AD-A-07 — วิธี Custom Audience, Lookalike และ Retargeting

Advanced Targeting คืออะไร

Advanced Targeting คือการสร้าง Audience จากข้อมูลของคุณเอง (ลูกค้าเก่า, คนที่เข้าเว็บ, คนอื่นที่เหมือน) แทนจะพึ่ง Interest/Behavior ปกติ เพื่อให้ Target คนที่แม่นยำ CPC/CPF ต่ำลง

ใช้ได้กับ: Free ✅ / Basic ✅ / Pro ✅ เข้าถึงได้ที่: LINE Ads Manager > ผู้ชม (Audiences) > สร้างผู้ชม

---

ก่อนเริ่มใช้งาน

• ติดตั้ง LINE Tag บนเว็บแล้ว (ดู AD-B-03)
• มี Data ลูกค้าเก่า (เบอร์โทร หรือ Email) หรือมี OA ที่มี Friends
• Campaign ที่กำลัง Run เพื่อสะสม Audience ใหม่

---

วิธีใช้งาน

ขั้นตอนที่ 1 — สร้าง Custom Audience จากลูกค้าเก่า

วิธีอัปโหลด Phone/Email:

1. เตรียม Excel/CSV ลูกค้าเก่า:
2. คอลัมน์ 1: โทรศัพท์ (format: 66XXXXXXXXX)
3. คอลัมน์ 2: Email (format: [email protected])

4. บันทึกเป็น CSV

5. ไป Audiences → Create → Upload

6. เลือกไฟล์ CSV แล้ว Upload
7. ตั้งชื่อ Audience (เช่น "Customers_2024")
8. เลือกประเภท: Phone หรือ Email
9. รอ Processing (1-24 ชม.)
10. ดู Match Rate → ต้อง >30% ถึงใช้ได้

⚠️ หมายเหตุ: Match Rate ต่ำ = Data มี Error เช่น เบอร์ไม่ถูกต้อง ต้อง Clean Data ใหม่

---

ขั้นตอนที่ 2 — สร้าง Lookalike Audience (หา "ลูกค้าศักยภาพ")

Lookalike = หาคนที่เหมือนลูกค้าดีๆ ของคุณ

1. เลือก Source Audience (Custom Audience ที่สร้างไว้จากลูกค้าดี):

2. เช่น Customers_2024 (ลูกค้าที่ซื้อซ้ำ)

3. ไป Audiences → Create → Lookalike

4. เลือก Source Audience
5. เลือก Size ของ Lookalike:
6. 1% = คนที่เหมือนมากสุด (500K)
7. 3% = ดี + จำนวนสมควร (1.5M)
8. 5% = กว้างขึ้น (2.5M)

9. 10% = กว้างมากสำหรับ Scale (5M)

10. ตั้งชื่อ (เช่น "Lookalike_Customers_1%")

11. บันทึก

💡 ทีป: เริ่มที่ 1% ทดสอบ ถ้า Performance ดี → ค่อยขยายไป 3%, 5%

---

ขั้นตอนที่ 3 — สร้าง Retargeting Audience (หา "คนที่เกือบซื้อ")

Retargeting = ยิงซ้ำคนที่เคยเข้าเว็บแต่ไม่ซื้อ

1. ไป Audiences → Create → Website Traffic
2. เลือก Page Type:
3. All Pages = ทุกคนที่เข้าเว็บ (กว้างสุด)
4. Product Pages = คนที่ดูสินค้า (แม่น)

5. Cart Page = คนที่ Add to Cart (แม่นสุด)

6. เลือก Time Window:

7. 1-3 วัน = คนที่ทำอย่างไร่ ๆ ไป (Intent สูง)
8. 7 วัน = ยั่งไห​ว (Intent ปานกลาง)

9. 30 วัน = ไกลขึ้น (Intent ต่ำ)

10. ตั้งชื่อ (เช่น "Retarget_Cart_3days")

---

ขั้นตอนที่ 4 — ใช้ Audience ใน Campaign

1. สร้าง Ad Group ใหม่ หรือ Edit Ad Group เดิม
2. ไป Targeting section
3. เลือก Audience Type → Custom Audience หรือ Lookalike
4. เลือก Audience ที่สร้างไว้:
5. เช่น "Retarget_Cart_3days"
6. ตั้ง Bidding ให้สูงกว่า Prospecting (เพราะ Intent สูง):
7. Retargeting: +20-30% Bid
8. Lookalike: Normal Bid
9. Prospecting: Normal Bid (ต่ำสุด)
10. เซฟ

---

ขั้นตอนที่ 5 — Exclude ถ้าต้อง (หลีกเลี่ยงผ้า Target ซ้อนซ้าย)

ถ้ามีหลาย Campaign ต้อง Exclude ไม่ให้ซ้อน:

1. ไป Ad Group ที่ Target Prospecting (ใหม่)
2. ไป Targeting → เพิ่ม Exclusion
3. Exclude Retargeting Audience (ไม่ยิง Retarget คนเก่า)
4. Exclude OA Friends (ไม่ยิงคนที่ Follow OA แล้ว)

---

ข้อมูลเพิ่มเติม

---

เนื้อหาหลักจาก V1

| Audience ยิ่งแคบ ยิ่งแม่น | แคบเกินไป → ระบบหาคนไม่พอ → Delivery ไม่ออก | | Interest Targeting คือดีที่สุด | Custom Audience + Lookalike มักดีกว่า Interest | | ใช้ Targeting แบบเดียวตลอด | ต้องเปลี่ยน Targeting ตาม Funnel Stage | | ยิ่ง Layer เยอะ ยิ่งดี | Layer มากเกินไป → Audience เล็กเกินไป |

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Q: ควรเริ่มใช้ Lookalike 1% หรือ 3%? A: 1% ก่อน เทสว่า Performance ดีหรือไม่ ถ้าดี ค่อยขยาย

Q: Retarget ตัวเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า จะรำคาญไหม? A: ได้ แต่ตั้ง Frequency Cap 3-5 ครั้ง/สัปดาห์ + เปลี่ยน Creative

Q: Custom Audience จะมีข้อมูลเดิมหรือ LINE ทำการ Update? A: Static snapshot ตอน Upload วันนั้น ถ้าต้อง Update → Upload ไฟล์ใหม่

Q: Lookalike ใหญ่สุดเท่าไหร่? A: 15% (~7.5M ถ้า Thailand total 50M)

---

หน้าที่เกี่ยวข้อง

• AD-B-03 — Campaign Creation + LINE Tag — ติดตั้ง LINE Tag
• AD-A-06 — Budget Scaling — Scale Retarget campaign
• AD-A-08 — Full-Funnel — วาง Retarget ตาม Funnel