ปัจจุบันมีธุรกิจและแบรนด์ที่เลือกใช้ LINE Official Account (LINE OA) เข้ามาเป็นตัวช่วยในการบริหารจัดการ ไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้าหรือบริการเป็นจำนวนมาก ซึ่งแต่ละธุรกิจก็มีรายละเอียดปลีกย่อยและความต้องการเป็นของตนเอง LINE เล็งเห็นช่องทางในการพัฒนา LINE OA เป็นตัวช่วยสำหรับธุรกิจและแบรนด์ให้เติบโตได้รวดเร็วและแข็งแกร่งยิ่งขึ้น โดยขยายความสามารถของ LINE OA ด้วยบริการล่าสุด LINE OA STORE ตัวช่วยใหม่ที่รวมไว้ด้วย App Solution (App) มากมาย ตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของธุรกิจ โดยเปิดตัวเมื่อวันที่ 15 ธันวาคม 2563 ที่ผ่านมา
LINE OA STORE คือศูนย์รวม App Solution (App) พร้อมใช้ ที่ผู้ใช้งาน LINE OA สามารถเลือกไปใช้งานได้ตามจุดประสงค์ของผู้ใช้งาน โดยไม่จำเป็นต้องพัฒนาเอง (Off-the-shelf solution) ไม่ว่าจะเป็นระบบการซื้อขาย การทำ CRM หรือระบบการสะสมแต้ม Rewards เจ้า App เหล่านี้จะถูกพัฒนาขึ้นโดย Developer ชั้นนำในประเทศไทย โดยจะทยอยกันเข้ามาให้ได้เลือกสรรมากขึ้นในปีนี้ เพื่อสร้างศูนย์กลาง (Marketplace) ที่ส่งเสริมทั้งนักพัฒนาและเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ รวมถึงเศรษฐกิจ ถ้าอธิบายง่ายๆ ก็เหมือนกับห้างสรรพสินค้าที่ใครต้องการอะไรก็สามารถเลือกชอปปิงสินค้าตามที่ตัวเองอยากได้นั่นเอง
ในประเทศไทยเอง ได้เปิดให้ทดลองใช้ LINE OA STORE กันแล้ว ซึ่งปัจจุบันมี 4 App Solutions ที่ให้บริการ โดยเป็นช่วงเวลาพิเศษที่ให้ผู้ใช้งาน LINE OA สามารถทดลองใช้ App ได้โดยไม่มีค่าบริการ ส่วนจะมี App อะไรบ้าง เราไปดูกันเลย
มาเริ่มกันที่ Partner ทีมแรกอย่าง BOTNOI กับ BOTNOI SME App ที่ใช้สร้าง Chatbot เพื่อรองรับการเชื่อมต่อ LINE Official Account โดยเฉพาะ ซึ่งผู้ใช้งานสามารถออกแบบ ปรับแต่งวิธีการตอบและทำให้ Chatbot ฉลาด เข้าใจบทสนทนามากยิ่งขึ้น โดยพัฒนามาให้เข้าใจภาษาไทย นอกจากนี้ยังมีระบบ Live Chat เพื่อใช้ตอบโต้กับลูกค้าโดยตรง
ถัดมากับ EMETWORK ทีมนักพัฒนาผู้ให้บริการโซลูชั่น EX10 CRM App ที่จะช่วยทำให้คุณสามารถทำระบบการสะสมคะแนน และ แลกของรางวัล ผ่าน LINE OA ได้ รวมถึงช่วยจัดการสต็อกของรางวัล และบริการจัดส่งของรางวัลถึงมือผู้รับ โดยเมื่อเชื่อมต่อ LINE OA กับ App แล้ว คุณสามารถนำลิงก์ ที่สร้างขึ้นจาก EX10 CRM มาฝังไว้ใน Rich Menu หรือจะสร้างเป็น QR Code ก็ได้เช่นกัน เพื่อให้ลูกค้ากดหรือแสกนเพื่อเริ่มต้นสะสมของรางวัลได้ทันที
อีกหนึ่ง App น่าสนใจได้แก่ Yellow Reward โดย Yellow Idea ที่จะเข้ามาช่วยเหลือในด้านการสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัล มีระบบสำหรับจัดการคูปองได้หลากหลายรูปแบบตามความต้องการ สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยการคลิกเพียงไม่กี่คลิกเท่านั้น แถมยังช่วยให้การจัดการร้านค้าง่ายยิ่งขึ้นด้วยการรายงานผลแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์และยังสามารถใช้งานผ่านสมาร์ทโฟน แท็บเล็ตหรือคอมพิวเตอร์ได้
และสุดท้ายกับ AIYA ทีมนักพัฒนาผู้ให้บริการโซลูชั่น ACRM App แชทบอทสำเร็จรูปเพื่อให้คุณสามารถให้บริการหรือตอบคำถามลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง โดยนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจสามารถออกแบบบทสนทนาและปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าได้หลากหลาย เช่น ตอบกลับด้วย ข้อความ รูปภาพ หรือ วิดีโอ ซึ่งจะมีระบบ AI เป็นตัวช่วยในการแนะนำคำตอบ นอกจากนี้ยังมีระบบฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ความสนใจลูกค้า และอีกมากมาย
จะเห็นได้ว่าแค่ 4 App แรกที่เปิดให้บริการ บน LINE OA STORE ก็ทำให้คุณสามารถพัฒนา LINE OA ของคุณให้เหนือชั้น ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการพูดคุยกับลูกค้าผ่านแชทบอท การทำ CRM หรือเพิ่มยอดขายผ่าน LINE OA ซึ่งในอนาคตอันใกล้ เราเชื่อว่าเหล่านักพัฒนา จะสร้างสรรค์ App ที่มีประโยชน์กับธุรกิจเข้ามาหลากหลายรูปแบบยิ่งขึ้น และ LINE OA STORE ก็จะคัดสรร App Solution (App) ที่ดีและมีประโยชน์ออกมา ให้ทุกคนได้ใช้งานกันมากกว่านี้แน่นอน รอติดตามกันให้ดี
สำหรับแบรนด์หรือเจ้าของธุรกิจที่สนใจ สามารถเริ่มต้นใช้งานได้ง่ายๆนิดเดียว ตามวิธีการดังนี้
1. มีบัญชี LINE Official Account
2. ค้นหา App Solution บน LINE Marketplace
3. ติดต่อไปยังผู้พัฒนา App Solution
4. เชื่อมต่อ App Solution กับ LINE Official Account ของเรา
มั่นใจได้เลยว่า LINE OA STORE จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำการตลาดไม่ว่าจะเป็นธุรกิจรายเล็กไปจนถึงแบรนด์ขนาดใหญ่ และด้วย App คุณภาพจาก Developer ที่นำผลงานออกสู่ตลาด ที่เหมาะกับความต้องการของธุรกิจในประเทศไทย ไม่นานเราจะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่หลากหลายและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นภายใน LINE Official Account อย่างแน่นอน
