Product & Services
Business Solution
E-Learning
Partners

สู้ไปด้วยกัน! ธุรกิจโรงแรมกับแผนกระตุ้นยอดจองที่อยากให้นักท่องเที่ยวกดคลิก

LINE Business Solution

เป็นที่ทราบกันดีว่าจากสถานการณ์โควิด-19 ตั้งแต่ช่วงต้นปี 2563 จนถึงปลายปีที่ภาวะโรคระบาดกลับมาอีกครั้ง หนึ่งในธุรกิจที่ได้รับผลกระทบสูงสุดย่อมหนีไม่พ้นการท่องเที่ยวและการโรงแรม ยอดจองห้องพักที่ลดลงอย่างน่าใจหาย เพราะผู้คนเกิดความหวาดระแวง การเดินทางข้ามเขตแดนและความจำเป็นการกักตัวระยะยาวส่งผลต่อการตัดสินใจให้นักท่องเที่ยวยอมล้มเลิกแผนการ เก็บกระเป๋าเสื้อผ้าซุกไว้เงียบๆ รอจนกว่าเหตุการณ์จะคลี่คลาย


ในช่วงเวลาแห่งความยากลำบากนี้ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างไม่เพียงต่อเจ้าของกิจการ แต่ยังรวมถึงพนักงาน บริการเช่ารถ เรือและธุรกิจร้านค้ารายรอบโรงแรมที่ต้องพยายามก้าวข้ามความท้าทายในช่วงเวลาแห่งความเปราะบางนี้ไปให้ได้ การปรับตัวของภาคธุรกิจที่ต้องนำเสนอบริการให้เข้ากับวิถีชีวิตแบบ New Normal การวางแผนประชาสัมพันธ์หรือการดำเนินธุรกิจให้สอดคล้องกับนโยบายของรัฐ รวมทั้งแผนกระตุ้นยอดจองจึงมีความสำคัญเป็นอย่างมาก เพื่อทำให้นักท่องเที่ยวไม่ใช่เพียงแค่กดคลิกอ่าน แต่ต้องมีพลังมากพอที่จะสามารถทำให้นักท่องเที่ยวตัดสินใจเข้าพักได้จริง

 จังหวัดยอดฮิตยังมีหวัง คนยังต้องการเที่ยว

ปัจจุบันสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ระลอกใหม่ มีการล็อคดาวน์พื้นที่บางส่วน ซึ่งแน่นอนว่าจะส่งผลต่อจำนวนนักท่องเที่ยวไทยหดตัวลง ระหว่างนี้เองภาคธุรกิจโรงแรมเองก็จำเป็นต้องสื่อสารและสร้างความผูกพันกับกลุ่มลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อไม่ให้ลูกค้าลืมเลือนและตัดสินใจมาใช้บริการห้องพัก

 

ทั้งนี้ ศูนย์วิจัยกสิกรได้ระบุว่า จังหวัดที่พึ่งพานักท่องเที่ยวสูงมี 6 จังหวัด ได้แก่ เชียงใหม่ เชียงราย ชลบุรี ภูเก็ต หากมองจากข้อมูลของททท. ร่วมด้วยแล้วพบว่านอกจากนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศอย่างจีน เกาหลีและญี่ปุ่นนักท่องเที่ยวกลุ่มคนทำงานและกลุ่มมิลเลเนียล (ผู้ที่เกิดระหว่างพ.ศ. 2524 – 2539) ยังคงเป็นกลุ่มตลาดใหญ่ที่ยังต้องการท่องเที่ยวในประเทศอยู่ ด้วยเหตุผลจากความคล่องตัว ไม่มีภาระเท่าวัยเกษียณ สุขภาพดี กล้าตัดสินใจเดินทาง ซึ่งแน่นอนว่าหากต้องการประชาสัมพันธ์เชิญชวนให้กลุ่มเป้าหมายดังกล่าวเกิดความสนใจต้องการจองห้องพัก บริการของ LINE ก็สามารถเข้าถึงพวกเขาได้เป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนการหาข้อมูล การเปรียบเทียบแพ็กเกจ สิทธิพิเศษ รวมทั้งการทำ Live Commerce เพื่อให้เกิดการตัดสินใจปิดจบยอดขายได้ง่ายขึ้น

ไลฟ์สดดึงดูดความสนใจ เพิ่มยอดจองด้วย In-LINE Live Viewer

หลังจากทราบภาพรวมของธุรกิจการท่องเที่ยว กลุ่มนักท่องเที่ยวและความกังวลที่เกิดขึ้นในปัจจุบันแล้ว ก็ถึงเวลาออกแบบการสื่อสารบนโลกออนไลน์ที่จะช่วยกระตุ้นยอดจองให้สำเร็จ โมเดลหนึ่งจาก LINE ที่เจ้าของโรงแรมและที่พักต่างๆ สามารถทำได้ก็คือ การไลฟ์สดเพื่อให้ข้อมูลความรู้เกี่ยวกับจุดเด่นที่น่าสนใจกับนักท่องเที่ยว การถ่ายทอดประสบการณ์ที่ดีไม่ว่าจะเป็นภาพหรือคลิปวิดีโอภายในห้องพัก วิวจากระเบียงที่มองไปเห็นทุ่งหญ้าหรือทะเลกระทบแสงแดด วิวพระอาทิตย์ตกจาก Rooftop Bar ของโรงแรม บรรยากาศรอบที่พัก หรือแม้กระทั่งไลน์อาหารเช้าที่นักท่องเที่ยวมักให้ความสนใจ ฯลฯ โดยผู้นำเสนออาจเป็นเจ้าของกิจการเองเพื่อสร้างความใกล้ชิด ผูกพันหรือแม้แต่ความรู้สึก Exclusive กับนักท่องเที่ยว หรือจะคัดเลือกพนักงานที่มีบุคลิกนอบน้อม คล่องแคล่วฉะฉาน มีความเป็นมืออาชีพและเป็นมิตร เพื่อสร้างความรู้สึกผ่อนคลายและน่าไว้วางใจ หรือเชฟที่มีความรู้ความสามารถมาถ่ายทอดเรื่องราวและความคิดในการปรุงเมนูต่างๆ ของโรงแรม ทำให้การพักไม่ใช่เพียงการอยู่ภายในห้อง แต่ยังเปิดประสบการณ์ผ่านรสชาติที่น่าประทับใจ ชวนให้อยากมาลิ้มลองด้วยตนเองได้อีกด้วย ซึ่งทางโรงแรมหรือที่พักสามารถถ่ายทอดสดผ่าน LINE ด้วยฟีเจอร์ In-LINE Live Viewer การถ่ายทอดสดภายใน LINE OA ที่สามารถให้ข้อมูลกับนักท่องเที่ยวเพื่อได้รับข้อมูลที่ทันเหตุการณ์ช่วยให้การตัดสินใจง่ายขึ้นและหากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมหรือจองห้องพักก็สามารถกดเข้าหน้าแชทใน LINE OA เพื่อพูดคุยกับพนักงานได้ทันที

ปลอดเชื้อ ปลอดภัย สร้างความมั่นใจทุกการเข้าพัก

หลายคนอาจคุ้นเคยกันอยู่แล้วว่า LINE OA นั้น สามารถช่วยสร้าง Awareness กระจายข่าวสาร โปรโมชัน กิจกรรมพิเศษ ข้อเสนอสุดคุ้มต่างๆ ให้แก่นักท่องเที่ยว พูดคุยและตอบคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านระบบ Chat ที่สามารถจัดระเบียบแยกกลุ่มลูกค้าด้วยการติด Chat Tag รวมทั้งการทำ Card Message ซึ่งเป็นการ Broadcast ในรูปแบบภาพสไลด์ที่มีสูงสุดได้ถึง 9 ภาพ เหมาะกับการปักหมุดสถานที่ท่องเที่ยว ภาพจุดชมวิวที่เหมาะจะถ่ายรูปซึ่งสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของชาวมิลเลเนียล รายละเอียดและใส่ลิงก์ Google Map ลงในการ์ด แต่มากกว่านั้น เจ้าของธุรกิจโรงแรมและที่พักต่างๆ ยังสามารถใช้ LINE OA สร้างความมั่นใจให้แก่นักท่องเที่ยวได้มากขึ้น ด้วยการประชาสัมพันธ์และสื่อสารมาตรการด้านสุขอนามัยและการป้องกันการแพร่ระบาดภายในที่พัก การเตรียมพร้อมทีมแม่บ้านและการประสานงานกับหน่วยแพทย์ใกล้ที่พักในเหตุฉุกเฉิน การดูแลอุปกรณ์พิเศษ เช่น หน้ากากดำน้ำ เรือคายัค แพดเดิลบอร์ดที่กำลังเป็นที่นิยมให้สะอาดพร้อมใช้ ฯลฯ อาจเจาะกลุ่มเป้าหมายให้ตรงตามต้องการ เช่น นักท่องแบบกลุ่ม แบบครอบครัวที่มาพร้อมเด็กหรือผู้สูงอายุ แบบคู่รักที่ต้องการความเป็นส่วนตัว ซึ่งการสร้างความมั่นใจและปลอดภัยดังกล่าว จะช่วยให้นักท่องเที่ยวที่แต่เดิมมีความต้องการเดินทางอยู่แล้ว และกำลังเปรียบเทียบข้อมูลสามารถตัดสินใจกดจองได้ง่ายขึ้น

นำเสนอข้อเสนอที่ดีที่สุด ให้นักท่องเที่ยวจองได้ไม่ลังเล

แน่นอนว่าด้วยภาวะโควิด-19 ที่ยังระบาดรอบโลก การผลักดันให้เกิดการท่องเที่ยวภายในประเทศจึงเติบโตขึ้นมากกว่าการเดินทางไปเที่ยวต่างประเทศ ขณะเดียวกันการปรับตัวของธุรกิจโรงแรมใหญ่หลายแห่งที่แข่งกันลดราคาและนำเสนอสิทธิพิเศษ รวมทั้งนโยบายส่งเสริมของรัฐอย่าง “เที่ยวด้วยกัน” หรือ “คนละครึ่ง” ก็ส่งผลต่อพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวไทยในปัจจุบัน ให้หันมาจองห้องพักระดับห้าดาวที่ปกติไม่สามารถเข้าถึงได้บ่อยนักกันมากขึ้น ในขณะที่โรงแรมหรือที่พักขนาดเล็กก็ไม่ยอมแพ้ ด้วยการนำเสนอการเข้าพักรูปแบบใหม่ เช่น เปิดห้องให้พักในระยะยาวแบบเหมาจ่ายรายเดือน ตอบรับกระแส Work From Anywhere หรือใช้ขนาดเล็กกะทัดรัดของขนาดธุรกิจ ในการนำเสนอประสบการณ์ท่องเที่ยวที่มีความเป็นส่วนตัว ไม่วุ่นวาย เหมาะกับ Social Distancing


อีกหนึ่งช่องทางในการนำเสนอบริการได้แก่ MyShop จาก LINE OA ในฐานะหน้าร้านออนไลน์ของโรงแรมที่พร้อมออก Voucher ที่พักเก็บไว้ใช้เมื่อสถานการณ์ดีขึ้น อาจออกแบบโปรโมชันหรือประสบการณ์การเข้าพักที่แปลกใหม่ เพื่อสร้างความน่าสนใจให้ลูกค้าเลือกซื้อเก็บไว้เพื่อตนเองหรืออาจเป็นของขวัญสุดเซอร์ไพรส์ให้กับคนรักและครอบครัวได้และยังสามารถต่อยอดการทำ CRM ต่อยอดจากฐานลูกค้าที่มีใน MyShop โดยการ Retargeting กลับไปที่ลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการเข้าพักซ้ำ หรือนำเสนอสิ่งที่น่าสนใจเพิ่มเติมได้อีกด้วย


อาจกล่าวได้ว่าในช่วงเวลาที่ยากลำบากเช่นนี้ เราจำเป็นต้องอาศัยความร่วมมือร่วมใจของหลายฝ่ายในการประคับประคองธุรกิจให้ผ่านพ้นวิกฤติไปด้วยกัน การปรับตัว การวางแผนและพลังใจถือเป็นกุญแจสำคัญ เทคโนโลยีของ LINE เองก็หวังจะเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยสนับสนุนให้ผู้ประกอบการและผู้เกี่ยวข้องทุกภาคส่วนมีกำลังใจต่อสู้และเดินหน้าต่อไปอย่างแข็งแรง รวมทั้งเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้นักท่องเที่ยวตั้งแต่ต้นทางถึงจุดหมายด้วยเช่นกัน 

ดู Business Case Studies เพิ่มเติม

LINE Business Solution

เจาะลึกพฤติกรรม Silver Age แหล่ง Blue Ocean กำลังซื้อสูงที่แบรนด์ควรลงทุน!

LINE Business Solution

LINE บ้านหลังใหม่ของภาครัฐ เพื่อคนไทยยุค New Normal

LINE Business Solution

เพิ่มประสบการณ์น่าประทับใจ ให้รพ. เป็น Top of Mind ในใจคน

กลับสู่หน้าหลัก Business Case Studies

FAQร่วมเป็น Partnerติดต่อข้อตกลงและเงื่อนไขเกี่ยวกับ LINE

© LINE Corporation ©