศษ! การเพิ่มสิทธิ์ให้บุคคลภายนอกอัพโหลดข้อมูล
กลุ่มเป้าหมายนี้ช่วยให้ผู้ลงโฆษณาติดตามและสร้างกลุ่มเป้าหมายจากผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ได้โดยใช้ข้อมูลแทร็กกิ้งจาก LINE Tag และสร้างกลุ่มเป้าหมายจากอีเวนท์ที่เกิดขึ้นได้ 3 รูปแบบย่อย ๆ เช่น
สำหรับกลุ่มคนที่เข้าชมอีเวนท์เพจ ผู้ลงโฆษณาสามารถนำข้อมูลมาใช้ให้เกิดประโยชน์ได้หลายรูปแบบ เช่น หากมีคนเพิ่มสินค้าลงตะกร้าแต่ยังไม่ซื้อ สามารถนำกลุ่มนี้มารีทาร์เก็ตเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อ หรือในทางกลับกัน ผู้ลงโฆษณาอาจจะเลือกไม่ส่งโฆษณาไปยังคนที่เพิ่งซื้อสินค้าไป เพราะคนกลุ่มนี้อาจจะยังไม่มีความต้องการซื้อซ้ำในเร็ว ๆ นี้
ทั้งนี้ ผู้ลงโฆษณาสามารถกำหนดระยะเวลาในการเก็บข้อมูลได้ตั้งแต่ 1-180 วัน ให้เหมาะกับลักษณะธุรกิจและวัตถุประสงค์ของแคมเปญ
กลุ่มเป้าหมายที่เข้าชมเว็บไซต์จะใช้งานได้จะต้องมีการติดตั้ง LINE Tag และ/หรือ Conversion API ที่เว็บไซต์ก่อน ถึงจะสามารถใช้กลุ่มเป้าหมายนี้ได้
อ่านรายละเอียดการติดตั้ง LINE Tag และ Conversion API ได้ที่นี่
สำหรับธุรกิจที่มีแอปพลิเคชันเป็นของตัวเอง การสร้างกลุ่มเป้าหมายจากผู้ใช้แอปเป็นอีกหนึ่งวิธีที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายจากอีเวนท์ที่เกิดขึ้นในแอปได้ เช่น คนที่เปิดแอป, คนที่ซื้อสินค้าในแอป โดยมีขั้นตอนดังนี้:
1.การเตรียมการ:
2.การเลือกอีเวนท์:
ข้อควรระวัง:
วิธีนี้เหมาะสำหรับผู้ที่มีข้อมูล IDFA (iOS) หรือ AAID (Android) ของผู้ใช้อยู่แล้ว โดยมีข้อกำหนดดังนี้:
ข้อกำหนดของไฟล์:
การใช้งานกลุ่มเป้าหมายจากการอัพโหลดหมายเลขโทรศัพท์ เป็นวิธีที่ดีในการนำข้อมูล CRM มาใช้ให้เกิดประโยชน์ ผู้ลงโฆษณาสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสนใจในสินค้าแต่ละประเภท หรือดูจากระยะเวลาที่ลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้า เช่น ถ้าลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้ามาเกิน 3 เดือนแล้ว ก็สามารถส่งโปรโมชันพิเศษไปกระตุ้นให้กลับมาซื้อใหม่ได้
โดยมีให้เลือก 2 รูปแบบ ดังนี้:
4.1 ข้อมูลที่ไม่ได้เข้ารหัสด้วยฟังก์ชันแฮช
4.2 ข้อมูลที่เข้ารหัสด้วยฟังก์ชันแฮช
5. กลุ่มเป้าหมายจากการอัพโหลดอีเมล
กลุ่มเป้าหมายจากการอัพโหลดอีเมล ก็เป็นอีกช่องทางที่ดีในการเข้าถึงลูกค้า โดยเฉพาะถ้ามีฐานข้อมูลสมาชิกจากการส่ง Newsletter ผู้ลงโฆษณาสามารถแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมการเปิดอีเมลได้ เช่น กลุ่มที่เปิดอ่านเมลสม่ำเสมอ อาจจะส่งข้อเสนอพิเศษให้เพื่อรักษาความสัมพันธ์ หรือกลุ่มที่ไม่ได้เปิดเมลมานาน อาจจะส่งแคมเปญพิเศษ เช่น ซื้อสินค้าตอนนี้รับส่วนลดทันที เพื่อดึงความสนใจกลับมา
โดยมีให้เลือก 2 รูปแบบ ดังนี้:
5.1 ข้อมูลที่ไม่ได้เข้ารหัสด้วยฟังก์ชันแฮช
5.2 ข้อมูลที่เข้ารหัสด้วยฟังก์ชันแฮช
6. กลุ่มเป้าหมายจากเพื่อนใน LINE Official Account
กลุ่มเป้าหมายจากเพื่อนใน LINE Official Account ผู้ลงโฆษณาสามารถใช้ประโยชน์ได้ทั้งกับกลุ่มที่ยังเป็นเพื่อนกับแบรนด์อยู่ และกลุ่มที่บล็อกไปแล้ว โดยกลุ่มที่ยังเป็นเพื่อนอยู่ ก็สามารถส่งแคมเปญพิเศษหรือโปรโมชันเฉพาะกลุ่มได้ ส่วนกลุ่มที่บล็อกไปแล้ว อาจจะลองทำแคมเปญพิเศษเพื่อดึงดูดให้พวกเขากลับมาเป็นลูกค้าอีกครั้ง
โดยสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้ 2 แบบ:
ข้อควรทราบ:
7. กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกัน (Lookalike Audience)
การสร้างกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกัน หรือ Lookalike Audience เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ลงโฆษณาสามารถขยายฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้ข้อมูลจาก Custom Audinece มาเป็นกลุ่มเป้าหมายตั้งต้น เพื่อขยายไปหาคนที่มีความคล้ายคลึงกันเป็นจำนวนมาก เช่น สร้าง Cusotom Audience จากกลุ่มลูกค้าที่มียอดซื้อสูงบนเว็บไซต์ หรือเพื่อนที่แอคทีฟใน LINE OA มาสร้างกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน หรือที่เรียกว่า Lookalike Audience ซึ่งจะช่วยให้ เข้าถึงกลุ่มคนที่มีโอกาสสนใจสินค้าได้มากขึ้น
ถ้าให้สรุปง่าย ๆ ก็จะเรียกได้ว่าเป็นฟีเจอร์อัจฉริยะที่ช่วยขยายฐานลูกค้า โดยระบบจะวิเคราะห์หาคนที่มีแนวโน้มคล้ายกับลูกค้าชั้นดีที่มีอยู่
การตั้งค่าขนาดกลุ่มเป้าหมาย:
1,แบบอัตโนมัติ
2.แบบกำหนดเอง
ข้อควรทราบ:
8. กลุ่มเป้าหมายที่ดูวิดีโอ
สำหรับกลุ่มเป้าหมายที่ดูวิดีโอ ผู้ลงโฆษณาสามารถเจาะจงไปที่คนที่ดูวิดีโอจนจบ เพราะแสดงว่าพวกเขามีความสนใจในเนื้อหาจริง ๆ หรือ เลือกทำโฆษณาสั้นสรุปเนื้อหาแบบรวบรัด สำหรับคนที่ดูวิดีโอประมาณ 50% เพราะลูกค้ากลุ่มนี้อาจจะต้องการเพียงเนื้อหาส่วนสำคัญ อาจจะเป็นจุดเด่นของสินค้า หรือโปรโมชั่น ซึ่งผู้ลงโฆษณาเองก็สามารถนำข้อมูลในส่วนนี้ไปประยุกต์ใช้งานได้หลากหลาย
สามารถกำหนดคุณสมบัติได้หลากหลาย ดังนี้:
กลุ่มเป้าหมายคนที่คลิกรูป ช่วยให้ผู้ลงโฆษณาสามารถติดตามและทำโฆษณา กับคนที่เคยสนใจสินค้า เช่น ถ้าเคยโฆษณาขายเสื้อผ้าและมีคนคลิกดูรูปแจ็คเก็ตใหม่ ก็สามารถส่งโปรโมชันพิเศษของแจ็คเก็ตตัวนั้น หรือแนะนำสินค้าที่เข้าชุดกันให้ลูกค้าได้ทันที วิธีนี้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายเพราะรู้ว่าลูกค้าสนใจสินค้าแบบไหนบ้าง
การตั้งค่า:
การเพิ่มสิทธิ์ให้บุคคลภายนอกอัพโหลดข้อมูล
LINE Ads มียังมีฟีเจอร์แชร์ URL สำหรับอัพโหลดข้อมูลกลุ่มเป้าหมายโดยเฉพาะ ช่วยให้ทีมงานหรือบุคคลภายนอกสามารถอัพโหลดข้อมูลได้ โดยไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลบัญชีโฆษณาอื่นๆ โดย:
การใช้งานผ่าน Business Manager จะช่วยให้ผู้ลงโฆษณาจัดการข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถกำหนดสิทธิ์การเข้าถึง ระยะเวลาการใช้งาน และติดตามประวัติการอัพโหลดข้อมูลได้ ทำให้สร้างกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่หลากหลายและครอบคลุมมากขึ้น
ทั้งหมดนี้คือการสร้างกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำทั้ง 9 ประเภท ที่จะช่วยเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของแคมเปญโฆษณา ซึ่ง LINE Ads ได้พัฒนาเครื่องมือที่หลากหลายเพื่อให้ผู้ลงโฆษณาสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็น:
ด้วยการเลือกใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างเหมาะสม ผู้ลงโฆษณาจะสามารถสร้างแคมเปญที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ และได้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่คุ้มค่า
