CRM Dashboard เป็นศูนย์กลางในการดูข้อมูลสมาชิกและประสิทธิภาพของระบบ MyCustomer ที่ติดตั้งบน LINE Official Account ผ่านทาง Dashboard คุณสามารถดูจำนวนสมาชิกทั้งหมด สถิติการใช้บริการ ข้อมูลระดับสมาชิก จำนวนจุด (point) ที่ใช้ไป ธุรกิจที่สำเร็จ และข้อมูลคูปอง ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น
ก่อนที่จะเข้า Dashboard ให้คิดว่าข้อมูลใดที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เช่น หากคุณต้องการเข้าใจแนวโน้มการซื้อ ให้มุ่งเน้นไปที่ยอดขาย หากต้องการดูความนิยมของโปรแกรมสมาชิก ให้ดูสถิติการเข้าร่วม หากต้องการตรวจสอบประสิทธิภาพของคูปอง ให้ดูอัตราการใช้คูปอง โดยการทำความเข้าใจจุดประสงค์ของคุณก่อนเข้า Dashboard จะช่วยให้คุณหาข้อมูลที่ต้องการได้เร็วขึ้น
CRM Dashboard สามารถเข้าถึงได้ที่: เปิด oaplus.line.biz → ลงชื่อเข้าใช้บัญชี LINE Official Account → คลิก MyCustomer → เลือก Dashboard
ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้: - ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึง OA Plus และ MyCustomer ที่ใช้งานอยู่ - ตรวจสอบว่าระบบ CRM ได้รับการตั้งค่าแล้ว (รวมถึง tier, coupon, point system) - หากต้องการวิเคราะห์ย้อนหลัง ให้ทราบว่า Dashboard สามารถแสดงข้อมูลย้อนหลังได้ - เตรียมรายการข้อมูลที่คุณต้องการ เช่น ยอดขาย, สมาชิกใหม่, อัตราการใช้คูปอง
เปิด oaplus.line.biz แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี LINE Official Account ของคุณ
ในเมนูด้านซ้าย ให้คลิก MyCustomer เพื่อเข้าไปในโมดูล MyCustomer CRM
เลือก Dashboard จากเมนูภายใน MyCustomer
ในหน้า Dashboard ตรวจสอบส่วนที่เรียกว่า Member Stats ซึ่งแสดงข้อมูลต่อไปนี้:
ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณเข้าใจขนาดและการเติบโตของกลุ่มสมาชิก
ในส่วน Points & Rewards ให้ตรวจสอบ:
ข้อมูลนี้บอกให้คุณทราบว่าโปรแกรมจุดของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด
ตรวจสอบ Coupon Analytics เพื่อดู:
สถิติเหล่านี้ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของโปรโมชั่นคูปอง
ในส่วน Revenue ให้ตรวจสอบ:
ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าสมาชิกระดับไหนมีคุณค่ามากที่สุด
เพื่อดูข้อมูลจากช่วงเวลาเฉพาะ ให้คลิก Date Range Filter ที่ด้านบนของ Dashboard แล้วเลือก:
หลังจากเลือกแล้ว ข้อมูลทั้งหมดจะอัปเดตตามช่วงเวลาที่เลือก
หากต้องการนำข้อมูลออกไปใช้ในที่อื่น ให้คลิก Export ที่มุมบนขวาของ Dashboard แล้วเลือก Export as CSV หรือ Export as PDF
Dashboard จะอัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์ (หรือใกล้เคียง) ดังนั้นสถิติที่คุณเห็นจึงมักจะเป็นข้อมูลล่าสุด อย่างไรก็ตาม อาจมีการหน่วงเวลาเล็กน้อย (เช่น หลายนาที) ในการอัปเดต หากต้องการข้อมูลย้อนหลัง Dashboard มักจะเก็บประวัติได้ 12 เดือนขึ้นไป
Q: Dashboard อัปเดตข้อมูลบ่อยแค่ไหน? A: ข้อมูลจะอัปเดตเกือบแบบเรียลไทม์ อย่างไรก็ตาม อาจมีการหน่วงเวลาเล็กน้อยหลายนาที
Q: สามารถดูข้อมูลหลายปีย้อนหลังได้หรือไม่? A: ได้ OA Plus มักจะเก็บข้อมูลประวัติศาสตร์อย่างน้อย 12 เดือนขึ้นไป
Q: หากข้อมูลดูไม่ถูกต้อง ควรทำอย่างไร? A: ตรวจสอบว่าตัวกรองเวลาถูกตั้งค่าถูกต้อง และข้อมูล CRM ต้นทางถูกบันทึกอย่างถูกต้อง
Q: สามารถแชร์ Dashboard ให้สมาชิกทีมอื่น ๆ ได้หรือไม่? A: ได้ หากสมาชิกทีมมีสิทธิ์เข้าถึง OA Plus พวกเขาก็สามารถเห็น Dashboard ได้
| หมวดข้อมูล | รายละเอียด | ทำไมสำคัญ |
|---|---|---|
| สมาชิก (Member) | จำนวนสมาชิกทั้งหมด, สมัครใหม่, Active | รู้ว่าฐานลูกค้าโตแค่ไหน |
| พอยท์ (Point) | พอยท์ที่แจก, พอยท์ที่ใช้, คงเหลือ | รู้ว่าลูกค้า Engage กับระบบแค่ไหน |
| คูปอง (Coupon) | คูปองที่แจก, แลก, ใช้แล้ว | รู้ว่ารางวัลไหนดึงดูด ไหนไม่ดึง |
| รายได้ (Revenue) | ยอดขายผ่านระบบ | รู้ว่า CRM สร้างรายได้เท่าไร |
| ตัวเลข | ความหมาย | วิธีอ่าน |
| -------- | --------- | --------- |
| Total Members | จำนวนสมาชิกทั้งหมดในระบบ | ฐานลูกค้าสะสม |
| New Members | สมาชิกใหม่ในช่วงเวลาที่เลือก | อัตราการเติบโต |
| Active Members | สมาชิกที่มี Activity (ซื้อ/ใช้คูปอง/สะสมพอยท์) | ลูกค้าที่ยัง Engage |