เรื่องราวความสำเร็จของเซ็นทรัล (Central) ยักษ์ใหญ่แห่งวงการค้าปลีกของไทยที่เปิดให้บริการกว่า 72 ปี แม้จะมีห้าง 23 สาขาทั่วไทย และเลือกใช้กลยุทธ์เพิ่มช่องทางขายออนไลน์ ยกห้างสรรพสินค้าเข้าไปอยู่ในแอปพลิเคชั่น LINE Official Account (LINE OA) เชื่อมต่อระบบ API ต่อยอดให้ซื้อสินค้าง่ายขึ้น

จุดประสงค์ของการทำ

ด้วยประโยชน์ของ LINE Official Account ที่สามารถเข้าถึงและตอบกลับลูกค้าได้รวดเร็ว Central Chat & Shop เริ่มต้นขึ้น จากการที่เซ็นทรัลมีห้างที่เป็นสโตร์เก็บสินค้า ส่วนช่องทางLINEเป็นช่องทางแชทคุยกับลูกค้า ประกอบกับเซ็นทรัลยังมีความได้เปรียบกว่า เพราะมีหน้าร้านให้ลูกค้าเดินทางมาชมสินค้าได้และยังมีแพลตฟอร์มออนไลน์ที่สามารถซื้อสินค้าได้ ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ต้องเดินทางมาถึงห้าง ก็สามารถช๊อปปิ้งบนแชท LINE Official Account ชำระเงินได้ทันที ช่วยเชื่อมประสบการณ์ลูกค้าอย่างไร้รอยต่อแบบ Seamless Omni Channel ตามจุดประสงค์หลักของทางทีมได้อย่างเต็มที่

เรื่องราว LINE OA with API ของเซ็นทรัล

เมื่อปี 2017 เซ็นทรัลเริ่มเปิดให้บริการ Chat & Shop มีลูกค้าที่แชทมาสอบถามบน LINE Official Account ไม่มากนัก แต่หลังจากเซ็นทรัลเลือกเชื่อมระบบ LINE Official Account เข้ากับ API พร้อมปรับให้เข้ากับรูปแบบธุรกิจ Retail ด้วยระบบ Customer Support ตอบลูกค้าทำให้สะดวกและรวดเร็วในการให้บริการมากขึ้น

สามารถสั่งสินค้ากับทาง Customer Support และกดชำระเงินได้ทันที สามารถเลือกช่องทางการรับสินค้าได้ด้วย เช่น เลือกรับสินค้าที่ห้างเซ็นทรัลใกล้บ้าน หรือจะให้เซ็นทรัลส่งตรงถึงบ้านก็ได้ ช่างทันใจผู้บริโภคยุคดิจิทัล

ด้วยระบบที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตของผู้คน ล่าสุดมีลูกค้าแชทเข้ามาบน LINE Official Account ของ Central Chat & Shop อย่างน้อย 1,000 รายต่อวัน

บทสรุปความสำเร็จของการใช้ LINE OA with API

• ตั้งแต่เซ็นทรัลเชื่อม LINE Official Account เข้ากับ API ของไลน์ ทำให้เราเห็นความต้องการของลูกค้าได้ละเอียดขึ้น สามารถออกโปรโมชั่นพิเศษแบบ Personalized Marketing ได้ง่ายและยังเลือกส่งข้อความให้เฉพาะลูกค้าที่สนใจสินค้านั้นๆได้ จนทำให้ยอดขายเพิ่มมากขึ้นแบบก้าวกระโดด
• Dashboard ดูได้ละเอียดขึ้น ทำให้เราสามารถดูรายงานต่างๆ ได้ลึกขึ้น นำข้อมูลมาวิเคราะห์ ต่อยอด ทำเป็นแคมเปญ CRM ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าใน Chat & Shop
• LINE OA with API ของ Central Chat & Shop ช่วยพัฒนาระบบหลังบ้าน สามารถออกแบบ LINE Official Account ได้ตรงตามความต้องการของธุรกิจ ตอบแชทได้ง่ายขึ้น เพิ่มระดับความพึงพอใจจากลูกค้า



นี่ก็เป็นอีกตัวอย่าง Success Story ของ Central ในการใช้ LINE API เปลี่ยนแพลตฟอร์มออนไลน์ กลายเป็นช่องทางเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจรีเทล