กรณีศึกษาของลูกค้า

มิตซูบิชิ มอเตอร์ส– ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า เชื่อมโยงออนไลน์สู่ออฟไลน์ (O2O)

มิตซูบิชิ มอเตอร์ส เป็นอีกหนึ่งแบรนด์ที่นำ LINE Official Notification (LON) มาใช้เพื่อเสริมประสิทธิภาพในการสื่อสารข้อความแจ้งเตือนสำคัญจากแบรนด์ถึงลูกค้าด้วยเช่นกัน ปัจจุบัน มิตซูบิชิมีการใช้งาน LON ส่งข้อความแจ้งเตือนถึง 5 รูปแบบ ตามจุดประสงค์ที่แตกต่างกันไป อาทิ แจ้งเตือนคูปองใกล้หมดอายุ การยืนยัน/ตรวจสอบข้อมูลการเข้ารับบริการ ติดตามสถานะการซ่อมบำรุง แจ้งเตือนบริการหลังการขายและสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก เป็นต้น ทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ตรงเวลา ทันใจ สามารถดำเนินการต่างๆ ได้ง่ายและรวดเร็ว

โดย LON ยังคงสามารถช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการตามการแจ้งเตือนได้เป็นอย่างดี เห็นได้จากอัตราการคลิก (CTR) ข้อความแจ้งตรวจสอบข้อมูลหลังเข้ารับบริการและข้อความแจ้งเตือนคูปองใกล้หมดอายุสูงถึง 24% ในขณะที่ข้อความแจ้งเตือนครบกำหนดการเข้าเช็คระยะ มีอัตราการคลิก (CTR) ที่ 10% ช่วยให้ลูกค้านำรถเข้ารับบริการตามกำหนดเวลาอย่างต่อเนื่อง สะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพของ LON นอกจากเป็นโซลูชันเพื่อส่งข้อความแจ้งเตือนแล้ว ยังทำหน้าที่ช่วยเชื่อมต่อบริการ Online-to-Offline (O2O) ด้วยข้อความแจ้งเตือนบนโลกออนไลน์ที่สามารถกระตุ้นลูกค้าให้มาใช้บริการ ณ ศูนย์บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ ข้อความแจ้งเตือนผ่าน LON ยังทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมต่อลูกค้าเข้าสู่โปรแกรม Loyalty บนแอปฯ CRM ของแบรนด์ได้ อีกทั้งเชื่อมต่อระบบลูกค้าสัมพันธ์ผ่านความร่วมมือกับ Technology Partner อย่าง Infobip ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสิทธิพิเศษมากมาย ตรวจสอบสถานะสมาชิกได้สะดวกยิ่งขึ้น โดยข้อความแจ้งเตือนผ่าน LON ที่เกี่ยวข้องกับสิทธิประโยชน์ของสมาชิก อาทิ แจ้งเตือนคูปอง M-Care ใกล้หมดอายุ ยังมีบทบาทสำคัญ ช่วยกระตุ้นเตือนให้ลูกค้าไม่พลาดสิทธิประโยชน์ที่ตนเองควรได้รับ ทำให้ลูกค้าสามารถรักษาหรืออัปเกรดสถานะสมาชิกได้ ในขณะที่แบรนด์ก็ได้ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าสมาชิกให้เข้าถึงข้อมูล บริการและสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้ง่ายขึ้น ครอบคลุมมากขึ้นผ่าน LINE และได้ข้อมูลของลูกค้าเพิ่มเติม เพื่อนำไปพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

จากกรณีศึกษาของมิตซูบิชิ มอเตอร์ส แสดงให้เห็นว่า LINE Official Notification (LON) ไม่เพียงเพิ่มประสิทธิภาพด้านการแจ้งเตือนเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยองค์กรชั้นนำ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะในยุคที่ความเชื่อมั่นเป็นปัจจัยสำคัญต่อการตัดสินใจ ด้วยรูปแบบข้อความแจ้งเตือนของ LON ที่มีมากกว่า 20 แบบให้แบรนด์ได้เลือกใช้ LON จึงตอบโจทย์ทุกอุตสาหกรรมที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าอย่างแม่นยำและปลอดภัย ไร้กังวล

การใช้งาน LON ธุรกิจจำเป็นต้องมีฐานข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า เพื่อการส่งข้อความถึงลูกค้าทั้งผู้ที่เป็นและไม่เป็นเพื่อนกับ LINE OA ของแบรนด์ได้ ทั้งนี้ ข้อความจะส่งถึงผู้รับได้เฉพาะกรณีที่หมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวตรงกับเบอร์ที่ผูกกับบัญชี LINE เท่านั้น