กลุ่มตลาดแม่และเด็ก นับเป็น Mega Trend ที่กำลังมาแรง เติบโตอย่างรวดเร็ว ทั้งยังเป็นตลาดที่มีกำลังซื้อครอบคลุมหลากหลายกลุ่มสินค้า ทั้งตัวคุณแม่ที่ซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับตัวเอง อย่าง สกินแคร์ สินค้าแฟชัน และยังมีสินค้าที่จำเป็นสำหรับการดูแลลูกน้อย ไม่ว่าจะเป็น ผ้าอ้อม ขวดนม แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ต่อให้คุณแม่จะอยากชอปมากแค่ไหน การดูแลลูกก็ยังเป็นงานหลักที่คุณแม่จะทิ้งไปไม่ได้ รวมไปถึงรายละเอียดยิบย่อยอีกมากมายในการเลี้ยงลูก จะให้ปลีกตัวออกไปเดินชอปให้สมใจอยากจึงยากยิ่งกว่าอะไร อินเทอร์เน็ตจึงเป็นทางออกเดียวที่จะทำให้คุณแม่ๆ ได้โบยบินไปตามย่านชอปปิง (บนโลกออนไลน์)
จากรายงานของเว็บไซต์ theasianparent.com ในช่วงสองปีที่ผ่านมา คุณแม่ส่วนใหญ่มีการใช้อินเทอร์เน็ตหลังจากตั้งครรภ์สูงขึ้นถึง 46.69% ซึ่งมากกว่าเดิมประมาณ 4 ชั่วโมงต่อวัน และยังใช้อินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือเป็นหลักอีกด้วย โดยการซื้อของออนไลน์เป็นกิจกรรมยอดนิยมอันดับ 3 รองจากการท่องโซเชียลและศึกษาหาข้อมูลเกี่ยวกับลูกเท่านั้น นี่จึงเป็นการตอกย้ำว่ากลุ่มแม่และเด็กคือตลาดสำคัญที่ควรค่าแก่การเข้าถึงและคว้าใจมาเป็นลูกค้าของเราให้ได้
ไม่ว่าจะเป็นคุณแม่มือใหม่หรือคุณแม่ที่มีลูกโตจนวิ่งป่วนบ้านได้ เวลาส่วนตัวของคุณแม่ก็จะถูกแบ่งไปให้ลูกรัก เวลาในการชอปก็ยิ่งน้อยลง แบรนด์ที่อยากฮีลใจคุณแม่จึงต้องดีไซน์ประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าให้รอบด้าน ตรงความต้องการและแก้ไขข้อจำกัดได้ MyShop จะเป็นตัวช่วยสำคัญสำหรับประสบการณ์การชอปที่ตรงใจคุณแม่ ด้วยดีไซน์การใช้งานที่ง่ายและสะดวก ทำให้ซื้อสินค้าที่ต้องการได้เลยเพียงกดเลือกสินค้าที่ต้องการ สินค้าก็จะถูก Add to cart หลังจากนั้นก็เลือกวิธีการ สถานที่จัดส่ง และชำระเงิน ซึ่งนอกเหนือจากการโอนเงินหรือชำระผ่านบัตรเครดิต ก็ยังมีช่องทาง Rabbit LINE Pay เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายแถมได้รับสิทธิพิเศษต่างๆ กลับมาอีกด้วย นอกจากนี้เหล่าคุณแม่ขาชอปสามารถเลือกเก็บร้านที่ชอบไว้ใน My Favorite Shops หรือสินค้าที่อยากได้เอาไว้ใน My Wishlist ได้อีกด้วย
มากไปกว่านั้น MyShop ยังอัปโหลดสินค้าเข้าไปให้เลือกซื้อได้สูงถึง 5,000 ชิ้น จึงมั่นใจได้ว่า ความหลากหลายของสินค้าจะเป็นหนึ่งจุดแข็งที่คุณแม่เข้ามาใช้บริการ MyShop ของเรา
รวมไปถึงการสร้างโปรโมชันส่วนลดที่จะกระตุ้นการซื้อให้กับคุณแม่ที่ใช้จ่ายเงินอย่างคุ้มค่า การใช้วาระพิเศษในการชอปก็เป็นอีกหนึ่ง Tactic ที่ปัจจุบันหลายแบรนด์นิยมใช้ และกระตุ้นยอดขายได้เป็นอย่างดี เช่น วันหยุดเทศกาล หรือแม้แต่วาระแห่งการชอปประจำเดือนอย่าง 11.11, 12.12 ก็ได้เช่นกัน
กระบวนการทั้งหมดที่เล่าไป สามารถปิดจบการขายกับคุณแม่ได้ในเวลาอันสั้น เพียงแค่ออกแบบประสบการณ์การชอปให้ตรงกับสิ่งที่คุณแม่มองหา พร้อมเตรียมข้อมูลที่เหล่าแม่ๆ ต้องการ เท่านี้ การเช็กเอาท์สินค้าออกจากตะกร้าก็ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป
ประสบการณ์ที่โดนใจ จะปิดการขายกับคุณแม่ได้แบบรวดเร็ว เช่น ไอเทมที่คุณแม่มองหา ดีไซน์หน้าตาการใช้งาน โปรโมชันสุดยั่วใจ รวมทั้งการดูแลใส่ใจด้วยการสนทนากับลูกค้า แน่นอนว่าประสบการณ์เหล่านั้นจะถูกตั้งมาได้จากข้อมูลของคุณแม่เอง แต่ข้อมูลใคร ใครก็หวง ไม่ใช่เรื่องง่ายแน่ๆ ที่จะทราบข้อมูลของคุณแม่ได้ทั้งหมดผ่านการพูดคุย
บน LINE OA จึงมีฟีเจอร์ที่คอยซัพพอร์ตการเก็บข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ อย่าง Mission Sticker โดยสามารถดึงเซนส์ของแบรนด์ไปพัฒนาให้กลายเป็นตัวการ์ตูนสติกเกอร์สุดน่ารัก และโปรโมทออกไปเพื่อให้เกิดการดาวน์โหลดขึ้น แน่นอนว่าก่อนจะโหลดมาใช้ได้ เราสามารถตั้งมิชชันเพื่อให้คุณแม่ทำก่อนจะอนุญาตให้ดาวน์โหลดได้ เช่น การกรอกข้อมูลส่วนตัว พฤติกรรมการชอป หรือแม้แต่ข้อมูลเกี่ยวกับลูก ข้อมูลตรงนี้จะทำให้แบรนด์เห็นลูกค้าคนนั้นๆ ในมุมที่รอบด้านมากยิ่งขึ้น นอกเหนือจากข้อมูลในการแชทที่เกิดจากการสอบถามข้อมูลสินค้าต่างๆ
ผสานเข้ากับฟีเจอร์การติด Tag ลูกค้าในหลังบ้านของแบรนด์ โดยสามารถแบ่งแยก จัดกลุ่มลูกค้าตามลักษณะที่เราจัดเอาไว้ได้ ผลคือแบรนด์จะรับรู้ได้ทันทีว่าในการออกแบบประสบการณ์การชอปให้กับคุณแม่คนนี้ จะต้องใช้ Tactic ไหนเพื่อให้ปิดการขายและดึงใจคุณแม่ให้เป็นลูกค้าเราไปได้นานแสนนาน
เพื่อแก้ไข Pain Point หลักของคุณแม่ที่ต้องการข้อมูลหรือมีข้อสงสัยมากมายเกี่ยวกับสินค้า โดยเฉพาะสินค้าที่เกี่ยวกับเด็ก ที่ต้องระมัดระวังในการเลือกสรรให้ดีที่สุด ปลอดภัยที่สุด MyShop จึงมีฟีเจอร์ในการแชทโดยตรงกับร้านค้าเพื่อสอบถามข้อมูลอย่างละเอียดของสินค้า ซึ่งการสนทนานี้จะถูกลิงก์ไปยัง LINE OA ของร้านค้า ทำให้สามารถใช้ฟีเจอร์ LINE Auto-Reply เพื่อออกแบบการตอบคำถาม โดยตั้งค่าและใส่ข้อมูลคำตอบจากคำถามที่มักจะพบเจอบ่อยๆ ทำให้สามารถแก้ข้อสงสัยได้แบบ Real-time และถ้าเจอคำถามที่เจาะจง ต้องการคำตอบแบบรายละเอียดจัดเต็ม ก็ยังสามารถให้แอดมินแชทตอบโดยตรงกับคุณแม่ผ่าน LINE OA ได้เช่นกัน
เคสของแบรนด์ Enfa เป็นตัวอย่างที่น่าสนใจกับการออกแบบระบบการสั่งซื้อให้ Seamless ตั้งแต่ระบบการเลือกซื้อสินค้าที่เป็นแบบออโต้แคทตาล็อก พร้อมหยิบสินค้าลงตะกร้าใน LINE OA ได้ทันที หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้าชิ้นไหน ก็สามารถพิมพ์แชทคุยกับร้านค้า พร้อมปรึกษาข้อมูลในการเลี้ยงลูกด้วยสินค้าของ Enfa กับผู้เชี่ยวชาญจากทางแบรนด์ได้ เมื่อหมดข้อสงสัยและพร้อมเช็กเอาท์ ก็ลิงก์ไปที่เว็บไซต์ของ Enfa ได้แบบไร้รอยต่อ เพียงจ่ายเงินตามที่ระบบตั้งไว้ สินค้า Enfa ที่สั่งก็พร้อมส่งมาถึงมือคุณแม่ตามในเวลาเพียงอึดใจ
จริงอยู่ที่คุณแม่มีหลายเกณฑ์ในการเลือกซื้อสินค้าที่แตกต่างกันไป ทั้งคุณภาพดีปลอดภัยต่อลูก โปรโมชันโดนใจ และการมีแต้มสะสมจากการซื้อของก็เป็นส่วนหนึ่งที่สามารถเป็นเกณฑ์ในการซื้อสินค้าได้เช่นกัน บน LINE OA เอง ก็สามารถดีไซน์ระบบให้คุณแม่สะสมแต้มจากการซื้อสินค้าได้ พร้อมทั้งกำหนดรางวัลหรือสิทธิพิเศษที่จะได้จากการสะสมแต้มเมื่อถึงเป้าที่ตั้งไว้ด้วยระบบ LINE Rewards Cards ที่สามารถสร้างได้ง่ายๆ แถมยังมีการแจ้งเตือนลูกค้าเมื่อใกล้ถึงเวลาบัตรหมดอายุเพื่อให้ลูกค้าไม่ลืมใช้คะแนนสะสมที่ตนเองมีอยู่ ลดความตุงของกระเป๋าสตางค์แถมยังกระชับความสัมพันธ์ให้กับลูกค้าได้อีกด้วย
หากแบรนด์สามารถดีไซน์ประสบการณ์เพื่อรองรับความต้องการของคุณแม่ได้ นอกจากจะสามารถปิดการขายได้ง่ายราวกับดีดนิ้วแล้ว คุณแม่ก็จะมองแบรนด์ของเราในฐานะธุรกิจที่ใส่ใจและเข้าใจ และเลือกเดินไปกับแบรนด์ของเราได้อีกยาวนานเลย
