LINE for Business

เมื่อการดูผลแคมเปญไม่ได้จบแค่ “มีคนเห็นหรือคลิกโฆษณากี่คน” สิ่งที่ผู้ลงโฆษณาอาจอยากรู้ต่อก็คือ

“แล้วมีผู้ใช้กี่คนที่เริ่มแชทกับ LINE Official Account?”

LINE Ads to Chat Report ช่วยให้เห็นข้อมูลทั้งฝั่ง Ad Performance และ Chat Performance ใน Report เดียว ตั้งแต่ Impressions, Clicks และ Cost ไปจนถึง New Friends และการเริ่มแชท

ที่สำคัญ ยังสามารถดูข้อมูลได้ตั้งแต่ระดับ Campaign, Ad Group ไปจนถึง Ad ทำให้เปรียบเทียบได้ว่าแคมเปญหรือโฆษณาแต่ละตัวสร้างผลลัพธ์ด้านการแชทแตกต่างกันอย่างไร

แทนที่จะถามเพียงว่า “โฆษณาตัวไหนมีคนคลิกเยอะ?” เราจึงสามารถดูต่อได้ว่า “แล้วโฆษณาตัวไหนพาคนมาเริ่มคุยกับแบรนด์มากกว่า?”

Report เดียว ดูได้ตั้งแต่ Campaign ไปจนถึง Ad

LINE Ads to Chat Report ไม่ได้แสดงเพียงภาพรวมของแคมเปญ แต่สามารถดูข้อมูลแยกได้ตั้งแต่ Campaign → Ad Group → Ad รวมถึงข้อมูลรายวัน เพื่อช่วยติดตามการเปลี่ยนแปลงของ Performance ในแต่ละช่วงเวลา

จึงช่วยให้ผู้ลงโฆษณาเปรียบเทียบผลลัพธ์ได้ละเอียดขึ้น เช่น แคมเปญไหนมีคนเริ่มแชทมากกว่า หรือ Ad แต่ละตัวมี Chat Start Rate แตกต่างกันอย่างไร

ก่อนอ่านผล มารู้จัก Chat Metrics สำคัญกันก่อน

นอกจาก Metrics ที่คุ้นเคยอย่าง Impressions, Clicks, Cost และ CTR แล้ว LINE Ads to Chat Report ยังมีข้อมูลอีกชุดที่ช่วยให้เห็นสิ่งที่เกิดขึ้นต่อบน LINE Official Account

เห็นโฆษณาหรือคลิกโฆษณา แล้วมาแชท นับอย่างไร?

อีกหนึ่งข้อมูลที่น่าสนใจคือ Unique Chat Starters สามารถแยกดูได้ว่าการเริ่มแชทเกิดขึ้นหลังจาก เห็นโฆษณา หรือ คลิกโฆษณา

โดยมี Attribution Window แตกต่างกันดังนี้:

Unique Chat Starters (Views)

ผู้ใช้แบบไม่ซ้ำที่เริ่มแชทกับ LINE Official Account ภายใน 1 วันหลังจากเห็นโฆษณา

Unique Chat Starters (Clicks)

ผู้ใช้แบบไม่ซ้ำที่เริ่มแชทกับ LINE Official Account ภายใน 7 วันหลังจากคลิกโฆษณา

Use case ที่จะแนะนำว่า Metrics เหล่านี้เอาไปใช้อย่างไรได้บ้าง

1. แคมเปญไหนพาคนมาเริ่มแชทมากกว่า?

สมมติว่า Campaign A ได้ Click และ New Friends มากกว่า Campaign B แต่เมื่อดูต่อกลับพบว่า Campaign B มี Chat Start Rate สูงกว่า

ข้อมูลนี้ช่วยให้เห็น Performance เพิ่มอีกมุมว่า แม้แคมเปญหนึ่งจะสร้าง Click หรือเพื่อนใหม่ได้มากกว่า แต่สัดส่วนของผู้ใช้ที่เริ่มต้นแชทอาจแตกต่างกัน

2. Creative ไหนสัมพันธ์กับการเริ่มแชทมากกว่า?

เพราะ LINE Ads to Chat Report สามารถดูข้อมูลได้ถึงระดับ Ad ผู้ลงโฆษณาจึงสามารถนำผลของ Creative แต่ละชิ้นมาเปรียบเทียบกับ Chat Metrics ได้ ตัวอย่างเช่น Ad A และ Ad B อาจมีจำนวน Click ใกล้เคียงกัน แต่ Ad B มี Chat Start Rate สูงกว่า

ข้อมูลนี้สามารถใช้เป็น Insight เพื่อวิเคราะห์ต่อว่า Message, Creative หรือ Offer แบบไหนสัมพันธ์กับการเริ่มแชท และนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปทดลองกับแคมเปญครั้งต่อไป

3. งบที่ใช้ไป สร้าง Chat ได้คุ้มแค่ไหน?

Cost per Chat ช่วยให้เห็นค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อผู้ใช้แบบไม่ซ้ำที่เริ่มต้นแชท เมื่อนำมาดูร่วมกับ Clicks, New Friends, Unique Chat Starters และ Metrics อื่น ๆ ก็จะช่วยเพิ่มอีกมุมในการเปรียบเทียบ Campaign, Ad Group หรือ Ad และใช้ประกอบการวางแผนงบประมาณครั้งต่อไป

จากตัวเลขใน Report สู่ Insight สำหรับแคมเปญถัดไป

LINE Ads to Chat Report ช่วยให้ผู้ลงโฆษณามองเห็นผลลัพธ์ได้มากกว่าแค่ยอดเห็นหรือยอดคลิก โดยเชื่อมข้อมูลจาก LINE Ads ไปถึงการเริ่มแชทบน LINE Official Account ทำให้เข้าใจว่าแคมเปญหรือโฆษณาแต่ละตัวมีผลลัพธ์ด้านการแชทแตกต่างกันอย่างไร

ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปต่อยอดเป็น Insight สำหรับปรับกลุ่มเป้าหมาย (Targeting) รูปแบบโฆษณา (Creative) และข้อเสนอ (Offer) รวมถึงช่วยวางแผนแคมเปญครั้งถัดไปให้ตอบโจทย์เป้าหมายของธุรกิจได้มากยิ่งขึ้น

เพราะการวัดผลโฆษณาไม่ได้หยุดอยู่แค่ยอดคลิก แต่ยังช่วยให้เห็นต่อว่าโฆษณาสามารถนำไปสู่การเริ่มต้นบทสนทนากับลูกค้าได้อย่างไร

บทความที่เกี่ยวข้อง

LINE Ads to Chat Report ตัวช่วยดูผลโฆษณา จาก ‘เห็น–คลิก–เพิ่มเพื่อน’ ไปจนถึง ‘เริ่มแชท’ — ทำความรู้จักฟีเจอร์ ประโยชน์ และวิธีสมัครใช้งาน

FAQ

Q. อ่านข้อมูลใน LINE Ads to Chat Report อย่างไร?

A. รายงานแสดงข้อมูลรายวันและสามารถดูรายละเอียดได้ถึงระดับ Ad ของแต่ละแคมเปญ เพื่อเปรียบเทียบผลโฆษณากับผลการเริ่มแชทบน LINE Official Account ส่วน Organic คือจำนวนการเริ่มแชทที่เข้ามายัง OA โดยไม่เกี่ยวข้องกับแคมเปญโฆษณา

Q. Attribution Window ของรายงานกำหนดไว้อย่างไร?

A. รายงานนับการเริ่มแชทภายใน 7 วันหลังคลิกโฆษณา หรือภายใน 1 วันหลังเห็นโฆษณา โดยอ้างอิงการกระทำล่าสุดของวันในการระบุเครดิตให้โฆษณา

Q. หากไม่ได้รับอีเมลหรือรายงานตามรอบที่เลือก ควรทำอย่างไร?

A. กรณีระบบมีปัญหาทางเทคนิค คาดว่าจะกู้คืนการทำงานภายใน 5 วันทำการ และข้อมูลในช่วงที่ระบบหยุดทำงานจะถูกนำกลับมาแสดงในรายงานเวอร์ชันล่าสุด

Q. ทำไมจึงได้รับรายงานฉบับเดิมซ้ำกัน?

A. อาจเกิดจากข้อผิดพลาดระหว่างการลงทะเบียน กรุณาเตรียม Report ID และ Ad Account ID เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบข้อมูลการลงทะเบียนร่วมกับทีมปฏิบัติการ

Q. หากยังไม่ได้รับอีเมลรายงานหลังผ่านไป 5 วันทำการ ควรทำอย่างไร?

A. สาเหตุหนึ่งที่เป็นไปได้คือไฟล์รายงานมีขนาดใหญ่เกินไป กรุณาแจ้ง Ad Account ID ให้ทีมงานตรวจสอบเพิ่มเติม

Q. หากรายงานแสดงข้อมูลบัญชีโฆษณาไม่ถูกต้อง ควรทำอย่างไร?

A. อาจเกิดจากการจับคู่บัญชีไม่ถูกต้องในขั้นตอนลงทะเบียน กรุณาเตรียม Report ID และ Ad Account ID เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบร่วมกับทีมปฏิบัติการ

คลิกแล้ว แชทต่อไหม? อ่านผลแคมเปญให้ลึกขึ้นด้วย LINE Ads to Chat Report

LINE Ads to Chat Report Insight

Tags