ทุกวันนี้ LINE อยู่ในชีวิตประจำวันของประชากรในประเทศไทยมากกว่า 47ล้านคน โดยเราพัฒนาและให้บริการ เซอร์วิสที่หลากหลายเพื่อตอบโจทย์ไลฟสไตล์ของผู้ใช้งานของเราอยู่เสมอ และแน่นอนบทบาทสำคัญหนึ่งของ LINE คือการเป็นช่องทางสื่อสารหลักของคนไทยในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องทั่วไป การทำงาน หรือแม้แต่ในด้านของการทำธุรกิจ ด้วยเหตุนี้บรรดาแบรนด์ชั้นนำจึงต่างพัฒนากลยุทธ์เพื่อทำการตลาดผ่าน LINE ด้วยวิธีที่แตกต่างกัน แต่หนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับการยอมรับว่ามีประสิทธิภาพสูงสุด นั่นก็คือ Sponsored Stickers หรือสติกเกอร์ที่แบรนด์เปิดให้ดาวน์โหลดโดยมีเงื่อนไขคือต้องเพิ่มเพื่อนกับ LINE Official Account ของแบรนด์นั่นเอง จุดเด่นของ Sponsored Stickers นั้น มี 3 ข้อสำคัญ ได้แก่
นอกจากนี้ สติกเกอร์เหล่านี้ เมื่อส่งให้เพื่อนในการแชท ก็ยังสร้าง Awareness ให้กับแบรนด์ได้มาก รวมถึงดึงดูดกลุ่มที่ยังไม่ได้เป็นผู้ติดตาม ให้มาเป็นผู้ติดตาม LINE Official Account ของแบรนด์ได้อีกด้วย มากไปกว่านั้น Sponsored Stickers ยังเป็นเครื่องมือที่ทำให้กลุ่มธุรกิจบางกลุ่มที่เข้าถึงลูกค้าได้ยากหรือไม่ได้เป็นที่ต้องการบริโภคตลอดเวลา เช่น กลุ่มธุรกิจประกันภัย หรือ ธนาคาร สามารถใช้สติกเกอร์เป็นตัวเชื่อมและเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายขึ้น จากการที่ออกสติกเกอร์เป็นประจำที่จะเป็นตัวช่วยให้ลูกค้าสามารถจำแบรนด์ได้เมื่อเห็นสติกเกอร์ในแต่ละช่วงเวลา
ทีนี้เรามาดูกันถึงเคล็ดลับการใช้ Sponsored Stickers กันหน่อยดีกว่า ว่าทำอย่างไรถึงจะใช้เจ้าเครื่องมือนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
หนึ่งในกลยุทธ์การใช้ Sponsored Stickers คือ “การออกบ่อย ออกซ้ำ ออกจนคนจำแบรนด์” แบรนด์ชั้นนำหลากหลายแบรนด์ต่างออกสติกเกอร์อยู่เรื่อยๆ จนมีแฟนติดตามสติกเกอร์ของแบรนด์ด้วยเช่นกัน ด้วยเหตุนี้ยอดของการดาวน์โหลดสติกเกอร์นั้นจึงมีความเสถียรและมียอดดาวน์โหลดที่สูงกว่าแบรนด์ที่ออกสติกเกอร์น้อยครั้งหรือออกเพียงชุดเดียว สิ่งนี้ทำให้สามารถตั้งข้อสังเกตได้ว่าแฟนที่ติดตามสติกเกอร์ต่างค่อยๆ กลายมาเป็นแฟนของแบรนด์ด้วยเช่นกัน จนในที่สุดก็จะเกิดเป็น Brand Love นอกจากนี้ Sponsored Stickers ยังเป็นสื่อกลางให้เกิดการปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ได้อีกทางหนึ่งด้วย โดยจากสถิติจำนวน Open Rate และ Click Through Rate ของคอนเทนต์ภายใน LINE Official Account จากแบรนด์ที่ออกสติกเกอร์เป็นประจำมีมากกว่าแบรนด์ที่ไม่ออกสติกเกอร์เลยสูงสุดถึง 5 เท่า ซึ่งเป็นตัวเลข Target Reach ที่หักผู้ติดตามที่ Block ไปแล้ว นับว่าสูงมากเลยทีเดียว
มากไปกว่าการเพิ่มผู้ติดตามใหม่แล้ว การออก Sponsored Stickers อย่างต่อเนื่องนั้นจะช่วยในการ Refresh ฐานแฟนผู้ติดตามของ LINE Official Account ที่เรามีอยู่ได้อีกด้วย เพราะหลังจากที่ดาวน์โหลดสติกเกอร์ไปในแต่ละครั้ง แน่นอนว่าจะต้องเกิดการ Block หรือเลิกติดตามไปตามกาลเวลา ดังนั้นการออก Sponsored Stickers เรื่อยๆ นั้น จะช่วยในการเรียกผู้ติดตามที่เลิกติดตามไปกลับมาได้
อย่างที่ได้กล่าวไปแล้วว่าการดาวน์โหลดสติกเกอร์แต่ละครั้ง ย่อมมีการ Block หรือเลิกติดตาม LINE Official Account ไปบ้าง ทำให้หลายๆ ครั้งจึงมีข้อกังวลตามมาว่าการทำ Sponsored Stickers นั้นจะคุ้มค่าหรือไม่ จากผลสำรวจพบว่า 90% ของผู้ที่ดาวน์โหลดสติกเกอร์ไปนั้น ไม่ได้ Block หรือเลิกติดตาม LINE Official Account ในทันที และยังคงติดตามพร้อมกับเสพคอนเทนต์ไปอีกระยะเวลานึง จึงจะตัดสินใจว่าจะอยู่กับ LINE Official Account ต่อไปหรือไม่จากคอนเทนต์ที่ได้รับในแต่ละครั้ง นอกจากนี้แบรนด์ที่ใช้สติกเกอร์จนประสบความสำเร็จจนมี Target Reach ที่มาก จะทำให้คนเปิดอ่านหรือคลิกเข้าไปดูคอนเทนต์มากขึ้นด้วยเช่นเดียวกัน
ดังนั้นวิธีการที่จะดึงให้ลูกค้าอยู่กับเรา ก็คือพัฒนากลยุทธ์การใช้สติกเกอร์ เลือกออกแบบสติกเกอร์ที่เข้าใจพฤติกรรมและถูกจริตการบริโภค แบรนด์ควรเลือกออกแบบสติกเกอร์ที่มีความ Unisex ใช้ได้ทุกเพศทุกวัย และสามารถใช้สื่อสารได้ในทุกวัน ในทางกลับกันการเจาะตลาดลูกค้าเฉพาะกลุ่มก็อาจเลือกออกแบบสติกเกอร์ที่มีความเหมาะสมตามกลุ่มเป้าหมาย เช่น กลุ่มลูกค้าผู้หญิงวัยรุ่น สติกเกอร์ก็อาจเป็นดีไซน์การ์ตูนหวานๆ พร้อมคำพูดสไตล์วัยรุ่น หรือ กลุ่มพ่อค้าแม่ค้าที่ขายของออนไลน์ก็อาจออกแบบสติกเกอร์ที่มีคำพูดที่ใช้ในการขายของ เป็นต้น
นอกจากนี้ยังรวมไปถึงการผลิตคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้า และเกี่ยวข้องกับชีวิตประจำของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาติดตาม LINE Official Account ไปนานๆ นั่นเอง
การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพ สิ่งหนึ่งที่สำคัญมากคือ “ข้อมูล” เพราะเราไม่สามารถที่จะคาดเดาความต้องการของลูกค้าหากปราศจากข้อมูลซัพพอร์ตที่มากพอ ปกติแล้วการที่จะได้มาซึ่งข้อมูลของลูกค้านั้นต้องใช้เวลาและการลงทุนที่สูง Mission Stickers จึงกลายมาเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือ ที่หลากหลายแบรนด์ชั้นนำใช้เพื่อเก็บ Consented Data จากลูกค้า ด้วยความสามารถได้รับการยอมรับอย่างแพร่หลายและความคุ้มค่าในการลงทุน ที่มาจากการเก็บข้อมูลของลูกค้าได้โดยตรง ซึ่งจะทำให้ได้ข้อมูลที่ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้า
Mission Stickers คือการเพิ่มประสิทธิภาพของ Sponsored Stickers โดยผู้ที่จะสามารถดาวน์โหลดนำสติกเกอร์เหล่านี้ไปใช้ได้นั้น จะต้องทำภารกิจให้เสร็จสิ้นเสียก่อน เช่น การตอบแบบสอบถาม การร่วมกิจกรรมกับแบรนด์ ซึ่งทางแบรนด์เองนั้นก็จะได้รับข้อมูลของลูกค้าอย่างสมัครใจ และได้จำนวนผู้ติดตาม LINE Official Account มากขึ้น จากสถิติในปี 2020 Mission 1 ชุดจะสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้ตั้งแต่ 700,000-1,500,000 ชุดเลยทีเดียว โดยหากนำมาเปรียบเทียบเป็น Cost Per Data หรือ Per Profile แล้วจะตกอยู่ที่เพียง 3-5 บาท เท่านั้น นอกจากนี้ ผู้ที่ดาวน์โหลดสติกเกอร์จาก Mission Stickers แล้วนั้นก็จะยังคงเป็นผู้ติดตาม LINE Official Account ของแบรนด์อยู่ ดังนั้นก็ยังคงสามารถที่จะเป็น Potential Customer ของแบรนด์ได้อยู่เสมออีกด้วย
เมื่อได้ข้อมูลจากลูกค้ามาแล้วธุรกิจหรือแบรนด์ก็จะสามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการทำ Personalized Marketing ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบ Rich Menu ของ LINE Official Account ให้น่าใช้งาน การจัดกลุ่ม Segment ของ Audience เพื่อการ Broadcast Message ที่ตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น หรือการออกโปรโมชันที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ เช่น ถ้าร้านเสื้อผ้าต้องการออกโปรโมชันสำหรับลูกค้าใหม่ ก็อาจใช้ Mission Stickers เพื่อให้ดาวน์โหลดเพื่อติดตาม LINE Official Account แล้วตอบแบบสอบถามถึงพฤติกรรมการซื้อสินค้า หลังจากนั้นก็ออกแบบโปรโมชันที่ตรงกับความต้องการและ Broadcast Message เกี่ยวกับโปรโมชันไปยังกลุ่มลูกค้าใหม่เหล่านั้น หรือไม่ว่าจะเป็นการออกแบบ Rich Menu สำหรับกลุ่มลูกค้าผู้สูงอายุ ที่เราอาจใช้ Mission Stickers ดึงดูดความสนใจเพื่อสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งาน Rich Menu ที่เหมาะสมกับพวกเขา หลังจากนั้นก็จะสามารถออกแบบ Rich Menu ที่เข้าใจการใช้งานของกลุ่มผู้สูงอายุได้
จะเห็นได้ว่า Sponsored Stickers นั้นเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงมากเลยทีเดียว และแน่นอนว่าผู้ใช้งาน LINE แทบทุกคนต่างใช้สติกเกอร์สื่อสารแทนอารมณ์ จึงมีความต้องการในการดาวน์โหลดสติกเกอร์ใหม่ๆ อยู่เสมอ
แบรนด์หรือธุรกิจจึงสามารถที่จะออกแบบสติกเกอร์ใหม่ๆ เป็นช่องทางเสริมความแข็งแกร่งทางการตลาดได้เช่นกัน ดังนั้นหากใช้ Sponsored Stickers ร่วมกับกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสม ความสำเร็จในการตลาดอย่างแบรนด์ชั้นนำย่อมไม่ไกลเกินเอื้อมอย่างแน่นอน
