เมื่อแชทจากลูกค้าเริ่มมากขึ้น ความเร็วในการตอบอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ แต่การรู้ว่าลูกค้าแต่ละคนคือใคร และต้องการอะไร คือ หัวใจขอการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากกว่า
Chat Tags (แชทแท็ก) จึงเข้ามาช่วยจัดระเบียบแชทให้เป็นระบบ เพื่อให้แอดมินมองเห็นภาพลูกค้าได้ชัดขึ้น ส่งข้อความได้ตรงใจลูกค้ามากขึ้น และตอบได้ทุกบทสนทนา
คือ ป้ายกำกับหรือแท็ก ที่ร้านค้าสามารถตั้งชื่อเองได้ แล้วนำไปติดให้กับห้องแชทหรือโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละคน บน LINE Official Account เพื่อใช้จัดกลุ่มและบริหารลูกค้าตามประเภท ความสนใจ หรือสถานะงาน เช่น ลูกค้าใหม่, ลูกค้า VIP, สถานะต่างๆ หรือแม้กระทั่งความสนใจของลูกค้า
เมื่อมีการติดแท็กไว้ ร้านค้าจะสามารถดูรายชื่อแชทที่อยู่ในกลุ่มเดียวกันและเลือกส่งข้อความไปยังลูกค้าเฉพาะกลุ่มนั้นได้ ช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ และตรงกลุ่มกว่าการบรอดแคสต์แบบเดิม
วิธีสร้าง Chat Tag บน LINE Official Account
1. เข้าสู่ระบบ LINE Official Account Manager และเลือกบัญชี LINE OA ที่ต้องการจัดการ
2. ไปที่เมนูแชท (Chat) เพื่อดูรายการแชทจากลูกค้าทั้งหมด
3. เลือกห้องแชทของลูกค้าที่ต้องการติดแท็ก คลิกเข้าไปที่บทสนทนานั้นโดยตรง
4. สร้างหรือเพิ่ม Chat Tag
คลิกที่ไอคอนรูปดินสอ ซึ่งอยู่บริเวณหน้าจอแชท จากนั้นพิมพ์ชื่อแท็กที่ต้องการ เช่น ลูกค้าใหม่ / สนใจโปรโมชั่น / ลูกค้า VIP
* สามารถเลือกใช้แท็กที่เคยสร้างไว้แล้ว หรือพิมพ์ชื่อใหม่แล้วกด Enter เพื่อสร้างแท็กเพิ่มเติมได้ทันที
> กด “บันทึก” เพื่อยืนยันการติดแท็กให้กับลูกค้า
แม้ขั้นตอนการสร้าง Chat Tag จะเรียบง่าย แต่สิ่งที่ทำให้ Chat Tag มีประโยชน์จริง คือนำไปใช้งานให้เหมาะกับแต่ละประเภทธุรกิจ
กลุ่มธุรกิจ Health&Beauty
แท็กที่เหมาะในการใช้ เช่น
- ประเภทกลุ่มลูกค้า: ลูกค้าใหม่, ลูกค้าประจำ, VIP
- สถานะการขาย: รอชำระเงิน, รอส่งของ, ส่งแล้ว
กลุ่มธุรกิจ Fashion
แท็กที่เหมาะในการใช้ เช่น
- ความสนใจหรือสไตล์: สนใจรุ่นใหม่, มินิมอล, ไซซ์ S
- ประเภทกลุ่มลูกค้า: ลูกค้าประจำ, ลูกค้าใหม่
กลุ่มธุรกิจ Cafe&Restaurant
แท็กที่เหมาะในการใช้ เช่น
- ความสนใจ: สนใจโปร, จองโต๊ะ, วันเกิด
- ประเภทกลุ่มลูกค้า: ครอบครัว, couple
กลุ่มธุรกิจ Clinic / Beauty
แท็กที่เหมาะในการใช้ เช่น
- ความสนใจหรือปัญหา: ผิวแพ้ง่าย, สนใจคอร์สผิวกระจ่างใส, สนใจโบท็อก
- สถานะงาน: นัดหมายแล้ว, ติดตามผล
จากตัวอย่างจะเห็นได้ว่า เมื่อร้านเริ่มมีลูกค้ามากขึ้น และการสื่อสารมีความหลากหลายมากขึ้น การใช้ Chat Tag ให้เกิดประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ช่วยรองรับการจัดการแชทอย่างเป็นระบบ
สำหรับร้านค้าที่เพิ่งเริ่มใช้งาน LINE Official Account ฟีเจอร์พื้นฐาน (Free) สามารถทดลองใช้ Chat Tag ได้ 1 แท็ก เพื่อจัดระเบียบแชท และเริ่มทำความรู้จักลูกค้าเบื้องต้น เมื่อร้านเริ่มมีลูกค้ามากขึ้น แชทเข้ามาพร้อมกันหลายเรื่องหรือมีหลายแอดมินดูแลแชท ข้อจำกัดของฟีเจอร์พื้นฐาน (Free) อาจทำให้การจัดการแชทไม่ต่อเนื่อง ทั้งในด้านการติดตามลูกค้า การจัดกลุ่มแชท และการสื่อสารกับลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างเป็นระบบ การมี OA Chat Package จึงจำเป็นมากสำหรับร้านค้าที่ต้องการอยากรู้จักกลุ่มลูกค้าได้ชัดขึ้น และจัดการแชทได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม
เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนขึ้น ตารางด้านล่างนี้จะแสดงความแตกต่าง ระหว่างการใช้งาน Chat Tag บน ฟีเจอร์พื้นฐาน (Free) และ OA Chat Package (Paid)
*ราคาที่ระบุในตาราง ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) 7%
*กรุณาซื้อผ่าน LINE Official Account Manager ที่ manager.line.biz หรือบนโทรศัพท์มือถือที่ https://manager.line.biz/webstore
**เมื่อสมัคร OA แชทแพ็กเกจแล้ว จะสามารถดูแชทย้อนหลังได้ แต่บันทึกที่เกิดขึ้นก่อนวันที่ 1 มกราคม 2567 จะไม่สามารถดูหรือดาวน์โหลดได้ แม้ว่าจะสมัครแพ็กเกจแล้วก็ตาม
***บัญชีในอุตสาหกรรมบางประเภทหรือบัญชีที่ไม่เข้าเกณฑ์ ตามที่บริษัทกำหนดจะไม่ได้รับสิทธิ์ในการใช้งานฟีเจอร์นี้ รายละเอียดเพิ่มเติม
OA Chat Package ช่วยยกระดับการจัดการแชท จากการตอบข้อความทั่วไป สู่การจัดการลูกค้าอย่างเป็นระบบ เมื่อใช้งานร่วมกับ Chat Tag แอดมินสามารถจัดกลุ่มลูกค้าได้ชัดเจน สื่อสารได้ตรงกลุ่มมากยิ่งขึ้น
สมัครใช้งาน OA Chat Package ราคา 555 บาทต่อเดือน ได้ที่ https://manager.line.biz/webstore
