รูปแบบการขายแพคเกจ (Package Selling Model) เป็นวิธีการใช้ระบบ MyCustomer CRM ที่มองจุด (points) เป็น "เครดิต" หรือ "โต๊คเก็น" สำหรับบริการหรือสินค้า แบบเรียงแบบบริการจำนวนมาก เช่น คลินิก สปา ฟิตเนส หรือธุรกิจให้บริการเสริมสวย ลูกค้าจ่ายล่วงหน้าสำหรับแพคเกจจำนวนหนึ่ง (เช่น 10,000 บาท = 100 จุด = 10 เซสชั่น) จากนั้นจุดจะถูกหักเมื่อลูกค้าใช้บริการ เช่น "1 เซสชั่น = 10 จุด" ระบบนี้ช่วยสร้างรายได้ล่วงหน้าและติดตามการใช้บริการอย่างสะดวก
ก่อนจะตั้งค่า ให้วางแผนแพคเกจของคุณชัดเจน เริ่มจากการกำหนดแพคเกจต่างๆ เช่น "แพคเกจ 5 เซสชั่น" "แพคเกจ 10 เซสชั่น" จากนั้น กำหนดราคาของแต่ละแพคเกจและคำนวณจำนวนจุด เช่น "5,000 บาท = 50 จุด = 5 เซสชั่น" ถัดมา ตัดสินใจว่าแต่ละเซสชั่นจะใช้จุดเท่าไหร่ (เช่น 10 จุด) สุดท้าย กำหนดเงื่อนไขการหมดอายุของแพคเกจ เช่น "ใช้ได้ภายใน 1 ปี"
ตั้งค่าแพคเกจการขายที่: เปิด oaplus.line.biz → ลงชื่อเข้าใช้บัญชี LINE Official Account → เลือก MyCustomer → คลิก Settings → เลือก Point & Rewards (ใช้เพื่อตั้งค่าจุดเป็นเครดิต)
ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ก่อนเริ่ม: - ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ admin ใน OA Plus - เตรียมรายการแพคเกจ เช่น "5 เซสชั่น" "10 เซสชั่น" "20 เซสชั่น" - เตรียมราคาของแต่ละแพคเกจ - เตรียมคำนวณอัตราการแปลงบาท → จุด → เซสชั่น - เตรียมตั้งค่าระยะเวลาหมดอายุของแพคเกจ - เตรียมวิธีการยืนยันการใช้บริการ (เช่น เจ้าหน้าที่กรอกรายการ)
เข้า oaplus.line.biz แล้วลงชื่อเข้าใช้ ไปที่ MyCustomer → Settings → Point & Rewards
ในส่วน Exchange Rate ให้ตั้งค่าให้สะดวกในการเก็บอัตรา เช่น:
เลือกอัตราที่ทำให้เข้าใจและติดตามได้ง่ายสำหรับคุณและทีม
ในส่วน Rewards ให้สร้างแพคเกจของคุณ คลิก Add New Reward จากนั้นป้อน:
ทำซ้ำขั้นตอนที่ 3 เพื่อสร้างแพคเกจต่างๆ เช่น:
ให้แต่ละแพคเกจมีราคาต่อเซสชั่นที่แตกต่างกันเพื่อส่งเสริมการซื้อแพคเกจใหญ่
สำหรับแต่ละแพคเกจ ให้ตั้งค่า Expiry Date เพื่อให้แพคเกจหมดอายุหลังจากช่วงเวลาหนึ่ง เช่น:
คลิก Save
ตั้งค่าว่าจะหักจุด/เครดิตอย่างไรเมื่อสมาชิกใช้บริการ คลิก Service Deduction Settings แล้ว:
เมื่อสมาชิกซื้อแพคเกจ สร้างคูปอนที่แสดงจำนวนเครดิตที่พวกเขาได้รับ คลิก Add Coupon แล้วป้อน:
ตั้งค่าแบบฟอร์มให้เจ้าหน้าที่ใช้หักจุด เมื่อสมาชิกเข้าใช้บริการ ให้:
เปิดการแจ้งเตือนให้สมาชิกทราบเครดิตที่เหลือ ไปที่ Settings → Notifications แล้ว:
ดูสถิติการขายและการใช้แพคเกจใน CRM Dashboard ตรวจสอบ:
ก่อนปล่อยให้ลูกค้าหลายคนใช้ ให้ทดสอบ:
ระบบแพคเกจการขายนี้เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการ: - เก็บรายได้ล่วงหน้า (pre-payment model) - ติดตามการใช้บริการแต่ละสมาชิก - ป้องกันการใช้บริการเกิน - ส่งเสริมการซื้อแพคเกจขนาดใหญ่ด้วยการลดราคา
นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ข้อมูลแพคเกจนี้เพื่อ: - วิเคราะห์พฤติกรรมการบริการ (คนใดใช้บริการบ่อยที่สุด) - ปรับแพคเกจในอนาคต (ขนาด ราคา หรือรูปแบบ) - ส่งเตือนให้ซื้อแพคเกจใหม่ก่อนหมดอายุ
Q: หากสมาชิกซื้อแพคเกจหลายแพคเกจ สามารถรวมเครดิตได้หรือไม่? A: ได้ ระบบจะรวมเครดิตทั้งหมด และสมาชิกสามารถใช้เครดิตทั้งหมดได้จนหมด
Q: หากแพคเกจหมดอายุ เครดิตจะหายไปหรือไม่? A: ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคุณ คุณสามารถเลือกให้เครดิตหายไป หรือให้ยังคงใช้ได้โดยขยายอายุ
Q: เจ้าหน้าที่หักจุดผิดพลาด สามารถคืนให้ได้หรือไม่? A: ได้ ให้เจ้าหน้าที่หรือ admin คลิก Refund/Adjust ในรายการสมาชิกนั้น แล้วป้อนจำนวนจุดที่ต้องการคืน
Q: สามารถเปลี่ยนราคาแพคเกจได้หลังจากเปิดแล้วหรือไม่? A: ได้ แต่ให้ระวัง อาจเกิดปัญหากับสมาชิกที่ซื้อแพคเกจในราคาเดิม แนะนำให้สร้างแพคเกจใหม่ แทน
Q: หากสมาชิกสูญหายแพคเกจแล้ว สามารถขอคืนเงินได้หรือไม่? A: ระบบไม่จัดการคืนเงินโดยอัตโนมัติ คุณต้องจัดการเอง โดยพิจารณาตามนโยบายของธุรกิจ
| ขั้นตอน | สิ่งที่เกิดขึ้น | ตัวอย่าง |
|---|---|---|
| 1. ลูกค้าซื้อแพ็กเกจ | จ่ายเงินก้อน → ได้พอยท์ตามมูลค่า | ซื้อแพ็กเกจ 10,000 บาท → ได้ 100 พอยท์ |
| 2. มาใช้บริการ | พนักงานหักพอยท์ตามค่าบริการ | นวดตัว = หัก 10 พอยท์ |
| 3. ดูเครดิตคงเหลือ | ลูกค้าเช็คพอยท์คงเหลือใน LINE OA | เหลือ 90 พอยท์ = ใช้ได้อีก 9 ครั้ง |
| 4. พอยท์ใกล้หมด | ส่ง Broadcast เตือนให้ซื้อแพ็กเกจเพิ่ม | "เหลืออีก 2 ครั้ง ซื้อแพ็กเกจใหม่วันนี้ลด 10%" |
| 5. ซื้อแพ็กเกจใหม่ | เติมพอยท์เข้าระบบ → วนลูป | ซื้ออีก 10,000 → ได้ 100 พอยท์เพิ่ม |
| ระบบเดิม (จดมือ/สมุด) | ระบบ CRM (พอยท์เป็นเครดิต) | |
| ---------------------- | -------------------------- | |
| จดในสมุด/กระดาษ → หายได้ | บันทึกในระบบดิจิทัล → ไม่หาย | |
| ลูกค้าต้องพกบัตร/สมุด | เช็คผ่าน LINE OA ได้ทุกที่ | |
| ตรวจสอบย้อนหลังยาก | ดู History ได้ทั้งหมด | |
| พนักงานทุจริตได้ | มี Log บันทึกทุกรายการ | |
| ส่งข้อความเตือนไม่ได้ | ส่ง Broadcast เตือนอัตโนมัติ | |
| ไม่มี Dashboard | ดูยอดขายแพ็กเกจ + การใช้งานได้ |