Product & Services
Business Solution
E-Learning
Partners

NPP BOX ชุบชีวิตธุรกิจครอบครัวให้โตด้วยออนไลน์

NPP Box


NPP BOX โรงงานผลิตกล่องลูกฟูก กล่องไปรษณีย์ จากเดิมเป็นธุรกิจครอบครัวที่โฟกัสแต่กลุ่มอุตสาหกรรม แต่ด้วยความที่มีคู่แข่งเยอะ โรงงานประเภทเดียวกันก็เยอะ ทำให้เกิดการแข่งขันด้านราคา ซึ่งพอเป็นโรงงานเล็กกว่าจึงสู้เรื่องราคาไม่ไหว ธุรกิจก็อยู่รอดยาก จนสุดใกล้ยอมแพ้ปล่อยให้ธนาคารยึด แต่การทำธุรกิจจะยอมแพ้ง่ายๆ ไม่ได้ ถึงจะเล็กก็ต้องสู้ อยู่แบบนี้ไม่ได้ก็ต้องหาทางอยู่ให้รอด จึงเปลี่ยนแนวคิดเลือกจับลูกค้ากลุ่มที่ต่างไป จากโฟกัสกลุ่มอุตสาหกรรมก็มาโฟกัสกลุ่ม SME แทน อย่างพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ก็จะไม่เหมือนแต่เดิมที่มีเซลล์วิ่งไปหาฝ่ายจัดซื้อ แต่ลูกค้าเรามาอยู่บนออนไลน์แล้ว ลูกค้าเราอยู่ตรงไหน เราต้องอยู่ตรงนั้น จึงเลือกใช้ช่องทางออนไลน์เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้า



นอกจากการหาลูกค้าใหม่แล้ว ยังใส่ใจกับการดูแลลูกค้าปัจจุบันด้วย โดยเครื่องมือหลักที่ใช้ดูแลลูกค้าก็คือ LINE Official Account เพราะปกติลูกค้าสั่งผ่าน LINE อยู่แล้ว โดยเลือกใช้ LINE Official Account เพื่อให้ร้านดูเป็นมืออาชีพมากขึ้นมากกว่าใช้ LINE Chat ธรรมดา ทั้งยังมีเครื่องมือต่างๆ ช่วยดูแลลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นด้วย 


ส่วนจะมีเคล็ดลับอะไรบ้าง วันนี้คุณอูน – พรรณกร จันทรุกขา CEO NPP BOX มาแชร์ 3 เคล็ดลับแบบไม่มีกั๊ก


1. ต้องให้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ที่ NPP BOX จะมีการเทรนด์แอดมินเรื่องการตอบคำถาม การรับลูกค้า เพราะแอดมินเป็นเหมือนด่านหน้าของบริษัท ลูกค้าจะตัดสินว่าแบรนด์นั้นดีหรือไม่ดีมาจากการตอบคำถามของแอดมิน เพิ่มเติมด้วยการใช้ Quick Reply บน LINE Official Account ซึ่งเราสามารถตั้งคำตอบไว้ล่วงหน้าได้เลย เช่น พอลูกค้าถามเรื่องกล่องสำเร็จรูป แอดมินก็คลิกเลือกคำตอบส่งไปได้เลย ไม่ต้องพิมพ์ใหม่ ทำให้ไม่ว่าจะเป็นแอดมินคนไหนดูแล คำตอบก็เหมือนกัน ครบถ้วน ไม่ตกหล่น และเป็นไปในทิศทางที่แบรนด์ต้องการ นอกเหนือจากนั้นในตัว Quick Reply เอง ยังสามารถดึงชื่อโปรไฟล์หรือชื่อ LINE ของลูกค้ามาโดยอัตโนมัติ ซึ่งพอการตอบมีชื่อลูกค้าอยู่ด้วยมันทำให้การตอบดูมีความใกล้ชิดกับลูกค้ายิ่งขึ้น



นอกจากนี้ยังใช้ Rich Menu ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลโดยไม่ต้องรอแอดมิน ซึ่งตัว Rich Menu นี้ก็ออกแบบโดยใช้คำถามที่ลูกค้าชอบถามบ่อยๆ ที่นี้พอเค้าจะถาม เค้าก็เห็นแล้วว่ามีคำตอบตรง Rich Menu แล้ว ซึ่งมันจะเป็นภาพตรงบริเวณคีย์บอร์ดในหน้าแชทเลย ลูกค้าสามารถคลิกบนภาพเพื่อไปยังรายละเอียดเพิ่มเติมได้ เช่น กล่องสำเร็จรูป พอคลิกก็จะลิงก์ไปยังหน้า Timeline ของ LINE ซึ่งจะมีภาพและข้อความรายละเอียดของกล่องสำเร็จรูปอยู่ ลูกค้าก็แค่ดูว่าต้องการสั่งไซส์ไหนก็กลับมาที่หน้าแชทแล้วสั่งแอดมินได้เลย


2. คอนเทนต์ที่ส่งไปต้องเป็นประโยชน์

ปกติทาง NPP BOX จะเน้นการมีข้อมูลต่างๆ ไว้ใน LINE Official Account ให้พร้อม อย่างใน Rich Menu ที่กล่าวไปในข้อก่อน รวมถึงโพสต์บนหน้า Timeline ด้วย และจะใช้ Broadcast แค่ 2 อย่างเท่านั้น คือเปิดตัวคอลเลกชันใหม่ และ Flash Sale ที่ให้ส่วนลดราคาพิเศษ ซึ่งเป็นคอนเทนต์ที่ลูกค้าชอบจริงๆ จึงช่วยเพิ่มยอดขาย 30% ทุกวันที่บรอดแคสต์




3. ใส่ใจลูกค้าปัจจุบัน

ดูแลลูกค้าตั้งแต่ก้าวแรกแล้ว หลังจากเค้าเป็นลูกค้าเราก็ยิ่งต้องดูแล อย่างเช่นการเปลี่ยนชื่อโปรไฟล์ LINE ของลูกค้า ที่ดูเหมือนเล็กน้อย แต่ทำให้แอดมินเรียกชื่อลูกค้าได้ มันดูสนิทสนมและมีปฏิสัมพันธ์มากกว่า ซึ่งบน LINE Official Account สามารถเปลี่ยนชื่อลูกค้าได้เลย โดยที่ไม่ต้องเพิ่มเพื่อนก่อน

อีกอย่างคือการใส่ Chat Tag ซึ่งเป็นการจัดประเภทลูกค้า เช่น VIP, รอจัดส่ง, รอโอน เป็นต้น โดยทาง NPP BIX ใส่เป็นรอบที่สั่งด้วย พอใกล้ถึงรอบที่ลูกค้าต้องสั่งก็ทักไปถามว่าสินค้าใกล้หมดหรือยัง โดยปกติพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์จะยุ่งจนเค้าอาจจะลืมดูว่ากล่องใกล้หมดแล้ว หลายๆ ครั้งลูกค้าก็ขอบคุณที่เราช่วยเตือนและเค้าก็เห็นว่าเราใส่ใจด้วย และที่สำคัญยังทำให้ยอดการกลับมาซื้อซ้ำเพิ่มขึ้นถึง 50%



สรุปเครื่องมือบน LINE Official Account ที่ NPP BOX ใช้ดูแลลูกค้า

  • ข้อความตอบกลับ (Quick Reply) : ชุดคำตอบที่บันทึกไว้ล่วงหน้า สามารถเลือกเพื่อตอบได้เลย ไม่ต้องพิมพ์ใหม่
  • ชื่อโปรไฟล์ (Profile Name) : เปลี่ยนชื่อโปรไฟล์หรือชื่อ LINE ลูกค้า เพื่อให้แอดมินเรียก และใส่ชื่อโปรไฟล์ไว้ใน Quick Reply โดยระบบจะดึงชื่อ LINE ลูกค้ามาอัตโนมัติเวลาเลือกใช้คำตอบจาก Quick Reply
  • แท็ก (Chat Tag) : การจัดประเภทลูกค้าตามหมวดหมู่ที่แบรนด์ต้องการ และสามารถ
  • ริชเมนู (Rich Menu) : เมนูลัดในหน้าแชท สามารถกดไปยังลิงก์ที่แบรนด์ตั้งค่าไว้
  • ไทม์ไลน์ (Timeline) : โพสต์ภาพ ข้อความ หรือข้อมูลอื่นๆ ลงในหน้า Timeline ของร้าน
  • การบรอดแคสต์ข้อความ (Broadcast): ส่งข้อความแบบ Push Message ไปถึงผู้ติดตาม โดยสามารถเลือกระบุจำนวนส่ง หรือระบุประเภทผู้รับก็ได้



ติดตาม NPP Box ได้ที่ LINE : @nppbox

ติดตามข่าวสารสำหรับคนทำธุรกิจได้ที่ LINE : @linebizth

ดู Case Studies เพิ่มเติม

Sizzler

Sizzler ปล่อยหมัดเด็ด…หาลูกค้าที่ใช่ ผ่าน LINE Ads Platform (LAP)…พลิกเกมสู้ บุกตลาด Delivery

Central Chat & Shop

ยกระดับรีเทลรูปแบบใหม่ด้วย LINE Official Account with API

Anjali Clinic

Anjali Clinic คลินิกเสริมความงาม ดูแลลูกค้าเหนือระดับด้วย LINE Official Account

กลับสู่หน้าหลัก Case Studies

FAQร่วมเป็น Partnerติดต่อข้อตกลงและเงื่อนไขเกี่ยวกับ LINE

© LINE Corporation ©

Support
Contact Us