ถอดแนวทางความสำเร็จ O2O Campaign จากวัตสัน

Watsons

Tags

วัตสัน ผู้นำร้านค้าปลีก ด้านสุขภาพและความงามในประเทศไทย

ท้าทายตลาดด้วยแนวทางใหม่ ในการดึงดูดลูกค้า

จากออฟไลน์สู่ออนไลน์ ด้วยโซลูชั่นจาก LINE



กลยุทธ์การเลือกใช้ตำแหน่งโฆษณาบน LINE Ads ที่สร้างผลลัพธ์เปลี่ยนพฤติกรรมลูกค้าหน้าร้านให้มาซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ทั้งเว็บไซต์และแอปพลิเคชั่นอีคอมเมิร์ชของวัตสัน จากโฆษณาที่แสดงผ่าน LINE Smart Channel Custom ตำแหน่งที่แสดงผลบนหน้า Chat List ของคนไทยที่เข้าถึงอินเตอร์เน็ตได้กว่า 54 ล้านคน ทุกวัน



“กลยุทธ์ที่แตกต่าง สร้างโอกาสของผลลัพธ์ที่ดีกว่า”


เราคงจะเห็นกันชัดเจนในทุก ๆ ปีว่า การแข่งขันกันของธุรกิจค้าปลีกในช่วงเทศกาล 12.12 นั้นช่างรุนแรงแค่ไหน ซึ่งถ้ามองในฐานะผู้บริโภค แง่ดีก็คือ ได้ประโยชน์ ได้ส่วนลด ของแถม ต่าง ๆ ให้ได้เลือกมากมาย แต่ถ้ามองในตรงกันข้าม การแข่งขันลด/ แลก/ แจก/ แถม กันหนักหน่วงในช่วงแคมเปญนี้ หน้าฟีดของโซเชียลมีเดีย ก็จะมีแต่โฆษณามากมายจนรู้สึกชินตาไปหมด ดังนั้นสินค้าส่วนใหญ่อาจไม่ถูกสะกดหรือกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองต่อโฆษณาที่ได้เห็นตามพื้นที่สื่อโซเซียมีเดียทั่วๆ ไปได้


ดังนั้นถ้ามองในมุมของธุรกิจแล้ว แค่กลยุทธ์การเลือกสื่อโฆษณาและการเลือกไอเดียเนื้อหาที่สร้างสรรค์ก็คงไม่พอ แต่ต้องมองให้ถึงกลยุทธ์การเลือกตำแหน่งในการแสดงผลโฆษณาด้วย เพราะทำเลโฆษณาที่ดี มีโอกาสสร้างผลลัพธ์ที่แตกต่างกันด้วย และนั่นก็เป็นประเด็นของหัวข้อที่เรากำลังจะพูดถึงในวันนี้กัน เพื่อให้เราได้ใช้เป็นกรณีศึกษาสำหรับปรับประยุกต์กับธุรกิจของเรากัน





ความท้าทาย ของวัตสัน


ถ้าพูดถึงธุรกิจค้าปลีกด้านสุขภาพและความงาม คงปฏิเสธไม่ได้ว่าวัตสันเป็นแบรนด์ที่คนไทยให้การยอมรับเป็นอันดับต้น ๆ มาโดยตลอด เมื่อเดินเข้าในห้างหรืออาคารหลาย ๆ แห่งก็จะเห็นสาขาของวัตสันอยู่แทบทุกที่

เป้าหมายของการมีร้านสาขาเป็นจำนวนมากของวัตสันนั้น แน่นอนว่าต้องการให้ลูกค้ามีความสะดวกในการเข้าถึงสินค้า แต่วัตสันเองก็ไม่ได้มองข้ามการเปลี่ยนผ่านของสังคมที่เดินหน้าเต็มกำลังเข้าสู่โลกออนไลน์ด้วย


ดังนั้นวัตสันจึงได้เพิ่มช่องทางการเข้าถึงสินค้าของวัตสันด้วยการใช้เว็บไซต์และแอปพลิเคชั่นอีคอมเมิร์ชควบคู่กับการขายผ่านช่องทางหน้าร้านปกติด้วย

แต่ความท้าทายก็คือ วัตสัน จะเปลี่ยนพฤติกรรมลูกค้าที่เคยชินกับการซื้อของที่หน้าร้าน ไปซื้อของผ่านหน้าร้านค้าออนไลน์ของวัตสันได้อย่างไร นั่นคือโจทย์ใหญ่ที่สำคัญ


A group of people walking and running

Description automatically generated with medium confidence


โซลูชั่น


โดยปกติแล้ววัตสันมีการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ เพื่อสื่อสารแคมเปญการตลาดกับกลุ่มเป้าหมาย ทั้งการสร้างการรับรู้และการกระตุ้นให้เกิดผลลัพธ์ในด้านต่าง ๆ รวมถึงการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ประสิทธิภาพอย่างเรื่อง CRM อีกด้วย


A person standing next to a phone

Description automatically generated


วัตสันใช้ LINE Official Account เป็นศูนย์กลางหลักของการสื่อสารการตลาด โดยใช้ฟีเจอร์ LINE Official Account และ LINE Shopping ของแต่ละสาขา เพื่ออำนวยความสะดวกกับลูกค้าที่ใช้ LINE เป็นประจำอยู่แล้ว


A cellphone with a screen and a line ad

Description automatically generated with medium confidence


นั่นจึงทำให้วัตสันมองเห็นว่า การใช้โฆษณา LINE Ads โดยเลือกใช้วัตถุประสงค์ LINE Smart Channel Custom ที่แสดงผลเฉพาะบนหน้า Chat List ภาพโฆษณาขึ้นเป็นรูปใหญ่ ซึ่งเป็น Premium Placement เหมาะสำหรับการสร้างการรับรู้แคมเปญส่งเสริมการขายต่าง ๆ ของวัตสัน ส่งผลทำให้อัตราการเข้าถึงหน้าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ชของกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายกว่า ประหยัดกว่าช่องทางอื่น ๆ


อย่างที่ทราบกันดีว่า LINE เป็นแพลตฟอร์มแชทอันดับหนึ่งของไทย ในทุก ๆ วันมีผู้ใช้งานมากกว่า 54 ล้านคน ดังนั้นการสร้าง Awareness ด้วยการให้มีโฆษณาไปแสดงผลบนหน้า Chat List จึงสร้างการเข้าถึงและการมองเห็นเป็นจำนวนมากได้ ซึ่งเป็นการแสดงผลไปยัง Active User ตัวจริงด้วย จนทำตัวเลขอัตราการคลิกผ่าน (%CTR: Click Through Rate) สูงมากเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยการโฆษณาในตำแหน่งหรือในแพลตฟอร์มอื่น ๆ


ผลลัพธ์


ด้วยการวางกลยุทธ์ของวัตสันอย่างที่เล่าให้ฟังข้างต้น จึงทำให้ผลลัพธ์จากการใช้วัตถุประสงค์ Smart Channel Custom ของ LINE Ads ที่สร้างความโดดเด่นบนมือถือในช่วงแคมเปญ 12.12 ทำให้วัตสันได้อัตราการคลิกผ่านหรือ %CTR สูงถึง 0.64% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาด และได้ราคาต้นทุนต่อการคลิกต่ำกว่าสื่อโฆษณาอื่น ๆ ถึง 67.43%

และนอกเหนือจากสร้างการรับรู้แล้ว วัตสันก็ประสบความสำเร็จในการสร้างให้เกิดผลลัพธ์ที่ต้องการในเรื่องของการดึงลูกค้าเข้ามาสู่ช่องทางออนไลน์ของวัตสันได้ด้วย


A screenshot of a phone

Description automatically generated

LINE Solutions ที่ใช้ในแคมเปญนี้


ใช้แคมเปญโฆษณาด้วย
Smart Channel Custom
แสดงผลในหน้า Chatlist ผ่าน LINE Ads

*เฉพาะซื้อโฆษณาผ่าน
LINE Agency Partner เท่านั้น*

อ่านเพิ่มเติม


ใช้ LINE Official Account
เป็นศูนย์กลางในการสื่อสาร
การตลาดกับกลุ่มเป้าหมาย

อ่านเพิ่มเติม


เปิด LINE SHOPPING
สำหรับแต่ละสาขา

อ่านเพิ่มเติม