Audience คือกลุ่มผู้เยี่ยมชมหรือลูกค้าที่จัดกลุ่มตามพฤติกรรม สำเพราะหรือคุณลักษณะ มี 4 ประเภท Audience: Website Retargeting (ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์), Lookalike (ผู้ใช้ที่คล้ายกัน), Custom Audience (กลุ่มที่สร้างจากข้อมูลของคุณเอง), และ Cross Targeting (รวม Audience หลายตัว) การแบ่งปัน Audience หมายถึงการส่ง Audience จาก Business Manager ไปยัง Ad Account หรือ LINE OA เพื่อใช้ในโฆษณาหรือ MESSAGE
ขั้นตอนประกอบด้วย: 1. เข้าใจประเภท Audience 4 ประเภท + เจาะลึกเงื่อนไขของแต่ละประเภท 2. รู้ว่าประเภทไหนเหมาะสำหรับการใช้งาน 3. เรียนรู้วิธีการแบ่งปัน Audience (วิธีเก่าและใหม่ + Jan 2025 Update) 4. ทำความเข้าใจ Advanced Strategies (Layering, Exclusion, Stacking) 5. จัดการ Audience Lifecycle และ Maintenance ประจำเดือน
Audience Types และ Sharing Methods สามารถเข้าถึงได้ที่: 1. Business Manager: ในแถบ "Audiences" 2. Ad Account: สำหรับใช้ Audience ในโฆษณา 3. Google Tag Manager: สำหรับ CAPI setup
| สิ่งที่ต้องมี | รายละเอียด | บังคับ? |
|---|---|---|
| Operator Role ขึ้นไป | ต้องสิทธิ์สร้างและแบ่งปัน Audience | ✅ |
| Organization ที่ Verified | Business Verification ต้องผ่าน (3-5 วัน) | ⭕ (เชื่อมได้ แต่แชร์ต้อง Verify) |
| LINE Tag ที่มีข้อมูล | ต้องมี Tag เก็บข้อมูล 7+ วัน ก่อนสร้าง Audience | ✅ (บ่อยครั้ง) |
| Ad Account เชื่อมกับ Organization | ต้องเชื่อมเพื่อสร้าง Audience จาก TAG | ✅ |
| OA เชื่อมกับ Organization (แชร์ไป OA) | ต้องเชื่อมเพื่อแชร์ Audience | ⭕ (แชร์ไปยัง Ad Account ไม่ต้อง) |
⚠️ สำคัญ: Audience ต้องรอ 7-14 วัน ให้มีข้อมูลพอพอ ก่อนจะนำไปใช้จริง
เงื่อนไขและข้อกำหนด
| หัวข้อ | รายละเอียด |
|---|---|
| ต้องมี | LINE Tag (Base Code) ติดตั้งบนเว็บและทำงาน |
| ขนาดข้อมูลน้อยสุด | ไม่มีขั้นต่ำ — แต่ Audience < 100 คน อาจไม่คุ้มค่าใช้งาน |
| Retargeting Window | กำหนดได้ 1-180 วัน |
| อัปเดตข้อมูล | Real-time — ผู้เยี่ยมชมใหม่จะเข้า Audience ทันที |
เลือก Retargeting Window อย่างไร
| Window | ลักษณะกลุ่ม | เหมาะสำหรับ | ตัวอย่าง |
|---|---|---|---|
| 1-7 วัน | เล็กแต่ "ร้อน" — เพิ่งสนใจ | Impulse Buy, Flash Sale | คนที่ดูรองเท้า 24 ชม. |
| 7-30 วัน | สมดุล | สินค้าทั่วไป | แนะนำเริ่มต้น |
| 30-90 วัน | ใหญ่ แต่ "เย็น" | สินค้าราคาสูง ตัดสินใจนาน | คนที่ดูแพ็กเกจท่องเที่ยว |
| 90-180 วัน | ใหญ่สุด แต่เก่า | Awareness / ดึงลูกค้าเดิม | "คิดถึงเราไหม?" |
Advanced: Custom Event Retargeting
แทน "ทุกคนที่เข้าเว็บ" ให้สร้างจาก Custom Event:
| Audience | Custom Event | ประโยชน์ |
|---|---|---|
| ผู้ดูสินค้า | ViewProduct | ตัดคนที่แค่เข้าหน้าแรก |
| ใส่ตะกร้า (ยังไม่ซื้อ) | AddToCart | ใกล้ซื้อ — ต้องการ "ผลัก" |
| เปรียบเทียบสินค้า | CompareProducts | กำลังตัดสินใจ |
| ดูราคา | ViewPricing | ราคาอาจเป็นปัญหา |
เงื่อนไขและข้อกำหนด
| หัวข้อ | รายละเอียด |
|---|---|
| ต้องมี | Source Audience (Retargeting หรือ Custom) มีขนาด ≥ 1,000 คน (แนะนำ) |
| ขนาดที่เลือกได้ | 1% - 15% ของ LINE Users ไทย |
| ใช้เวลาสร้าง | ~24 ชั่วโมง (ระบบประมวลผล) |
| อัปเดต | อัตโนมัติตาม Source Audience |
Lookalike Size Selection Guide
| ขนาด | Similarity | เหมาะกับ | CPA คาดการณ์ |
|---|---|---|---|
| 1% | สูงสุด (คล้ายมาก) | Performance Campaign | ต่ำสุด |
| 3% | สูง | Conversion Campaign | ต่ำ |
| 5% | ปานกลาง | แนะนำเริ่มต้น | ปานกลาง |
| 8% | ปานกลาง-ต่ำ | Scale-up | ปานกลาง-สูง |
| 10% | ต่ำ | Awareness / Reach | สูง |
| 15% | ต่ำสุด | Maximum Reach | สูงสุด |
Source Audience ที่ดี vs ไม่ดี
| Source ที่ดี ✅ | Source ที่ไม่ดี ❌ | เหตุผล |
|---|---|---|
| คนที่ซื้อสำเร็จ | All Website Visitors | Purchasers มี Intent ชัดเจนกว่า |
| VIP (ซื้อ 3+ ครั้ง) | Add to Cart ไม่ซื้อ | VIP มีพฤติกรรมเฉพาะ |
| AddToCart + Purchasers | Audience < 100 คน | ขนาดน้อยเกิน = ไม่แม่น |
เงื่อนไขและข้อกำหนด
| หัวข้อ | รายละเอียด |
|---|---|
| ประเภทข้อมูล | IDFA, Phone Number, Email |
| รูปแบบไฟล์ | .csv หรือ .txt — คอลัมน์เดียว |
| Match Rate เฉลี่ย | 40-70% (ขึ้นอยู่ประเภท + คุณภาพ) |
| PDPA | ⚠️ ต้องได้ Consent จากเจ้าของข้อมูล |
Match Rate ตามประเภทข้อมูล
| ประเภท | Match Rate | ข้อมูลทางสังคม |
|---|---|---|
| Phone | 60-70% | ไทยใช้เบอร์ลงทะเบียน LINE มากสุด — แนะนำใช้ |
| 40-55% | ไม่ใช่ทุกคนผูก Email กับ LINE | |
| IDFA | 30-50% | Apple ATT Framework จำกัด |
Best Practices Custom Audience
| # | Best Practice |
|---|---|
| 1 | ทำความสะอาด: ลบซ้ำ, ลบรูปแบบผิด |
| 2 | ใช้ Phone Number เป็นหลัก (Match Rate สูงสุด) |
| 3 | แบ่ง Segment ก่อน Upload (VIP / Regular / Inactive) |
| 4 | อัปเดตทุก 30 วัน |
| 5 | เก็บ Consent Log (PDPA compliance) |
คือ: รวม Audience 2 ตัวขึ้นไป เข้าด้วยกัน
สิ่งที่เปลี่ยน (Jan 2025 Update)
| หัวข้อ | เดิม | ใหม่ |
|---|---|---|
| Cross Targeting Audience เก่า | แชร์ผ่าน BM ได้ | ❌ แชร์ผ่าน BM ไม่ได้ |
| Cross Targeting Audience ใหม่ | — | ✅ ใช้ New Sharing Method |
| Audience ประเภทอื่น | ยังใช้ได้ | ✅ ยังแชร์ได้ปกติ |
Action Items
| สถานการณ์ | ทำอะไร |
|---|---|
| ยังไม่เคยใช้ Cross Targeting | เริ่มด้วย New Sharing Method ได้เลย |
| มี Cross Targeting เดิม | ยังใช้ได้ — แต่สร้างใหม่ต้องใช้ New Method |
| ต้องสร้างใหม่ | ใช้ New Sharing Method แทน |
ขั้นตอนที่ 1: เข้าหน้า Audiences 1. เข้า Business Manager 2. จากเมนูด้านซ้าย คลิก "Audiences" 3. ดูรายชื่อ Audience ทั้งหมด
ขั้นตอนที่ 2: เลือก Audience ที่ต้องการแบ่งปัน 1. คลิกชื่อ Audience ที่ต้องการแบ่งปัน 2. ดูรายละเอียด: ขนาด ประเภท วันที่สร้าง
ขั้นตอนที่ 3: แบ่งปันไปยัง Ad Account (วิธีเก่า) 1. คลิก "Share" หรือ "Actions" → "Share to Ad Account" 2. เลือก Ad Account ที่ต้องการแบ่งปัน 3. คลิก "Share" เพื่อยืนยัน
ขั้นตอนที่ 4: แบ่งปันไปยัง LINE OA 1. คลิก "Share" หรือ "Actions" → "Share to OA" 2. เลือก LINE Official Account ที่ต้องการแบ่งปัน 3. คลิก "Share" เพื่อยืนยัน
อัปเดตใหม่: ระบบอนุญาตให้แบ่งปัน Audience หลายตัวพร้อม ๆ กัน + ดูสถานะการแบ่งปัน
ขั้นตอน: 1. เลือก Audience ที่ต้องการ (เลือกได้หลายตัว) 2. คลิก "Bulk Share" หรือ "Manage Sharing" 3. เลือก Destination: Ad Accounts และ OAs 4. คลิก "Apply" เพื่อแบ่งปัน
Strategy 1: Audience Layering (ซ้อนชั้น)
ตั้ง Bid ต่างกันตาม "ความร้อน":
| Layer | Audience | Bid | เหตุผล |
|---|---|---|---|
| 🔴 Hot | AddToCart 7d | +50% | ใกล้ซื้อที่สุด |
| 🟠 Warm | ViewProduct 14d | ปกติ | สนใจแต่ยังไม่ตัดสินใจ |
| 🟡 Cool | All Visitors 30d | -30% | แค่รู้จัก |
Strategy 2: Audience Exclusion
ตัดกลุ่มที่ไม่ต้องการ:
| Exclusion | ตัวอย่าง |
|---|---|
| ตัดลูกค้าเดิม | Target: LAL 5% / Exclude: Purchasers 90d |
| ตัดพนักงาน | Exclude: Employee Email Custom Audience |
| ตัด Bounced | Target: All Visitors / Exclude: <5 sec |
Strategy 3: Lookalike Stacking
สร้างหลาย Size แล้ว Test:
Source: Purchasers 90d (2,500 คน)
├── LAL 1% → Budget 20% → วัด CPA
├── LAL 3% → Budget 30% → วัด CPA ← ดีที่สุด
├── LAL 5% → Budget 30% → วัด CPA
└── LAL 10% → Budget 20% → วัด CPA
5 Phase Lifecycle
| Phase | สิ่งที่ทำ | ตัวชี้วัด | ความถี่ |
|---|---|---|---|
| 1. Create | สร้าง Audience | สร้างครบ Plan? | ครั้งเดียว |
| 2. Activate | ใช้ใน Campaign | ใช้จริง? | ทันที |
| 3. Monitor | ติดตาม CPA, ROAS | ผลดี? | ทุกสัปดาห์ |
| 4. Optimize | ปรับ Window / Source | ผลดีขึ้น? | ทุก 2 สัปดาห์ |
| 5. Retire | ลบ Audience ไม่ใช้ | เก็บบ้าน? | ทุกเดือน |
เมื่อไหร่ควร Retire?
| สัญญาณ | Action |
|---|---|
| Size = 0 หรือ < 100 | ลบ + Upload ใหม่ |
| CPA ↑ 3 สัปดาห์ต่อเนื่อง | ปรับ Window / เปลี่ยน Creative |
| ไม่ใช้ > 60 วัน | ลบ |
| Source Audience เปลี่ยน | สร้าง Lookalike ใหม่ |
Naming Convention
Format: {TYPE}_{DETAIL}_{TIMEFRAME}
ตัวอย่าง:
- WRT_Purchasers_90d (Website Retargeting)
- LAL_VIP_5pct (Lookalike)
- CUS_Newsletter_Phone (Custom)
CAPI คืออะไร: Conversion API (CAPI) คือการติดตามเหตุการณ์จาก Server ของคุณแทนที่จะเป็น Browser การติดตาม Conversion (เช่น การซื้อ) สำหรับถูกต้องและปลอดภัยมากขึ้น
ข้อดี: - ข้อมูลแม่นยำมากขึ้น (ไม่ได้รับผลกระทบ Ad Blocker) - ความปลอดภัย (ข้อมูลไม่เสี่ยงถูกดักจับ) - ความเชื่อถือได้
ขั้นตอนการตั้งค่า:
| ปัญหา | สาเหตุ | วิธีแก้ |
|---|---|---|
| แชร์ Audience ไม่ได้ | Organization ยังไม่ Verified | ทำ Business Verification (3-5 วัน) |
| แชร์แล้วไม่เห็น | Account ยังไม่เชื่อม Organization | เชื่อม Account ก่อน |
| Cross Targeting (เดิม) ไม่ได้ | Update Jan 2025 | ใช้ New Sharing Method |
| Lookalike Processing > 24 ชม. | Source < 100 คน | ตรวจสอบ Source Size |
| Custom Audience Match < 20% | ข้อมูลผิด / เก่า | ทำความสะอาด + ใช้ Phone |
| Audience Size = 0 | TAG ไม่ทำงาน | ตรวจสอบ TAG + เพิ่ม Window |
Checklist:
ควรใช้ Audience Type ไหนสำหรับ Use Cases ต่าง ๆ: - ขายสินค้า: Website Retargeting + Lookalike - ขยายลูกค้า: Lookalike - ลูกค้าเดิม: Custom Audience - Segment เฉพาะ: Cross Targeting
ข้อมูลที่ CAPI ทำงานได้ดี: - Event Name (Purchase, Lead, ViewContent) - Customer Data (Email, Phone - Hashed) - Content (Product ID, Category) - Value (Order Total)
Q: ต้องรอนานเท่าไหร่ก่อนเห็น Lookalike Audience? A: โดยปกติ ~24 ชั่วโมง หลังจากมีข้อมูล Source Audience
Q: ต้องใช้ CAPI หรือไม่? A: ไม่จำเป็น แต่ CAPI ให้ข้อมูลแม่นยำกว่า LINE Tag ธรรมชาติ
Q: สามารถยกเลิกการแบ่งปันได้หรือ? A: ได้ ใช้ Share interface เพื่อ "Unshare"
Q: Cross Targeting ได้กี่ Audience? A: ได้ 2 Audience ต่อ Cross Targeting
Q: Custom Audience อัปเดตบ่อยแค่ไหน? A: แนะนำทุก 30 วัน เพื่อความแม่นยำ