Reply API เปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง? สรุป 4 เรื่องควรรู้ก่อน 1 ก.พ. 2570

ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2570 เป็นต้นไป LINE จะปรับเปลี่ยนแปลงรูปแบบการให้บริการ Reply API สำหรับ LINE Official Account (LINE OA) เพื่อรองรับปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการดูแล พัฒนา และรักษาเสถียรภาพของระบบให้สามารถรองรับการใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ ยังคงเปิดให้ใช้งาน Reply API ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับ 25,000 ข้อความแรกต่อเดือน และมีแพ็คเกจเพิ่มเติมสำหรับผู้ที่ต้องการใช้งานในปริมาณที่มากขึ้น

เพื่อให้ธุรกิจและนักพัฒนาสามารถวางแผนการใช้งานได้อย่างเหมาะสม มาทำความเข้าใจ 4 เรื่องสำคัญที่ควรรู้ก่อนการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้

1. ใครได้รับผลกระทบ?

ธุรกิจ เอเจนซี่หรือนักพัฒนาที่ใช้งาน Reply API ในการตอบกลับข้อความของลูกค้าผ่าน LINE OA เช่น

• Chatbot สำหรับตอบคำถาม รับออเดอร์
• AI Agent สำหรับตอบกลับและให้บริการลูกค้า
• ระบบ Chat Center และระบบ CRM
• ระบบจองคิวและระบบตอบกลับอัตโนมัติ เช่น ระบบที่เชื่อมต่อผ่าน n8n

ทั้งนี้ การใช้งานฟีเจอร์ Auto-response ผ่าน LINE OA Manager โดยตรง จะไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงนี้ และยังสามารถใช้งานฟีเจอร์ดังกล่าวได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายตามปกติ

2. รูปแบบค่าบริการ Reply API

ผู้ใช้ LINE OA ยังคงสามารถใช้งาน Reply API ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับ 25,000 ข้อความแรกต่อเดือน โดยมีรูปแบบค่าบริการ ดังนี้

นอกจากนี้ ผู้ที่ต้องการใช้งาน Reply API ต่อเนื่องจะต้องลงทะเบียนผ่าน Agency Partner เพื่อย้ายบัญชีเข้าสู่ระบบ AGP โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในการย้ายบัญชี และไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ โดยรายชื่อ Agency Partner และรายละเอียดขั้นตอนการลงทะเบียนจะแจ้งให้ทราบเพิ่มเติม

3. วิธีการตรวจสอบปริมาณการใช้งาน Reply API ด้วยตนเอง

ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบปริมาณการใช้งานข้อความผ่าน LINE Official Account Manager เพื่อประเมินการใช้งานและวางแผนเลือกแพ็กเกจให้เหมาะสมกับความต้องการ โดยดำเนินการดังนี้

1. เข้าสู่ระบบ LINE Official Account Manager ที่ https://manager.line.biz
2. เลือกบัญชี LINE Official Account ที่ต้องการตรวจสอบ
3. ไปที่เมนู Insight (ข้อมูลเชิงลึก)
4. เลือกหัวข้อ Message (ข้อความ) เพื่อตรวจสอบข้อมูลการใช้งาน