สำหรับผู้ลงโฆษณาที่ต้องการเริ่มใช้งาน Chat Ad สามารถสร้างแคมเปญและตั้งค่าโฆษณาผ่าน LINE Ads Manager เพื่อให้ลูกค้าสามารถเริ่มแชทกับแบรนด์บน LINE Official Account ได้โดยตรง โดยมีขั้นตอนการตั้งค่าง่าย ๆ เพียง 5 ขั้นตอน ดังนี้

ขั้นตอนที่ 1 — เข้าสู่ระบบ LINE Ads Manager

1. ไปที่เว็บไซต์ LINE Ads Manager และเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี LINE Business ID
2. เลือกบัญชีโฆษณา (Ad Account) ที่ต้องการใช้งาน จากนั้นคลิกเมนู Campaign
3. คลิกปุ่ม + New Campaign เพื่อเริ่มสร้างแคมเปญโฆษณาใหม่

ขั้นตอนที่ 2 — เลือกวัตถุประสงค์ Chat Ad

1. ในหน้า New Campaign ไปที่ส่วน Campaign Objective และเลือก Chat Ad เป็นวัตถุประสงค์ของแคมเปญ
2. สำหรับการใช้งานครั้งแรก คลิกปุ่ม Agree and enable เพื่ออนุญาตให้ส่งข้อความ Chat Ad ผ่าน LINE Official Account ที่เชื่อมต่อกับบัญชีโฆษณา จากนั้นตรวจสอบข้อมูลบัญชีโฆษณา (Ad Account) และ LINE Official Account ในหน้าต่างยืนยัน แล้วคลิก Agree and continue
3. เมื่ออนุญาตเรียบร้อยแล้ว ระบบจะแสดงสถานะ AUTHORIZED ที่วัตถุประสงค์ Chat Ad และสามารถดำเนินการตั้งค่าแคมเปญต่อได้ทันที

ขั้นตอนที่ 3 — ตั้งค่ากลุ่มโฆษณา (Ad Group)

ในหน้า Ad Group ผู้ลงโฆษณาสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมาย ราคาประมูล และงบประมาณรายวันได้ตามต้องการ โดยมีขั้นตอนดังนี้

1. กำหนดกลุ่มเป้าหมาย (Targeting) เลือกกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการให้โฆษณาแสดง โดยกำหนดข้อมูล เช่น ข้อมูลประชากร (Demographic) ระบบปฏิบัติการ (OS) รวมถึง Advanced Targeting และ Audience
2. กำหนดราคาประมูล (Optimization and Bidding) เลือกการประมูลแบบ Cost per Click (CPC) และกำหนดราคาประมูล
3. กำหนดงบประมาณรายวัน (Budget) ระบุงบประมาณที่ต้องการใช้ต่อวันในช่อง Daily Budget จากนั้นคลิก Save & Create Ads เพื่อบันทึกการตั้งค่าและไปยังขั้นตอนการสร้างโฆษณา

ขั้นตอนที่ 4 — สร้างโฆษณา (New Ad)

ในหน้า New Ad ผู้ลงโฆษณาสามารถอัปโหลดรูปภาพ กำหนดข้อความโฆษณา และตรวจสอบตัวอย่างโฆษณาก่อนเผยแพร่ได้ โดยมีขั้นตอนดังนี้

1. ตั้งชื่อโฆษณา (Ad Name) ระบุชื่อโฆษณาที่ต้องการ เพื่อให้ง่ายต่อการจัดการและติดตามผล
2. อัปโหลดรูปภาพโฆษณา (Image) ในส่วน Ad Format ระบบจะแสดงรูปแบบโฆษณาเป็น Image โดยสามารถคลิก Select image เพื่อเลือกรูปภาพที่มีอยู่ หรือ Create image เพื่ออัปโหลดรูปภาพใหม่
3. กำหนดข้อความโฆษณา กรอกหัวข้อ (Title) และคำอธิบาย (Description) ตามรายละเอียดที่ต้องการสื่อสาร โดยปุ่ม Call-to-Action จะแสดงข้อความ “เริ่มแชท” เป็นค่าเริ่มต้น
4. ตรวจสอบตัวอย่างโฆษณา (Preview) ตรวจสอบความถูกต้องของรูปภาพและข้อความโฆษณาผ่านช่อง Preview ด้านขวา ก่อนดำเนินการขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 5 — ตั้งค่าข้อความ

ชุดข้อความคือสิ่งที่ผู้ใช้จะเห็นทันทีเมื่อเข้ามาในห้องแชทจากโฆษณา เลือกได้ 2 แบบ

แบบที่ 1 สร้างชุดข้อความใหม่ (Create new message set)

1. Message set name ชื่อชุดข้อความ ไม่เกิน 120 ตัวอักษร แสดงเฉพาะใน LINE Ads Manager เพื่อใช้ค้นหาภายหลัง ผู้ใช้จะไม่เห็นชื่อนี้
2. Initial message ข้อความต้อนรับที่ส่งอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้เข้ามาในแชท เลือกได้ระหว่าง
3. Text only ข้อความล้วน ไม่เกิน 500 ตัวอักษร
4. Image and URL ภาพขนาด 1080×1080 px ไฟล์ JPG หรือ PNG ไม่เกิน 10 MB พร้อมลิงก์
5. Q&A messages คำถามพร้อมคำตอบอัตโนมัติ เพิ่มได้สูงสุด 5 ชุด คำถาม (Question) ไม่เกิน 20 ตัวอักษร คำตอบ (Answer) ไม่เกิน 500 ตัวอักษร คำถามจะแสดงเป็นปุ่มให้ผู้ใช้แตะ แล้วระบบจะตอบกลับทันที

แบบที่ 2 เลือกชุดข้อความเดิม (Select existing message set)

เลือกชุดข้อความที่สร้างและบันทึกไว้จากแคมเปญก่อนหน้า ระบบจะคัดลอกมาใช้กับโฆษณานี้เป็นชุดข้อความใหม่ เหมาะกับการสร้างโฆษณาหลายชิ้นจากเทมเพลตเดียว โดยไม่ต้องตั้งค่าข้อความซ้ำ

เมื่อเตรียมทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว ก็สามารถใช้ Chat Ad เพื่อพาผู้ใช้ที่สนใจโฆษณาเข้าสู่ห้องแชทของแบรนด์ได้

วัดผล Chat Ad ได้อย่างไร?

นอกจากข้อมูลประสิทธิภาพโฆษณาบน LINE Ads Manager เช่น Impressions, Clicks, CTR และ CPC แล้ว ผู้ลงโฆษณายังสามารถใช้ LINE Ads to Chat Report เพื่อดูผลลัพธ์ด้านการเริ่มแชทประกอบกันได้

ตัวอย่าง Metrics ที่น่าสนใจ ได้แก่

• New Friends: จำนวนผู้ใช้ที่เพิ่ม LINE OA เป็นเพื่อน
• Unique Chat Starters: จำนวนผู้ใช้แบบไม่ซ้ำที่เริ่มแชท
• Chat Start Rate: อัตราการเริ่มแชทเทียบกับจำนวนคลิก
• Cost per Chat: ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อผู้ใช้ที่เริ่มแชท

ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ผู้ลงโฆษณามองเห็นผลลัพธ์ได้มากกว่าแค่ยอดคลิก พร้อมนำไปวิเคราะห์และปรับ กลุ่มเป้าหมาย (Targeting) รูปแบบโฆษณา (Creative) และข้อเสนอ (Offer) เพื่อพัฒนาแคมเปญครั้งถัดไปให้ตอบโจทย์ธุรกิจมากยิ่งขึ้น

วัดผลด้านการแชทด้วย LINE Ads to Chat Report

ผู้ลงโฆษณาสามารถติดตามผลลัพธ์ได้มากกว่าแค่ยอดคลิก ด้วย LINE Ads to Chat Report ที่ช่วยวัดจำนวนผู้เริ่มแชท (Unique Chat Starters) อัตราการเริ่มแชท (Chat Start Rate) และค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อการเริ่มแชท (Cost per Chat) เพื่อนำข้อมูลไปวิเคราะห์และพัฒนาแคมเปญครั้งถัดไป

ลงทะเบียนรับรายงานได้แล้ววันนี้

• ผู้ลงโฆษณาที่ซื้อโฆษณาด้วยตนเอง: ลงทะเบียนผ่าน แบบฟอร์มออนไลน์
• ผู้ลงโฆษณาผ่าน LINE Agency Partner: ติดต่อ LINE Agency Partner ที่ดูแลบัญชี

เมื่อลงทะเบียนและตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว ระบบจะจัดส่งรายงานทางอีเมลตามรอบที่เลือก

สามารถดูรายละเอียดฟีเจอร์ได้ในบทความที่เกี่ยวข้อง

• LINE Ads to Chat Report ตัวช่วยดูผลโฆษณา จาก ‘เห็น–คลิก–เพิ่มเพื่อน’ ไปจนถึง ‘เริ่มแชท’

จากคลิกโฆษณา สู่โอกาสในการเริ่มต้นบทสนทนากับลูกค้า

Chat Ad ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าที่สนใจสินค้าและบริการได้ง่ายขึ้น ด้วยการพาผู้ใช้จาก LINE Ads เข้าสู่ห้องแชทบน LINE Official Account โดยตรง ไม่จำเป็นต้องเพิ่มเพื่อนก่อน พร้อมข้อความอัตโนมัติที่ช่วยเริ่มบทสนทนา และเปิดโอกาสให้แอดมินเข้ามาดูแลลูกค้าต่อได้

ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามสินค้า ขอคำแนะนำ จองบริการ หรือขอใบเสนอราคา Chat Ad ช่วยลดขั้นตอนในการเริ่มพูดคุยกับแบรนด์ และเพิ่มโอกาสในการต่อยอดความสนใจจากโฆษณาไปสู่การขายหรือการนัดหมาย

เพราะทุกความสนใจจากโฆษณา อาจเป็นจุดเริ่มต้นของบทสนทนาที่นำไปสู่โอกาสใหม่ ๆ ของธุรกิจ

FAQ

Q. สามารถแก้ไขข้อความ Chat Ad ที่สร้างใน LINE Ads Manager ผ่าน LINE OA Manager ได้หรือไม่?

A. ไม่สามารถทำได้ ข้อความที่สร้างผ่าน LINE Ads Manager จะสามารถดูและแก้ไขได้เฉพาะใน LINE Ads Manager เท่านั้น เพื่อช่วยลดความเสี่ยงจากการแก้ไขหรือใช้งานข้อความผิดวัตถุประสงค์

Q. ใครสามารถให้ความยินยอม (Consent) ในการใช้งานข้อความ Chat Ad ได้บ้าง?

A. ผู้ที่มีสิทธิ์ AD ADMIN ของบัญชีโฆษณาเท่านั้นที่สามารถให้หรือเพิกถอน Consent ผ่าน LINE Ads Manager ได้ โดย LINE OA ที่เชื่อมต่อจะต้องมีสถานะ APPROVED และ ACTIVE

Q. หาก LINE OA หนึ่งบัญชีเชื่อมต่อกับหลายบัญชีโฆษณา จำเป็นต้องให้ Consent แยกกันหรือไม่?

A. จำเป็น เนื่องจาก Consent จะถูกกำหนดแยกตามบัญชีโฆษณา หากมีการเพิกถอน Consent บัญชีโฆษณาที่ต้องการใช้งานจะต้องให้ความยินยอมใหม่ โดย Consent ของบัญชีหนึ่งจะไม่ครอบคลุมบัญชีอื่น

Q. Chat Ad สามารถทำงานร่วมกับ Messaging API และระบบ CRM ภายนอกได้หรือไม่?

A. สามารถทำงานร่วมกันได้ แต่มีข้อจำกัดในการส่งข้อมูล โดย Initial Message และคำตอบ Q&A ของ Chat Ad จะไม่ถูกส่งเป็นข้อความทั่วไปไปยังระบบ CRM ส่วนข้อความที่ผู้ใช้งานพิมพ์เองจะถูกส่งผ่าน Messaging API ตามปกติ ทั้งนี้ การเลือก Q&A จะส่ง Postback Event แต่ไม่มีค่าคำตอบที่นำไปใช้งานได้โดยตรง

Q. หาก LINE OA ใช้งาน Quick Reply อยู่แล้ว จะสามารถใช้ร่วมกับ Chat Ad ได้หรือไม่?

A. สามารถใช้งานร่วมกันได้ เนื่องจาก Quick Reply เป็นการตั้งค่าแยกตามข้อความ และไม่กระทบกับ Q&A ของ Chat Ad

Q. ข้อความ Initial Message และ Q&A ของ Chat Ad ต้องผ่านการตรวจสอบโฆษณาหรือไม่?

A. จำเป็นต้องผ่านการตรวจสอบทั้ง Initial Message และ Q&A Message ทุกข้อความก่อนเริ่มใช้งาน หากมีข้อความใดอยู่ระหว่างการตรวจสอบ สถานะของชุดข้อความจะแสดงเป็น In Review หรือ Awaiting Review ตามสถานะการตรวจสอบของโฆษณา

Q. การใช้งาน Chat Ad มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากค่าโฆษณาหรือไม่?

A. ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับข้อความ Chat Ad และข้อความดังกล่าวจะไม่ถูกนับรวมในโควตาการส่งข้อความของ LINE OA อย่างไรก็ตาม ข้อความประเภทอื่นของ LINE OA และการใช้งาน Messaging API ยังคงเป็นไปตามเงื่อนไขค่าบริการปกติ