What is MyCustomer | CRM? — คู่มือการใช้งาน

MyCustomer CRM คืออะไร?

MyCustomer CRM = ระบบสมาชิก (Membership System) ครบวงจรบน LINE OA ของคุณ

ทำให้คุณสามารถ: - 📝 สร้างสมาชิก + เก็บข้อมูลลูกค้า - 💰 สะสมพอยท์จากการซื้อ - 🎁 แลกรางวัล/คูปอง - ⭐ จัดระดับสมาชิก (VIP / Regular) - 💬 ส่งข้อความเจาะกลุ่ม - 📊 ดู Dashboard วิเคราะห์

---

ราคา + เงื่อนไข

แนะนำ: ถ้าต้อง CRM → เลือก Pro Package (1,780 บาท/เดือน) - CRM ฟรี (ประหยัด 369 บาท) - ข้อความ 35,000/เดือน vs 15,000 - ต่างแค่ 131 บาท

---

6 ฟีเจอร์หลัก ต้องรู้

1. ระบบสมาชิก (Membership)

• สมัครผ่าน LINE → รวมข้อมูล 1 ที่
• Registration Form: ตั้งคำถาม ได้สูงสุด 20 ข้อ (5 Prefilled + 15 Custom)
• ข้อมูล: ชื่อ, เบอร์, วันเกิด, + ข้อมูลเพิ่มเติม

2. ระบบสะสมแต้ม (Point System)

กำหนดอัตรา: ซื้อ 100 บาท = 1 พอยท์

5 วิธีให้พอยท์: - Staff Scan QR - Admin Manual - Phone Number (ก่อนสมัคร) - QR Code Sticker (ส่งทาง Logistics) - MyShop Auto (ดึงยอดซื้อเอง)

3. ระดับสมาชิก (Tier)

• ตั้งได้สูงสุด 5 ระดับ
• อัปเกรดอัตโนมัติตามเงื่อนไข
• แต่ละระดับมีสิทธิพิเศษต่างกัน

4. รางวัล (Rewards)

• ลูกค้าใช้พอยท์แลก
• แสดงรางวัลบน LINE → กดแลก → ร้านให้ของ
• ตั้งจำนวนสิทธิ์และวันหมดอายุ

5. CRM Tag + Targeted Broadcast

• Auto-Tag จาก Registration Form
• ส่งข้อความเฉพาะกลุ่ม
• ประหยัดค่าข้อความ 60%+

6. Dashboard & Analytics

• จำนวนสมาชิก Active/ใหม่
• สถิติพอยท์ (แจก/ใช้/คงเหลือ)
• สถิติคูปอง (แลก/แลก/ใช้)
• รายได้จากสมาชิก
• กรองตามช่วงเวลาได้ ดูแบบ Overview และ Detail

7. QR Code Sticker — ให้พอยท์แบบ Omni Channel

• สำหรับให้พอยท์กับลูกค้าทุกช่องทาง: หน้าร้าน, ฝากขาย, Marketplace, Delivery
• 1 แผ่น = 49 QR Code แต่ละ QR ใช้ได้ครั้งเดียว (one-time use)
• อายุ 2 ปีนับจากวันสร้าง (เปลี่ยนไม่ได้)
• ระบุจำนวนพอยท์ต่อ QR ได้ (เช่น สแกน 1 QR = 5 พอยท์)
• ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย

8. MyShop Integration — ดึงยอดซื้ออัตโนมัติ

• เชื่อมต่อกับ LINE MyShop → ระบบดึงข้อมูลคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วเข้า CRM อัตโนมัติ
• ตัดรอบเวลา 19:00 น. ของทุกวัน
• ข้อมูลที่ดึง: รายการสินค้า, ยอดซื้อ, วันที่ซื้อ
• ให้พอยท์อัตโนมัติตามยอดซื้อ (ไม่ต้องสแกน QR)

9. ระบบให้พอยท์ผ่านเบอร์โทรศัพท์

• ลูกค้าที่ ยังไม่สมัครสมาชิก สามารถรับพอยท์ได้
• พนักงานกรอกเบอร์โทร → ระบบบันทึกพอยท์ไว้
• เมื่อลูกค้าสมัครสมาชิกภายหลัง → พอยท์โอนเข้าอัตโนมัติ
• ไม่มีพอยท์ตกหล่น แม้ลูกค้ายังไม่ได้เป็นสมาชิก

---

CRM vs Reward Card — เปรียบเทียบ

---

บทบาทผู้ใช้งาน (Staff Roles)

---

Technical Specs

---

ก่อนเริ่ม — เตรียมอะไรบ้าง?

Checklist

---

3 Model ยอดนิยม

Model 1: สะสมแต้มแลกรางวัล

ตัวอย่าง: ร้านกาแฟ - ซื้อ 100 ฿ = 1 พอยท์ - 10 พอยท์ = เครื่องดื่มฟรี 1 แก้ว

Model 2: ระดับสมาชิก + สิทธิพิเศษ

ตัวอย่าง: คลินิก - Silver (0-5k บาท): ลด 5% - Gold (5k-20k): ลด 10% + ของขวัญวันเกิด - Platinum (20k+): ลด 15% + บริการฟรี

Model 3: ขายแพ็กเกจ

ตัวอย่าง: สตูดิโอโยคะ - แพ็ก 3,000 บาท = 30 พอยท์ = 30 ครั้ง

---

Technical Specifications

Requirements

• ต้องรู้ก่อนเริ่มใช้งาน
• ต้องดาวน์โหลดแอปเพิ่ม ไม่ต้องสร้าง Account ใหม่
• ต้องการใช้ CRM → เลือก Pro Package คุ้มกว่า เพราะ:
• ต้องเขียนโค้ด | อาจต้อง IT Support |

FAQ

Q: ใช้ OA Free ได้ไหม? A: ไม่ได้ CRM ต้องใช้ Basic หรือ Pro

Q: ทดลองใช้ก่อนจ่ายเงินได้ไหม? A: ได้ 30 วันฟรี

Q: ลูกค้าต้องลง App เพิ่มไหม? A: ไม่ ใช้ LINE ตัวเดิม Add Friend OA ของร้าน

Q: ตั้งค่าเอง ได้ยากไหม? A: ไม่ ดู CRM-B-02 ตั้ง 4 ขั้นตอนเสร็จใน 30 นาที

---

เส้นทางต่อไป

1. ✅ รู้จัก CRM แล้ว
2. → อ่าน CRM-B-02 เพื่อตั้งค่า EASY 4 ขั้นตอน
3. → อ่าน CRM-B-03 เพื่อตั้งค่า Tier, Rewards เพิ่มเติม
4. → ดู CRM-I-05 เปรียบเทียบ CRM vs Reward Card

---

Cross-references

• CRM-B-01a: ทำไมต้อง CRM
• CRM-B-02: EASY CRM Set Up
• CRM-B-03: BASIC CRM Set Up
• CRM-I-05: CRM vs Reward Card