Help Center - MyCustomer

{{ searchErrorMessage.text }}
{{ tab }}
MyCustomer Introduction
รู้จัก MyCustomer
วิธีการเปิดใช้งาน MyCustomer
สภาพแวดล้อมแนะนำสำหรับใช้งาน
Getting Started
วิธีการล็อกอินเข้าใช้งาน
การเปลี่ยนภาษา
Broadcast
โควตาข้อความการส่งบรอดแคสต์
ไม่สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายแบบ "เพื่อนทั้งหมด" ได้
ไม่สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายแบบ "ใช้กลุ่มเป้าหมายที่บันทึกไว้" ได้
ไม่สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายแบบ "ฟิลเตอร์ด้วยแอ็กชันแท็ก" ได้
ระยะเวลาสูงสุดในการตั้งเวลาส่งบรอดแคสต์ล่วงหน้าคือเท่าไร
จำนวนสูงสุดที่สร้างบรอดแคสต์แบบตั้งเวลาส่ง (Scheduled) คือ เท่าไร
Broadcast stat แสดงข้อมูล Impression = 0
Broadcast stat แสดงข้อมูล Clicks = 0
Chat
การติดแชทแท็ก (Chat Tag) ในแชทกับเพื่อน
การเปลี่ยนโหมดการตอบกลับด้วยไอคอนหุ่นยนต์
เงื่อนไขการค้นหาแชท
ขั้นตอนการเพิ่มการตอบกลับด่วน (Quick reply)
Audience
ไม่แสดงข้อมูลคุณสมบัติเชิงลึก (Demographic insight)
เช็กเมนต์กลุ่มเป้าหมาย (Segment) คืออะไร
ขั้นตอนการสร้างเช็กเมนต์กลุ่มเป้าหมาย (Segment)
ทำไมตอนสร้างกลุ่มเป้าหมาย (Segment) แล้วระบบไม่แสดงจำนวนขนาดกลุ่มเป้าหมายโดยประมาณ (Estimated audience size)
แท็ก (Tag) คือ อะไร
ขั้นตอนการสร้างแชทแท็ก (Chat Tag)
ขั้นตอนการสร้างแอ็กชันแท็ก (Action Tag)
ข้อมูลลักษณะผู้ใช้ (User Preference Data) คือ อะไร
ขั้นตอนการสร้างข้อมูลลักษณะผู้ใช้ (User Preference Data)
ขั้นตอนการเพิ่มจำนวนเพื่อนในข้อมูลลักษณะผู้ใช้ (User Preference Data)
ริชเมนู (Rich menu) คือ อะไร
ริชเมนูคืออะไร
ขั้นตอนการสร้างริชเมนูแบบเริ่มต้น (Default Rich menu)
ขั้นตอนการสร้างริชเมนูตามกลุ่มเป้าหมาย (Segmented Rich menu)
กรณีที่สร้างริชเมนูตามกลุ่มเป้าหมาย (Segmented Rich menu) ที่ระบุกลุ่มเป้าหมายแอ็กชันแท็กซ้ำกัน ระบบจะแสดงผลอย่างไร
ถ้าสร้างริชเมนูบน LINE Official Account และ MyCustomer ระบบจะแสดงผลอย่างไร
วิธีการหยุดใช้งานริชเมนู
Auto-response
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-response) คือ อะไร
ขั้นตอนการสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-response)
กรณีที่สร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-response) ที่ระบุคีย์เวิร์ดซ้ำกัน ระบบจะแสดงผลอย่างไร
ถ้าสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ระบุคีย์เวิร์ดซ้ำกันบน LINE Official Account และ MyCustomer ระบบจะแสดงผลอย่างไร
วิธีการหยุดใช้งานข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
สามารถสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติแบบเริ่มต้น (Default Auto-response) หรือข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ไม่ระบุคีย์เวิร์ดได้หรือไม่
Survey
ขั้นตอนการสร้างแบบฟอร์ม (Form)
ขั้นตอนการเปิดใช้แบบฟอร์ม (Publish)
ขั้นตอนการแชร์แบบฟอร์ม (Share) ให้ลูกค้า
ขั้นตอนการดูผลการตอบ (Responses)
ขั้นตอนการดาวน์โหลดข้อมูลการตอบ (Export data)
Setting
การกำหนดสิทธิแอดมิน (Roles & Permission)
MyCustomer

1. มาทำความรู้จักกับ MyCustomer

สิ่งที่ท้าทายในการทำธุรกิจสำหรับแบรนด์คือการรู้จักและเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง มาทำความรู้จักกันกับ MyCustomer โซลูชันที่ดีที่สุดของ LINE ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจและเข้าถึงลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
#LINEforBusiness #MyCustomer

2. วิธีสร้าง Survey เก็บข้อมูลลูกค้าบน MyCustomer

3. วิธีสร้างริชเมนูง่ายๆ บน MyCustomer

4. วิธีการบรอดแคสต์บน MyCustomer

MyCustomer คือ ปลั๊กอินโซลูชันในการจัดการข้อมูลที่ดีที่สุดจาก LINE Official Account ด้วยการรวบรวมและใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าบนพื้นฐานนโยบายความเป็นส่วนตัว เพื่อเพิ่มประสบการณ์และการตัดสินใจซื้อของลูกค้าดีขึ้น ยกระดับการสื่อสารให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย เพื่อส่งเสริมให้แบรนด์รู้จักและเข้าใจลูกค้ามากขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถสร้างปฏิสัมพัน์กับลูกค้าได้สะดวกและง่ายขึ้นผ่าน LINE Official Account

COPY

MyCustomer สามารถเปิดใช้งานได้เฉพาะบัญชีรับรอง (Verified Account) และบัญชีทางการ (Premium Account) เท่านั้น โดยสามารถติดต่อ Corporate Business Team หรือเอเจนซีเพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมของบริการ

COPY

สภาพแวดล้อมแนะนำสำหรับใช้งาน คือ บนเว็บไซต์ OA Plus เท่านั้น

ระบบปฏิบัติการ: Windows OS, Mac OS

เบราว์เซอร์: เวอร์ชันล่าสุดของ Chrome, Safari, Firefox, Edge

*ไม่รองรับการใช้งานบน Internet Explorer

COPY

สามารถล็อกอินได้ 2 วิธี

วิธีที่ 1 ล็อกอินเข้าใช้งานบนเว็บไซต์ LINE Official Account Manager

1. เข้า manager.line.biz

2. ล็อคอินด้วยบัญชีไลน์ หรือ บัญชีธุรกิจ

3. เลือกบัญชีสำหรับเข้าใช้งาน

4. คลิกเมนู "MyCustomer"

วิธีที่ 2 ล็อกอินเข้าใช้งานบนเว็บไซต์ OA Plus

1. เข้า oaplus.line.biz

2. ล็อคอินด้วยบัญชีไลน์ หรือ บัญชีธุรกิจ

3. เลือกบัญชีสำหรับเข้าใช้งาน

COPY

ขั้นตอนการเปลี่ยนภาษาบนเว็บไซต์ OA Plus

1. คลิกที่รูปโปรไฟล์ของท่าน > "โปรไฟล์ผู้ใช้"

2. ในส่วนภาษา เลือกภาษาที่ต้องการใช้งาน > คลิก "เปลี่ยน" > "กลับไปที่บริการ"

COPY

โควตาข้อความการส่งบรอคแคสต์จะเป็นข้อมูลเดียวกับ LINE Official Account ของท่าน สอดคล้องกับแพ็กเกจรายเดือนที่ใช้งาน

COPY

กรณีที่เนื้อหาในบรอดแคสต์ประกอบด้วย Personalized Image จะทำให้ไม่สามารถเลิอกกลุ่มเป้าหมายแบบ "เพื่อนทั้งหมด" ได้

COPY

กรณีที่จำนวนเพื่อนในกลุ่มเป้าหมายที่บันทึก (Segment) น้อยกว่า 21 จะทำให้ไม่สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายแบบ "ใช้กลุ่มเป้าหมายที่บันทึกไว้" ได้

ทางเราแนะนำให้คุณปรับการตั้งค่าเงื่อนไขหรือเพิ่มเพื่อนให้กลุ่มเป้าหมายดังกล่าวให้ถึงจำนวนที่ระบุไว้

COPY

กรณีที่จำนวนเพื่อนในแอ็กชันแท็กน้อยกว่า 21 จะทำให้ไม่สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายแบบ "ฟิลเตอร์ด้วยแอ็กชันแท็ก" ได้

ทางเราแนะนำให้คุณเพิ่มการกระตุ้นให้เพื่อนใช้งานแอ็กชันดังกล่าวหรือเพิ่มเพื่อนให้ถึงจำนวนที่ระบุไว้

COPY

การส่งบรอดแคสต์ล่วงหน้า สามารถตั้งระยะเวลาสูงสุดถึง 180 วัน

COPY

สามารถสร้างบรอดแคสต์แบบตั้งเวลาส่ง (Scheduled) สูงสุด 30 แคมเปญ

COPY

กรณีที่แคมเปญที่บรอดแคสต์ออกไป แต่มีจำนวนคนมองเห็น (Impressions - Unique) น้อยกว่า 21 จะแสดงข้อมูลนี้ = 0

COPY

กรณีที่แคมเปญที่บรอดแคสต์ออกไป แต่มีจำนวนคนคลิก (Click - Unique) น้อยกว่า 21 จะแสดงข้อมูลนี้ = 0

COPY

ขั้นตอนการติดแชทแท็ก (Chat Tag) บนเว็บไซต์ OA Plus

1. คลิกเมนู "แชท"

2. เลือกเพื่อนเพื่อเปิดห้องแชท > กดไอคอน "+" > ติดแชทแท็กที่ต้องการ

*สามารถติดแชทแท็กได้สูงสุด 100 แชทแท็กต่อเพื่อน 1 คน

COPY

แชทบน MyCustomer สามารถเปลี่ยนโหมดการตอบกลับระหว่างตอบกลับอัตโนมัติและตอบกลับแบบแมนวลได้อย่างสะดวกผ่านการคลิกไอคอนหุ่นยนต์

*กรณีที่ใช้งานในโหมดตอบกลับแบบแมนวลเกิน 5 นาที MyCustomer จะเปลี่ยนโหมดเป็นตอบกลับอัตโนมัติให้อัตโนมัติ

**การเปลี่ยนโหมดจะมีผลเฉพาะห้องแชทนั้น ๆ เท่านั้น

COPY

สามารถค้นหาด้วยเงื่อนไข ดังนี้

1. ชื่อไลน์

2. แชทแท็ก

COPY

ขั้นตอนการเพิ่มการตอบกลับด่วน (Quick reply) บนเว็บไซต์ OA Plus

1. คลิกเมนู "แชท" > เลือกเพื่อนที่ต้องการตอบ

2. คลิกไอคอนรูปข้อความ > คลิก "+ เพิ่มการตอบกลับด่วน"

3. ระบุการตอบกลับด่วนที่ต้องการ

4. คลิก "บันทึก"

COPY

กรณ๊ที่บัญชีทางการมีเพื่อนน้อยกว่า 21 จะไม่แสดงข้อมูลคุณสมบัติเชิงลึก

*ข้อมูลคุณสมบัติเชิงลึก คือ ข้อมูลเดียวกันกับข้อมูลคุณสมบัติในบัญชีทางการของท่าน

COPY

เช็กเมนต์กลุ่มเป้าหมาย (Segment) จะใช้เพื่อแยกกลุ่มเป้าหมายตามเงือนไขที่ระบุให้รวมกันเป็นกลุ่มเดียวกันเรียกว่าเซ็กเมนต์ จำนวนกลุ่มเป้าหมายจะเพิ่มขึ้นเมื่อมีผู้ใช้ของเราเข้าเงื่อนไขเซ็กเมนต์นั้น ๆ

COPY

ขั้นตอนการสร้างเช็กเมนต์กลุ่มเป้าหมาย (Segment) บนเว็บไซต์ OA Plus

1. คลิกเมนู "กลุ่มเป้าหมาย" > "Segments" > คลิก "สร้างเซ็กเมนต์"

2. ระบุ "ชื่อเซ็กเมนต์" > ระบุ "เงื่อนไข" คุณสมบัติเพื่อนในเซ็กเมนต์

*หลังสร้างสำเร็จ MyCustomer จะใช้เวลาประมวลผลทันทีแต่ไม่เกิน 1 ชั่วโมง

**กรณีระบุเงื่อนไข Campaigns MyCustomer จะใช้เวลาประมวลผล 1 วัน เนื่องจากข้อมูลแคมเปญจะอัพเดททุกเที่ยงคืน

COPY

ข้อมูลขนาดกลุ่มเป้าหมายโดยประมาณ จะไม่ได้แสดงข้อมูลของ ณ ปัจจุบัน โดยจะมีเงื่อนไขการแสดงผลแยกตามเงื่อนไขการสร้าง ดังนี้

- เงื่อนไข "Campaigns" จะเเสดงข้อมูล T-2

- เงื่อนไข "Forms" จะเเสดงข้อมูล T-1

- เงื่อนไข "User preference data" จะเเสดงข้อมูล T-1

- เงื่อนไข "Chat Tags" จะเเสดงข้อมูล T-1

- เงื่อนไข "Action Tags" จะเเสดงข้อมูล T-1

*T คือ วันปัจจุบัน

COPY

แท็ก (Tag) มี 2 ประเภท

1. แชทแท็ก (Chat Tag) คือ แท็กที่ติดให้ผู้ใช้ในฟีเจอร์แชท

2. แอ็กชันแท็ก (Action Tag) คือ แท็กที่ติดตามฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น ริชเมนู, ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อดูความเติบโตจำนวนเพื่อนที่มีแอ็กชันกับบัญชีทางการของเรา

COPY

ขั้นตอนการสร้างแชทแท็ก (Chat Tag) บนเว็บไซต์ OA Plus

1. คลิกเมนู "กลุ่มเป้าหมาย" > "แท็ก" > คลิก "+ สร้างแชทแท็ก"

*สามารถสร้างแชทแท็กใหม่ในห้องแชท 1:1 กับเพื่อนได้

COPY

ขั้นตอนการสร้างแอ็กชันแท็ก (Action Tag) บนเว็บไซต์ OA Plus

1. คลิกเมนู "กลุ่มเป้าหมาย" > "แท็ก" > คลิก "Import Audience"

2. ระบุ "ชื่อแอ็กชันแท็ก" > อัพโหลดไฟล์ CSV หรือ XLSX > คลิก "อิมพอร์ต"

สามารถสร้างแอ็กชันแท็กและเพิ่มจำนวนเพื่อนได้

*สามารถสร้างแอ็กชันแท็กในฟีเจอร์ริชเมนูและช้อความตอบกลับอัตโนมัติได้

COPY

ข้อมูลลักษณะผู้ใช้ (User Preference Data) คือ ข้อมูลที่เก็บจากเพื่อนแต่ละคนเพื่อรู้จักและทำความเข้าใจมากขึ้น โดยข้อมูลลักษณะผู้ใช้จะเป็น 1 ในประเภทคำถามของแบบสอบถาม

*ข้อมูลลักษณะผู้ใช้จะถูกเก็บไว้ 6 เดือนนับจากวันอัพเดทล่าสุด

**ข้อมูลลักษณะผู้ใช้จะถูกลบออกหลัง 6 เดือนนับจากวันอัพเดทล่าสุด ทางเราแนะนำให้คุณดาวน์โหลดข้อมูลเก็บไว้ก่อน

COPY

ขั้นตอนการสร้างข้อมูลลักษณะผู้ใช้ (User Preference Data) บนเว็บไซต์ OA Plus

1. คลิกเมนู "กลุ่มเป้าหมาย" > "ข้อมูลลักษณะผู้ใช้" > คลิก "+ สร้างช่องใหม่"

2. ระบุ "ชื่อช่อง" > เลือก "ประเภทช่อง" และระบุตัวเลือก > คลิก "สร้างช่อง"

*สร้างได้สูงสุด 50 ข้อมูล

COPY

ขั้นตอนการเพิ่มจำนวนเพื่อนในข้อมูลลักษณะผู้ใช้ (User Preference Data) บนเว็บไซต์ OA Plus

ผ่านเมนูกลุ่มเป้าหมาย

1. คลิกเมนู "กลุ่มเป้าหมาย" > "ข้อมูลลักษณะผู้ใช้" > คลิก "การจัดการข้อมูล" > คลิก "Import user pref. data"

2. อัพโหลดไฟล์ CSV หรือ XLSX > คลิก "Import followers"

*ขนาดไฟล์สูงสุด 50 MB

**สามารถอัพโหลดผู้ใช้ที่ไม่ได้เป็นเพื่อน, บล็อค เพิ่มเข้าไปได้ แต่จะไม่สามารถส่งบรอดแคสต์ให้ผู้ใช้เหล่านั้นได้ ดังนั้น ทางเราแนะนำให้คุณอัพโหลดเฉพาะเพื่อนบัญชีทางการคุณและผู้ใช้ที่คุณต้องการเท่านั้น

ผ่านการตอบแบบสอบถาม

สามารถเพิ่มจำนวนเพื่อนผ่านการตอบแบบสอบถาม

COPY

ริชเมนู (Rich menu) คือ แถบเมนูขนาดใหญ่ที่แสดงอยู่ด้านล่างหน้าจอแชทของ LINE Official Account ที่สามารถใช้งานได้หลากหลาย เช่น พาผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ภายนอก, ส่งข้อความพร้อมติดแอ็กชันแท็ก

ริชเมนูมี 2 ประเภท

1. Default Rich menu คือ ริชเมนูแบบเริ่มต้นที่แสดงให้เพื่อนทั่วไป

2. Segmented Rich menu คือ ริชเมนูที่แสดงตามกลุ่มเป้าหมายที่ติดแอ็กชันแท็ก

จุดเด่นของริชเมนู

- แถบเมนูมีขนาดใหญ่แสดงอยู่ด้านล่างหน้าจอแชท

- สามารถตั้งค่าแต่ละเมนูได้ เช่น พาผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ภายนอก, ส่งข้อความพร้อมติดแอ็กชันแท็ก

- สามารถแสดงริชเมนูได้หลากหลายเทมเพลต

- สามารถกำหนดริชเมนูที่หลากหลายและแตกต่างตามกลุ่มเป้าหมายที่ติดแอ็กชันแท็กด้วย Segmented Rich menu

COPY

ขั้นตอนการสร้างริชเมนูแบบเริ่มต้น (Default Rich menu) บนเว็บไซต์ OA Plus

1. คลิกเมนู "ริชเมนู" > คลิก "สร้างใหม่" ในริชเมนูแบบเริ่มต้น

2. ระบุ "ชื่อ" > เลือกสถานะ > เลือกข้อความบนเมนูบาร์ > เลือกการแสดงเมนูแบบเริ่มต้น

3. คลิก "เลือกเทมเพลต" > เลือกเทมเพลตที่ต้องการ

4. ระบุแอ็กชันที่ต้องการ

5. คลิก "บันทุก"

*สร้างได้สูงสุด 1 ริชเมนู

COPY

ขั้นตอนการสร้างริชเมนูตามกลุ่มเป้าหมาย (Segmented Rich menu) บนเว็บไซต์ OA Plus

1. คลิกเมนู "ริชเมนู" > คลิก "+ สร้างใหม่" ในริชเมนู

2. ระบุ "ชื่อ" > เลือกสถานะ > เลือกข้อความบนเมนูบาร์ > เลือกการแสดงเมนูแบบเริ่มต้น

3. เลือกกลุ่มเป้าหมายแอ็กชันแท็กที่ต้องการให้ริชเมนูแสดง

4. คลิก "เลือกเทมเพลต" > เลือกเทมเพลตที่ต้องการ

5. ระบุแอ็กชันที่ต้องการ

6. คลิก "บันทึก"

*สร้างได้สูงสุด 5 ริชเมนู

COPY

ระบบจะแสดงตามตัวเลขลำดับในคอลัมน์ "ลำดับ"

*เลข 1 คือ ลำดับสูงสุด

COPY

กรณีที่สร้างริชเมนูด้วยเงื่อนไขเดียวกับทั้ง LINE Official Account และ MyCustomer ระบบจะแสดงตามลำดับ ดังนี้

1. ริชเมนูที่สร้างผ่าน MyCustomer

2. ริชเมนูที่สร้างผ่าน Official Account

ดังนั้น เราแนะนำคุณหลีกเลี่ยงการสร้างสร้างริชเมนูด้วยเงื่อนไขเดียวกับทั้ง LINE Official Account และ MyCustomer รวมถึง API

*กรณีที่สร้างริชเมนูตามกลุ่มเป้าหมาย (Segmented Rich menu) ด้วยเงื่อนไขเดียวกันทั้ง API และ MyCustomer ระบบจะแสดงริชเมนูที่สร้างใหม่ล่าสุด

COPY

ขั้นตอนการหยุดใช้งานริชเมนู บนเว็บไซต์ OA Plus

1. คลิกเมนู "ริชเมนู"

2. เลือกริชเมนูที่ต้องหยุดใช้งาน

3. เลือก "ปิด" ที่สถานะ

4. คลิก "บันทึก"

COPY

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-response) คือ ข้อความที่จะระบบจะตอบกลับอัตโนมัติหลังจากได้รับข้อความจากผู้ใช้

จุดเด่นของข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

- สามารถตอบกลับได้สูงสุด 3 ข้อความ

- สามารถเลือกได้ 4 ประเภทข้อความ ได้แก่ ข้อความ, รูป, รูปที่เป็นลิงก์, Flex Message

- สามารถติดแอ็กชันแท็กสำหรับผู้ใช้ที่ได้รับข้อความอัตโนมัตินั้น ๆ

COPY

ขั้นตอนการสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-response) บนเว็บไซต์ OA Plus

1. คลิกเมนู "ระบบอัตโนมัติ" > เลือก "ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ" > คลิก "+ สร้างกฏคีย์เวิร์ด"

2. ระบุ "ชื่อกฏ" > เลือกแอ็กชันแท็กที่ต้องการติด

3. เลือกรูปแบบการแมทช์

4. ระบุคีย์เวิร์ดที่ต้องการให้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติทำงาน

5. ระบุข้อความการตอบกลับ

6. คลิก "บันทึกกฏ"

*รูปแบบการแมทช์มี 2 รูปแบบ ได้แก่ "ตรงทั้งหมด" สำหรับแมทช์กับข้อความลูกค้าแบบตรงทุกตัวอักษรในข้อความ และ "ตรงบางส่วน" สำหรับแมทช์กับข้อความลูกค้าแบบตรงบางตัวอักษรในข้อความ

**ระบุคีย์เวิร์ดสูงสุด 10 คีย์เวิร์ดต่อ 1 กฏ จำกัดคีย์เวิร์ดละ 500 ตัวอักษร

***สร้างได้สูงสุด 100 รายการ

COPY

ระบบจะแสดงตามตัวเลขลำดับในคอลัมน์ "ลำดับ"

*เลข 1 คือ ลำดับสูงสุด

COPY

ระบบจะแสดงผลทั้งจาก LINE Official Account และ MyCustomer

ดังนั้น เราแนะนำคุณหลีกเลี่ยงการสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ระบุคีย์เวิร์ดซ้ำกับบน LINE Official Account และ MyCustomer รวมไปถึง API

COPY

ขั้นตอนการหยุดใช้งานข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-response) บนเว็บไซต์ OA Plus

1. คลิกเมนู "ระบบอัตโนมัติ" > เลือก "ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ"

2. เลือกข้อความอัตโนมัติที่ต้องหยุดใช้งาน

3. เลือก "ปิด" ที่สถานะ

4. คลิก "บันทึกกฏ"

COPY

ไม่สามารถสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติแบบเริ่มต้นหรือข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ไม่ระบุคีย์เวิร์ดได้ จำเป็นต้องระบุคีย์เวิร์ดเท่านั้น

COPY

ขั้นตอนการสร้างแบบฟอร์ม (Form) บนเว็บไซต์ OA Plus

1. คลิกเมนู "Survey" > เลือก "Forms" > คลิก "+ สร้างแบบฟอร์ม"

2. ระบุ "ชื่อแบบฟอร์ม" > ระบุ "ภาษา" > ระบุระยะเวลาเก็บร้กษาข้อมูล

3. ระบุ "ข้อกำหนดการใช้บริการ"

3. เลือกรูปแบบการแมทช์

4. ระบุหน้าต้อนรับ (ระบุหรือไม่ระบุก็ได้

5. ระบุคำถาม

6. ระบุหน้าขอบคุณ (ออกแบบเองหรือไม่ก็ได้)

7. คลิก "บันทึก"

*หลังจากบันทึก สามารถดูตัวอย่างและทดสอบตอบคำถามก่อนได้ โดยระบบจะไม่เก็บผลการทดสอบดังกล่าว

**สร้างแบบฟอร์มได้ไม่จำกัด

COPY

ขั้นตอนการเปิดใช้แบบฟอร์ม (Publish) บนเว็บไซต์ OA Plus มี 2 วิธี

วิธีที่ 1 ผ่านรายการแบบฟอร์ม

1. คลิกเมนู "Survey" > เลือกแบบฟอร์มที่ต้องการ > คลิกจุด 3 จุด

2. คลิก "Publish"

วิธีที่ 2 ผ่านหน้ารายละเอียดแบบฟอร์ม

1. คลิกเมนู "Survey" > เลือกแบบฟอร์มที่ต้องการ > เลือกแท็บ "ขอบคุณ"

2. คลิก "เปิดใช้ ->"

เมื่อเปิดใช้สำเร็จ ระบบจะแสดงสถานะ "เปิดใช้งาน" ทันที

*วันแรกที่เปิดใช้งาน ระบบจะเริ่มต้นนับระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูล

COPY

ขั้นตอนการแชร์แบบฟอร์ม (Share) บนเว็บไซต์ OA Plus

1. คลิกเมนู "Survey" > เลือกแบบฟอร์มที่ต้องการ > เลือกแท็บ "การแชร์"

2. แชร์แบบฟอร์มได้ 2 วิธี คือ คัดลอกลิงก์ และ ดาวน์โหลดคิวอาร์โค้ด

*แชร์แบบฟอร์มได้เฉพาะแบบฟอร์มที่มีสถานะ "เปิดใช้งาน" เท่านั้น

COPY

ขั้นตอนการดูผลการตอบ (Responses) บนเว็บไซต์ OA Plus

1. คลิกเมนู "Survey" > เลือกแบบฟอร์มที่ต้องการ > เลือกแท็บ "ตอบ"

2. ดูภาพรวมคำตอบที่แท็บ "สรุป"

3. ดูคำตอบรายคำถามที่แท็บ "คำถาม"

*ระบบแสดงผลการตอบแบบเรียลไทม์

COPY

ขั้นตอนการดาวน์โหลดข้อมูลการตอบ (Export data) บนเว็บไซต์ OA Plus

1. คลิกเมนู "Survey" > เลือกแบบฟอร์มที่ต้องการ > เลือกแท็บ "การแชร์"

2. คลิกเมนู "ดาวน์โหลดข้อมูล" ระบบจะแสดงข้อความแจ้งเตือน

3. คลิกไอคอนกระดิ่ง > คลิกข้อมูลแบบฟอร์มที่ต้องการดาวน์โหลด

*สามารถดาวน์โหลดข้อมูลภายในระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูลที่ระบุไว้ตอนสร้างแบบฟอร์ม

**ช้อมูลการตอบสามารถแสดงข้อมูลว่าง ในกรณีที่ผู้ที่เคยตอบทำการบล็อคบัญชีทางการมากกว่า 7 วัน

***ข้อมูลการตอบจะไม่สามารถดาวน์โหลดได้หลังเลยระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูล ทางเราแนะนำให้คุณดาวน์โหลดข้อมูลเก็บไว้ก่อน

COPY

ขั้นตอนการกำหนดสิทธิแอดมิน (Roles & Permission) บนเว็บไซต์ OA Plus

1. คลิกเมนู "Setting" > คลิก "Roles & Permissions"

2. คลิกข้อมูล OA PLUS ROLE ของผู้ใช้ที่ต้องกำหนดสิทธิแอดมิน

3. เลือกสิทธิที่ต้องการ

ระบบจะทำการบันทึกอัตโนมัติ

*สามารถกำหนดสิทธิได้เฉพาะผู้ที่มีสิทธิ Administrator เท่านั้น

COPY