Product & Services
Business Solution
E-Learning
Partners

LINE ไม่หยุดพัฒนา เดินหน้าส่ง MyRestaurant โซลูชันใหม่ที่เข้าใจผู้ประกอบการร้านอาหาร

LINE MyRestaurant

สภาพแวดล้อมของโลกธุรกิจร้านอาหารในปี 2021 เต็มไปด้วยความไม่แน่นอน ทั้งการแพร่ระบาดของ COVID-19 ที่ยังต้องจับตา เศรษฐกิจภายในประเทศที่ยังต้องฟื้นตัว ไปจนถึงการแข่งขันทางธุรกิจที่คู่แข่งสามารถแซงเราไปได้ทุกนาที กลายเป็นความท้าทายต่อบรรดาธุรกิจร้านอาหารที่ต้องคอยรับมือ ท่ามกลางความไม่แน่นอนเหล่านี้ก็ปรากฏช่องทางพลิกวิกฤตให้กลายเป็นโอกาส นั่นคือ “การสื่อสารออนไลน์และบริการส่งอาหาร Delivery” ที่เติบโตอย่างมากจากพฤติกรรมของผู้คนที่เปลี่ยนไปด้วย ไม่ว่าจะเป็น ผู้บริโภคไม่อยากเดินทางไปนั่งกินที่ร้าน ไม่ต้องเสียเวลาต่อคิว และ ส่วนลดในแอปพลิเคชันที่มากมายให้เลือกใช้แทบไม่หมด

 

แต่แล้วเมื่อร้านอาหารต่างก้าวเท้าเข้ามาสู่สมรภูมิออนไลน์มากขึ้นกลับกลายเป็นความท้าทายใหม่ที่ต้องเผชิญ มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ร้านอาหารต้องคอยคำนึงเพื่อให้ยืนหยัดอยู่ได้ ไม่ว่าจะเป็น Customer Experience ที่เปลี่ยนไป จากการที่จะต้องหลีกเลี่ยงการสัมผัสด้วยผลพวงจากสถานการณ์ COVID-19 แพลตฟอร์มในการขายที่ต้องใช้งานง่ายและดึงดูดความสนใจลูกค้าท่ามกลางคู่แข่งมากมาย หรือแม้แต่

กลยุทธ์การตลาดที่เราไม่อาจรู้ใจลูกค้าได้เลยหากมีข้อมูลไม่เพียงพอ การที่จะยืนหนึ่งในวงการนั้นก็อาจต้องใช้แรงกำลังมหาศาล ดังนั้นตัวช่วยที่มีประสิทธิภาพและมั่นใจได้จึงเป็นคำตอบในการพาร้านอาหารของเราไปสู่ความสำเร็จในการแข่งขันอันดุเดือดครั้งนี้

 

แล้วใครกันล่ะที่จะมาช่วยเหลือเรา!?

MyRestaurant ผู้ช่วยคนใหม่ที่เข้าใจร้านอาหาร 

เพื่อซัพพอร์ตทุกความต้องการของร้านอาหาร Wongnai for Business และ LINE ได้พัฒนาโซลูชันใหม่ MyRestaurant ช่องทางการสื่อสารออนไลน์ผ่าน LINE Official Account เพื่อรองรับการใช้งานของร้านอาหารโดยเฉพาะ ให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างใกล้ชิดกว่าที่เคย พร้อมฟีเจอร์หลากหลายที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับร้านอาหารได้ดีมากขึ้น ทั้งการดูยอดขาย วิเคราะห์ข้อมูล เพื่อนำไปเจาะกลุ่มเป้าหมายเพิ่มเติม เพิ่มจำนวนผู้ติดตาม LINE Official Account ของร้าน จัดการข้อมูลของร้าน เพิ่มช่องทางการขาย และลดต้นทุนในการใช้จ่ายได้อีกจำนวนมาก นอกจากนี้ MyRestaurant ยังช่วยพัฒนาการสื่อสารและการทำการตลาดแบบ O2O (Offline to Online) อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย ทีนี้เรามาดูกันดีกว่า MyRestaurant นั้นมีฟีเจอร์เด็ดที่จะนำมาใช้งานอย่างไรบ้าง

หน้าร้านออนไลน์ ปรับแต่งได้หลากหลายด้วย RICH MENU

แม้ว่าร้านอาหารของเราจะก้าวเข้ามาทำการสื่อสารออนไลน์แล้วก็ตาม การมีหน้าร้านที่ดึงดูดใจก็ยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่ไม่อาจมองข้ามได้และอีกปัจจัยหนึ่งที่สำคัญคือดีไซน์ที่ง่ายต่อการใช้งาน MyRestaurant

จึงเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดในการจัดการหน้าร้านอาหารออนไลน์ โดยร้านอาหารสามารถปรับแต่งหน้าแชทของ LINE Official Account ได้หลากหลายตามใจต้องการผ่านฟีเจอร์ Rich Menu เมื่อลูกค้าเพิ่มเพื่อนร้านอาหารของเราทาง LINE Official Account แล้ว ก็จะพบกับหน้าร้านที่ถูกปรับแต่งใหม่ที่อาจสร้างความประทับใจให้พวกเขาจนต้องกลับมาใช้บริการเป็นประจำก็เป็นได้

ตัวอย่างการใช้งานง่ายๆ ของ Rich Menu ที่แนะนำสำหรับร้านอาหารมีดังนี้

  • Delivery ผ่าน LINEMAN เพื่อให้ลูกค้าสามารถสั่งอาหารผ่าน LINE Official Account ของร้านได้ทันที
  • Pick Up สั่งอาหารล่วงหน้าผ่าน LINE Official Account แล้วไปรับที่หน้าร้านทันที ไม่จำเป็นต้องเสียเวลารอคิว
  • Reward Card รักษาฐานลูกค้าด้วยระบบ CRM ผ่านการสะสมแต้มเพื่อแลกโปรโมชันและของรางวัลพิเศษ
  • Restaurant Profile ให้ข้อมูล เล่าเรื่องราวที่มาของร้านอาหารหรือประวัติที่น่าสนใจของเชฟประจำร้าน 
  • Smart Menu เมนูออนไลน์ไร้การสัมผัส เพื่อลูกค้าสามารถสั่งอาหารผ่าน QR Code หรือดูผ่าน LINE Official Account ที่จะกล่าวถึงถัดไป

เมื่อเรามีหน้าร้านที่น่าใช้บริการ มั่นใจได้เลยว่าจะร้านของเราจะมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจ พร้อมสร้างความโดดเด่นและแตกต่างจากร้านอาหารอื่นๆ ที่มีอยู่อีกมากมายได้อย่างแน่นอน

Report ตอบโจทย์ ตรงจุด พัฒนากลยุทธ์การสื่อสารออนไลน์

นอกจากหน้าร้านที่สวยงาม การบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าก็เป็นเสน่ห์ที่ทำให้ร้านอาหารเข้าไปอยู่ในใจ ลูกค้า แต่การจะคาดเดาเพียงอย่างเดียวก็ไม่อาจล่วงรู้ความต้องการจริงๆ ของพวกเขาเหล่านั้นได้ เราจึงต้องอาศัย “ข้อมูล” ที่ยิ่งมีมากเท่าไร ยิ่งมีประโยชน์มากเท่านั้น MyRestaurant จึงมาพร้อมกับฟีเจอร์ Report ที่ให้ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์ ตรงจุด เพื่อนำไปพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารออนไลน์ ของร้านอาหารอย่างเข้าใจง่าย

 

โดยข้อมูลนั้นจะถูกแบ่งออกเป็น 2 รูปแบบ ได้แก่

  • Sales Report หรือรายงานยอดขาย ไม่ว่าจะเป็น ยอดขายในแต่ละวัน เมนูยอดนิยม ออเดอร์ที่ถูกยกเลิกแบ่งตามเหตุผล ยอดขายของแต่ละสาขา
  • Customer Report หรือรายงานข้อมูลของลูกค้า สามารถนำไปประยุกต์ได้ได้อย่างมากมาย ยกตัวอย่างเช่น จำนวนลูกค้าทั้งหมดแบ่งแยกตามประเภทการซื้อ สาขาที่ใช้บริการ หรือจำนวนเงินที่ใช้ในการใช้จ่าย เป็นต้น  โดยจุดเด่นหนึ่งของ MyRestaurant คือการแชร์ข้อมูลร่วมกันของ Wongnai Merchant App และ LINE Official Account ทำให้เจ้าของร้านอาหารจะเห็นสัดส่วนของจำนวนผู้ติดตาม LINE Official Account ที่ไม่เคยสั่งอาหาร และอีกกลุ่มหนึ่งที่ยังไม่เป็นผู้ติดตามแต่เคยสั่งอาหารได้ โดยทั้งหมดนี้ก็จะสามารถนำไป Retargeting หรือส่ง Broadcast แบ่งตามกลุ่มเป้าหมายได้อีกด้วย

มื่อเรามีข้อมูลจากทั้งสองฝั่งอยู่ในมือ เราก็ไม่จำเป็นที่จะต้องอยู่กับความไม่แน่นอนอีกต่อไป ข้อมูลในมือนี้สามารถนำไปพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารออนไลน์ให้ดียิ่งขึ้น หรือสามารถที่จะเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงให้เกิดสิ่งใหม่ๆ ให้กับร้านอาหารของเรา รู้เขา รู้เรา รบร้อยครั้ง ย่อมชนะร้อยครั้ง

SMART MENU เมนูไร้สัมผัส เพื่อวิถีชีวิตรูปแบบใหม่

 การแพร่ระบาดของโรค COVID-19 ส่งผลให้วิถีชีวิตประจำวันของเราทุกคนเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง สิ่งหนึ่งที่เกิดขึ้นคือเราทุกคนต้องป้องกันตัวเองโดยการลดการสัมผัสลงให้น้อยที่สุด จึงเป็นจุดเริ่มต้นของการพัฒนา Smart Menu ใน MyRestaurant ขึ้น โดยความพิเศษของ Smart Menu นั้นคือฟีเจอร์ Dine-in ซึ่งเป็นเมนูอาหารแบบดิจิทัลที่ร้านอาหารสามารถดาวน์โหลด QR Code มาแปะไว้ที่โต๊ะอาหารเพื่อให้ลูกค้าสามารถสั่งอาหารและชำระเงินได้ทันทีโดยไม่จำเป็นต้องเรียกพนักงาน โดยออร์เดอร์จะถูกแจ้งเตือนผ่าน Wongnai Merchant App ของทางร้าน

 

นอกจากการลดการสัมผัสแล้วฟีเจอร์ Dine-in ยังมากไปด้วยประโยชน์อีกมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการลดต้นทุนจากการที่ไม่จำเป็นจะต้องพิมพ์เมนูออกมาจำนวนมาก แถมยังสามารถปรับแต่งบนโทรศัพท์ได้ตลอดเวลา อีกทั้งยังสามารถรองรับลูกค้าต่างชาติด้วยเมนูที่มีทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษให้เลือก และที่สำคัญคือการเพิ่มจำนวนผู้ติดตามใน LINE Official Account ของร้านซึ่งมีประโยชน์ต่อการนำไป วางแผนกลยุทธ์การตลาด Retargeting หรือ Broadcast เพื่อการสื่อสารระหว่างร้านและลูกค้าได้ในอนาคต นอกจากนี้ Smart Menu ใน MyRestaurant ยังมีรูปแบบ Read-Only เพื่อกดดูเมนูอาหารใน

LINE Official Account ของร้านได้อีกด้วย

 

จะเห็นได้ว่า ไม่เพียงการลดการสัมผัสที่ช่วยเสริมสร้างสุขอนามัยของร้านอาหารให้ดียิ่งขึ้นแล้ว Smart Menu ยังพ่วงความสามารถอีกมากมายที่จะเป็นการพลิกอนาคตเพื่อให้ร้านอาหารของเรา ก้าวทันวิถีชีวิตรูปแบบใหม่ที่กำลังจะแพร่หลายมากขึ้นในอนาคตอย่างแน่นอน

 

ท่ามกลางความไม่แน่นอนที่เกิดขึ้นในปัจจุบันอาจเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่เมื่อเราต่อสู้อยู่เพียงลำพัง แต่หากร้านอาหารมีโซลูชันที่มีประสิทธิภาพอย่าง MyRestaurant เป็นเพื่อนคู่ใจคอยช่วยเหลือ การยืนหยัดอย่างแข็งแกร่งบนสมรภูมิอาหารก็จะไม่ใช่เรื่องที่เกินความสามารถอีกต่อไป มี MyRestaurant ไว้อุ่นใจกว่าแน่นอน

ดู Business Case Studies เพิ่มเติม

LINE Official Account

ดีไซน์ LINE OA ยังไงให้ลูกค้ารัก ด้วย LINE OA Performance Insight

LINE for Business

เปิดคัมภีร์ Chat Commerce กลยุทธ์ที่ “ใช่” ขับเคลื่อนธุรกิจ SME ไทยให้รอด ยอดขายเปรี้ยงสุดปัง

LINE Official Account

ฟีเจอร์เด็ด LINE OA ที่นักการตลาดห้ามพลาดสำหรับปี 2021

กลับสู่หน้าหลัก Business Case Studies

FAQร่วมเป็น Partnerติดต่อข้อตกลงและเงื่อนไขเกี่ยวกับ LINE

© LINE Corporation ©