เคยไหม? ลูกค้าเห็นโฆษณาแล้วสนใจสินค้า แต่ยังไม่พร้อมตัดสินใจซื้อ เพราะอยากรู้ราคา เช็กโปรโมชัน สอบถามรายละเอียด หรือขอคำแนะนำเพิ่มเติมก่อน

สำหรับหลายธุรกิจ การพูดคุยกับลูกค้าถือเป็นอีกหนึ่งขั้นตอนสำคัญก่อนการตัดสินใจ ไม่ว่าจะเป็นการเลือกซื้อสินค้า การจองบริการ หรือการขอใบเสนอราคา แต่หากลูกค้าต้องผ่านหลายขั้นตอนกว่าจะได้พูดคุยกับแบรนด์ ความสนใจที่เกิดขึ้นจากโฆษณาก็อาจไม่ถูกต่อยอด

Chat Ad วัตถุประสงค์ใหม่บน LINE Ads จึงเข้ามาช่วยให้การเริ่มต้นบทสนทนาเป็นเรื่องง่ายขึ้น ด้วยการพาผู้ใช้จากโฆษณาเข้าสู่ห้องแชทบน LINE Official Account ได้โดยตรง เพียงคลิกปุ่ม “เริ่มแชท” โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มเพื่อนก่อน

ช่วยลดขั้นตอนระหว่างการเห็นโฆษณากับการเริ่มพูดคุย พร้อมเปิดโอกาสให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าใหม่ ให้ข้อมูลสินค้าและบริการ และต่อยอดความสนใจไปสู่การขายหรือการนัดหมายได้สะดวกยิ่งขึ้น



Chat Ad คืออะไร? ทำไมธุรกิจควรรู้จัก

Chat Ad คือวัตถุประสงค์โฆษณาบน LINE Ads ที่ช่วยเชื่อมการโฆษณาเข้ากับการพูดคุยผ่าน LINE Official Account โดยตรง ทำให้ผู้ใช้ที่สนใจสินค้าและบริการสามารถเริ่มต้นแชทกับแบรนด์ได้ทันทีจากโฆษณา

เมื่อผู้ใช้คลิกปุ่ม “เริ่มแชท” ระบบจะเปิดห้องแชทของ LINE Official Account พร้อมส่งข้อความต้อนรับอัตโนมัติ (Initial Message) และแสดงข้อความถาม-ตอบ (Q&A Message) ที่แบรนด์เตรียมไว้ เพื่อให้ลูกค้าเลือกสอบถามข้อมูลเบื้องต้นได้ง่ายขึ้น

ไม่ว่าจะอยากรู้ราคาสินค้า เช็กโปรโมชัน หรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ลูกค้าก็สามารถเลือกหัวข้อที่สนใจเพื่อรับคำตอบอัตโนมัติ หรือพิมพ์ข้อความเพื่อพูดคุยกับแอดมินได้โดยตรง

ที่สำคัญ ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเพิ่ม LINE Official Account เป็นเพื่อนก่อนเริ่มแชท ช่วยให้ธุรกิจมีโอกาสเข้าถึงและพูดคุยกับกลุ่มเป้าหมายใหม่ได้มากขึ้น

Chat Ad ช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

Chat Ad ไม่ได้ช่วยเพียงพาลูกค้าเข้าสู่ห้องแชท แต่ยังช่วยให้ธุรกิจเริ่มต้นพูดคุยกับผู้ที่สนใจสินค้าและบริการได้สะดวกขึ้น ผ่าน 4 จุดเด่นสำคัญ

เข้าถึงลูกค้าใหม่ได้มากขึ้น

ไม่จำกัดเฉพาะผู้ที่เป็นเพื่อนกับ LINE Official Account เท่านั้น เพราะผู้ใช้ที่ยังไม่ได้เพิ่มเพื่อนก็สามารถเริ่มต้นแชทกับแบรนด์ได้จากโฆษณา ช่วยเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ที่สนใจสินค้าและบริการ

คลิกเดียว เริ่มแชทได้เลย

ลดขั้นตอนจากการคลิกโฆษณาสู่การพูดคุย เพียงกดปุ่ม “เริ่มแชท” ผู้ใช้ก็เข้าสู่ห้องแชทของแบรนด์ได้โดยตรง ไม่ต้องเพิ่มเพื่อนก่อน ช่วยให้ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลในช่วงเวลาที่กำลังสนใจสินค้าได้ทันที

เริ่มคุยง่ายด้วยข้อความอัตโนมัติ

แบรนด์สามารถเตรียมข้อความต้อนรับและชุดคำถาม–คำตอบที่ลูกค้ามักสอบถามไว้ล่วงหน้า เช่น ราคา โปรโมชัน หรือรายละเอียดสินค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเบื้องต้นอย่างรวดเร็ว พร้อมให้แอดมินเข้ามาดูแลและตอบคำถามเพิ่มเติมได้

ต่อยอดแชทสู่โอกาสในการขาย

เมื่อผู้ใช้เริ่มแชท แบรนด์ก็มีโอกาสพูดคุยและเข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำสินค้า ขอใบเสนอราคา จองบริการ หรือนัดหมายกับทีมขาย ช่วยต่อยอดความสนใจจากโฆษณาไปสู่ขั้นตอนถัดไปได้ง่ายขึ้น

จากคลิกโฆษณา สู่การเริ่มต้นบทสนทนาใน 5 ขั้นตอน

Chat Ad ช่วยให้ลูกค้าเริ่มพูดคุยกับแบรนด์ได้ง่ายขึ้น โดยมีขั้นตอนการทำงานดังนี้

1. เห็นโฆษณาและคลิก “เริ่มแชท”

เมื่อผู้ใช้เห็น Chat Ad บนตำแหน่งโฆษณาที่รองรับบน LINE และสนใจสินค้า ก็สามารถคลิกปุ่ม “เริ่มแชท” เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ทันที

2. เข้าสู่ห้องแชท LINE Official Account

ระบบจะเปิดห้องแชทของแบรนด์ พร้อมส่งข้อความต้อนรับอัตโนมัติ โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่ม LINE Official Account เป็นเพื่อนก่อน

3. เลือกคำถามที่สนใจ

ผู้ใช้สามารถเลือกคำถามที่แบรนด์เตรียมไว้ เช่น “ราคาเท่าไร?” “มีโปรโมชันอะไรบ้าง?” หรือ “มีสินค้าในสต๊อกไหม?”

4. รับคำตอบอัตโนมัติ

ระบบจะส่งข้อความตอบกลับตามคำถามที่เลือก ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเบื้องต้นได้อย่างสะดวก โดยไม่ต้องรอแอดมิน

5. พูดคุยกับแอดมินต่อได้

หากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม ลูกค้าสามารถพิมพ์ข้อความเพื่อพูดคุยกับแอดมินได้โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการขอคำแนะนำ สอบถามสินค้า หรือดำเนินการสั่งซื้อและนัดหมาย

จากเดิมที่ลูกค้าอาจต้องผ่านหลายขั้นตอนก่อนจะได้พูดคุยกับแบรนด์ Chat Ad จึงช่วยให้ การเริ่มต้นบทสนทนาเกิดขึ้นได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น ในช่องทางที่ผู้ใช้คุ้นเคย

Chat Ad เหมาะกับธุรกิจแบบไหน?

Chat Ad เหมาะกับธุรกิจที่ลูกค้ามักต้องการสอบถามข้อมูล ขอคำแนะนำ หรือพูดคุยกับแบรนด์ก่อนตัดสินใจ โดยเฉพาะธุรกิจที่ใช้ LINE Official Account เป็นช่องทางในการดูแลลูกค้าและปิดการขาย

ธุรกิจที่ต้องการให้คำปรึกษาก่อนตัดสินใจ

เช่น คลินิกความงาม ประกันภัย และสถาบันการศึกษา ที่ลูกค้ามักต้องการสอบถามราคา รายละเอียดแพ็กเกจ หรือขอคำแนะนำเพิ่มเติมก่อนเลือกใช้บริการ

ธุรกิจที่ต้องจองหรือนัดหมายล่วงหน้า

เช่น ร้านอาหาร คลินิก ท่องเที่ยว และบริการต่าง ๆ ที่ลูกค้าต้องการตรวจสอบวันเวลา สอบถามรายละเอียด หรือยืนยันการจองก่อนเข้ารับบริการ

ธุรกิจที่ขายสินค้าผ่านแชท

เช่น แฟชั่น ความงาม ค้าปลีก และสินค้า Luxury ที่ลูกค้าต้องการเช็กสต๊อก สอบถามสินค้า รับคำแนะนำ หรือสั่งซื้อผ่าน LINE Official Account

ธุรกิจที่ต้องการเก็บรายชื่อลูกค้าที่สนใจ (Lead Generation)

เช่น อสังหาริมทรัพย์ รถยนต์ ประกันภัย และบริการทางการเงิน ที่ต้องการให้ลูกค้าเข้ามาสอบถามราคา ขอใบเสนอราคา หรือนัดหมายกับทีมขาย

Chat Ad ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าที่สนใจสินค้าและบริการได้ง่ายขึ้น พร้อมเปิดโอกาสให้เริ่มพูดคุยกับแบรนด์ได้ทันทีจากโฆษณา โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มเพื่อนก่อน

หากอยากเริ่มใช้ Chat Ad กับธุรกิจของคุณ สามารถตั้งค่าโฆษณาได้ง่าย ๆ ผ่าน LINE Ads Manager

บทความที่เกี่ยวข้อง

• เริ่มใช้โฆษณา Chat Ad ได้ใน 5 ขั้นตอน — เรียนรู้วิธีตั้งค่าโฆษณา พร้อมแนวทางวัดผลแคมเปญด้วย LINE Ads to Chat Report

วัดผลแคมเปญ Chat Ad ด้วย LINE Ads to Chat Report

นอกจากช่วยให้ลูกค้าเริ่มแชทกับแบรนด์ได้ง่ายขึ้น ธุรกิจยังสามารถวัดผลแคมเปญ Chat Ad ผ่าน LINE Ads to Chat Report เพื่อติดตามจำนวนผู้เริ่มแชท (Unique Chat Starters) อัตราการเริ่มแชท (Chat Start Rate) และค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อการเริ่มแชท (Cost per Chat) พร้อมนำข้อมูลไปวิเคราะห์และปรับปรุงแคมเปญให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ลงทะเบียนรับรายงานได้แล้ววันนี้

• ผู้ลงโฆษณาที่ซื้อโฆษณาด้วยตนเอง: ลงทะเบียนผ่าน แบบฟอร์มออนไลน์
• ผู้ลงโฆษณาผ่าน LINE Agency Partner: ติดต่อ LINE Agency Partner ที่ดูแลบัญชี

เมื่อลงทะเบียนและตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว ระบบจะจัดส่งรายงานทางอีเมลตามรอบที่เลือก

FAQ

Q. เมื่อผู้ใช้งานคลิกโฆษณา Chat Ad ระบบจะส่งข้อความต้อนรับ (Initial Message) โดยอัตโนมัติหรือไม่?

A. ระบบจะส่ง Initial Message โดยอัตโนมัติ เมื่อผู้ใช้งานคลิกโฆษณาและเข้าสู่ห้องแชทของ LINE Official Account

Q. หากผู้ใช้งานไม่ได้ตอบกลับข้อความจาก Chat Ad ธุรกิจยังสามารถดูและตอบแชทได้หรือไม่?

A. แอดมินสามารถดูและตอบกลับข้อความผ่าน LINE OA Manager ได้ภายใน 7 วันนับจากข้อความล่าสุดของผู้ใช้งาน หลังจากนั้นช่องแชทจะถูกปิดการใช้งาน แต่ประวัติการสนทนายังคงอยู่

Q. หากผู้ใช้งานยังไม่ได้เพิ่ม LINE OA เป็นเพื่อนภายใน 24 ชั่วโมงหรือ 7 วัน จะเกิดอะไรขึ้น?

A. หลังจาก 24 ชั่วโมง ระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-reply) จะหยุดทำงาน และแอดมินต้องตอบกลับด้วยตนเอง เมื่อครบ 7 วัน ช่องแชทจะถูกปิดการใช้งาน แต่ประวัติการสนทนายังคงอยู่

Q. หากผู้ใช้งานเคยบล็อก LINE OA จะสามารถคลิก Chat Ad และใช้งานข้อความ Q&A ได้หรือไม่?

A. ผู้ใช้งานจำเป็นต้องปลดบล็อก LINE OA ก่อน จึงจะสามารถเห็น Initial Message และเลือกตอบคำถามผ่าน Q&A ได้

Q. เมื่อผู้ใช้งานออกจากห้องแชทแล้ว การสนทนาจะยังอยู่ในรายการแชทหรือไม่?

A. ห้องแชทจะยังคงอยู่ในรายการแชทของผู้ใช้งาน และหากกลับมาสนทนาภายใน 24 ชั่วโมง ระบบตอบกลับอัตโนมัติจะยังสามารถทำงานได้ตามปกติ

Q. เมื่อผู้ใช้งานเพิ่ม LINE OA เป็นเพื่อน จะได้รับ Greeting Message ตามที่ตั้งค่าไว้หรือไม่?

A. ผู้ใช้งานจะได้รับ Greeting Message ตามการตั้งค่าปกติของ LINE Official Account

Q. ระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-reply) หรือ Keyword Reply ของ LINE OA จะทำงานซ้ำกับ Q&A ของ Chat Ad หรือไม่?

A. ไม่ทำงานซ้ำกัน เนื่องจากการเลือกคำตอบใน Q&A จะส่งข้อมูลในรูปแบบ Postback Event ไม่ใช่ข้อความทั่วไป จึงไม่กระตุ้น Auto-reply ของ LINE OA แต่หากผู้ใช้งานพิมพ์ข้อความเอง ระบบตอบกลับของ LINE OA อาจทำงานตามเงื่อนไขที่ตั้งค่าไว้

Q. เมื่อผู้ใช้งานคลิก Chat Ad จะปรากฏในรายการแชทของ LINE OA Manager ทันทีหรือไม่?

A. ยังไม่ปรากฏทันที ผู้ใช้งานต้องมีการโต้ตอบก่อน เช่น เลือกคำถามจาก Q&A หรือพิมพ์ข้อความ จากนั้นการสนทนาจึงจะแสดงในเมนู Chats ของ LINE OA Manager