Product & Services
Business Solution
E-Learning
Partners

ผลักยอดขายค้างเติ่งให้ขยับ เรียนรู้วิธีดูดลูกค้าใหม่กับ 'Queen Interior'

Queen Interior

อาการยอดขายค้างเติ่งไม่ขยับพบเห็นได้บ่อยๆ เมื่ออยู่ในแวดวงธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับกลุ่มธุรกิจที่จำหน่ายของดีมีราคาและอายุการใช้งานยืนยาว เช่นเดียวกับสินค้าและบริการของ Queen Interior' มืออาชีพด้านรับออกแบบและตกแต่งภายในครบวงจรภายใต้การบริหารงานของหญิงแกร่งอย่าง 'แสตมป์' หรือ 'นันทวัน กฤษดี' ผู้ก่อตั้งและผู้บริหารคนสำคัญของ Queen Interior


แต่เพราะนี่คือโลกยุค 2020 ไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้ หากแก้ปัญหาตรงจุดด้วยผู้ช่วยที่ตรงใจ Queen Interior จึงได้ฝ่าวิกฤตพายอดทะลุทะลวงแบบทวีคูณจากหลักล้านสู่หลักหลายล้านอย่างที่ไม่มีใครคาดคิด


ต้องลองสิ่งใหม่เมื่อยอดขายชะงักงัน 

เมื่อธุรกิจเติบโตถึงจุดหนึ่งอาจจะต้องเจอกับภาวะชะงักงันจนส่งผลกระทบต่อการเติบโตของธุรกิจ ‘Queen Interior’ เองก็หนีไม่พ้นปัญหาแบบเดียวกันที่ทำให้รายได้โตไม่เท่าเป้าที่ตั้งไว้ แถมยังเป็นธุรกิจตกแต่งภายในที่ลูกค้าเก่าต้องใช้เวลานานกว่าจะกลับมาซื้อซ้ำ ส่วนลูกค้าใหม่ก็หายากขึ้นเรื่อยๆ เพราะการลงโฆษณาออนไลน์เดี๋ยวนี้แข่งขันกันสูง


แต่ก็ยังโชคดีที่ได้รับคำแนะนำจากเพื่อนผู้คว่ำหวอดในวงการออนไลน์ ‘แสตมป์’ จึงตัดสินใจเริ่มใช้ LINE Official Account โดนเน้นการบรอดแคสต์วิดีโอเพื่อนำเสนอการทำงาน เสนอขายสินค้าใหม่ๆ และสินค้าราคาพิเศษ ก็เป็นการเพิ่มโอกาสให้คนที่ไม่เคยซื้อสนใจและทดลองซื้อ รวมถึงทำให้คนที่เคยซื้อแล้วกลับมาซื้อซ้ำอีกในบริการอื่นๆ อีกด้วย จนยอดขายของ Queen Interior พุ่งทะยานจากหลักล้านต้นๆ สู่หลายล้านบาทอย่างรวดเร็ว


“อันนี้คือไม่น่าเชื่อ แต่ว่ามันจริงที่ LINE Official Account ทำให้ยอดขายของเราทวีคูณได้ เพราะกลุ่มผู้ติดตามของเราคือลูกค้าจริงๆ ที่เขาอยากจะซื้อของอยู่แล้ว รอแค่เวลา โอกาส และราคาที่เหมาะสม พอเราบรอดแคสต์ออกไปถูกกลุ่มลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่เราแท็กติดตามไว้ว่าเขาสนใจสินค้าในกลุ่มนี้ เราก็สามารถปิดการขายเกิน 80% ของกลุ่มที่บรอดแคสต์ออกไปง่ายๆ จนไม่น่าเชื่อ”


ขยายฐานลูกค้าใหม่ เลือกแพลตฟอร์มที่ไว้ใจได้

แต่ถึงจะขายได้มากขึ้น ลูกค้าก็ยังเป็นคนกลุ่มเดิม แต่แสตมป์อยากจะพา Queen Interior ก้าวไปไกลกว่าเดิมด้วยการขยายฐานลูกค้าใหม่ๆ จึงตัดสินใจมองหาแนวทางการสื่อสารกับลูกค้าที่น่าจะสนใจสินค้าและบริการของ Queen Interior


และเพราะ Queen Interior ประสบความสำเร็จจากการใช้ LINE Official Account แสตมป์จึงยอมรับว่าก็เป็นธรรมดาที่จะเชื่อใจและไว้ใจแพลตฟอร์ม LINE ในการทำธุรกิจมากขึ้น จึงตัดสินใจเลือกใช้ LINE Ads Platform ซึ่งเป็นการลงโฆษณาบนแอปฯ LINE Chat ที่มีผู้ใช้งานกว่า 46 ล้านคน ในการขยายฐานลูกค้าใหม่รวมไปถึงขายสินค้าและบริการด้วย โดยโฆษณาจะไปอยู่บนส่วนต่างๆ ของ LINE ทั้งหน้าแชท บน LINE TIMELINE และบน LINE TODAY ด้วย


“เดิม LINE Offcial Account ของเรามี Follower อยู่แล้วประมาณ 3 หมื่น ซึ่งคนที่ติดตามเราตอนนั้นคือกลุ่มลูกค้าของเราที่สนใจเรื่องการตกแต่งบ้านอยู่แล้ว แต่เพื่อทำให้ฐานลูกค้าใหญ่ขึ้น เราจึงต้องหากลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจใกล้เคียงกัน แล้วเลือกยิงโฆษณาไปหาเขาผ่าน LINE Ads Platform เพื่อขยายกลุ่มลูกค้าที่ติดตามเราให้กว้างขึ้น”


ทำให้ง่ายด้วยคนช่วยครบขั้นตอน

แสตมป์เล่าต่อว่า การลงโฆษณาผ่าน LINE AdsPlatform จะต้องซื้อโฆษณาผ่าน เอเจนซี่ของ LINE โดย Queen Interior เลือกซื้อกับ ADX ซึ่งช่วยจัดการให้ทั้งหมด ตั้งแต่กำหนดกลุ่มเป้าหมาย โดยใช้กลยุทธ์แบบ Lookalike Audiences ซึ่งเป็นการเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ใกล้เคียงกับกลุ่มเป้าหมายเดิม โดยอาจจะใช้เป็นฐานข้อมูลลูกค้าที่ทางแบรนด์มี หรือ จะใช้จากผู้ติดตามบน LINE Offcial Account แบบที่ทาง Queen Interior เลือกใช้ก็ได้ นอกจากนี้ ADX ยังช่วยติดตาม feedback ของการโฆษณาและช่วยหาทางพัฒนาผลลัพธ์ของการยิงโฆษณาให้ดีขึ้นด้วย


“มีแคมเปญนึงที่เราประทับใจผลลัพธ์มาก ตอนนั้นเราตั้งเป้าหมายแคมเปญไว้ 2 อย่างคือเพิ่ม follower บน LINE Official Account ของร้านและเพิ่มยอดคนเข้าเว็บไซต์ โดยหลังยิงโฆษณาพร้อมกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกับลูกค้าปัจจุบันและเน้นกลุ่มลูกค้าในละแวก กทม.จำนวน Follower ของร้านก็เพิ่มกว่าหมื่นคนในเวลาเพียง 6 วัน ซึ่งแม้เค้าอาจยังไม่ซื้อตั้งแต่ครั้งแรกที่แอดเข้ามา แต่หลังจากเราบรอดแคสต์วิดิโอรีวิวบ้าง โปรโมชั่นบ้าง สุดท้ายเค้าก็ซื้อของเรา”


เครื่องมือเยี่ยม บริการยอด คือ “หัวใจของธุรกิจ” 

นอกจากนั้น แสตมป์ยังบอกว่า นอกจากจำนวนผู้ติดตามแล้ว ตัวยอดผู้เข้าชมเว็บไซต์ก็ค่อนข้างน่าประทับใจมากเหมือนกัน เพราะใช้ต้นทุนต่ำมากต่อคลิกที่ได้โดยใช้เพียงแค่ 1.55 บาทต่อคลิกเท่านั้นก็คือแสตมป์ออกปากเลยว่า ถูกกว่า Platform อื่นๆ ที่ Queen Interior เคยซื้อซึ่งราคาประมาณ 10 บาท แต่เธอก็ยังเลือกเทงบประมาณกว่า 90% มาเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม เพราะสามารถส่งบรอดแคสต์รีวิวหรือโปรโมชั่นอื่นๆ ไปให้ได้


“ถึงยังไงแตมป์ยืนยันว่าสิ่งสำคัญที่สุดคือการบริการ แตมป์มีเครื่องมือที่ดีมาช่วยผลักดันการทำงานก็จริง เพราะเครื่องมือช่วยทำให้เราติดต่อลูกค้าได้ง่ายขึ้นและสร้างลูกค้าใหม่ๆ ได้โดยไม่ต้องเดินออกจากร้าน แต่แตมป์ก็บอกทีมตลอดว่าการบริการลูกค้าให้ดีที่สุดคือกุญแจสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าเก่าอยู่กับเราและลูกค้าใหม่เลือกเราเสมอ”


ดู Case Studies เพิ่มเติม

The Mall Group

The Mall Group บุกเบิกกลยุทธ์ ‘เข้าใจ’ และ ‘เข้าถึง’ ลูกค้าในยุคดิจิทัลด้วย LINE Ads Platform

dtac

ดีแทคเผยหมัดเด็ด… ปั้นยุทธศาสตร์การใช้ LINE Ads Platform ตอบจบครบทุก Customer Journey

SHU Global

แชร์หมดเปลือกกับ SHU global ยิงแอดแบบไหนช่วยลดยอดบล็อกต่ำกว่า 10%

กลับสู่หน้าหลัก Case Studies

FAQร่วมเป็น Partnerติดต่อข้อตกลงและเงื่อนไขเกี่ยวกับ LINE

© LINE Corporation ©