Buzzebees เป็นผู้นำในด้านการพัฒนา Loyalty & Engagement Platform อันดับ 1 ในภูมิภาค Southeast Asia ที่ได้รับความไว้วางใจจากทั้งแบรนด์ระดับโลกและระดับภูมิภาค โดยเรามุ่งเน้นการสร้างแพลตฟอร์มที่ออกแบบเฉพาะให้ตอบโจทย์กับแต่ละธุรกิจอุตสาหกรรม เพื่อช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว เพิ่มอัตราการกลับมาซื้อซ้ำ ไม่ว่าจะเป็นการเริ่มต้นพัฒนาจากศูนย์หรือเชื่อมต่อเข้ากับระบบเดิมของแบรนด์ที่มีอยู่แล้ว

Buzzebees มีเครื่องมือ MarTech มากมายที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของแบรนด์ได้ทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นระบบ Lucky Draw การอัปโหลดใบเสร็จ การสแกน QR จาก Packaging หรือการทำแบบสอบถาม พร้อมรองรับการเข้าถึงแพลตฟอร์มผ่านทุกช่องทาง ทั้งแอปพลิเคชัน เว็บไซต์ Line และ Facebook

จนถึงวันนี้ Buzzebees ได้พัฒนาแพลตฟอร์มให้กับแบรนด์ชั้นนำมากกว่า 500 บริษัท เช่น AIA, Citibank, Shell, Dior และ Burger King ครอบคลุมผู้ใช้งานกว่า 190 ล้านรายทั่วภูมิภาค

นอกจากระบบสะสมแต้มและแลกรับของรางวัล Buzzebees ยังคงให้บริการจัดหาของรางวัล การดูแลร้านค้าบน Marketplace และการทำ Affiliate Marketing ทำให้ Buzzebees สามารถให้บริการครอบคลุมทุก Stage ของ Customer Journey ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ

Brief description of the case: Buzzebees พัฒนา Omnichannel Loyalty & Engagement Program ให้กับบริษัทTsuruha ประเทศไทย โดยเชื่อมต่อระบบเข้ากับ LINE Official Account ที่มีอยู่เดิมของแบรนด์อย่างลงตัว เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์จากโปรแกรมสะสมแต้มได้อย่างสะดวก ผ่านแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดในประเทศไทย

Business objective: Tsuruha มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันอย่างไร้รอยต่อในทุกช่องทางการจำหน่าย ผ่านแพลตฟอร์มสะสมแต้มแบบ Omnichannel ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้าที่หน้าร้านผ่านระบบ POS, LINE Official Account หรือผ่านช่องทาง Marketplace ยอดนิยมอย่าง Shopee และ Lazada ซึ่งลูกค้าสามารถสะสมแต้มได้จากทุกคำสั่งซื้อสินค้าผ่าน Official Account ของ Tsuruha ในแต่ละแพลตฟอร์ม เพื่อเสริมสร้างการมีส่วนร่วมและสร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องในทุกช่องทางการจำหน่ายสินค้า

Approach: Buzzebees ได้ออกแบบและพัฒนา Customize Feature ทั้งหมดให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของ Tsuruha โดยเชื่อมต่อระบบเข้ากับ LINE Official Account และ Official Store ของแบรนด์บน Shopee และ Lazada รวมถึงระบบ POS ที่หน้าร้าน เพื่อมอบประสบการณ์อย่างไร้รอยต่อในทุกช่องทางการจำหน่ายสินค้า

Solution:

·     หน้า Point Collection พร้อมระบบสร้างบาร์โค้ดสำหรับใช้ที่หน้าร้าน และระบบเชื่อมต่อกับ Shopee และ Lazada สำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่าน Marketplace

·     หน้าแลกรับของรางวัล พร้อม Campaign Management

·     หน้า Special Mission เช่น Friend Get Friends และรับแต้มพิเศษ 10 เท่าในวันเกิด

·     หน้าประวัติการสะสมแต้มและการแลกรับของรางวัล

·     หน้าประวัติการสั่งซื้อสินค้าย้อนหลัง

·     หน้าระบบ Member Tiering เพื่อแสดงสิทธิประโยชน์ตามระดับ

·     หน้าค้นหาสาขาของร้าน Tsuruha ซึ่งเชื่อมต่อกับ Google Maps เพื่อความสะดวกในการค้นหาร้านใกล้เคียง

Result:

·     ออกแบบมาเพื่อรองรับลูกค้าในอนาคตมากกว่า 300,000 ราย

·     มีแต้มสะสมบนระบบมากกว่า 70 ล้านแต้ม

Brief description of the case: Buzzebees พัฒนา Loyalty & Engagement Program ให้กับบริษัทธนชาตประกันภัย โดยเชื่อมต่อระบบเข้ากับ LINE Official Account ที่มีอยู่เดิมของแบรนด์ได้อย่างไร้รอยต่อ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดในประเทศไทย

Business objective:

ธนชาตประกันภัยมีเป้าหมายในการยกระดับการให้บริการที่เคยดำเนินการผ่านหน้าสาขามาไว้บน LINE Official Account ของแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการข้อมูลกรมธรรม์รถยนต์ รวมถึงการแจ้งเคลมประกันภัย เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงบริการได้อย่างสะดวก รวดเร็วและทันสมัยยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ธนชาตประกันภัยยังคงมุ่งมั่นในการสร้างความผูกพันธ์และรักษาฐานลูกค้ากรมธรรม์รถยนต์ ด้วยการเปิดตัวโปรแกรมสะสมแต้มและแลกรับของรางวัล โดยลูกค้าที่ซื้อประกันภัยรถยนต์จะได้รับคะแนนสะสมตามประเภทของความคุ้มครอง และพฤติกรรมการชำระเบี้ยประกันตรงเวลา ซึ่งสามารถนำคะแนนไปแลกรับของรางวัลที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า เพื่อเสริมสร้างการมีส่วนร่วมและสร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

Approach: Buzzebees ได้ออกแบบและพัฒนา Customize Feature ทั้งหมดให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของธนชาตประกันภัย พร้อมผสานระบบเข้ากับ LINE Official Account ของแบรนด์อย่างไร้รอยต่อ เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงบริการของแบรนด์ได้อย่างสะดวกและต่อเนื่อง

Solution:

·     การออกแบบ LINE Rich Menu เพื่อสร้าง Customer Journey ที่สมบูรณ์แบบ

·     หน้า Home Page สำหรับแลกรับของรางวัล พร้อม Campaign Management

·     Short Cut เข้าสู่รายละเอียดกรมธรรม์ผ่าน LINE Flex Message

·     หน้ารายละเอียดฉบับเต็มของกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์

·     หน้าต่ออายุกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์

·     หน้าค้นหาสถานพยาบาลและอู่ซ่อมรถในเครือที่อยู่ใกล้ผู้ใช้งาน

·     หน้ายื่นเคลมประกันออนไลน์ เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการดำเนินการยื่นเรื่อง

Result:

·     มีผู้ใช้งานสะสมมากกว่า 460,000 ราย

·     มียอดการแลกรับของรางวัลรวมกว่า 200,000 รายการตลอดแคมเปญ