ทุกวันนี้มีตัวเลือกร้านค้ามากมายให้ลูกค้าเลือกซื้อของ แต่คงดีไม่ใช่น้อย หากมีร้านที่ลูกค้าไปซื้อของแล้ว ยังสามารถจำลูกค้าได้และยังติดต่อกับลูกค้าสม่ำเสมอ และนี่คือหัวใจหลักของการขายที่ทำให้แบรนด์ชุดเครื่องนอนอย่าง Zleep Sleep ที่ทำให้ลูกค้าที่เคยมาซื้อ กลับมาซื้อซ้ำ จนกลายเป็นลูกค้าประจำ และสามารถขยายสาขาได้มากถึง 37 สาขาทั่วประเทศ นอกจากชุดเครื่องนอนคุณภาพดีที่ทางร้านตั้งใจให้เป็นรางวัลแห่งการพักผ่อนของทุกคน คุณผึ้ง จารุวรรณ เลิศสินธุ์ภักดี เจ้าของแบรนด์ Zleep Sleep ยังได้บอกเคล็ดลับความสำเร็จว่า การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ และนี่ก็สาเหตุที่แบรนด์เลือกใช้แอปพลิเคชัน LINE Official Account ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและเป็นช่องทางเพิ่มยอดขายอีกด้วย
“เมื่อก่อนเคยมีลูกน้อง เวลาขายของก็จะให้แอดไลน์ส่วนตัวของลูกน้องไป ทีนี้เวลาลูกน้องออกแล้ว ก็ไปพร้อมกับลูกค้า พอเริ่มมี LINE Official Account เราก็เริ่มรู้ว่า มันมีปัญหาในการตอบลูกค้าอะไรบ้าง ก็เลยทำ วอร์รูมทุกสัปดาห์ เจอคำถามอะไรบ้าง และควรตอบอย่างไรบ้าง เพื่อเป็นการฝึกฝน” คุณผึ้งกล่าว พร้อมทั้งแชร์เคล็ดลับการใช้ฟีเจอร์ต่างๆ บน LINE Official Account ที่ช่วยให้แบรนด์มียอดขายเพิ่มขึ้น
Zleep Sleep ได้นำฟีเจอร์ต่างๆ ที่ช่วยจำลูกค้าบน LINE Official Account มาใช้เป็นตัวช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น การจำลูกค้าด้วยการติด แท็ก (Chat Tag) เช่น ลูกค้าที่เกิดเดือนนี้ ลูกค้าประจำ เพื่อดูแลให้พนักงานได้ลูกค้าแต่ละกลุ่มได้เป็นพิเศษและเข้าถึงลูกค้ามากยิ่งขึ้น ช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความประทับใจ หรือ การใช้ โน้ต (Note) จดจำลูกค้ารายบุคคล เช่น ลูกค้าเคยซื้อสินค้าชิ้นไหนไปแล้ว ก็สามารถกดดูที่โน้ตเพื่อเสนอสินค้าอื่นๆให้ลูกค้าได้
อีกหนึ่งฟีเจอร์เด็ดบน LINE Official Account ที่ Zleep Sleep นำมาปรับใช้กับธุรกิจ ก็คือ การบรอดแคสต์ โดยแบรนด์ได้นำมาปรับใช้ในการเพิ่มยอดขายในแต่ละวัน แจ้งกิจกรรมของทางร้าน และให้สิทธิประโยชน์กับลูกค้า เช่น หากวันไหนที่ยอดไม่เป็นอย่างที่คาดหวัง ก็บรอดแคสต์ไปหาลูกค้าเพื่อจัดโปรโมชั่นพิเศษ เช่น โอนภายใน 1 ชั่วโมง และยังใช้เป็นช่องทางการแจ้งงานอีเว้นท์ของร้านที่ลูกค้าอาจไม่ทราบเพื่อให้ลูกค้าไปซื้อได้ด้วยตนเอง รวมถึงแจกคูปองส่วนลดให้ลูกค้า เพื่อสร้างความประทับใจและกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
นอกจากนี้ คุณผึ้งยังประทับใจ การใช้ข้อความแบบการ์ด (Card-Based Message) ที่เป็นฟีเจอร์ใหม่บน LINE Official Account ที่สามารถส่งสูงสุดถึง 27 การ์ด โดยทางร้านนำไปสร้างเป็นแคตตาล็อกสินค้าสุดเก๋ ข้อดีขอฟีเจอร์นี้คือ ทำให้ส่งรูปภาพได้เยอะขึ้นต่อการส่งข้อความหนึ่งครั้ง ลูกค้าสามารถกดและเลื่อนดูได้เลยด้วยตนเอง ทราบรายละเอียดต่าง ๆ ได้ง่าย
คุณผึ้งกล่าวทิ้งท้ายว่า “LINE เป็นสิ่งที่อยู่คู่กับคนไทย ทุกคนใช้ เพราะฉะนั้น LINE Official Account ถือเป็นช่องทางการขายสินค้า สำหรับทุกธุรกิจ ถ้าหากไม่มี ธุรกิจจะโตได้ยาก”
สรุปฟีเจอร์ที่ Zleep Sleep ใช้เพิ่มยอดขาย
ติดตาม Zleep Sleep ได้ที่ LINE Official Account : @zleepsleep
ติดตามข่าวสารสำหรับคนทำธุรกิจได้ที่ LINE Official Account: @linebizth
