ระบบระดับสมาชิก (Membership Tier System) เป็นฟีเจอร์ใน MyCustomer CRM ที่แบ่งสมาชิกออกเป็นหลายระดับ เช่น Bronze, Silver, Gold, Platinum ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของพวกเขา เช่น ยอดการซื้อสะสม หรือจำนวนจุดที่สะสม แต่ละระดับจะมีสิทธิพิเศษแตกต่างกัน เช่น ส่วนลด อัตราจุดที่สูงขึ้น หรือเข้าถึงสินค้าพิเศษก่อนคนอื่น ระบบนี้เสริมสร้างความภักดีและให้สมาชิกรู้สึกประเมินค่า
ก่อนจะตั้งค่าระดับสมาชิก ให้วางแผนโครงสร้าง ขั้นแรก ตัดสินใจว่าจะมีกี่ระดับ (สูงสุด 5 ระดับ) เช่น "Bronze, Silver, Gold" จากนั้น กำหนดเงื่อนไขการอัพเกรด เช่น "Bronze: 0-50,000 บาท" "Silver: 50,001-100,000 บาท" "Gold: 100,001+ บาท" สุดท้าย ตัดสินใจสิทธิพิเศษสำหรับแต่ละระดับ เช่น Gold ได้ส่วนลด 10% และ Silver ได้ 5% โดยให้แต่ละระดับมีความแตกต่างที่เห็นได้ชัด
ตั้งค่าระดับสมาชิกที่: เปิด oaplus.line.biz → ลงชื่อเข้าใช้บัญชี LINE Official Account → เลือก MyCustomer → คลิก Settings → เลือก Membership Tiers
ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ก่อนเริ่ม: - ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ admin ใน OA Plus - เตรียมชื่อระดับสมาชิก เช่น Bronze, Silver, Gold - เตรียมเงื่อนไขการอัพเกรด เช่น ยอดการซื้อสะสมหรือจำนวนจุด - เตรียมสิทธิพิเศษสำหรับแต่ละระดับ เช่น ส่วนลด, อัตราจุด, การแจ้งเตือนพิเศษ - ตรวจสอบว่าข้อมูลการซื้อสะสมของสมาชิกในระบบถูกต้อง
เข้า oaplus.line.biz แล้วลงชื่อเข้าใช้ ไปที่ MyCustomer → Settings → Membership Tiers
คลิก Add New Tier เพื่อสร้างระดับแรก ป้อนข้อมูลต่อไปนี้:
หลังจากป้อนชื่อระดับแล้ว ให้กำหนดเงื่อนไขการอัพเกรด:
Manual Upgrade: อัพเกรดด้วยตนเองโดยเจ้าหน้าที่
Threshold Value: ป้อนค่าของเงื่อนไข เช่น "50000" หากเลือก Accumulated Purchase
หลังจากป้อน ให้คลิก Save
กำหนดสิทธิพิเศษสำหรับระดับนี้ คลิก Add Benefit แล้วเลือก:
ป้อนรายละเอียดของแต่ละสิทธิพิเศษแล้วคลิก Add
ตั้งค่าให้ระบบอัพเกรดสมาชิกอัตโนมัติเมื่อตรงตามเงื่อนไข คลิก Auto-Upgrade Settings แล้ว:
ทำซ้ำขั้นตอนที่ 2-5 เพื่อสร้างระดับเพิ่มเติม (สูงสุด 5 ระดับ) เช่น:
ตัวอย่าง: - Bronze: 0-50,000 บาท, ส่วนลด 3% - Silver: 50,001-100,000 บาท, ส่วนลด 5% - Gold: 100,001-200,000 บาท, ส่วนลด 8% - Platinum: 200,001+ บาท, ส่วนลด 12% + ส่วนสูง
ตรวจสอบว่าเงื่อนไขไม่ซ้ำซ้อนและชัดเจน
กำหนดระดับเริ่มต้นสำหรับสมาชิกใหม่ คลิก Default Tier แล้วเลือกระดับ (โดยปกติคือระดับต่ำสุด เช่น Bronze)
ตั้งค่าว่าสมาชิกจะลดระดับได้หรือไม่ หากเลือก Enable Downgrade:
ก่อนปล่อยให้ลูกค้าเห็น ให้ทดสอบระบบ:
หลังจากทดสอบแล้ว คลิก Enable Membership Tier System เพื่อเปิดใช้งาน สมาชิกจะเห็นระดับของพวกเขาและสิทธิพิเศษในแผงควบคุม
เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว สมาชิกจะมองเห็นระดับปัจจุบัน ความก้าวหน้าไปยังระดับถัดไป และสิทธิพิเศษของพวกเขา คุณสามารถดูสถิติการกระจายสมาชิกตามระดับใน CRM Dashboard ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจความพึงพอใจของสมาชิก
Q: สามารถเปลี่ยนเงื่อนไขของระดับหลังจากเปิดใช้งานแล้วหรือไม่? A: ได้ แต่ให้ระวัง เพราะสมาชิกเก่าอาจจะได้อัพเกรดหรือลดระดับ ควรแจ้งให้พวกเขาทราบก่อน
Q: หากสมาชิกไม่ได้อัพเกรดแม้ว่าตรงตามเงื่อนไข ควรทำอย่างไร? A: ตรวจสอบว่า: 1. Auto-upgrade เปิดใช้งานแล้วหรือไม่ 2. ข้อมูลการซื้อในระบบถูกต้องหรือไม่ 3. เงื่อนไขการอัพเกรดตั้งค่าถูกต้องหรือไม่
Q: สามารถอัพเกรดสมาชิกด้วยตนเองได้หรือไม่? A: ได้ หากตั้ง "Manual Upgrade" เป็นตัวเลือกหนึ่ง เจ้าหน้าที่สามารถอัพเกรดสมาชิกด้วยตนเองได้
Q: ระดับสูงสุดคือเท่าไหร่? A: สูงสุด 5 ระดับต่อ LINE Official Account
| ระดับ | เงื่อนไข (ยอดสะสม) | สิทธิพิเศษ |
|---|---|---|
| Regular | เริ่มต้น (สมัครสมาชิก) | สะสมพอยท์ + แลกรางวัลปกติ |
| Silver | ยอดสะสม 1,000+ บาท | ส่วนลด 5% + รางวัลเพิ่ม |
| Gold | ยอดสะสม 5,000+ บาท | ส่วนลด 10% + ของขวัญวันเกิด |
| Platinum | ยอดสะสม 15,000+ บาท | ส่วนลด 15% + บริการ Priority |
| Diamond | ยอดสะสม 50,000+ บาท | ส่วนลด 20% + VIP Exclusive |
| ขั้นตอน | สิ่งที่เกิดขึ้น | |
| -------- | --------------- | |
| 1. สมัครสมาชิก | เริ่มต้นที่ Regular | |
| 2. ซื้อสินค้าสะสม | ยอดซื้อเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ | |
| 3. ถึงเกณฑ์อัปเกรด | ระบบอัปเกรดอัตโนมัติ → แจ้งผ่าน LINE | |
| 4. ได้สิทธิพิเศษใหม่ | เข้าถึงรางวัลและส่วนลดที่ดีกว่า | |
| 5. อยากรักษาระดับ | ซื้อต่อเนื่องเพื่อไม่ให้ลดระดับ | |
| 6. พยายามอัปเกรดอีก | เห็นสิทธิ์ระดับถัดไป → อยากซื้อเพิ่ม |