เส้นทางการสร้างแบรนด์เสื้อผ้าออนไลน์ไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ทุกธุรกิจขับเคลื่อนไปยากลำบาก แต่ใช่ว่าจะไม่มีคนที่ทำได้ เพราะถ้าคุณรู้จัก ‘copper.bkk’ ก็จะรู้ว่ามีคนทำได้และทำได้ดีมากๆ ด้วย

หลายคนไม่เชื่อว่าแบรนด์เสื้อผ้าที่เน้นความเรียบง่ายแต่ดูดีของสาวน้อยที่ยังไม่พ้นรั้วมหาวิทยาลัยจะแข็งแกร่งเพียงพอที่จะรักษาตำแหน่งในใจใครหลายๆ คนเอาไว้ได้ พร้อมทั้งก้าวข้ามวิกฤตครั้งใหญ่มาอย่างง่ายดายด้วยยอดขายเฉียดหลักล้านในสงครามที่การแข่งขันสูงและยากจะเอาชนะอย่างตลาดเสื้อผ้าออนไลน์

“กิฟท์ ลลิตา คุณาดิเรกวงศ์” บัณฑิตหมาดๆ จากคณะอักษรศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยที่ปลุกปั้น copper.bkk มาด้วยสองมือของคนรักกางเกง จึงมาแบ่งปันทริคที่เธอใช้พาแบรนด์โลดแล่นผ่านวิกฤตไปได้ด้วยการใช้เครื่องมือที่ง่ายต่อเจ้าของแบรนด์ ผู้ใช้ และไร้ต้นทุน

เมื่อทุนน้อยก็ต้องใช้เครื่องมือที่ประหยัด

การเปิดร้านเสื้อผ้าซักร้านในยุคนี้อาจไม่ใช่เรื่องยาก แต่การอยู่ยาวและสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งพอจะผ่านวิกฤตกลับไม่ใช่เรื่องง่าย ‘copper.bkk’ คือร้านขายเสื้อผ้าที่เริ่มต้นจากความรักในกางเกงจนอยากจะ “ตัดใส่เอง” และไฟทางธุรกิจที่พวยพุ่งของนิสิตปี 1 ในขณะนั้น เธอเล่าว่าเริ่มต้นแบรนด์ด้วยตัวเองทุกกระบวนการ ตั้งแต่การออกแบบ เลือกผ้า หาร้านตัดเย็บ หรือแม้แต่ทำการตลาดผ่านออนไลน์ซึ่งเป็นช่องทางการขายช่องทางแรกของเธอด้วยทุนเพียงหลักหมื่น

“ข้อดีของการเลือกใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ให้เป็นมีเยอะมากและสำคัญมากในวันที่เราไม่ได้มีต้นทุนมากนัก อย่าง LINE ก็เป็นช่องทางที่ลูกค้าใช้ในชีวิตประจำวันอยู่แล้วและถนัดในการพูดคุยมากที่สุด แล้วยังสามารถใช้เก็บฐานลูกค้าและสานสัมพันธ์ต่อได้ อย่าง copper.bkk มีลูกค้าใน LINE หลักหมื่นคนและหลายๆ คนรู้ว่าคนตอบไลน์เป็นคุณแม่กิฟท์ จึงทักมาสอบถามได้อย่างสะดวกใจและสนิทสนมทำให้การซื้อซ้ำเป็นไปได้ง่ายขึ้น รวมถึงการปิดการขาย ดูแลหลังการขาย และส่งข่าวสารต่างๆ โดยลูกค้าไม่ต้องไปไล่ดูที่ไหน เพราะ LINE มีเด้งแจ้งเตือนทุกครั้งที่เราบรอดแคสต์ ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกคนบน LINE จะไม่พลาดอัพเดทต่างๆ ของเรา”

ปิดการขาย สรุปจบครบในที่เดียว

หลังจาก copper.bkk เริ่มตั้งหลักได้ก็ใช้การบรอดแคสต์ LINE เป็นฟีเจอร์หลักมาตลอด แต่เมื่อประมาณต้นปีที่ผ่านมา copper.bkk ได้ทดลองใช้ MyShop คู่กับ LINE Official Account เป็นครั้งแรกติดใจ เพราะช่วยให้ขายของผ่านไลน์ได้ง่ายขึ้นมาก เราสามารถสร้างแคตาลอคสินค้าให้ลูกค้าเลือกช้อปเองได้ง่ายๆ ปิดการขายและจ่ายเงินได้รวดเร็ว ไม่ว่าจะจ่ายผ่านการโอนหรือจ่ายบัตรเครดิตก็ได้เหมือนกัน

“ที่สำคัญคือช่วงหลังจากมีโควิด-19 ทำให้การออกบูทในอีเว้นท์แรกของปีต้องเลื่อนออกไป เราจึงเริ่มสร้างร้านออนไลน์ด้วย MyShop ซึ่งสำหรับแม่ค้ารู้สึกว่ามันใช้ง่ายมากและไม่น่าเชื่อว่ายอดขายที่ได้จากการใช้ MyShop จะเท่าๆ กับยอดขายตอนออกบูทเลย แต่ออกแรงน้อยกว่า ทุกคนเหนื่อยน้อยลง เพราะขั้นตอนการขายสะดวกมาก สามารถทำจบครบในที่เดียว ตั้งแต่การซื้อขาย การคอนเฟิร์มออเดอร์ การแจ้ง Tracking No. รวมถึงการจัดสต๊อคสินค้า ทำให้การซื้อขายบน LINE Official Account ง่ายขึ้นมาก”

“ปกติมันใช้เวลาเยอะมาก กว่าจะผ่านแต่ละขั้นตอนไปจนปิดการขาย จ่ายเงิน และส่ง ให้กับลูกค้า Tracking No. ให้กับลูกค้า แต่ MyShop ช่วยให้ขั้นตอนไวขึ้นมากก็ทำให้ลูกค้าตัดสินใจจ่ายเงินได้เร็วและบ่อยขึ้น แถมยังลดเวลาเราไปหลายอย่าง แล้วเรายังสามารถดาวน์โหลดข้อมูลยอดขายออกมาเป็นไฟล์ Excel ได้ ช่วยให้วิเคราะห์ข้อมูลทางการตลาดและปรับรูปแบบการขายได้ง่ายขึ้น”

เลือกสิ่งที่ง่ายให้ลูกค้าสบายที่สุด

ทริคอีกอย่างของการขายสินค้าออนไลน์คือการจบการตัดสินใจของลูกค้าให้เร็วและไม่ให้ลูกค้าต้องรอ ในส่วนของกิฟท์นอกจากใช้ MyShop ควบคู่กับ LINE Official Account ช่วยให้การคุยและปิดการขายกับลูกค้าง่ายขึ้น ยังใช้ Rich Menu ที่เป็นเหมือนเมนูลัดให้ลูกค้าสามารถเข้าไปเลือกดูสินค้าบนหน้าร้านที่สร้างไว้ด้วย MyShop หรือเข้าไปดูบัตรสะสมแต้มได้เลย ไม่ต้องเสียเวลารอแอดมินตอบ

นอกจากนั้น ช่วงหลัง copper.bkk จะเลือกบรอดแคสต์ในรูปแบบของ Card Message ซึ่งเหมาะกับช่วงเวลาที่ออกคอลเลคชันใหม่หรือเล่าเรื่องให้มีความน่าสนใจ เพราะสามารถใส่รายละเอียดได้มากกว่า รวมถึงยังสามารถฝังลิงก์ให้ลูกค้าเชื่อมต่อไปยัง MyShop เพื่อซื้อสินค้าได้เลย อย่างเวลาออกคอลเลคชันใหม่มีสินค้า 5 แบบก็สามารถสร้างการ์ด 5 การ์ดสำหรับการบรอดแคสต์ ทำให้ลูกค้าได้เห็นสินค้าทั้งคอลเลคชัน ไม่ต้องเสียเวลากดเข้าไปดูไปหาทีละอย่างทีละอันอีก

ใช้ด้วยกันยิ่งทรงพลัง เพิ่มยอดขายได้จริง

และข้อดีที่สำคัญมากๆ อีกอย่างของการใช้ MyShop คือ “ขั้นตอนการชำระเงิน” ที่มี option หลากหลายให้ลูกค้าเลือกชำระเงิน ทำให้เห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นชัดเจนอย่างล่าสุดเราจัดแคมเปญ Clearance Sale และบรอดแคสต์ออกไป แค่วันเดียวก็สร้างยอดขายเกือบ 3 แสนบาท โดยลูกค้ากว่า 80% เลือกตัดบัตรเครดิตผ่าน Rabbit LINE Pay ทำให้ซื้อขายได้สะดวกรวดเร็วขึ้น

พอเราใช้ทั้ง LINE Official Account และ MyShop ประกอบกันก็กลายเป็นอาวุธที่แข็งแกร่งใช้ร่วมกันแล้วยิ่งทรงพลัง ทำให้การดำเนินธุรกิจสะดวกยิ่งขึ้นทั้งในแง่รักษาฐานลูกค้าและกระตุ้นการขาย แม้ในช่วงวิกฤตก็ทำให้ copper.bkk ได้รับผลกระทบจากโควิด-19 ไม่มากนักและสามารถเอาตัวรอดได้ในช่วงเวลาวิกฤตสะท้อนประโยชน์ของเครื่องมือที่สามารถสะสมฐานลูกค้าและปิดการขายได้ในทีเดียวกัน

เริ่มใช้ MyShop ที่ linemyshop.com