อาการยอดขายค้างเติ่งไม่ขยับพบเห็นได้บ่อยๆ เมื่ออยู่ในแวดวงธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับกลุ่มธุรกิจที่จำหน่ายของดีมีราคาและอายุการใช้งานยืนยาว เช่นเดียวกับสินค้าและบริการของ Queen Interior' มืออาชีพด้านรับออกแบบและตกแต่งภายในครบวงจรภายใต้การบริหารงานของหญิงแกร่งอย่าง 'แสตมป์' หรือ 'นันทวัน กฤษดี' ผู้ก่อตั้งและผู้บริหารคนสำคัญของ Queen Interior

แต่เพราะนี่คือโลกยุค 2020 ไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้ หากแก้ปัญหาตรงจุดด้วยผู้ช่วยที่ตรงใจ Queen Interior จึงได้ฝ่าวิกฤตพายอดทะลุทะลวงแบบทวีคูณจากหลักล้านสู่หลักหลายล้านอย่างที่ไม่มีใครคาดคิด

ต้องลองสิ่งใหม่เมื่อยอดขายชะงักงัน 

เมื่อธุรกิจเติบโตถึงจุดหนึ่งอาจจะต้องเจอกับภาวะชะงักงันจนส่งผลกระทบต่อการเติบโตของธุรกิจ ‘Queen Interior’ เองก็หนีไม่พ้นปัญหาแบบเดียวกันที่ทำให้รายได้โตไม่เท่าเป้าที่ตั้งไว้ แถมยังเป็นธุรกิจตกแต่งภายในที่ลูกค้าเก่าต้องใช้เวลานานกว่าจะกลับมาซื้อซ้ำ ส่วนลูกค้าใหม่ก็หายากขึ้นเรื่อยๆ เพราะการลงโฆษณาออนไลน์เดี๋ยวนี้แข่งขันกันสูง

แต่ก็ยังโชคดีที่ได้รับคำแนะนำจากเพื่อนผู้คว่ำหวอดในวงการออนไลน์ ‘แสตมป์’ จึงตัดสินใจเริ่มใช้ LINE Official Account โดนเน้นการบรอดแคสต์วิดีโอเพื่อนำเสนอการทำงาน เสนอขายสินค้าใหม่ๆ และสินค้าราคาพิเศษ ก็เป็นการเพิ่มโอกาสให้คนที่ไม่เคยซื้อสนใจและทดลองซื้อ รวมถึงทำให้คนที่เคยซื้อแล้วกลับมาซื้อซ้ำอีกในบริการอื่นๆ อีกด้วย จนยอดขายของ Queen Interior พุ่งทะยานจากหลักล้านต้นๆ สู่หลายล้านบาทอย่างรวดเร็ว

“อันนี้คือไม่น่าเชื่อ แต่ว่ามันจริงที่ LINE Official Account ทำให้ยอดขายของเราทวีคูณได้ เพราะกลุ่มผู้ติดตามของเราคือลูกค้าจริงๆ ที่เขาอยากจะซื้อของอยู่แล้ว รอแค่เวลา โอกาส และราคาที่เหมาะสม พอเราบรอดแคสต์ออกไปถูกกลุ่มลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่เราแท็กติดตามไว้ว่าเขาสนใจสินค้าในกลุ่มนี้ เราก็สามารถปิดการขายเกิน 80% ของกลุ่มที่บรอดแคสต์ออกไปง่ายๆ จนไม่น่าเชื่อ”

ขยายฐานลูกค้าใหม่ เลือกแพลตฟอร์มที่ไว้ใจได้

แต่ถึงจะขายได้มากขึ้น ลูกค้าก็ยังเป็นคนกลุ่มเดิม แต่แสตมป์อยากจะพา Queen Interior ก้าวไปไกลกว่าเดิมด้วยการขยายฐานลูกค้าใหม่ๆ จึงตัดสินใจมองหาแนวทางการสื่อสารกับลูกค้าที่น่าจะสนใจสินค้าและบริการของ Queen Interior

และเพราะ Queen Interior ประสบความสำเร็จจากการใช้ LINE Official Account แสตมป์จึงยอมรับว่าก็เป็นธรรมดาที่จะเชื่อใจและไว้ใจแพลตฟอร์ม LINE ในการทำธุรกิจมากขึ้น จึงตัดสินใจเลือกใช้ LINE Ads ซึ่งเป็นการลงโฆษณาบนแอปฯ LINE Chat ที่มีผู้ใช้งานกว่า 46 ล้านคน ในการขยายฐานลูกค้าใหม่รวมไปถึงขายสินค้าและบริการด้วย โดยโฆษณาจะไปอยู่บนส่วนต่างๆ ของ LINE ทั้งหน้าแชท บน LINE TIMELINE และบน LINE TODAY ด้วย

“เดิม LINE Offcial Account ของเรามี Follower อยู่แล้วประมาณ 3 หมื่น ซึ่งคนที่ติดตามเราตอนนั้นคือกลุ่มลูกค้าของเราที่สนใจเรื่องการตกแต่งบ้านอยู่แล้ว แต่เพื่อทำให้ฐานลูกค้าใหญ่ขึ้น เราจึงต้องหากลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจใกล้เคียงกัน แล้วเลือกยิงโฆษณาไปหาเขาผ่าน LINE Ads เพื่อขยายกลุ่มลูกค้าที่ติดตามเราให้กว้างขึ้น”

ทำให้ง่ายด้วยคนช่วยครบขั้นตอน

แสตมป์เล่าต่อว่า การลงโฆษณาผ่าน LINE AdsPlatform จะต้องซื้อโฆษณาผ่าน เอเจนซี่ของ LINE โดย Queen Interior เลือกซื้อกับ ADX ซึ่งช่วยจัดการให้ทั้งหมด ตั้งแต่กำหนดกลุ่มเป้าหมาย โดยใช้กลยุทธ์แบบ Lookalike Audiences ซึ่งเป็นการเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ใกล้เคียงกับกลุ่มเป้าหมายเดิม โดยอาจจะใช้เป็นฐานข้อมูลลูกค้าที่ทางแบรนด์มี หรือ จะใช้จากผู้ติดตามบน LINE Offcial Account แบบที่ทาง Queen Interior เลือกใช้ก็ได้ นอกจากนี้ ADX ยังช่วยติดตาม feedback ของการโฆษณาและช่วยหาทางพัฒนาผลลัพธ์ของการยิงโฆษณาให้ดีขึ้นด้วย

“มีแคมเปญนึงที่เราประทับใจผลลัพธ์มาก ตอนนั้นเราตั้งเป้าหมายแคมเปญไว้ 2 อย่างคือเพิ่ม follower บน LINE Official Account ของร้านและเพิ่มยอดคนเข้าเว็บไซต์ โดยหลังยิงโฆษณาพร้อมกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกับลูกค้าปัจจุบันและเน้นกลุ่มลูกค้าในละแวก กทม.จำนวน Follower ของร้านก็เพิ่มกว่าหมื่นคนในเวลาเพียง 6 วัน ซึ่งแม้เค้าอาจยังไม่ซื้อตั้งแต่ครั้งแรกที่แอดเข้ามา แต่หลังจากเราบรอดแคสต์วิดิโอรีวิวบ้าง โปรโมชั่นบ้าง สุดท้ายเค้าก็ซื้อของเรา”

เครื่องมือเยี่ยม บริการยอด คือ “หัวใจของธุรกิจ” 

นอกจากนั้น แสตมป์ยังบอกว่า นอกจากจำนวนผู้ติดตามแล้ว ตัวยอดผู้เข้าชมเว็บไซต์ก็ค่อนข้างน่าประทับใจมากเหมือนกัน เพราะใช้ต้นทุนต่ำมากต่อคลิกที่ได้โดยใช้เพียงแค่ 1.55 บาทต่อคลิกเท่านั้นก็คือแสตมป์ออกปากเลยว่า ถูกกว่า Platform อื่นๆ ที่ Queen Interior เคยซื้อซึ่งราคาประมาณ 10 บาท แต่เธอก็ยังเลือกเทงบประมาณกว่า 90% มาเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม เพราะสามารถส่งบรอดแคสต์รีวิวหรือโปรโมชั่นอื่นๆ ไปให้ได้

“ถึงยังไงแตมป์ยืนยันว่าสิ่งสำคัญที่สุดคือการบริการ แตมป์มีเครื่องมือที่ดีมาช่วยผลักดันการทำงานก็จริง เพราะเครื่องมือช่วยทำให้เราติดต่อลูกค้าได้ง่ายขึ้นและสร้างลูกค้าใหม่ๆ ได้โดยไม่ต้องเดินออกจากร้าน แต่แตมป์ก็บอกทีมตลอดว่าการบริการลูกค้าให้ดีที่สุดคือกุญแจสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าเก่าอยู่กับเราและลูกค้าใหม่เลือกเราเสมอ”