Big C LINE Official Account เสริมทัพลูกค้าสัมพันธ์ รวดเร็ว ถูกใจ มาตรฐานเดียวกันหมด

ติดตั้งระบบและพัฒนา

- AI

- LINE Official Account

- Marketing Automation

Overview

Big C ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในปี 2023 มอบหมายให้เจโนไซส์ช่วยหาทางออกสำหรับการพึ่งพาพนักงานหน้าร้านแต่ละสาขาราว 1,500 สาขาทั่วประเทศในการสื่อสารกับลูกค้า

บริษัทสร้างความใกล้ชิดกับผู้ซื้อ โดยอาศัยพนักงานตอบคำถามเรื่องสินค้าที่วางจำหน่ายซึ่งมีนับพันนับหมื่นรายการ แต่มาตรฐานของการสื่อสารเสี่ยงที่จะไม่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน จึงจำเป็นต้องวางระบบใหม่ที่รวมศูนย์

Results

เจโนไซส์ใช้ระบบ Marketing Automation & AI ช่วยสร้างโฟลว์การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ตอบโจทย์รายบุคคลอย่างเเม่นยำ ตรงกับความต้องการลูกค้า นอกจากนั้นยังเป็นไปตามาตรฐานเดียวกัน และไม่ทิ้งบรรยากาศความเป็นมิตรใกล้ชิดกัน

ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นคือ Big C มีลูกค้าหลัก 100,000 รายที่ใช้ช่องทางนี้อย่างสะดวก และเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ช้อปปิ้งที่นำความพึงพอใจมาสู่ผู้ซื้อ ทำรายได้ ผลตอบเเทนมากกว่า 250 เท่าของการลงทุน นับได้ว่าเป็นโปรเจคที่ยอดเยี่ยมที่สุดงานหนึ่งในวงการ Digital Marketing

7-Eleven Chat Shop บริหารไลน์ Official 14,000 สาขาจากระบบสู่การให้บริการ Local แบบ Omnichannel

Overview

7-Eleven ประเทศไทย ร้านสะดวกซื้อรายใหญ่ของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มอบหมายให้เจโนไซส์ช่วยหาทางออกสำหรับการพึ่งพาพนักงานหน้าร้านแต่ละสาขาราว 14,000 สาขาทั่วประเทศในการสื่อสารกับลูกค้า รวมถึงการให้บริการแบบชุมชน Local สู่การเชื่อมโยงการดูแลลูกค้าและค้าขายแบบ Omnichannel ผ่านช่องทาง LINE OA

Results

ดึงดูดให้ลูกค้ามีความสัมพันธ์และมีส่วนร่วมกับสาขาผ่านช่องทาง LINE OA แต่ละสาขา อีกทั้งยังสามารถรวมศูนย์ข้อมูลการให้บริการและลูกค้า โดยยังคงการให้บริการแบบ Local Relationship & Experience กับลูกค้าอย่างใกล้ชิดได้ด้วย สามารถใช้กิจกรรมกระตุ้นยอดขายผ่านโปรโมชั่นและคูปองที่เหมาะสมกับแต่ละสาขาทั่วประเทศ